ServiceNow Japan（同） マーケティング本部 プロダクトマーケティング部
米国計測器メーカーにてアプリケーションエンジニアとして入社。ノーコードローコードツールを活用した、メーカー製品のテスト自動化に携わる。その後、プロダクトマーケティングとして、組み込み（FPGA）関連製品のGo to Market戦略立案実行を担当し、担当製品の20%売上成長に寄与。2022年、ServiceNowに入社。現在はCX向上を目的とする製品のプロダクトマーケティングを担当し、AIプラットフォームとワークフローの自動化を中心に、日本のエンタープライズ業務のモダナイズと真のCX向上を推進する。著書に「自律走行ロボットカーを作る グラフィカル言語でFPGAプログラミング」（ASCII出版）
※ プロフィールの引用元は「SamuraiDX 2025」になります。
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この不確実な時代において、環境変化による急激なデマンド変化や、要望の多様化による製品サービスの複雑化が進んでいます。それによりカスタマーサービスでも対応の複雑化が進んでいます。加えて日々上回る顧客の期待に継続的に応え、一歩進んだ顧客体験を与えるためには、現状を“維持”するのみならず、日々“進化”させなくてはなりません。では、そのために企業はどのような取り組みをしたら良いでしょう？これまで企業が行ってきたCX向上の取り組みをさらに最適化し、効率化していくことで、日々進化するデマンドに応え続けるサービスオペレーションを組むことができます。本講演ではServiceNowを使用したカスタマーサービスにおけるオペレーションマネジメントについて、お客様の事例を交えながらご紹介いたします。
