山田真也氏
株式会社ウフル
Account Management
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
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山田真也 氏
株式会社ウフル
Account Management
DXへの挑戦!次世代コンタクトセンターのこれまでとこれから
コロナで働き方・考え方が変わったこの2年。Service CloudとAmazon Connectを利用し、在宅ワークや音声データ活用、オートコールなど、CX向上と業務効率化を実現した事例をご紹介します。わずか5席からスピーディー&スモールにスタートし、現在は1100席まで、複数拠点の複数部署を跨ぎ異なるセグメントの顧客に対応できる次世代コンタクトセンターを実現されたオールコネクト社の事例とともに、必要機能がワンパッケージになり気軽にご利用できる弊社ソリューションをご紹介いたします。