今宮元輝

株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 部長

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

今宮元輝

株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 部長

カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる? ~AIと共生する未来とは~

音声認識/自動要約、チャットボット/ボイスボットの提供企業をお招きして行うパネルディスカッションです。「自動化」「テクノロジー」をキーワードに、事業環境の変化や先進的な取組み事例を交えながらこれからの未来や展望を熱く語っていただきます。

テクマトリックス CRM FORUM 2025

2025/02/21 〜 2025/02/21
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

今宮元輝

株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 執行役員 部長

生成AI活用の最適解! AmiVoice×AOI LLMで実現するコンタクトセンターのDX

実用化のフェーズに入っていると言われる生成AIですが、昨年の本イベントのアンケートによると、業務で既に利用していると回答した割合は僅か36.3%という結果でした。その理由は、セキュリティやハルシネーションへの対策など様々な課題があると言われています。 AmiVoice×AOI LLMは音声認識~生成AI活用をセキュアにそして非常に高い正確性で実現します。本講演では技術の最新動向やサービスの詳細をお話させていただきます。