島田恭子
一般社団法人ココロバランス研究所
予防医学者・精神保健学博士
㈱アクセンチュア、㈱アーンスト＆ヤング等で人材育成業務を経験。
「従業員が元気にイキイキ働くこと」の重要性を感じ、東京大学大学院医学系研究科にて、予防医学・精神保健学を研究。
公衆衛生学修士・保健学博士。
大学での講義のかたわら、医学・心理学の知見を、実社会に役立てる支援を行う。
最近は特に、職場活性化支援、ストレスマネジメント、ハラスメント対策に力を入れている。
ワークライフバランス日本語版尺度・顧客関連ストレッサー日本語版尺度の開発。
メンタルトレーニングプログラムの開発、自治体での運用。カスタマーハラスメント対応の実践的アプローチ、従業員のウェルビーイング支援に関する論文、講演研修、メディアでの解説、学会発表など多数(https://customer-harassment.or.jp/blog)
精神保健福祉士。
[メディア] 幻冬舎女性誌GINGER「私のトリセツ自分学」連載
カスタマーハラスメントについて多くのメディアで解説 (NHK「あさイチ」、日テレ系「情報ライブミヤネ屋」、フジテレビ「ZIP!」、「めざまし８」など）。
カスタマーハラスメントの最新動向と組織における具体的対応策
昨今大きな社会問題となっているカスタマーハラスメント。どんなカスハラの実態があるのか？ビックデータから見えることは？行政・組織はどんな対策を始めているのか？対応者にとって真に有効な支援は？未然防止と事後対応の現状は？顧客と従業員の望ましい関係とは…。こんなギモンに、最前線で対策を支援する演者が、すべて答えます。
