株式会社プレイド Customer Success Team Head of CS
複数社で人材、旅行、アパレルECサイト等のプロダクトマネージャーとしてUIUX改善や新サービスの企画・開発ディレクション業務を経験。 主要プロダクトであるKARTEシリーズを利活用したマーケティングやサイト開発業務を経験し、2022年よりプレイドに参画。アパレル/コスメ領域を中心としたエンタープライズ企業様のカスタマーサクセス業務を中心に従事。2025年より人材/出版などの特定業界のカスタマーサクセスチーム責任者。
※ プロフィールの引用元は「X DIVE 2025AI時代の価値創造を再定義する」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
「“問い”が動かす改善」── 仮説に向き合う、CX改善の本質
「仮説」と「問い」を軸に、人がどうやってCX改善をリードできるのか。マイナビウェディングのLINE・Web施策を通じて、PDCAの精度を高め、成果につなげた人とデータの共創プロセスをお届けします。
データ活用を「文化」にする。パルグループの組織づくりとデータ基盤構築
パルは、アパレルのCIAOPANICや生活雑貨の3COINSなど全国で多様なブランドを展開するとともに、ECとしてPAL CLOSETも運営する総合アパレル企業です。これまでもデジタルの取り組みを推進してきましたが、「コロナ後」においてその重要性は非常に高まることとなりました。特にデータ活用は大きなテーマですが、それはツールを導入するだけで実現できるものでは当然ありません。ツールやデータにふれる「人」や組織設計の課題に向き合い、使いやすい環境を整え、データ活用を会社全体の「文化」として醸成することが必要です。このセッションでは、パルの実践する組織づくりと Google Cloud / KARTEを中心にしたデータ基盤の構築についてお話しします。
KARTE Blocks Product Update & 活用ストーリー 〜リリースまでの時間を大幅短縮！エンジニアに頼らないサイト運用へ〜
2020年7月のPrivate Betaリリースから約1年。様々なサイトでご利用いただき多くのフィードバックをいただきながら、改善や新機能追加を行ってきました。このセッションの前半では、主要なプロダクトのアップデートをご紹介します。 後半では、実際にKARTE Blocksをご利用頂いているストライプデパートメント様より、活用ストーリーをお話しいただきます。 「Webサイトの改善が進まない」「更新に時間がかかる」サイト運営の現状を改善するため、エンジニアに頼りがちなサイト運用を「自分達でやりたい」とKARTE Blocksを導入いただき7ヶ月。ストライプデパートメントで開発経験がなくても実施できた施策事例や導入効果についてお話しいただきます。
