ユニアデックス株式会社 エクセレントサービスリレーション本部 カスタマーリレーションセンター センター長
1989年 日本ユニシス株式会社に入社。自社製ワークステーションの開発およびサポートに従事。 1999年 米国 NUL System Services Corporation に出向。 2002年 ユニアデックス株式会社に転籍。サーバーおよびストレージ製品の保守サービスに従事。 2018年 現在の副センター長に就任。 2020年 現センター長。コールセンターを含む保守サービスの提供に従事。
※ プロフィールの引用元は「TerraSkyDays 2021 Online」になります。
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カスタマーサクセス実現に向けたユニアデックスのDX戦略
「老朽化したオンプレシステムが使えなくなる」という課題を抱える企業も多いのではないでしょうか。この課題を解決するには、ただクラウドシステムを導入すればよいというわけではありません。 「現場が使える」クラウドシステムを導入するには、企業はどのようなことに取り組むべきなのでしょうか。 本セッションでは、コールセンターシステムを刷新し、カスタマーサクセスに取り組むユニアデックス様のDX戦略についてお話いただきます。
