石﨑孝

金融変革を推し進めるSMBCのリテール向けインサイドセールス戦略

長期化する低金利で収益環境が厳しい銀行は、店舗の統廃合・軽量化などでコスト削減を図る必要に迫られています。 店舗という大きな収益の源泉を減らしつつ、専門性が必要な金融商品の販売を行い、さらに顧客サービスの低下を防ぐという難題を並行してクリアする必要があり、多くの銀行がそれぞれ創意工夫している状況です。 本セッションでは「銀行DX」への取り組みにおいて、業界内でも先進的な事例が豊富な三井住友銀行が登壇。デジタルを駆使した「非対面でのサービスの提供」について、仕組みづくりからその戦略について話します。 昨年来続く新型コロナウイルス感染症の蔓延や社会全体のデジタル化が進展する中で、従前の店舗をベースとしたお客さまへのサービスの提供から、デジタル・リモートを活用した「非対面でのサービスの提供」へシフトを進めていくインサイドセールスの戦略も含めて紹介します。