丸紅情報システムズ株式会社 エンタープライズソリューション事業本部 営業第二部 クラウド推進チーム 主任
前職ではソフトウェアベンダーにてビッグデータ活用のソリューション営業、企画に従事。 2020年～当社にてコンタクトセンター向け製品、大手金融業などの顧客を担当。 『MSYS Omnis』および『Microsoft Dynamics 365』 のソリューション提案・企画を中心に、コンタクトセンターでのAI活用支援に取り組む。
※ プロフィールの引用元は「カスタマーサポートDX SUMMIT SPRING 2025～ AIとデータ活用で推し進める業務改革18選 ～」になります。
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コンタクトセンターDXを実現させるCRM×生成AI活用 ～Microsoft Dynamics 365で業務課題改善へ～
Microsoft社が提供するビジネスツール「Dynamics 365 Customer Service」、その中でも特に生成AI機能の活用方法を紹介します。 例えば、ナレッジ支援や顧客への回答案の作成、社内コラボレーションなどによって、業務効率化だけでなく顧客満足度の向上も期待できます。 皆様の業務課題改善のためのアイディアを提供します。
