水谷博明氏

ReproとSmartHR、カスタマーサクセスのトップランナー2社が見据える次の一手とは？ 継続率99.5％を誇るSmartHR。海外進出も果たし更なる存在感を発揮するRepro。ロールモデルとして、多くの挑戦と改善を繰り返し、その過程で多くの情報を発信しながら国内のカスタマーサクセスの議論をリードしてきました。 そんなトップランナー2社を迎え、これまでとこれからのカスタマーサクセス戦略を徹底討論。何を考えてここまで来たのか、これからどこへ向かおうとしているのか、その戦略を語ります。

インサイドセールスはどのような組織であるべきであり、どのような人材が価値が高いのか。企業として求めるべき要件やマネジメントにおいて今後必要な考え方など、本領域において先進的な取り組みを行う各社の事例を交えながら、皆様の疑問点を解消します。

Salesが活用してくれなくTHE MODELが確立できない。そんな話はよく聞きます。果たしてSales側だけの問題でしょうか？ 弊社で行っているWalkmeをはじめとするSaaSを使ったSalesforce「定着化」施策をご紹介させていただきます。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

コロナ禍で劇的に変化したSales & Marketing。一方お互いの歩み寄りの後押しとなったこともまた事実。今回は「リード量産が生んだ現実」「共通化基盤の見直し」「最後は人」といったテーマでお話させていただきます。

コロナ禍によって激変したBtoBのマーケティング。パンデミック前後でどのように変わったか？そして今後どうなってゆくのか？多くの企業のIT支援に携わる"トランスフォーマー水谷"こと水谷博明氏をモデレーターに、SaaS各社の現状と取組をご紹介いたします。