SBI証券 カスタマーサービス部 デジタルコミュニケーション課長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
「おもてなし」はどこまで自動化できるのか── 究極のパーソナライズ対応を考える
AIがオペレータのように顧客を特定し、その人に合った対応を行う──こうしたオペレーションは、すでに実運用フェーズに入っている。パーソナライズ対応のカギは、顧客がなにを求めて問い合わせるのか、コールリーズンを的確にとらえ、必要なオペレーションフローを描く「設計力」にある。先進事例の取り組みから、“おもてなしの自動化”を検証する。
SBI証券が実践するニューノーマル時代のカスタマーサポートとは
コロナ禍であっても株式相場は好調のことから、SBI証券では、大変多くのお客様にiDeCoなどの新規口座開設をいただいております。カスタマーサービスセンターでは、過去に経験したことがないほど多くのお問合せを頂いているため、ニューノーマル時代の急速な変化が求められていると考えています。手探りな状態ではありますが、KARTEの活用したCXの取り組みをご紹介いたします。
