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TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
本條聡 氏
株式会社KINTO
副社長執行役員 CSO
ニューノーマルにおける新しい顧客体験とは
新型コロナウイルスの影響により、マーケティング、営業、アフターサポートなどの顧客接点は、否応なしに変化を求められています。顧客の変化は速く、いかに顧客に応えられるかによってゲームチェンジが起こり得ます。このようなニューノーマル時代に、企業はどのように顧客とつながればよいのでしょうか。そして、それはどのように実現できるでしょうか。 2日目のKeynoteでは、ニューノーマル時代の新しい顧客体験について、先進企業の実践事例を交えご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
阿部誠 氏
東芝三菱電機産業システム株式会社
経営企画本部 サービス事業推進室 室長
ニューノーマルにおける新しい顧客体験とは
新型コロナウイルスの影響により、マーケティング、営業、アフターサポートなどの顧客接点は、否応なしに変化を求められています。顧客の変化は速く、いかに顧客に応えられるかによってゲームチェンジが起こり得ます。このようなニューノーマル時代に、企業はどのように顧客とつながればよいのでしょうか。そして、それはどのように実現できるでしょうか。 2日目のKeynoteでは、ニューノーマル時代の新しい顧客体験について、先進企業の実践事例を交えご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
宮田隆司 氏
株式会社テラスカイ
取締役執行役員 副社長
ニューノーマルにおける新しい顧客体験とは
新型コロナウイルスの影響により、マーケティング、営業、アフターサポートなどの顧客接点は、否応なしに変化を求められています。顧客の変化は速く、いかに顧客に応えられるかによってゲームチェンジが起こり得ます。このようなニューノーマル時代に、企業はどのように顧客とつながればよいのでしょうか。そして、それはどのように実現できるでしょうか。 2日目のKeynoteでは、ニューノーマル時代の新しい顧客体験について、先進企業の実践事例を交えご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
生駒正道 氏
株式会社カオナビ
キャピタルマネジメント本部 情報システムグループ コーポレートエンジニア
ニューノーマル時代の営業の働き方改革。CRM×電子契約×社内コミュニケーション
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
松岡弘之 氏
株式会社テラスカイ
常務執行役員 製品営業本部長
ニューノーマル時代の営業の働き方改革。CRM×電子契約×社内コミュニケーション
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
川畑隆博 氏
株式会社セールスフォース・ドットコム
アライアンス事業 AppExchangeアライアンス部 テクニカルエバンジェリスト マネージャー
ITシステム内製化の鍵を握る「ローコード開発」とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
湯田大貴 氏
株式会社セールスフォース・ドットコム
アライアンス事業 AppExchangeアライアンス部 テクニカルエバンジェリスト
ITシステム内製化の鍵を握る「ローコード開発」とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
松岡弘之 氏
株式会社テラスカイ
常務執行役員 製品営業本部長
ITシステム内製化の鍵を握る「ローコード開発」とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 管理職
出口治明 氏
立命館アジア太平洋大学
学長
ニューノーマル時代を切り拓く企業経営とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
細井武彦 氏
株式会社テラスカイ
クラウドインテグレーション営業本部 執行役員 本部長
イオン銀行が取り組むデジタルシフトとEX向上
他社に先んじて、デジタルシフトに積極的に取り組み、お客様との関係性づくり・維持にチャレンジを続けているイオン銀行様は、2019年にSFAを軸に基盤を刷新し、デジタルシフトによって、EX（従業員体験）向上を叶えました。 本セッションでは、140店舗に1,200名が所属する営業部門の育成・標準化につなげた改善事例を、その苦労とともにリアルをお届けします。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
侭田光広 氏
日本調剤株式会社
システム第1部 係長
全国667店舗の問い合わせを集約する、社内ヘルプデスクの在宅化事例
新型コロナウイルスの感染拡大で、あらゆる企業活動は大きな変化を余儀なくされました。リモートワーク化への波は徐々に広がっていますが、コンタクトセンターやヘルプデスクなどの業務は、リモートワークが困難な部門の一つと考えられています。 本セッションでは、日本全国667店舗を束ねる社内ヘルプデスクを在宅化した事例をご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
山本契 氏
Twilio Japan合同会社
パートナー営業部 部長
全国667店舗の問い合わせを集約する、社内ヘルプデスクの在宅化事例
新型コロナウイルスの感染拡大で、あらゆる企業活動は大きな変化を余儀なくされました。リモートワーク化への波は徐々に広がっていますが、コンタクトセンターやヘルプデスクなどの業務は、リモートワークが困難な部門の一つと考えられています。 本セッションでは、日本全国667店舗を束ねる社内ヘルプデスクを在宅化した事例をご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
玉川泰之 氏
株式会社テラスカイ
ソリューション推進本部 カスタマーエンゲージメント推進 マネージャー
全国667店舗の問い合わせを集約する、社内ヘルプデスクの在宅化事例
新型コロナウイルスの感染拡大で、あらゆる企業活動は大きな変化を余儀なくされました。リモートワーク化への波は徐々に広がっていますが、コンタクトセンターやヘルプデスクなどの業務は、リモートワークが困難な部門の一つと考えられています。 本セッションでは、日本全国667店舗を束ねる社内ヘルプデスクを在宅化した事例をご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
橘大地 氏
弁護士ドットコム株式会社
取締役 クラウドサイン事業部長
ニューノーマル時代の営業の働き方改革。CRM×電子契約×社内コミュニケーション
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
池照直樹 氏
株式会社カインズ
デジタル戦略本部 本部長
DXを成し遂げる企業のプラットフォーム戦略
日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対して、企業は急速にデジタル化へのシフトが求められています。しかし、企業のプラットフォームはデジタルトランスフォーメーションに今すぐ対応できるでしょうか。 デジタル化の進展による環境変化に迅速かつ効率的に対応するためのプラットフォーム戦略。1日目のKeynoteでは、DX先進企業の取り組みを交えてご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
伊藤肇 氏
AGC株式会社
グローバルITリーダー 情報システム部長
DXを成し遂げる企業のプラットフォーム戦略
日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対して、企業は急速にデジタル化へのシフトが求められています。しかし、企業のプラットフォームはデジタルトランスフォーメーションに今すぐ対応できるでしょうか。 デジタル化の進展による環境変化に迅速かつ効率的に対応するためのプラットフォーム戦略。1日目のKeynoteでは、DX先進企業の取り組みを交えてご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
広木太 氏
株式会社BeeX
代表取締役社長
DXを成し遂げる企業のプラットフォーム戦略
日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対して、企業は急速にデジタル化へのシフトが求められています。しかし、企業のプラットフォームはデジタルトランスフォーメーションに今すぐ対応できるでしょうか。 デジタル化の進展による環境変化に迅速かつ効率的に対応するためのプラットフォーム戦略。1日目のKeynoteでは、DX先進企業の取り組みを交えてご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
佐藤秀哉 氏
株式会社テラスカイ
代表取締役社長
DXを成し遂げる企業のプラットフォーム戦略
日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対して、企業は急速にデジタル化へのシフトが求められています。しかし、企業のプラットフォームはデジタルトランスフォーメーションに今すぐ対応できるでしょうか。 デジタル化の進展による環境変化に迅速かつ効率的に対応するためのプラットフォーム戦略。1日目のKeynoteでは、DX先進企業の取り組みを交えてご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
橋部智之 氏
株式会社イオン銀行
リテール戦略統括部長
イオン銀行が取り組むデジタルシフトとEX向上
他社に先んじて、デジタルシフトに積極的に取り組み、お客様との関係性づくり・維持にチャレンジを続けているイオン銀行様は、2019年にSFAを軸に基盤を刷新し、デジタルシフトによって、EX（従業員体験）向上を叶えました。 本セッションでは、140店舗に1,200名が所属する営業部門の育成・標準化につなげた改善事例を、その苦労とともにリアルをお届けします。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
平手智行 氏
グーグル ・クラウド・ジャパン合同会社
日本代表
DXを成し遂げる企業のプラットフォーム戦略
日々変化する市場、社会、顧客のニーズに対して、企業は急速にデジタル化へのシフトが求められています。しかし、企業のプラットフォームはデジタルトランスフォーメーションに今すぐ対応できるでしょうか。 デジタル化の進展による環境変化に迅速かつ効率的に対応するためのプラットフォーム戦略。1日目のKeynoteでは、DX先進企業の取り組みを交えてご紹介します。
ITmedia SaaS EXPO 2021 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
伊佐裕也 氏
HubSpot Japan 株式会社
シニア マーケティング ディレクター
B2Bマーケティング・営業を成功に導く「業務設計」と「コミュニケーション」
コロナ禍にてビジネスにおける買い手・売り手の両方に様々な変化がありました。どのような環境下においても買い手のニーズを汲み取り、質の高い顧客体験を提供するためには、買い手の変化に合わせて売り手も変わっていく必要があります。昨今では買い手側のデジタル化が進み、そこに合わせた売り手側のデジタルトランスフォーメーション（DX）も必須となりました。このDXを成功させる鍵となるのが「業務設計」と「コミュニケーション」です。そこで本講演では、質の高い顧客体験を提供し続けるために必要なDX、それを成功させるためのヒントについてお話しします。
ITmedia SaaS EXPO 2021 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
武内俊介 氏
株式会社Backyard
代表取締役
経理のDX推進のための業務プロセス再構築
さまざまな領域で目にすることが増えた「DX（デジタルトランスフォーメーション）」ですが、中にはITシステムを導入しただけでDXと宣伝しているケースも少なくありません。特に、煩雑なワークフローとなっていることも多い財務経理の領域では、一見便利そうなシステムを導入したにもかかわらず「部分最適」となってしまい、全体を見渡すと、「特に効率はよくなっていない」あるいは逆に「非効率になってしまった」というケースもよく聞きます。では、財務経理におけるDXとは、どう実現すればいいのでしょうか。「小手先の効率化」ではない、真のDXに求められる取り組みを、豊富な現場とITの利活用を知り尽くす武内俊介氏が解説します。
ITmedia SaaS EXPO 2021 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
小島梨帆 氏
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
ワークスイッチ事業部
なぜうまくいかない？ テレワークを定着させるポイント整理
「日本の働き方」は、コロナの影響で大きく変わりました。テレワークは、オフィスに縛られない勤務スタイルとして、今後も継続して推奨されることが予想できます。自由度が高く通勤レスであるため、生産性を上げるという声があるテレワークですが、一方で定着に至らない企業が多いことも事実です。組織としてはテレワークを推奨しているのに、不要な出社がなくならない――。テレワーク支援コンサルタントとして、多くの企業事例を見てきた小島梨帆氏に、企業が乗り越えられない“テレワークの難”、その原因と対応策について解説してもらいます。
ITmedia SaaS EXPO 2021 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
金英範 氏
株式会社Hite&Co. （ハイトアンドシーオー）
代表取締役社長
テクノロジーを活用する前に 総務パーソンが持つべき「意思と行動」
昨今、総務が活用できるテクノロジーの選択肢が増えてきました。一方で、テクノロジーを導入するのはあくまで「手段」であり「目的」ではない点に留意が必要です。では、総務の「目的」とは何でしょうか。 昨今の急速なテクノロジーの進化は、「何でも屋」と言われ、幅広い分野をカバーし続けてきた総務のミッション（目的）とそのジョブ（責務）を見える化します。さらに、その責務を遂行するためにテクノロジーをうまく活用する社内プロ（アーキテクト）となり「経営貢献＆社員HAPPY！」を実現するチャンスでもあります。本セミナーでは、こうした環境下における、総務が持つべき「意思」とやるべき「行動」について、総務プロの金英範氏が解説します。
ITmedia SaaS EXPO 2021 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
堤雄一郎 氏
株式会社サイバーエージェント
人事データ統括室 室長
人事がSaaS導入で意識したい7つのポイント
「人事」向けのSaaSには、用途が細分化された数多くのソリューションが提供されていますが、それだけにデータのサイロ化や上手く活用できずに放置、といった課題も懸念されます。では、人事がSaaSを導入する際は、何を意識するべきなのでしょうか？ IT業界をリードし続けるサイバーエージェントでは、人事のシステムとデータを専門的に扱う「人事データ統括室」を設置。戦略的に内製システムとSaaSを併用し、業務効率化や各種経営判断に活かしているといいます。人事データ統括室で室長を務める堤雄一郎氏をお招きし、同社の人事×Tech、その活用事例について伺います。
ITmedia SaaS EXPO 2021 夏
- 国内講演者
- 国・地方公共団体
- 基調講演
- 政治家
平井卓也 氏
デジタル改革担当大臣
スペシャルメッセージ
デジタル改革の陣頭指揮に当たる平井卓也大臣。今回のイベント開催を記念し、 デジタル改革政策の現在地や、DXに邁進する日本企業へのスペシャルメッセージをいただきましたのでお届けします。
ITmedia SaaS EXPO 2021 夏
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- 基調講演
- 管理職
松岡聡 氏
国立研究開発法人理化学研究所
計算科学研究センター センター長
開発責任者が語る！ スパコン「富岳」が描く次世代ビジネスと未来社会“ソサエティー5.0”とは？
世界最大・最高性能のスパコンとして、2021年に稼働開始した「富岳」。高性能を活かした多様なシミュレーションデータの活用による、ケース生成と最適化――それにより、コロナ対策をはじめ、あらゆる社会的な課題解決に大きく貢献していますが、その存在は今後、ビジネス分野におけるDX化にも好影響を与えることが期待できます。そんな「富岳」の開発責任者である松岡聡氏をお迎えし、“スパコン「富岳」×ビジネス”の最新ビジョンを語っていただくとともに、未来社会“ソサエティー5.0”実現の中心的な役割を担う「富岳」、その魅力に迫ります。
ITmedia SaaS EXPO 2021 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
土屋哲雄 氏
株式会社ワークマン
専務取締役
ワークマン土屋専務が解説！ 100年先も勝てる企業の作り方
「作業服」から出発し、今やその高機能性だけでなくファッション性まで取り入れた独自の製品開発で成長を続けるワークマン。その躍進の立役者である土屋哲雄氏が、「100年先も勝てる企業」の作り方とDXについて、経営企画の視点から解説します。「凡人の凡人による凡人のための経営」「ITは周回遅れでいい」「頑張っていてはダメ」など、従来の観念を覆すワードを標ぼうする土屋氏が語る、これからあるべき経営企画の姿とは？
『ニューノーマル時代のCX/DX経営』 ～コロナを乗り越え、日本企業が元気になるためのリーダーシップとCX/DX～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
吉田祐助 氏
LUFLOS株式会社 専務取締役
LUFLOS、全社DXの先駆けとなったマネジメントのデジタル変革と財務効果
LUFLOS社は宝くじやスポーツ振興くじtoto、ギフト券販売を手掛ける総合商社。 特に主力事業の宝くじ販売事業においては、発行体であるみずほ銀行からの受託販売という形式で、全国131店に及ぶ宝くじ専門店舗を有している。 同社が店舗網を広げてきた一方、宝くじ全体の売上は、堅実志向の若者の増加やジャンボ宝くじの人気低迷により年々右肩下がりに推移するとともに、ネット販売の開始により対面販売の強み創出が問われるようになった。
そんななか、同社はコロナウイルスが本格化するタイミングでマネジメント改革を実施。その結果宝くじ販売の売上1.3倍を達成しトップラインの引き上げに成功。そこから各種デジタル化の推進が始まった。
マネジメント改革以前から同社で様々な変革を仕掛ける吉田祐助専務に、変革の意思決定と実行について伺う。
『ニューノーマル時代のCX/DX経営』 ～コロナを乗り越え、日本企業が元気になるためのリーダーシップとCX/DX～
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
渡辺浩基 氏
キンコーズ・ジャパン株式会社 代表取締役社長
キンコーズ・ジャパン、環境変化に即した事業・組織のデジタルシフト
「キンコーズ」は、アメリカで誕生したプリントサービスを店舗販売する"ビジネスコンビニ"の先駆けであり、キンコーズ・ジャパンは同事業を日本で展開する業界のリーダー企業。 2012年からはコニカミノルタグループに入り、従来の印刷サービスに加えDXソリューションを展開する。 同社を取りまく外部環境として、働き方改革や急速なDXの進展で印刷サービス業界全体としては新たな価値の創出が求められている。
キンコーズ社においても、自社独自の価値について様々な角度で見直しながら、 DXソリューション・感染症対策ソリューションのなど事業・組織のデジタルシフトを急ぐ。 事業と組織の変革をリードする渡辺社長に変革の決意や同社の戦略をうかがう。
『ニューノーマル時代のCX/DX経営』 ～コロナを乗り越え、日本企業が元気になるためのリーダーシップとCX/DX～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
金海憲男 氏
ClipLine株式会社 取締役COO
外食DX！デジタルベースの事業構造への変革ステップと先進事例
外食業界においては、コロナウイルスに端を発する緊急事態宣言の影響で、営業時間の短縮・酒類提供の制限など、大きな困難に直面されました。
既存店のテイクアウト・デリバリーへのシフトも去ることながら、急激な業態転換や異業種への進出などオペレーションから事業戦略まで大きな変革が求めらていらっしゃるのではないでしょうか。 特に厳しい経済状況を経験した外食業界こそ、業務のIT化にとどまらず、事業構造をアナログからデジタルベースに変革する「本来のDX」が求められていると考えられます。
内食・中食との競争にも直面するなか、外食DXの中心となるのは、ニューノーマル時代の消費者行動を見据え、顧客と直接接する店舗や人財を抱える強みを活かした顧客価値・顧客体験を再考することではないでしょうか。
本講演では、ClipLineが従来より外食業界各社様をご支援してきた経験から、弊社の考える外食DXの着眼点や成果創出のための勝ちパターンをご紹介し、 そして、コロナ禍を脱し経済水準の回復に備え、厳しい時代を耐えられていらっしゃる方々への応援といたします。
『ニューノーマル時代のCX/DX経営』 ～コロナを乗り越え、日本企業が元気になるためのリーダーシップとCX/DX～
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
- 社長
森岡毅 氏
株式会社刀 代表取締役CEO 戦略家・マーケター
『生き残りのカギとなるマーケティングの本質』
ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ)をわずか数年でV字回復させたことで広く知られる日本稀代のマーケター・戦略家の森岡毅が実戦する「マーケティング」とは？
「マーケティングとエンターテイメントで、日本を元気に」という強い想いの下で自身が立ち上げた 株式会社刀では、USJにも導入した森岡流マーケティング（森岡メソッド）を実戦し、実績を出し続けている。コロナ災厄に見舞われたこの困難な時代にも生き残りのカギとなるのはこの森岡流マーケティング（森岡メソッド）。
本講演では、人間の購買行動を決定的に変える「マーケティングの威力」とそれを機能させるために必要なマーケティングの本質」についてお話しいたします。
Salesforce Live:Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
杉山真理子 氏
セールスフォース・ドットコム
執行役員
セールスフォース イノベーションセンター長
多様な人材を活かす組織を作る！デジタル時代のキャリア形成を語ろう
進化し続けるテクノロジーを駆使して、社会や企業の成功を目指すには、それを実現できる人材育成や環境整備が求められます。大日本印刷でダイバーシティを推進する宮間氏と Salesforce で女性ネットワークを率いる杉山が、多様な人が生き生きと働き、新しい価値を生み出せる組織作りに役立つプログラム例や、キャリア形成の体験を語ります。
Salesforce Live:Japan
- 海外講演者
- 民間企業
- 教授
オジルフィリップ 氏
欧州セールスフォース・ドットコム
デベロッパーリレーションズ
プリンシパル デベロッパーアドボケイト
最新のテクノロジーを活用したアプリケーション開発とデリバリー
今後登場する新しい機能とツールによって Salesforce の開発はノーコード開発者とプロコード開発者を含む全ての方にとって、より開かれたものになっていきます。このセッションでは、アプリケーションライフサイクルを Salesforce で管理する DevOps Center や、エラスティックスケールで繋がった体験を提供するための Salesforce Functions についてご紹介します。
※音声は日本語同時通訳のみのセッションです。
『ニューノーマル時代のCX/DX経営』 ～コロナを乗り越え、日本企業が元気になるためのリーダーシップとCX/DX～
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- 基調講演
- その他職名
- 教授
- 管理職
米倉誠一郎 氏
法政大学大学院イノベーション・マネジメント研究科教授・一橋大学イノベーション研究センター名誉教授
一般社団法人Creative Response Social Innovation School学長
『一橋ビジネスレビュー』編集委員長
『不確実な時代を乗り越える創造的対応と経営者のリーダーシップ～多様性×デジタル×ソーシャル経営～』
昨年、世界は大きく変化しました。
日本においても、DXを取り入れ変化することができた企業と苦戦している企業とに二極化しています。 二極化の背景には、経営者の変化に対する心構えや、変化に対応しづらい組織の特徴があります。 コロナウイルスによる外部環境の変化は、経営者や組織の在り方を問うているとも捉えることができます。
不確実性を乗り越える創造的な経営や組織になっているか見直すキーワードとして、多様性・デジタル・ソーシャルがあります。 大きな変化を乗り越え、持続的な成長を促すリーダーシップとマネジメントについて、アップデートが求められています。
今回は、日本企業が変革に必要なポイントについて、イノベーションを中心とした経営学と歴史学双方の専門家であり、ビジネス誌『一橋ビジネスレビュー』において日本や世界の最先端の経営者にインタビューを重ねる米倉誠一郎氏に、その要諦を伺います。
『ニューノーマル時代のCX/DX経営』 ～コロナを乗り越え、日本企業が元気になるためのリーダーシップとCX/DX～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
金海憲男 氏
ClipLine株式会社 取締役COO
『ClipLine流 DX for CX&EX サービス業の利益に直結するDX』
各社においてDXの取り組みが進みながらも、紙をデジタルに置き換えるなど一部の業務改善・デジタル化に留まるケースが多く見られます。業務効率化にとどめず、事業利益を高めることが本来のDXの目的です。 DXが業績インパクトに直結するためには、顧客、もしくは顧客と直接接する従業員の行動変容という視点が不可欠です。
刻々と変化する消費者行動のなか、顧客に評価される体験・自社の強みを見直し、顧客接点の品質向上という視点でDXに取り組んでいるでしょうか。組織・従業員視点では、組織能力・ケイパビリティの向上・拡張という結果をDXに求めていますでしょうか。
本講演では、外食・小売・物流・介護・対面/法人営業など様々な業界の事例を交えながら、CX&EXの向上と利益改善にまで至るDXの特徴と事例をご紹介します。
Salesforce Live:Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 専門職
川島雄一 氏
セールスフォース・ドットコム
カスタマーサクセス統括本部
サクセスマネージャー
大企業での SFA 展開成功の要 “ チャンピオンズネットワーク ” とは
複数部門、複数拠点へ Salesforce を展開していくには、経営層から現場に渡る推進体制が必要です。その中でも各拠点の推進リーダーによる “ チャンピオンズネットワーク ” を作り上げることが成功の鍵となります。このネットワークを中心にした推進チーム運営方法や現場からの改善要望吸い上げなど、大企業における現場展開のベストプラクティスをご紹介します。
Salesforce Live:Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
上村篤嗣 氏
株式会社ブレインパッド
マーケティング本部
プロモーション部長
現場がデータをどんどん入力！システム管理者の上手な社内巻き込み術
せっかく導入した Salesforce。それなのに未だに商談や活動にあまりデータを入れてもらえていない。多くの管理者や推進者が抱える悩みです。
Salesforce をほとんど使えていなかった営業部門に、総務部門でシステム管理者を兼任していた上村氏が、定着・活用を成功に導いた「上手に現場を巻き込む 3つの方法論」をご紹介します。
Salesforce Live:Japan
- 国内講演者
- 他所属
- ディスカッション
- 理事
元山文菜 氏
特定非営利活動法人 施無畏
理事
IT 知識に差がある組織で実践！ Salesforce 定着化 3つのコツ
ICT リテラシーの高い人材に恵まれている環境ばかりではない中で、 Salesforce 活用を定着させ成功に導くには様々な定着のポイントがあります。
特定非営利活動法人 施無畏の元山氏が、その定着のポイントはもちろん導入後の効果や今後の展望について、活用事例を交えながらをご紹介します。
Salesforce Live:Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 教授
治田恵美 氏
セールスフォース・ドットコム
カスタマーサクセス統括本部 サクセスプログラム本部
カスタマーマーケティング部
IT 知識に差がある組織で実践！ Salesforce 定着化 3つのコツ
ICT リテラシーの高い人材に恵まれている環境ばかりではない中で、 Salesforce 活用を定着させ成功に導くには様々な定着のポイントがあります。
特定非営利活動法人 施無畏の元山氏が、その定着のポイントはもちろん導入後の効果や今後の展望について、活用事例を交えながらをご紹介します。
Salesforce Live:Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
宮間三奈子 氏
大日本印刷株式会社
執行役員
人財開発部・ダイバーシティ推進室 担当
多様な人材を活かす組織を作る！デジタル時代のキャリア形成を語ろう
進化し続けるテクノロジーを駆使して、社会や企業の成功を目指すには、それを実現できる人材育成や環境整備が求められます。大日本印刷でダイバーシティを推進する宮間氏と Salesforce で女性ネットワークを率いる杉山が、多様な人が生き生きと働き、新しい価値を生み出せる組織作りに役立つプログラム例や、キャリア形成の体験を語ります。
Salesforce Live:Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
湯田大貴 氏
セールスフォース・ドットコム
アライアンス事業
AppExchangeアライアンス部
テクニカルエバンジェリスト
Salesforce DX とアプリケーションライフサイクル管理
これまでの Salesforce 開発では Sandbox と変更セットによるアプリケーションの管理が一般的でしたが、ソースコードの一元管理や自動化といった課題がありました。本セッションでは、それらの課題を解決し、モダンなアプリケーションライフサイクル管理を実現するための Salesforce DX について、基本的な機能から実際のプロジェクトで活用するための方法をご紹介します。
Salesforce Live:Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 専門職
向山奈美子 氏
セールスフォース・ドットコム
カスタマーサクセス統括本部
サクセスマネージャー
大企業での SFA 展開成功の要 “ チャンピオンズネットワーク ” とは
複数部門、複数拠点へ Salesforce を展開していくには、経営層から現場に渡る推進体制が必要です。その中でも各拠点の推進リーダーによる “ チャンピオンズネットワーク ” を作り上げることが成功の鍵となります。このネットワークを中心にした推進チーム運営方法や現場からの改善要望吸い上げなど、大企業における現場展開のベストプラクティスをご紹介します。
Salesforce Live:Japan
- 国内講演者
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- 管理職
大伴明子 氏
アルマ・クリエイション株式会社
経営基盤室
チーフ
先輩 Trailblazer が実践するキャリアの描き方
Salesforce が目指すカスタマーサクセスは、会社のビジネスにおける成功のみではなくその組織に属する個人の成功も目指しています。
Salesforce に出会い、そのスキルを身につけ、自身のキャリアップを実現された 2人の Trailblazer に、実体験を元にその道のりをお話いただきます。
Salesforce Live:Japan
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- その他職名
小林拓真 氏
セールスフォース・ドットコム
ソリューション・エンジニアリング統括本部クラウドスペシャリスト & アーキテクト部
DXPスペシャリスト、プリンシパルソリューションエンジニア
先輩 Trailblazer が実践するキャリアの描き方
Salesforce が目指すカスタマーサクセスは、会社のビジネスにおける成功のみではなくその組織に属する個人の成功も目指しています。
Salesforce に出会い、そのスキルを身につけ、自身のキャリアップを実現された 2人の Trailblazer に、実体験を元にその道のりをお話いただきます。
Salesforce Live:Japan
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- 管理職
川畑隆博 氏
セールスフォース・ドットコム
アライアンス事業
AppExchangeアライアンス部
テクニカルエバンジェリスト マネージャー
Salesforce DX とアプリケーションライフサイクル管理
これまでの Salesforce 開発では Sandbox と変更セットによるアプリケーションの管理が一般的でしたが、ソースコードの一元管理や自動化といった課題がありました。本セッションでは、それらの課題を解決し、モダンなアプリケーションライフサイクル管理を実現するための Salesforce DX について、基本的な機能から実際のプロジェクトで活用するための方法をご紹介します。
Salesforce Live:Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
川口有彦 氏
株式会社三井住友銀行
リテールIT戦略部
部長代理
三井住友銀行が進める住宅ローンのデジタライゼーション
三井住友銀行におけるデジタライゼーションの先進的な取り組みを今後の展開およびサービス内容まで含めてご紹介します。その推進にあたり直面した課題や Salesforce と共に実施した解決策も可能な限りご紹介いたします。
Salesforce Live:Japan
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- ディスカッション
- 管理職
小谷口瑠美 氏
株式会社船場
DX本部 DXディビジョン
チーフフェロー
先輩 Trailblazer が実践するキャリアの描き方
Salesforce が目指すカスタマーサクセスは、会社のビジネスにおける成功のみではなくその組織に属する個人の成功も目指しています。
Salesforce に出会い、そのスキルを身につけ、自身のキャリアップを実現された 2人の Trailblazer に、実体験を元にその道のりをお話いただきます。
Salesforce Live:Japan
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
小島賢二 氏
セールスフォース・ドットコム
ソリューション セールスエンジニアリング本部
プラットフォームスペシャリスト
AI の専門家がいなくてもできる！Einstein で自然言語解析の活用術
ビジネス環境には、お客様からのコメントや問い合わせ、会議の議事録など非定型の文章が多く存在し、日々、増加の一途をたどっています。従来の IT技術はこれら非構造データの処理を苦手としており、そこで注目された技術が AI です。本セッションでは、 AI 活用方法やデモを交えて Einstein の自然言語解析をご紹介します。ビジネスで AI を活用するのは難しそうと考えている方に、参加していただきたいセッションです。
Salesforce Live:Japan
- 国内講演者
- 民間企業
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中川綾萌 氏
セールスフォース・ドットコム
カスタマーサクセス統括本部
サクセスガイド
少しの工夫で劇的変化！入力の手間を減らす標準機能 3選
Salesforce の定着化において、データ入力の効率化は重要な要素です。
「一括更新」「自動化」「動線改善」に役立つ 3つの標準機能をご紹介致します。
リストビュー、クイックアクション、プロセスビルダーの標準機能と活用ノウハウをデモンストレーションを交えてわかりやすく解説します。
