今宮元輝

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音声認識ソリューション×ハイブリッドな生成AI活用で実現するコンタクトセンターのAX

最新の音声認識ソリューションと生成AIを掛け合わせた活用例を紹介し、オペレータ支援・品質向上・業務効率化を実現するAI活用を解説します。

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生成AI活用の最適解！ AmiVoice×AOI LLMで実現するコンタクトセンターのDX

実用化のフェーズに入っていると言われる生成AIですが、昨年の本イベントのアンケートによると、業務で既に利用していると回答した割合は僅か36.3％という結果でした。その理由は、セキュリティやハルシネーションへの対策など様々な課題があると言われています。 AmiVoice×AOI LLMは音声認識～生成AI活用をセキュアにそして非常に高い正確性で実現します。本講演では技術の最新動向やサービスの詳細をお話させていただきます。

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カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる？ ～AIと共生する未来とは～

音声認識／自動要約、チャットボット／ボイスボットの提供企業をお招きして行うパネルディスカッションです。「自動化」「テクノロジー」をキーワードに、事業環境の変化や先進的な取組み事例を交えながらこれからの未来や展望を熱く語っていただきます。