向田浩文

株式会社 協和 最高技術責任者(CTO)兼 情報システム部 部長

1968年生まれ。作曲家、音響エンジニアからコールセンター業界へ転身。マネージャーからセンター長まで経験する中、IT環境改善を自発的に進め、プログラミングを独学で学ぶ。中でもWEB系とSQLに興味を持ち、広告代理店でWEB系開発ディレクターを経て、現在の協和ではデータアナリストとして入社し、現在に至る。

A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会

2022/11/29 〜 2022/11/30
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

向田浩文

株式会社 協和 最高技術責任者(CTO)兼 情報システム部 部長

リアルタイムCRMを支える “Salesforce CDP”で すべての顧客に特別な体験を

2022年のDreamforceで最大の注目を浴びた”Salesforce CDP" 。Customer 360にリアルタイムの強さが加わることで、企業全体で変化する顧客とそのニーズにリアルタイムで継続的に適応できるようになります。 このセッションでは、Salesforce CDPで実現するハイパーパーソナライズな世界の紹介と、Commerce Cloud/Marketing Cloud/Service Cloudをご利用中の協和社より、これまでの顧客接点DXの取り組みと今後の方向性についてお話しいただきます。