守屋翔太
株式会社ギブリー プロフェッショナルサービス事業部
ディレクター兼 エヴァンジェリスト
前職は不動産系事業会社にて、セールスコンタクトセンター責任者・マーケティング実務に携わる。
コンタクトセンターでの業務経験を活かし、カスタマーサポート領域の生成AI活用のプランニングを推進。
また、カスタマーサクセスディレクターとして、企業のLINE公式アカウントやInstagramなどのSNSにおける、顧客コミュニケーションのプランニングも行う。
マーケティングからカスタマーサポートまで幅広い知見を活かし、セミナー、カンファレンスへ多数登壇。
ビジュアルIVRからはじめるAI時代のナレッジ管理
～すぐに効果を実感できるナレッジ活用手法〜
コンタクトセンター／カスタマーサポートの生産性向上には、無人対応比率の向上と有人対応の効率化が重要です。
これらの鍵となるのが、各接客チャネルで共通して利用できる豊富なナレッジの構築とその活用です。
中でも、入電の窓口となるIVRでナレッジを活用した「ビジュアルIVR」が注目されています。
本セッションでは、ビジュアルIVRをポイントにAIを活用したナレッジの作成・管理の手法をお伝えします。
