岩崎通信機 第四営業部 担当課長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏」になります。
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こんなテーマで話されています
ニューモデルへの変革！ 従業員満足度を高める音声認識の活用とは？
コロナ禍の余波が続く中、コンタクトセンターもまた新たな局面を迎えている。在宅一辺倒から出社とのハイブリッド運用への転換、データ活用ニーズの高まり、深刻化しつつあるカスハラへの対策の検討。そういった時代にセンターはどんなITを準備し、従業員満足度を高めていくべきか？ 本セッションでは、従来型センターと令和型センターを比較しつつ、音声認識を活用した従業員サポートについて、デモを交えてご紹介します。
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