森脇健氏
ベリントシステムズジャパン
エバンジェリスト / プリセールス
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
森脇健 氏
ベリントシステムズジャパン
エバンジェリスト / プリセールス
リソースを最適化しCX/EX向上 WFMはコンタクトセンターOS
海外では50席以上はWFM(ワークフォース・マネジメント)でリソース最適化することが当然とされていますが、日本の普及率はわずか7%です。また、世界中で勤務体系が激変し、チャット等のテキスト対話が増加する等、運用も複雑化しました。この大きな変化に対応するために、今またコンタクトセンター運用OSと呼ばれるWFMが注目されています。WFMではAPAC No.1ベンダーのベリントが「WFMを活用すると何が良くなるのか?」をご案内いたします。