徳重彩子氏
セールスフォース・ドットコム
カスタマーサクセス統括本部
シニアサクセスマネージャー
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
Salesforce Success Anywhere World Tour
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
徳重彩子 氏
セールスフォース・ドットコム
カスタマーサクセス統括本部
シニアサクセスマネージャー
変化するお客様のニーズに適応し続けるロクシタンのチャレンジ
一人ひとりのお客様への接客を非常に大切にするロクシタン。その姿勢は顧客接点が店舗から EC サイトへと変化しても変わることはありません。オフライン・オンラインの垣根無く、最高の顧客体験の提供を目指し、同社は EC プラットフォームを Commerce Cloud に刷新。プラットフォーム変更に至った背景や刷新時に特に重視したポイント、また今後のビジョンについてもお話を伺います。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
徳重彩子 氏
セールスフォース・ジャパン
カスタマーサクセス統括本部 デジタルマーケティングサクセスマネジメント本部 コマースクラウド シニアサクセスマネジャー
企業成長を促進するEコマース戦略 〜スタージュエリー社の事例とCommerce Cloud最新情報〜
企業の75%は自分たちは顧客中心主義と捉えていても、それに同意する顧客はわずか30%。顧客満足度の向上と企業成長のために、企業は今なにを考え、どのような手を打つべきなのでしょうか？本セッションではスタージュエリー社をお招きし、Commerce Cloud の活用状況をお伺いします。また、Commerce Cloud の最新発表内容をデモンストレーションと共にご紹介いたします。
