G-Summit Japan 2021

今年のG-Summit Japan 2021は「CXを変革するデジタルと従業員体験」をテーマに2日間にわたって開催致します。 コロナ禍、デジタル化など、企業を取り巻く環境が激変し、働き方や従業員の働きがい、価値観が多様化する中、”デジタル”と”従業員体験”の2軸をベースにコンタクトセンターをはじめとした顧客接点にお客様に共感性のある顧客体験を提供することが、ニューノーマルのCXを目指す上で重要になってきます。G-Summitでは、初日は”デジタル”、2日目は”従業員体験”をテーマに、業界のオピニオンリーダー、ユーザー企業、ジェネシス及びパートナー企業によるニューノーマルに向けたCXの姿を企業戦略、運用、テクノロジーの観点から考えるセッションをお届けします。 また、今やCXやコンタクトセンターの運営には、ITテクノロジーの活用が不可欠となっています。ジェネシスおよびパートナー企業ブースには、クラウド、AI、音声認識、アプリケーションをはじめ最新のCXおよびコンタクトセンター・ソリューションに関するショートプレゼン、デモビデオ、ホワイトペーパー、ソリューションカタログをラインアップしています。 G-Summitでは、人の持つ力をITによって最大限に発揮し、お客様に寄り添った共感性のある顧客体験を生み出し、企業競争力に直結するCXやコンタクトセンターへと変革するためのヒントを皆様にお届けします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

田口和重

UTグループ株式会社 グループ採用室リクルートコンタクトユニット  担当部長

現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大に加え、消費者の行動やデジタルチャネルへのシフト、働き方やモチベーション維持など、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きな変換点に差し掛かっています。コンタクトセンターの役割、日々の運用や採用や人材管理、システム活用など幅広いテーマについて、東京、大阪、沖縄をつなぎ現場視点でディスカッションしていきます。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 他所属
  • その他職名

サンシャイン池崎

お笑い芸人

お客様のYesを増やすには!CXとEX GenesysCloud 最新機能紹介

コールセンターでの業務をサポートするGenesys Cloudの機能をコールセンター勤務経験者であるサンシャイン池崎さんと対談形式でご紹介します。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

千原清

株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 シニアセールスマネージャー

AmiVoice×GenesysCloudで無限に広がるCCの未来 ~在宅利用シーンもご紹介~

GenesysCloudと、コンタクトセンターで一番重要といっても過言でない”通話内容”をテキスト化し管理・運用できるAmiVoiceを組み合わせることで、次世代のコンタクトセンターシステムが実現できるのは想像に難くないと思います。今回はそのご説明と在宅シーンについてご紹介いたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

藤井直樹

岩崎通信機株式会社 第四営業部 部次長

在宅への移行が進んでいない方必見!Genesys Cloud CXの運用デモを一からお見せします

コロナ禍、多くのセンターが在宅への移行や検討をしてきたと思います。しかし、在宅検討が引き続き課題となっているセンター様も多いかと思います。本セッションでは、まだ在宅へ移行できていない/移行できたものの管理面で課題がある方向けに、Genesys Cloud CXを使った実際の運用イメージをご紹介します。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

山本浩司

三井情報株式会社 DXインフラ第二技術本部 共創技術部 第三技術室 マネージャー

Genesys Cloud CX x AIで実現するCXとEX向上

コロナ禍の影響で、コンタクトセンターにおける顧客接点および従業員接点のデジタル化へのシフトが一気に加速し、CXだけではなく、EX向上の重要性も高まっています。本講演では、AIを活用したバーチャルオペレータによるCCのデジタル変革、FAQ Q&A生成、応対サポートや心のケアによる従業員の満足度向上等、アフターコロナ時代のコンタクトセンターのあり姿についてご紹介いたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

藤澤哲朗

都築電気株式会社 プラットフォーム技術統括部第一技術部第三課

アフターコロナのニューノーマル Genesys Cloud CXによるコールセンター在宅化事例ご紹介

今回のセッションでは、アフターコロナ環境への移行としてコールセンター在宅化を実現した当社導入事例をご紹介、従来のオンプレミスからクラウドベースへ移行したことによるメリット・デメリット、在宅コールセンターという新しい環境での働き方や運用の勘所をご案内いたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

鈴木貞弘

NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト

~在宅コンタクトセンターからCX向上を加速する~GeneysCloud×音声認識の活用事例

新型コロナの流行で顧客との対面接触が避けられている今、CXを高めるタッチポイントとして、コンタクトセンターの存在価値が高まっています。本セミナーでは、GenesysCloudと音声認識・分析ツールを組み合わせることで、コンタクトセンターの在宅化を推進しながらCXを向上する方法をご紹介します。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

小森真悟

NECネッツエスアイ株式会社 コンタクトセンターソリューション部 課長

ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターの働き方改革

2020年のCovid-19コロナウィルスによる世界的なパンデミックは、それまでの働き方改革を一気に加速させる重大なトピックとなりました。コンタクトセンターにおいても、三密回避を目的とした在宅ワークやリモートワークが注目されています。この講演では、Genesys Cloudをはじめとする弊社取り扱いソリューションを中心に、コンタクトセンターの新たなワークスタイルについてご紹介します。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

中根康貴

株式会社外為どっとコム 沖縄支店 お客様サポート室長

現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大に加え、消費者の行動やデジタルチャネルへのシフト、働き方やモチベーション維持など、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きな変換点に差し掛かっています。コンタクトセンターの役割、日々の運用や採用や人材管理、システム活用など幅広いテーマについて、東京、大阪、沖縄をつなぎ現場視点でディスカッションしていきます。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

横田吉子

コクヨ株式会社 ヒューマン&カルチャー本部  コーポレートコミュニケーション室  お客様相談室  室長  

現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大に加え、消費者の行動やデジタルチャネルへのシフト、働き方やモチベーション維持など、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きな変換点に差し掛かっています。コンタクトセンターの役割、日々の運用や採用や人材管理、システム活用など幅広いテーマについて、東京、大阪、沖縄をつなぎ現場視点でディスカッションしていきます。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

ピーター・グラフ

ジェネシス CSO

共感性のある顧客体験を生み出すための従業員体験

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大を機に、CXやコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変わりつつあります。Happy Employee = Happy Customerをテーマに、コロナ以降の消費者マインドや従業員マインドの変化とともに、顧客体験を最終的に決定づけるコンタクトセンターをはじめとした顧客接点をハッピーな職場にするためのコンセプト、共感性の高い顧客体験を提供するためのジェネシスのソリューションをご紹介します。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

ポール・伊藤・リッチー

ジェネシス 日本法人 代表取締役社長

共感性のある顧客体験を生み出すための従業員体験

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大を機に、CXやコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変わりつつあります。Happy Employee = Happy Customerをテーマに、コロナ以降の消費者マインドや従業員マインドの変化とともに、顧客体験を最終的に決定づけるコンタクトセンターをはじめとした顧客接点をハッピーな職場にするためのコンセプト、共感性の高い顧客体験を提供するためのジェネシスのソリューションをご紹介します。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

谷本有香

Forbes JAPAN Web編集長

共感性のある顧客体験を生み出すための従業員体験

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大を機に、CXやコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変わりつつあります。Happy Employee = Happy Customerをテーマに、コロナ以降の消費者マインドや従業員マインドの変化とともに、顧客体験を最終的に決定づけるコンタクトセンターをはじめとした顧客接点をハッピーな職場にするためのコンセプト、共感性の高い顧客体験を提供するためのジェネシスのソリューションをご紹介します。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

渕野大輔

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 カスタマーエンジニアリング 技術部長

オペレータ業務を 対話型AI によって高度にサポート – Contact Center AI による業務最適化

対話型AIの技術を活用した、オペレーター業務のサポート、それによるコンタクトセンター業務最適化の効果に関して、ご説明致します。お客様との会話内容を理解したながら、適切な情報をオペレータに提供していく機能、Agent Assitのご紹介、また、コンタクトセンター内で生み出される様々なデータを分析して、コンタクトセンター運営の最適化を図るためのデータ分析についてもご紹介いたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

山本恭平

都築電気株式会社 コンタクトセンターソリューション営業統括部第一営業部第二営業課

アフターコロナのニューノーマル Genesys Cloud CXによるコールセンター在宅化事例ご紹介

今回のセッションでは、アフターコロナ環境への移行としてコールセンター在宅化を実現した当社導入事例をご紹介、従来のオンプレミスからクラウドベースへ移行したことによるメリット・デメリット、在宅コールセンターという新しい環境での働き方や運用の勘所をご案内いたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

宮沢昌幸

Vonage Japan 合同会社 カスタマーソリューションズアーキテクト

Vonage APIによるGenesysCloudのカスタマーエクスペリエンスの拡張と成功事例

Vonageはフルクラウド化に対応、音声キャリア網への接続、シームレスなビデオコミュニケーションへの統合、SMS機能の追加、Websocketによりサードパーティの各種AIエンジンとのインテグレーションを可能とします。このセッションでは、その全体像と実現方法、成功事例についてデモを交えてご紹介いたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

村田実

株式会社ジーネクスト 新規事業室 執行役員 COO

「SRM」で「CX」を変える! 『Genesys Cloud』連携

電話、コールバック等、複数チャネルの問い合わせの対応履歴やステークホルダーとの情報共有等を「Discoveriez」で実施する流れをご紹介すると共に、CX向上におけるポイントを実例を交えてお話しいたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

堀田祐揮

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 エンタープライズ技術第2部 カスタマーコラボレーションビジネス推進課 課長

チャットボット/有人対応、カスタマージャーニー表示、SMSフォロー、デモをご紹介!

昨今、コンタクトセンターにおいても、WebチャットやFAQサイトなど、Webのニーズが高まっています。カスタマーサポートやセールスセンターなど業務形態は様々あるものの、非対面時代において、Webでの顧客サポートは欠かせない技術の1つになっています。本講演では具体的にどのようなチャネルがどのように、どうやって実現できるのか、そして更にどのようなソリューションがあるかについてご紹介いたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

栗田奈央子

富士通株式会社 ソーシャルデザイン事業本部 デジタルタッチポイント事業部 戦略企画部

オムニチャネル化の落とし穴~業務全体分析による最適な顧客対応の実現に向けて~

お客様が企業とコンタクトを取るための手段が多様化しオムニチャネル化が進む一方で、各チャネルごとにシステム・対応が独立しており、業務の全体把握ができない、というケースが出てきました。サイロ化された各チャネルデータの統合・分析により、業務全体俯瞰からボトルネックを解消し、業務の自動化を促進するモデルをご紹介いたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

佐藤保広

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 法人サービス事業部 ソリューションサービス部 コンタクトセンター課 営業

「AI予測分析で業務課題を解決する!ソニー コンタクトセンターソリューションをご紹介」

クラウド型コンタクトセンターソリューションVACCサービスのご紹介とSONYが初心者向けに開発した予測分析ツールPrediction Oneを利用し、コールリーズン毎の呼量予測、成約確率の高い顧客データ抽出など活用方法、事例などを詳しくご紹介いたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

宮本直宗

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 法人サービス事業部 事業推進部 営業企画課 データサイエンティスト

「AI予測分析で業務課題を解決する!ソニー コンタクトセンターソリューションをご紹介」

クラウド型コンタクトセンターソリューションVACCサービスのご紹介とSONYが初心者向けに開発した予測分析ツールPrediction Oneを利用し、コールリーズン毎の呼量予測、成約確率の高い顧客データ抽出など活用方法、事例などを詳しくご紹介いたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

辻寿

アドビ株式会社 デジタルメディア・カスタマーエクスペリエンス 本部長

DXに伴う顧客接点とCXの戦略的な構築

企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)を進めるためには、顧客接点の役割、顧客とのコミュニケーション手法、対応プロセスなどCX戦略を再構築する必要があります。本セッションでは、DXにおいて先行するアドビ様、フィリップモリスジャパン様をお迎えし、DXに伴う顧客体験変革への取り組みやこれからの展望をお聞きします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

金谷康弘

フィリップ モリス ジャパン合同会社 コマーシャルプランニング ディレクター

DXに伴う顧客接点とCXの戦略的な構築

企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)を進めるためには、顧客接点の役割、顧客とのコミュニケーション手法、対応プロセスなどCX戦略を再構築する必要があります。本セッションでは、DXにおいて先行するアドビ様、フィリップモリスジャパン様をお迎えし、DXに伴う顧客体験変革への取り組みやこれからの展望をお聞きします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

伊藤淳一

株式会社メディア4u 営業グループ 取締役

コールセンター・在宅ワークでのマルチチャネルにおけるSMSチャネルの有効な活用方法

お客様とコミュニケーションを図る手段として、携帯電話/スマートフォン宛への連絡手段としてSMSが利用されることが多くなっています。今回は具体的な活用事例を紹介致します。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

網江貴彦

日本電気株式会社 執行役員

DX実現のために

今、社会も人の価値観も、かつて経験したことのないスピードで変化しており、未来を見据え、新たな社会価値を創造するデジタルトランスフォーメーション(DX)が求められています。そこで、お客様のDX実現に向けたNECの取り組みをご紹介いたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

繁沢優香

日本電気株式会社 DXオファリング・プラットフォーム戦略本部 本部長

DX実現のために

今、社会も人の価値観も、かつて経験したことのないスピードで変化しており、未来を見据え、新たな社会価値を創造するデジタルトランスフォーメーション(DX)が求められています。そこで、お客様のDX実現に向けたNECの取り組みをご紹介いたします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

清水直幸

Nuance Japan株式会社 Sales Engineer

「NuanceによるAIオートメーションとエンゲージメントで最高の顧客体験をご提供」

Genesys社とのアライアンスでニュアンスのインテリジェントな自動化製品が進化しました。リアルタイム文字書起し、自然言語理解、声紋による本人確認等のソリューションを通じ、最高のCXとEXをご提供します。 Genesys Cloudと連携する最新のNuanceソリューションをデモを交えご紹介致します。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

倪嬋斌

Nuance Japan株式会社 Sales Engineer

「NuanceによるAIオートメーションとエンゲージメントで最高の顧客体験をご提供」

Genesys社とのアライアンスでニュアンスのインテリジェントな自動化製品が進化しました。リアルタイム文字書起し、自然言語理解、声紋による本人確認等のソリューションを通じ、最高のCXとEXをご提供します。 Genesys Cloudと連携する最新のNuanceソリューションをデモを交えご紹介致します。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

前田健太

NTTコミュニケーションズ株式会社 アプリケーションサービス部 主査

「アフターコロナにおける在宅型コールセンター- Remote Contact Center After Covid-19」

昨年度のコールセンター業界に求められたチャレンジを振り返り、在宅コールセンターの仕組み導入に向けた課題とその解決方法についてご案内します。ブラウザベースでの応対、BYODスマホを活用した音声通話、AI型エージェント支援によるFAQ支援、エージェント~スーパーバイザ間のチャット機能など

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

トニー・ベイツ

ジェネシス CEO

デジタルで変革するニューノーマルのCX

企業のデジタルトランスフォーメーションとともに、顧客接点のデジタルシフトが急速に進む中、顧客体験もデジタル・ファーストで再構築すべき時期に差し掛かっています。デジタルによってお客様の利便性を高めるとともに、信頼やロイヤルティを勝ち取るために、いかにパーソナライズされたお客様ごとに共感性のある顧客体験を、AIやクラウドをはじめとしたテクノロジーを活用しながら実現していくのか? 日本におけるDX、CXの現状とともにジェネシスのビジョンを、Forbes JAPAN Web編集長、谷本様ともにお届けします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

ポール・伊藤・リッチー

ジェネシス 日本法人 代表取締役社長

デジタルで変革するニューノーマルのCX

企業のデジタルトランスフォーメーションとともに、顧客接点のデジタルシフトが急速に進む中、顧客体験もデジタル・ファーストで再構築すべき時期に差し掛かっています。デジタルによってお客様の利便性を高めるとともに、信頼やロイヤルティを勝ち取るために、いかにパーソナライズされたお客様ごとに共感性のある顧客体験を、AIやクラウドをはじめとしたテクノロジーを活用しながら実現していくのか? 日本におけるDX、CXの現状とともにジェネシスのビジョンを、Forbes JAPAN Web編集長、谷本様ともにお届けします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

谷本有香

Forbes JAPAN Web編集長

デジタルで変革するニューノーマルのCX

企業のデジタルトランスフォーメーションとともに、顧客接点のデジタルシフトが急速に進む中、顧客体験もデジタル・ファーストで再構築すべき時期に差し掛かっています。デジタルによってお客様の利便性を高めるとともに、信頼やロイヤルティを勝ち取るために、いかにパーソナライズされたお客様ごとに共感性のある顧客体験を、AIやクラウドをはじめとしたテクノロジーを活用しながら実現していくのか? 日本におけるDX、CXの現状とともにジェネシスのビジョンを、Forbes JAPAN Web編集長、谷本様ともにお届けします。

G-Summit Japan 2021

2021/07/14 〜 2021/07/15
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 理事

北原茂実

医療法人社団KNI 理事長

最新DXへの取り組み「北原国際病院」

日本の社会的課題、高齢化問題などに医療の面だけではなく積極的に取り組まれています医療法人社団KNIの理事長である北原 茂実氏をお迎えし、その北原氏の構想をテクノロジーで支えるNEC執行役員網江氏、弊社日本代表のポールとともに最新のDX事例、今後の展望をお伝えいたします。