今井義行
大阪ガスマーケティング株式会社 リビング営業本部 CX推進部長
1993年大阪ガス入社。入社以降、家庭用顧客向けの現場営業及びガス機器を中心としたマーケティング戦略企画業務に携わる。2017年より業務用顧客向けの現場営業を担当。2022年4月、家庭用顧客向けのコンタクトセンター、ホームページ、会員向けサイト、デジタル基盤構築等を担当するCX推進部長に着任。お客さまの「フリクションレスな体験の実現」や「暮らしのさらなる進化のお役立ちに繋がる価値創造」に向けた取組みを推進中。
フリクションレスな個客体験の実現・ミライ価値の提供を目指して
大阪ガスでは、エネルギー・ガス機器等を快適にご利用いただくために、販売・メンテナンス、コンタクトセンター、WEB等の各チャネルを融合させ、フリクションレスな個客体験の実現を目指しています。また、”Newノーマル”の進展をうけ、お客さまにミライ価値をお届けするためにデジタル技術を活用した新事業にも注力しています。本日は、CX向上の取り組みや新規サービス「プリゼロ」でのKARTE活用事例をご紹介します。
