株式会社ロッテ ICT戦略部 部長
新卒で営業部に配属。営業管理、経営企画を担当後、ＥＣ部門の立ち上げを経験。2016年より現職を担当、2018年のロッテ・ロッテ商事・ロッテアイス合併のタイミングで新基幹システムの導入などを実施。「DXでEXを高め最高のCXへ」を部門ビジョンに掲げ、会社の変革に取り組んでいる。
※ プロフィールの引用元は「A New Day for Customer Magicテクノロジーでつながる新しい社会」になります。
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小売・消費財業界の未来〜顧客体験と収益性の向上を両立するデジタル活用とは
Web3.0など新しいテクノロジーが発展、浸透する中で、小売・消費財企業はデジタルとどう向き合うべきでしょうか。データの活用、自動化によって、オムニチャネル化やパーソナライゼーションを進め、顧客体験と効率性を向上することが今後の成長の鍵となります。本セッションでは、Dreamforceの最新情報をお伝えするとともに、ロッテ社、オンワードパーソナルスタイル社をお迎えし、デジタルを活用して取引先やお客様と繋がり、ニーズの先を見越して価値を提供をする秘訣を探ります。
DXのススメ方
DX推進は、どこがスタートで、どこがゴールかが（わから）無い取り組みです。意識が変われば行動が変わります。環境を変えれば意識や行動が変わります。コロナ禍の対応も踏まえ、ロッテの取り組み事例をお話します。
