澁谷毅氏
ヤマトコンタクトサービス
ICT戦略部 部長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
澁谷毅 氏
ヤマトコンタクトサービス
ICT戦略部 部長
データから顧客像を捉える── アナリストの育て方と新しい「経営貢献」のカタチ
コンタクトセンターを戦略拠点と位置づけるには、蓄積している「顧客の声（VOC）」をどう活かすかという視点が欠かせない。ヤマトコンタクトサービスの事例から、VOCの活かし方を具体的に検証する。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
澁谷毅 氏
トゥモロー・ネット
AIプラットフォーム部門 CXデザイナー
次世代ボイスボットでコールセンターに 新しいコミュニケーションを提供
AIソリューション（ボイスボット、チャットボット）で重要なのは、ユーザーに「サクセス体験」を提供すること。しかしながらボイスボットでは、音声認識率、漢字不可、音声案内の情報量、ユーザーリテラシーなど、様々な壁がある。「CAT.AI」は、これらの問題を解決し、ユーザーへ「サクセス体験」を提供する、全く新しいコールセンターのAIソリューションです。当日はデモストレーションも紹介！ 是非、体感を！！
