Adecco Group Japan Customer Experience推進部 部長
2004年にAdecco Group Japanへ入社し、主に人財派遣事業のマッチング業務や営業に従事。その後、人財紹介事業強化のための専門の支援部署の設立や新卒紹介部署のマネージャーを経て、2011年にマーケティング部門へ異動。自社Webサイトの強化やデジタルマーケティングの推進に携わる。2020年、全社的なCXの強化をリードするCustomer Experience推進部の設立にともない、同部の部長に就任。NPS®認定資格保有。
※ プロフィールの引用元は「CX Spotlight 2022」になります。
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Forbes特別セッション｜CX推進リーダーに求められる「顧客起点の思考」とは？
グローバルではCXの向上を専門とする役職や部門の存在が影響を増すなか、日本でも少しずつ組織改革が目立つようになってきました。ビジネスにとってCXが与える影響やその必要性を紐解きながら、顧客志向組織を築くための仕組み作りについてお話を伺っていきます。
CX推進者の役割 ～顧客志向組織に必要な仕組みとは～
NPSやCXMの活動が活性化するに伴い、CX推進室やCX担当等、顧客体験の向上を専門とする部門や担当者達の存在が目立ってきました。社内でCX推進を担うセブン＆アイ・ホールディングスの藤野氏とアデコの多賀氏をお迎えし、CX推進者の組織の中における役割や、日々の活動を紹介いただきながら、顧客志向組織に必要な仕組みについて考えます。
