ベリントシステムズジャパン エバンジェリスト / プリセールス
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
リソースを最適化しCX/EX向上 WFMはコンタクトセンターOS
海外では50席以上はWFM（ワークフォース・マネジメント）でリソース最適化することが当然とされていますが、日本の普及率はわずか7%です。また、世界中で勤務体系が激変し、チャット等のテキスト対話が増加する等、運用も複雑化しました。この大きな変化に対応するために、今またコンタクトセンター運用OSと呼ばれるWFMが注目されています。WFMではAPAC No.1ベンダーのベリントが「WFMを活用すると何が良くなるのか？」をご案内いたします。
