株式会社ベルシステム２４ デジタルCX本部 コンサルティング部 グループマネージャー
※ プロフィールの引用元は「テクマトリックス CRM FORUM 2026」になります。
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AI活用を成功させるためのナレッジベース構築 — コンサルタントが語る実践ノウハウ
KCSを踏まえたナレッジベース構築のフレームワークと現場で成果を出すためのナレッジ運用・組織体制・コンテンツ作成ノウハウを解説します。
生成AIの活用に向けたナレッジマネジメントのはじめ方 ～成功に導くアセスメントから戦略策定のコツ～
生成AIの急速な発展と普及により、コンタクトセンターの業務形態は大きな転換期を迎えています。 しかし、単にAIツールを導入するだけでは、真の業務変革は達成できません。その成功の鍵を握るのが、的確かつ効果的なナレッジマネジメントです。 本セミナーでは、生成AIの活用を見据えたコンタクトセンター変革の第一歩として、現状のナレッジ運用における具体的な課題を明確化するアセスメントの手法やポイントについて、事例を交えてご紹介します。
