田畑亮氏
岩崎通信機
第四営業部 担当課長
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
田畑亮 氏
岩崎通信機
第四営業部 担当課長
ニューモデルへの変革! 従業員満足度を高める音声認識の活用とは?
コロナ禍の余波が続く中、コンタクトセンターもまた新たな局面を迎えている。在宅一辺倒から出社とのハイブリッド運用への転換、データ活用ニーズの高まり、深刻化しつつあるカスハラへの対策の検討。そういった時代にセンターはどんなITを準備し、従業員満足度を高めていくべきか? 本セッションでは、従来型センターと令和型センターを比較しつつ、音声認識を活用した従業員サポートについて、デモを交えてご紹介します。