パナソニックコネクトの実践をもとに、顧客価値起点の営業・マーケティング変革を解説します。顧客理解を組織横断で深め、施策へつなげるヒントをお届けします。
AIは企業の課題を解決する「特効薬」になり得るのか。 壮大な未来を空想する季節は終わり、いま日本企業は、AIを実務に根付かせ、確かな 成果を導き出す「真価」を問われています。机上の論理を超え、私たちが今直視すべ きは、現場に立ち現れる二つの「リアル」です。
VideoTouch株式会社 セールス&マーケ部 セールスU マネージャー
※ プロフィールの引用元は「テクマトリックス CRM FORUM 2026」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
応対品質向上を“育成”につなげるAIモニタリング〜評価で終わらせない次世代コンタクトセンター改革〜
応対品質向上を目的としたAIモニタリングを評価で終わらせず育成につなげるためのアプローチと仕組みを解説します。
鈴木猛司
テクマトリックス株式会社 取締役 常務執行役員 アプリケーション・サービス事業部門 部門長 CRMソリューション事業部 事業部長
講演テーマ
CXを築く、人とAIの共創
コンタクトセンター・カスタマーサービスが目指すべき、CXを築く未来の姿とはどのよう・・・
石黒浩
ロボット工学者／大阪関西万博EXPO2025テーマ事業プロデューサー
人とロボットの未来
人とロボット（テクノロジー）は、私たちの生きる未来において、どのような姿でどのよ・・・
矢島竜児
株式会社リックテレコム 取締役 編集委員 コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIAプロデューサー
実態調査に見る国内コールセンターの現状と課題
「コールセンター白書2025」の収録データから、コールセンターの現状と課題を解説。生・・・
北真幸
テクマトリックス株式会社 執行役員 CRMソリューション営業本部 本部長
FastSeries進化への道：顧客の声を反映する生成AI活用
テクマトリックスFastSeriesの未来像と成長戦略について、ソリューション連携や製品ロ・・・
中島毅
テクマトリックス株式会社 CRMソリューション推進部 部長
小沼和広
株式会社三陽商会 マーケティング＆デジタル戦略本部 CX推進部 カスタマーサポート課 課長
ユーザー企業が語る！生成AI活用の本当のトコロ
テクマトリックスFastSeries利用企業の実務担当者によるパネルディスカッション。現場・・・
ビズスタ
