NTTコミュニケーションズ プラットフォームサービス本部 コミュニケーション＆アプリケーションサービス部 担当課長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
業務効率と顧客満足度を両立 大手企業が採用するボイスボット
「コールセンターの人手不足、稼働逼迫によるあふれ呼の増加」「Web受付対応/FAQ拡充したが電話対応が減らない」企業の顔として顧客対応の最前線を担うコールセンターの業務効率化は急務ではないでしょうか。本セッションでは顧客接点DXの大本命ボイスボットの概要とお問い合わせ受付業務の自動化事例をご紹介します。また自動化業務選定、シナリオ設計、運用までボイスボット導入のコツを解説します。
