客観的視点から捉える現場改善のコツ ～コンサル視点から整理するCX改善の勘所～
複数社によるパネルディスカッション。客観的な立場からCX向上のための業務改善や活動を具体化する処方箋やコツを共有します。
カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる？ ～AIと共生する未来とは～
音声認識／自動要約、チャットボット／ボイスボットの提供企業をお招きして行うパネルディスカッションです。「自動化」「テクノロジー」をキーワードに、事業環境の変化や先進的な取組み事例を交えながらこれからの未来や展望を熱く語っていただきます。
