稲葉莉衣子氏
アクセラテクノロジ
営業推進グループ
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
稲葉莉衣子 氏
アクセラテクノロジ
営業推進グループ
脱・属人化の成功の鍵は「ナレッジベースの強化」! “超”FAQによる対応力向上 最新事例ご紹介
採用難な時代においてオペレーターのスキルの平準化や脱・属人化がますます求められる中、対応力向上の鍵を握るのが「ナレッジベースの強化」です。アクセラテクノロジは、FAQに加えマニュアル、仕様書、手順書、通達、個々のノウハウなど、あらゆる「ナレッジ」を統合的に活用できる仕組み=“超”FAQの活用を提唱しています。この“超”FAQによる対応力の強化について、事例をベースにご紹介します。