LINE株式会社 アカウント事業企画室 Account Planning2チーム
2016年9月にLINEに参画し、LINE公式アカウントのオペレーション業務に従事。 現在はSMB領域におけるLINE公式アカウントの事業企画を担当。
※ プロフィールの引用元は「TerraSkyDays 2021 Online」になります。
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顧客体験を追求し続けるLINE公式アカウントがカスタマーサポートに選んだシステムとは
企業・店舗と顧客が直接つながることのできるLINE公式アカウントは、企業規模に関わらず多くの事業者に活用されています。 「問い合わせを広く受け入れ、深く解決する」という目標に向かい、システムをSalesforce ServiceCloudを基盤とする「OMLINE-I」に刷新。LINE CLOVA、Twilioとも連携し、音声、WEBフォーム、LINEなどのチャネルを提供して目標の実現に近づけます。さらにはコストを抑えて、オペレーター業務も向上させるという強い思いで顧客体験を追求し続ける、LINE公式アカウントのご担当者にお話をお聞きます。
