貫洞敏氏
富士フイルムサービスクリエイティブ
サービス企画部 変革推進グループ
マネジャー
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
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- 管理職
貫洞敏 氏
富士フイルムサービスクリエイティブ
サービス企画部 変革推進グループ
マネジャー
新・CX＆EX向上宣言！ “エフォートレス”で両立する「満足」と「省力化」
真の「エフォートレス化」とは、チャットボットやボイスボットによるコミュニケーションの自動化だけではなく、オペレータやSV業務の省力化をも実現することを指します。コロナ禍を経て高まった「柔軟な働き方」の支援もまた、広い意味ではエフォートレスです。顧客対応、オペレータ業務、マネジメント業務。それぞれのエフォートレス化を進めた事例各社の取り組みを聞きます。
