伊佐裕也氏

「The Model」や「フライホイール」など、マーケティング&セールス業界では様々なフレームワークが生まれています。そんななか、本イベントのテーマである「インサイドセールス」はまだまだ「テレアポ」との境界線が曖昧です。本当に必要なインサイドセールスの構築とは？ちゃんと自社に最適化できるのか？そのような疑問に対して徹底討論いただきます。

HubSpotが先日発表した「日本の営業に関する意識・実態調査 2021」から、法人営業現場の働き方/意識変容や、リモート営業に対する買い手側の意識にこの1年間でどのような変化があったかをお伝えします。コロナ禍における緊急対応としての手段ではなく、「ビジネスを進化させるための手段」として、これからのリモート営業や営業組織に関するヒントをお持ち帰りいただけますと幸いです。

コロナ禍にてビジネスにおける買い手・売り手の両方に様々な変化がありました。どのような環境下においても買い手のニーズを汲み取り、質の高い顧客体験を提供するためには、買い手の変化に合わせて売り手も変わっていく必要があります。昨今では買い手側のデジタル化が進み、そこに合わせた売り手側のデジタルトランスフォーメーション（DX）も必須となりました。このDXを成功させる鍵となるのが「業務設計」と「コミュニケーション」です。そこで本講演では、質の高い顧客体験を提供し続けるために必要なDX、それを成功させるためのヒントについてお話しします。

コロナ禍にてビジネスにおける買い手・売り手の両方に様々な変化がありました。どのような環境下においても買い手のニーズを汲み取り、質の高い顧客体験を提供するためには、買い手の変化に合わせて売り手も変わっていく必要があります。昨今では買い手側のデジタル化が進み、そこに合わせた売り手側のデジタルトランスフォーメーション（DX）も必須となりました。このDXを成功させる鍵となるのが「業務設計」と「コミュニケーション」です。そこで本講演では、質の高い顧客体験を提供し続けるために必要なDX、それを成功させるためのヒントについてお話しします。

Magic Moment社による支援を受け顧客への価値提供を最大化するために営業組織改革を進めたUSEN-NEXT Design社。その背景には、顧客とオペレーションのあり方に対する一貫した考えがありました。当日はその経緯や進め方まで事例として詳しくご紹介します。オペレーションを意識した組織改革の具体的なアクションのヒントをお持ち帰りいただけたら幸いです。

BtoBの購買行動では論理性が重視される傾向にありますが、情報収集から意思決定までの優れた購買プロセス、営業担当とのコミュニケーションを通じて生まれる絆、製品・サービスの世界観への共感など、情緒的に良いと感じる顧客体験を提供することも重要です。 特に購買行動がオンライン化し、製品・サービスの多様化も進む現代において顧客に選ばれる企業になるためには、一連の顧客体験の重要性が高まっていると言えます。THE MODELやフライホイールモデルといった先進的な営業モデルに取り組むセールスフォース社、Hubspot社はどのように最高の顧客体験を生み出しているのか。営業モデルの考え方、顧客体験設計のポイントから、これから営業部門が取り入れるべき変化に迫ります。