株式会社三陽商会 マーケティング＆デジタル戦略本部 ウェブビジネス部 CX推進課 課長
2009年に新卒で三陽商会に入社後、営業・店舗運営、企画などの業務を経験。新規ブランドECサイトの立上げを契機にファッションEC事業に従事。現在は自社ECモールサイトをメインにUI改善、機能開発、デジタルマーケティングなど全般を担当。社内プロジェクトにも多数参画し、オーダーブランドのECサイト立ち上げやAI活用のPoCを経験。現在はCX向上の為のサービス開発や分析基盤開発、ECシステム開発に従事。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2022顧客との関係を、もう一歩先へ進めるための1日」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
オンライン×オフラインのデータで創造するOMO顧客体験への挑戦
三陽商会の実店舗において、オンラインとオフラインを融合した顧客体験の実現に向けてトライアルを開始しています。 オン・オフの顧客行動をリアルタイムで連携するための仕組みから、それぞれのデータをかけ合わせることで見えてきたもの、またその先で挑戦するOMOの体験づくりに関する取り組みを紹介します。
意識の変革は言葉から。三陽商会が目指すCXの姿
"集客"ではなく"インビテーション"、"刈り取り"ではなく"コミュニケーション"。私たちは顧客体験の向上に取り組むにあたって、チーム内での言葉を顧客視点で思考しやすい言葉へ言い換えることで、事業者視点に陥ることなく顧客視点で体験を考えようとしています。本セッションではそのように考えるに至った過去の反省や顧客の声からの気づき、試行錯誤している今の取り組みや近い将来への展望をご紹介します。
