野崎亙氏

ファンから熱狂的に愛されるブランドが生み出す体験は、従業員の「私がやりたい」「それを求めているのは他ならぬ自分自身」という個人的な、ゆえに熱量高い動機に由来しているということが往々にしてあります。マーケティング調査が得意とする定量化とは真逆にみえる「N＝1」の実践は、なぜ顧客を魅了する体験をつくりあげることができるのか。そこでは従業員と顧客とのあいだにどのような関係が築かれるのか。スノーピークとスマイルズ、ともに「自分自身こそファン」な人が働き、洗練されたCXで顧客から支持を得る両者のアプローチから、働く人の内的な動機や感情とこれからの価値づくりの在り方を中心に議論します。

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消費者のニーズが多様化している現在。企業は同じ価値観を共有するもの同士が連携したり、不足を埋めながら活動していくことも必要。持続可能な社会の実現に向けて企業の枠を超える取り組みについて深掘りします。

コモディティ化した市場のなかで、 ブランドが生活者から選ばれるためにどのようなアプローチをとるべきか。 多くの企業担当者がこの課題に悩んでいます。 そこで本セッションでは、n=1のアプローチからブランドの価値づくりを実行しているお二人の話を通してそのヒントを探ります。

映画や小説、絵本や企業からのメッセージなどの中でも、特に心揺さぶるクリエーションは、思わず友人に教えたり、気になって発信者を調べるなど、心に残るだけでなく、行動を促します。 本セッションでは、赤ちゃんやその両親たちを虜にしてやまない大人気絵本作家 tupera tupera氏と、生活価値の拡充を理念とし、慌しい日々の中に見落とされている当たり前のことに新しい価値を見出す株式会社スマイルズ代表取締役社長 野崎氏に、人々と理想的なエンゲージメントを育むために欠かせない要素を、ご本人たちのご経験を振り返りながら、言語化・企画化しようとする試みをお届けします。