西田誠氏

昨今、メーカーや企業に求められる期待値は商品の価格だけでなく、その「プロダクト」が属するブランドが描く未来や、「プロダクト」の周辺領域の体験、パーパス（Purpose）やWhyなど多岐に渡り、その全てで顧客の満足度を高め、課題解決を提供し続けなければならない状況になっています。一方で、「プロダクト」そのものが持つチカラの重要性は変わらず、常に顧客が求める価値の中心に存在し続けています。ここでは原点に立ち返り、「プロダクト」の持つ課題解決力にもっと立ち返って考えるべきではないか。そんな問いを検証すべく、本気で顧客と向き合い、理解することで、ファンを着実に増やしている「MOONRAKERS®」（東レ・ディプロモード株式会社）さんに、プロダクトでどのようにカスタマーサクセスを実現しようとしているのかをお聞きしていきます！

東レ株式会社からアパレル事業MOONRAKERS TECHNOLOGIES株式会社を出向起業された西田氏。これまで2度の社内ベンチャーを経験し、3度目に選んだのは出向起業。大企業側にも起案者側にもメリットがあり、企業に眠る技術と優秀な人材を有効活用できる手段である出向起業を利用するメリット・逆に取り入れないことで起こるリスクなどを当事者に切り込んでいただきます。モデレーターは出向起業制度を経産省で作り、現在は出向起業に特化したVCを立ち上げた奥山氏です。