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PR-DX Day
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
下村秀博 氏
SSKプロビジョン株式会社 代表取締役
一般社団法人 塩尻市観光協会 観光コーディネーター
広報のKPIツリーの作り方
「駅のホームで収穫された葡萄で作ったワイン」など、エッジの効いた情報発信で世界からも注目を集める長野県塩尻市は、観光広報のDXにいち早く取り組んだ地方都市でもあります。
その塩尻市の「広報KPIツリー」を考案・運用する下村さんと、広報DXへの取り組みについて語ります。
PR-DX Day
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
渡辺幸光 氏
プラップノード株式会社
代表取締役CEO
広報のKPIツリーの作り方
「駅のホームで収穫された葡萄で作ったワイン」など、エッジの効いた情報発信で世界からも注目を集める長野県塩尻市は、観光広報のDXにいち早く取り組んだ地方都市でもあります。
その塩尻市の「広報KPIツリー」を考案・運用する下村さんと、広報DXへの取り組みについて語ります。
PR-DX Day
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
内村美沙季 氏
ブラザー販売株式会社
マーケティング推進部 広報G
PR-DX実現への歩み ～社長賞獲得まで～
プリンターや電子文具、家庭用・業務用ミシンの国内販売、マーケティングを行うブラザー販売株式会社。
広報専任部門立ち上げにともない「広報活動の根拠となるデータを貯めたい」という思いでDXの推進に取り組み、社長賞を獲得するまでに至った内村さんの活動についてお話しします。
PR-DX Day
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
古川貴洋 氏
プラップノード株式会社
カスタマーサクセス
PR-DX実現への歩み ～社長賞獲得まで～
プリンターや電子文具、家庭用・業務用ミシンの国内販売、マーケティングを行うブラザー販売株式会社。
広報専任部門立ち上げにともない「広報活動の根拠となるデータを貯めたい」という思いでDXの推進に取り組み、社長賞を獲得するまでに至った内村さんの活動についてお話しします。
PR-DX Day
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
柏原勤 氏
株式会社プレイド
広報／XD編集部
テクノロジーで変わるPRの生態系
この10年のメディア生態系の変化と新しい技術によって、PRは定義から生まれ変わろうとしています。変化のありようと広報のゆくえをどう捉えていくべきか。
CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」の開発・提供を行うテクノロジーカンパニー、株式会社プレイドで広報・編集と多彩に活躍する柏原さんと語ります。
PR-DX Day
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
雨宮寛二 氏
プラップノード株式会社
COO
テクノロジーで変わるPRの生態系
この10年のメディア生態系の変化と新しい技術によって、PRは定義から生まれ変わろうとしています。変化のありようと広報のゆくえをどう捉えていくべきか。
CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」の開発・提供を行うテクノロジーカンパニー、株式会社プレイドで広報・編集と多彩に活躍する柏原さんと語ります。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
青山紘介 氏
カタリナ マーケティングジャパン株式会社
Field Analytics Manager
アクションにつなげる顧客データ分析の仮説・課題設定〜事例とTIPS
「ID-POS分析はデータ量が長大なため、専門家でなければ手に負えない」と思われていたのは既に過去のことです。 ID-POS分析の世界でも、分析の民主化とも言われる"セルフサービス分析" ができるようになりつつあります。 多種大量のデータを分析する際の一番のキモは仮説と分析課題設定と言われていますが、同時に、最も難しい点だという声もよく聞きます。 そこで今回は、複数の小売店様との分析プロジェクトの中で、顧客体験をどのように捉え、売上につながる仮説・課題設定を設定していったのか、そのプロセスやコツをお話しします。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
古賀奨平 氏
Septeni Japan株式会社
データ事業本部 データインテグレーション部
準備は万全？ポストIDFA時代におけるデータ環境整備の必要性
これまで、アプリのデータ環境においてはIDFA・ADIDを基に管理/活用することがスタンダードでした。 しかし、昨今のプライバシー配慮に伴う第三者識別子の制限や、改正個人情報保護法によるマーケティングデータの変化に伴い 取得データの管理および活用方法について従来の方法を見直すことが必要です。 直近では、時期は未定ながらAppleの課金体系変更が発表されており今後さらなるチャネルの複雑化も予想されます。 本セッションでは、ポストIDFA時代におけるデータ環境整備とその必要性について解説いたします。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
柏原望 氏
Septeni Japan株式会社
ビジネスプロデュース本部 ビジネスプロデュース推進部
準備は万全？ポストIDFA時代におけるデータ環境整備の必要性
これまで、アプリのデータ環境においてはIDFA・ADIDを基に管理/活用することがスタンダードでした。 しかし、昨今のプライバシー配慮に伴う第三者識別子の制限や、改正個人情報保護法によるマーケティングデータの変化に伴い 取得データの管理および活用方法について従来の方法を見直すことが必要です。 直近では、時期は未定ながらAppleの課金体系変更が発表されており今後さらなるチャネルの複雑化も予想されます。 本セッションでは、ポストIDFA時代におけるデータ環境整備とその必要性について解説いたします。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
山森康平 氏
トレジャーデータ株式会社
事業開発・パートナーシップ担当執行役員
準備は万全？ポストIDFA時代におけるデータ環境整備の必要性
これまで、アプリのデータ環境においてはIDFA・ADIDを基に管理/活用することがスタンダードでした。 しかし、昨今のプライバシー配慮に伴う第三者識別子の制限や、改正個人情報保護法によるマーケティングデータの変化に伴い 取得データの管理および活用方法について従来の方法を見直すことが必要です。 直近では、時期は未定ながらAppleの課金体系変更が発表されており今後さらなるチャネルの複雑化も予想されます。 本セッションでは、ポストIDFA時代におけるデータ環境整備とその必要性について解説いたします。
PR-DX Day
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
渡辺幸光 氏
プラップノード株式会社
代表取締役CEO
DXで変わること 変わらないこと
プレスリリースの配信リスト管理やクリッピング管理など、
まだまだアナログな作業が多いPR・広報業界。
このような状況を打開するためには、単なる広報業務のデジタル化ではなく、DXが重要です。オープニングセッションではDX推進の必要性から、DXで日々の業務の何が変わるのか、また変わらないのかを解説します。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
野本翼 氏
Facebook Japan
Client Solutions Manager
クッキーレスと向き合うデジタルマーケティング戦略
多くの人は、自分の興味・関心に合わせたカスタマイズされた体験を求めています。そうした「パーソナライズされた体験」はデータに支えられている一方で、昨今はCookieの取得や活用を制限する動きが加速し、データ活用のあり方が変化してきています。顧客の体験の質を損なわず、プライバシー保護とパーソナライゼーションを両立するFacebookの「コンバージョンAPI」の紹介とともに、コンバージョンAPIをTreasure Data CDPに連携していち早く活用した株式会社TSIホールディングスをゲストに迎え、活用前の課題、そして活用後の成果についてご紹介いただきます。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
井澤和秀 氏
Facebook APAC
アカウントマネージャー
クッキーレスと向き合うデジタルマーケティング戦略
多くの人は、自分の興味・関心に合わせたカスタマイズされた体験を求めています。そうした「パーソナライズされた体験」はデータに支えられている一方で、昨今はCookieの取得や活用を制限する動きが加速し、データ活用のあり方が変化してきています。顧客の体験の質を損なわず、プライバシー保護とパーソナライゼーションを両立するFacebookの「コンバージョンAPI」の紹介とともに、コンバージョンAPIをTreasure Data CDPに連携していち早く活用した株式会社TSIホールディングスをゲストに迎え、活用前の課題、そして活用後の成果についてご紹介いただきます。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
小林広紀 氏
トレジャーデータ株式会社
マーケティングマネージャー
クッキーレスと向き合うデジタルマーケティング戦略
多くの人は、自分の興味・関心に合わせたカスタマイズされた体験を求めています。そうした「パーソナライズされた体験」はデータに支えられている一方で、昨今はCookieの取得や活用を制限する動きが加速し、データ活用のあり方が変化してきています。顧客の体験の質を損なわず、プライバシー保護とパーソナライゼーションを両立するFacebookの「コンバージョンAPI」の紹介とともに、コンバージョンAPIをTreasure Data CDPに連携していち早く活用した株式会社TSIホールディングスをゲストに迎え、活用前の課題、そして活用後の成果についてご紹介いただきます。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
髙橋達 氏
トレジャーデータ株式会社
カスタマーエクスペリエンスディレクター
データを使い倒す！カスタマーサクセス実現のための極意
トレジャーデータ株式会社が実践している、顧客サポートの裏側をご紹介します。 顧客サポートは、日々の問い合わせ対応だけではありません。顧客をより深く理解し、転ばぬ先の一手を打つためには、顧客に関わる様々なデータを分析・活用し、適切なアクションへとつなげる必要があります。 トレジャーデータが「顧客体験の向上」「サービスの利用促進」「顧客との信頼関係の確立」を実現するために行っているデータ活用について、赤裸々にご紹介します。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
中川斉 氏
カタリナ マーケティングジャパン株式会社
Head of Analytics Solutions
アクションにつなげる顧客データ分析の仮説・課題設定〜事例とTIPS
「ID-POS分析はデータ量が長大なため、専門家でなければ手に負えない」と思われていたのは既に過去のことです。 ID-POS分析の世界でも、分析の民主化とも言われる"セルフサービス分析" ができるようになりつつあります。 多種大量のデータを分析する際の一番のキモは仮説と分析課題設定と言われていますが、同時に、最も難しい点だという声もよく聞きます。 そこで今回は、複数の小売店様との分析プロジェクトの中で、顧客体験をどのように捉え、売上につながる仮説・課題設定を設定していったのか、そのプロセスやコツをお話しします。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
奥谷孝司 氏
株式会社顧客時間
共同CEO 取締役
なぜアサヒ飲料は、AIで商品マスタ整備を行うことにしたのか？
以前より顧客価値創造のためにDXを推進しているアサヒ飲料。これまでのトライ・アンド・エラーからわかったのは、「DXへの近道であるデータ分析やAIの利用も、データ基盤整備なくてはあり得ない」ということでした。 そうした背景から「Treasure Data CDP」を導入し、さらに今年、データ分析においてボトルネックとなっていた商品マスタ整備の手段として、AIで名寄せ/統合/情報付与が可能なSaaS「Lazuli PDP」を採用しました。 営業とデータ分析のどちらの現場も知り尽くした一條氏が、Lazuli社顧問の奥谷氏との対話で、「Treasure Data CDP」と「Lazuli PDP」を掛け合わせてどのような未来を描いているのか、また、その先にある顧客体験価値の向上について、語り尽くします。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大内伸幸 氏
株式会社三井住友銀行
リテールＩＴ戦略部 デジタル推進第三グループ長
三井住友銀行の事例に学ぶ、CDP活用術
三井住友銀行（SMBC）のCDP導入背景から、データ活用に至るまでのステップを赤裸々にお伝えします。SMBCは、デジタルマーケティング基盤の中核製品として「Treasure Data CDP」を導入しています。SMBCの大内氏、鈴木氏をゲストに迎え、導入の背景にあった社内プロジェクト、当時の課題を深掘りしながら、導入後のデータ活用事例、顧客体験向上のための取り組みを紹介します。 また、CDP導入のパートナーとして参画した日本IBMが、マーケティングとIT双方の知見者としてCDP導入にあたりどの様な役割を担ったのか、お伝えします。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
鈴木満久 氏
株式会社三井住友銀行
リテールＩＴ戦略部 デジタル戦略企画グループ 部長代理
三井住友銀行の事例に学ぶ、CDP活用術
三井住友銀行（SMBC）のCDP導入背景から、データ活用に至るまでのステップを赤裸々にお伝えします。SMBCは、デジタルマーケティング基盤の中核製品として「Treasure Data CDP」を導入しています。SMBCの大内氏、鈴木氏をゲストに迎え、導入の背景にあった社内プロジェクト、当時の課題を深掘りしながら、導入後のデータ活用事例、顧客体験向上のための取り組みを紹介します。 また、CDP導入のパートナーとして参画した日本IBMが、マーケティングとIT双方の知見者としてCDP導入にあたりどの様な役割を担ったのか、お伝えします。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
麻生剛 氏
日本アイ・ビー・エム株式会社
マネージング・コンサルタント
三井住友銀行の事例に学ぶ、CDP活用術
三井住友銀行（SMBC）のCDP導入背景から、データ活用に至るまでのステップを赤裸々にお伝えします。SMBCは、デジタルマーケティング基盤の中核製品として「Treasure Data CDP」を導入しています。SMBCの大内氏、鈴木氏をゲストに迎え、導入の背景にあった社内プロジェクト、当時の課題を深掘りしながら、導入後のデータ活用事例、顧客体験向上のための取り組みを紹介します。 また、CDP導入のパートナーとして参画した日本IBMが、マーケティングとIT双方の知見者としてCDP導入にあたりどの様な役割を担ったのか、お伝えします。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
関川誠 氏
トレジャーデータ株式会社
カスタマーエンゲージメントチーム
三井住友銀行の事例に学ぶ、CDP活用術
三井住友銀行（SMBC）のCDP導入背景から、データ活用に至るまでのステップを赤裸々にお伝えします。SMBCは、デジタルマーケティング基盤の中核製品として「Treasure Data CDP」を導入しています。SMBCの大内氏、鈴木氏をゲストに迎え、導入の背景にあった社内プロジェクト、当時の課題を深掘りしながら、導入後のデータ活用事例、顧客体験向上のための取り組みを紹介します。 また、CDP導入のパートナーとして参画した日本IBMが、マーケティングとIT双方の知見者としてCDP導入にあたりどの様な役割を担ったのか、お伝えします。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
竹山健司 氏
株式会社TSI
デジタルビジネス Div デジタルマーケティング Dept デジタルAD Section 長
クッキーレスと向き合うデジタルマーケティング戦略
多くの人は、自分の興味・関心に合わせたカスタマイズされた体験を求めています。そうした「パーソナライズされた体験」はデータに支えられている一方で、昨今はCookieの取得や活用を制限する動きが加速し、データ活用のあり方が変化してきています。顧客の体験の質を損なわず、プライバシー保護とパーソナライゼーションを両立するFacebookの「コンバージョンAPI」の紹介とともに、コンバージョンAPIをTreasure Data CDPに連携していち早く活用した株式会社TSIホールディングスをゲストに迎え、活用前の課題、そして活用後の成果についてご紹介いただきます。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
鈴木健三 氏
株式会社阪急阪神百貨店
OMO販売推進部 ディビジョンマネージャー
阪神梅田本店『100人の“ナビゲーター”』が実践する顧客とつながる価値
10月にリニューアルオープンした阪神梅田本店での新たな取り組み、『100人の“ナビゲーター”』。デジタルも活用した店舗スタッフ起点の顧客接点について、ナビゲーターの方の声も含めご紹介します。 後半は、多様な顧客接点を持つ百貨店ならではの顧客データ管理/活用をテーマに、これから目指すべきデータ活用の在り方やデータ取得の考え方について議論します。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
小山徹 氏
エイチ・ツー・オーリテイリング株式会社
執行役員 ITデジタル推進室長(CIO／CDO)
阪神梅田本店『100人の“ナビゲーター”』が実践する顧客とつながる価値
10月にリニューアルオープンした阪神梅田本店での新たな取り組み、『100人の“ナビゲーター”』。デジタルも活用した店舗スタッフ起点の顧客接点について、ナビゲーターの方の声も含めご紹介します。 後半は、多様な顧客接点を持つ百貨店ならではの顧客データ管理/活用をテーマに、これから目指すべきデータ活用の在り方やデータ取得の考え方について議論します。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
風間公太 氏
株式会社顧客時間
チーフプロデューサー / 広報統括
阪神梅田本店『100人の“ナビゲーター”』が実践する顧客とつながる価値
10月にリニューアルオープンした阪神梅田本店での新たな取り組み、『100人の“ナビゲーター”』。デジタルも活用した店舗スタッフ起点の顧客接点について、ナビゲーターの方の声も含めご紹介します。 後半は、多様な顧客接点を持つ百貨店ならではの顧客データ管理/活用をテーマに、これから目指すべきデータ活用の在り方やデータ取得の考え方について議論します。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
西田誠 氏
東レ・ディプロモード株式会社
プロジェクト”MOONRAKERS"担当主幹
プロダクトで実現するカスタマーサクセス
昨今、メーカーや企業に求められる期待値は商品の価格だけでなく、その「プロダクト」が属するブランドが描く未来や、「プロダクト」の周辺領域の体験、パーパス（Purpose）やWhyなど多岐に渡り、その全てで顧客の満足度を高め、課題解決を提供し続けなければならない状況になっています。一方で、「プロダクト」そのものが持つチカラの重要性は変わらず、常に顧客が求める価値の中心に存在し続けています。ここでは原点に立ち返り、「プロダクト」の持つ課題解決力にもっと立ち返って考えるべきではないか。そんな問いを検証すべく、本気で顧客と向き合い、理解することで、ファンを着実に増やしている「MOONRAKERS®」（東レ・ディプロモード株式会社）さんに、プロダクトでどのようにカスタマーサクセスを実現しようとしているのかをお聞きしていきます！
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
河野貴伸 氏
株式会社フラクタ
代表取締役
プロダクトで実現するカスタマーサクセス
昨今、メーカーや企業に求められる期待値は商品の価格だけでなく、その「プロダクト」が属するブランドが描く未来や、「プロダクト」の周辺領域の体験、パーパス（Purpose）やWhyなど多岐に渡り、その全てで顧客の満足度を高め、課題解決を提供し続けなければならない状況になっています。一方で、「プロダクト」そのものが持つチカラの重要性は変わらず、常に顧客が求める価値の中心に存在し続けています。ここでは原点に立ち返り、「プロダクト」の持つ課題解決力にもっと立ち返って考えるべきではないか。そんな問いを検証すべく、本気で顧客と向き合い、理解することで、ファンを着実に増やしている「MOONRAKERS®」（東レ・ディプロモード株式会社）さんに、プロダクトでどのようにカスタマーサクセスを実現しようとしているのかをお聞きしていきます！
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
一條明彦 氏
アサヒ飲料株式会社
経営企画部 プロデューサー
なぜアサヒ飲料は、AIで商品マスタ整備を行うことにしたのか？
以前より顧客価値創造のためにDXを推進しているアサヒ飲料。これまでのトライ・アンド・エラーからわかったのは、「DXへの近道であるデータ分析やAIの利用も、データ基盤整備なくてはあり得ない」ということでした。 そうした背景から「Treasure Data CDP」を導入し、さらに今年、データ分析においてボトルネックとなっていた商品マスタ整備の手段として、AIで名寄せ/統合/情報付与が可能なSaaS「Lazuli PDP」を採用しました。 営業とデータ分析のどちらの現場も知り尽くした一條氏が、Lazuli社顧問の奥谷氏との対話で、「Treasure Data CDP」と「Lazuli PDP」を掛け合わせてどのような未来を描いているのか、また、その先にある顧客体験価値の向上について、語り尽くします。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
奥谷孝司 氏
株式会社顧客時間
共同CEO 取締役
顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは
顧客と企業、双方にとって理想的な「カスタマーサクセス」を実現するために必要なことは何かを、顧客価値の設定やデータ活用なども含め考察します。 また、今回のPLAZMA21の代表的なセッションの注目ポイントを、顧客時間、トレジャーデータそれぞれの視点でご紹介します。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
岩井琢磨 氏
株式会社顧客時間
共同CEO 代表取締役
顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは
顧客と企業、双方にとって理想的な「カスタマーサクセス」を実現するために必要なことは何かを、顧客価値の設定やデータ活用なども含め考察します。 また、今回のPLAZMA21の代表的なセッションの注目ポイントを、顧客時間、トレジャーデータそれぞれの視点でご紹介します。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
小林広紀 氏
トレジャーデータ株式会社
マーケティングマネージャー
顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは
顧客と企業、双方にとって理想的な「カスタマーサクセス」を実現するために必要なことは何かを、顧客価値の設定やデータ活用なども含め考察します。 また、今回のPLAZMA21の代表的なセッションの注目ポイントを、顧客時間、トレジャーデータそれぞれの視点でご紹介します。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
細谷友樹 氏
三井住友カード株式会社
データ戦略部 グループ長 兼 シニアデータビジネスプランナー
2021年ヒット消費番付から考える、顧客理解を深めるデータ活用
三井住友カードと顧客時間は、「キャッシュレスデータで見る、2021年ヒット消費番付」を発表しました。 業界最大級のキャッシュレスデータ保有する三井住友カードのキャッシュレスデータから、コロナ前から現在、リアル店舗とオンライン、都市部と地方部など、さまざまな切り口から見出した、注目すべき消費行動を取り上げて考察します。 また、今回の番付のデータ分析に利用したCustella Trendについて、自社データだけでは捉えきれない、顧客理解を深めるためのデータ活用について解説します。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
奥谷孝司 氏
株式会社顧客時間
共同CEO 取締役
2021年ヒット消費番付から考える、顧客理解を深めるデータ活用
三井住友カードと顧客時間は、「キャッシュレスデータで見る、2021年ヒット消費番付」を発表しました。 業界最大級のキャッシュレスデータ保有する三井住友カードのキャッシュレスデータから、コロナ前から現在、リアル店舗とオンライン、都市部と地方部など、さまざまな切り口から見出した、注目すべき消費行動を取り上げて考察します。 また、今回の番付のデータ分析に利用したCustella Trendについて、自社データだけでは捉えきれない、顧客理解を深めるためのデータ活用について解説します。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
高家正行 氏
株式会社カインズ
代表取締役社長 CEO
“DIYer100万人プロジェクト”が目指すカインズとお客さまの新しい関係
カインズがDIYをライフスタイル（生活文化）にすることを目指し、2019年の11月から進める「DIYer100万人プロジェクト」。 2021年には進化したDIY空間「Cainz DIY Square」を一部店舗に設置し、また、オンラインでもDIYコミュニティを開設するなど、新たな顧客接点の拡張を積極的に進められています。 本セッションでは、株式会社カインズ 代表取締役社長CEOの高家正行氏から、DIYer100万人プロジェクトを通してカインズが目指すお客さまとの理想的な関係性について、株式会社顧客時間 奥谷孝司氏との対談でお聞きします。
PLAZMA 21 カスタマーサクセス
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
奥谷孝司 氏
株式会社顧客時間
共同CEO 取締役
“DIYer100万人プロジェクト”が目指すカインズとお客さまの新しい関係
カインズがDIYをライフスタイル（生活文化）にすることを目指し、2019年の11月から進める「DIYer100万人プロジェクト」。 2021年には進化したDIY空間「Cainz DIY Square」を一部店舗に設置し、また、オンラインでもDIYコミュニティを開設するなど、新たな顧客接点の拡張を積極的に進められています。 本セッションでは、株式会社カインズ 代表取締役社長CEOの高家正行氏から、DIYer100万人プロジェクトを通してカインズが目指すお客さまとの理想的な関係性について、株式会社顧客時間 奥谷孝司氏との対談でお聞きします。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
小野寺元 氏
株式会社manebi
プロダクトマーケティング部 部長
新時代の社員教育～研修のブレンドと学習設計で教育効果を上げるポイント～
リモートワークが主流になってきている中で、コロナが収束し始めている今だからこそ、今後の社員教育をどうすべきか改めて考え直す必要があります。これからの社員教育でキーワードになるのが「ブレンディッドラーニング」。そこで本講演では、リモート時代の社員教育で必要になる研修をブレンドする考え方と、教育効果を上げるための学習設計について解説していきます。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
宮本一希 氏
株式会社HRBrain
戦略推進室 アライアンスチーム マネージャー
【事例から紐解く】EXを向上させるタレントマネジメントの秘訣とは？
価値観の多様化や経営環境の変化が顕著な今日、組織力を向上させるために人材データを活用したタレントマネジメントが注目されています。しかし、多くの企業ではデータ管理にとどまり、データ分析・活用まで到達できていないケースが散見されます。本講演では従業員体験（EX）の向上から考える、個人と組織に向き合うタレントマネジメントの成功法を事例を用いて解説します。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
鈴木哉 氏
日本マイクロソフト株式会社
Microsoft 365 ビジネス本部 エグゼクティブ プロダクトマーケティングマネージャー
業務変革・リモートワーク攻略ツール「Microsoft 365」とは
Microsoft 365 は、世界で約2.6 億人が利用し常に最新版の Word、ExcelなどのOfficeアプリも利用できる国内シェアNo.1のグループウェアです。日経225の94%が利用するTeams は、Web 会議、チャット、ファイル共有、電話機能を 1 つのアプリ上で利用することができ、今話題のハイブリッドワークが 1 つのツールで実現可能になります。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
工藤遼 氏
株式会社GIG
SkillShare事業本部 ビジネスコミュニケーションunit1 マネージャー
事例から学ぶDX成功のポイントと外部人材活用ノウハウ
昨今、DX化の流れも加速しそれに比例してDX人材の獲得も盛んになっています。そんな中、DX人材獲得に関するノウハウがなく苦戦されている方も多いのではないでしょうか。今回は、弊社サービス「Workship」を通じて多くの企業のDX人材採用をサポートしてきたフィールドセールス担当の工藤が、DXについて抑えておきたい要点を、事例を交えながら解説いたします。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
加藤俊介 氏
株式会社エナジード
法人事業部 マネージャー
若手のオンボーディング 〜Z世代の働きがいを活かした自律人材育成〜
競争環境の変化によって、働き方や新卒新人の価値観に変化が起きている中、研修はオンライン化対応に留まってしまい、多くの企業でオンボーディングに苦慮しています。新卒研修は何のために実施するのか？という問いから新卒研修を再定義する必要があります。Z世代の価値観を受容した上で、育成をアップデートするポイントについてお話しいたします。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
奥田彩音 氏
株式会社ネオジャパン
マーケティング統括部
情報共有基盤整備で業務効率化！ニューノーマル時代に最適な社内情報共有とは
以前より落ち着きを見せてきているものの、今なお予断を許さない新型コロナウイルス。それも後押しし、社会情勢としても新しい働き方が推奨されていますが、社内の情報共有というのは満足に行えていますか。情報共有基盤の整備は業務効率化へ大きな影響を与えます。本セミナーでは、情報共有基盤を整備し、業務効率化を実現した事例とともにその手法やニューノーマル時代に最適な社内情報共有についてご紹介いたします。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
友久甲子 氏
メディフォン株式会社
事業企画室 統括
22年4月パワハラ防止法全面施行目前！ 義務付け内容と今からできる対策のヒント
2022年4月より中小企業も含めパワハラ防止法が全面施行されます。本セミナーでは、そもそもパワハラとは？といった基本から、事業主に新たに義務付けられる取組みを分かりやすく解説するとともに、相談窓口設置方法ごとの注意点、ストレスチェックを活用してハラスメント要因のメンタルヘルス不調・トラブル発生を防止する方法などをご紹介します。準備済みだが大丈夫か不安、準備はこれからという企業の方にオススメです。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
関田秀平 氏
KIYOラーニング株式会社
法人事業部 マーケティング責任者
人材育成DXを実現するクラウド型LMS～最新事例から読み解く活用成功の鍵とは
コロナ禍となり急加速した人材育成DX。その実現に向けて役立つツールがクラウド型LMSです。しかし、ただツールを導入するだけではDXを実現することはできません。本セミナーでは当社が提供しているクラウド型LMS「AirCourse」を実際に活用している企業の最新事例から読み解いた具体的な活用成功の「鍵」を解説します。人材育成のDX化（オンライン化）にご興味をお持ちの方はぜひご参加ください。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
川島寛貴 氏
IEYASU株式会社
代表取締役
無料で脱タイムカード！煩雑な勤怠管理から卒業するためのIEYASU活用方法とは？
IEYASUは1,000社以上のサポート経験で培った人事・労務の専門ノウハウが詰まったシンプルで使いやすい勤怠管理システム。初期費用・月額費用０円の無料プランをご用意しているためアナログで煩雑な勤怠管理からの卒業の第一歩としてご利用いただけます。今回は、勤怠管理を効率化するIEYASUの機能や初期設定のコツ、残業時間を減らすための運用方法等を他社事例を交えながらご紹介いたします。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
山中麻衣 氏
株式会社リンクアンドモチベーション
組織開発本部L マネジャー
業績向上の鍵は「従業員エンゲージメント」にあり ～8,010社のデータを紐解く～
持続的企業成長や、労働生産性向上のための最重要課題として、 企業と従業員の相思相愛度合いを表す「従業員エンゲージメント」が近頃、益々注目を浴びております。 「従業員エンゲージメント」は、売上や純利益の伸長率との相関もございます。 (※慶應義塾大学岩本研究室との共同研究結果より) そこで本セミナーでは、約8,010社、203万人のデータを基に、エンゲージメント向上におけるポイントをご紹介します。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
佐藤亮太 氏
株式会社YOUTRUST
COO
いま「転職潜在層」にチャンスあり 〜リファラル採用 × タレントプール2.0〜
人材獲得競争が激化している昨今、今すぐ転職を考えている顕在層は約10%。しかし、良い案件があればと考えている転職潜在層まで広げるとなんと候補者は7倍にもなるのです。今すぐ転職を考えているわけではない方に振り向いてもらうポイントは何か。本セミナーでは、転職潜在層の方にアプローチする秘訣をご紹介いたします。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
田端啓吾 氏
株式会社Take Action
営業本部 定着コンサルティング事業部 課長
これからのはたらくと「ピアボーナス」。 コミュニケーション×働きやすさ×○○で実現する強い組織創り
労働力人口の減少や有効求人倍率の高騰により、今後ますます人材確保のための組織づくりへの投資が重要になります。 会社や組織を存続・成長させるために必要な組織づくりの方法とそのために必要なサービスを3つの観点からお話させていただきます。人材の離職などを課題とする企業様、ぜひご参加くださいませ。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
後藤雄峰 氏
Thinkings株式会社
SONAR ATS Sales Div
採用の「解像度」を高める採用管理システムsonar ATS
sonar ATSは、各種オペレーションの自動化やデータ集計といった採用業務のデジタル化を通じて「より良い採用活動」を実現する採用管理システムです。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
原田和洋 氏
株式会社エスプールプラス
わーくはぴねす農園事業部 障がい者雇用支援グループ チーフ
障がい者雇用、なぜ難しい？2022年最新の市場動向からみる求められる企業の対応
2021年に法定雇用率の引き上げもあり、障がい者採用においては売り手市場化が進んでいます。そのような中、「これ以上業務の創出ができない」「現場に負担がかかりすぎている」といった課題を抱えている方も多いのではないでしょうか？当講演では、法律と採用市場の動向を説明しながら、受け入れ側に必要な採用方針や雇用ノウハウを解説します。経営層に障がい者雇用の難しさと重要性を提示する際にもご活用ください。
BOXIL EXPO 第3回 人事・総務展
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
金澤光雄 氏
株式会社エーアイスクエア
営業部 マネージャー
人事総務から始められる業務効率化の秘訣！コア業務に専念することが企業を強くする！
環境が急速に変化する中、企業を強くするために「コア業務への専念」が求められています。一方で、通常の人事業務が忙しく、思う通りにコア業務に専念できていない方も多いのではないでしょうか。本講演ではコア業務に専念するための環境づくりや人事業務の効率化について、「DXやAIの現状」を踏まえ、データを用いて解説し、人事業務でのチャットボットの活用可能性についてもお話しします。
