コネヒト株式会社 サービス部 部長
コネヒト株式会社サービス部 部長。株式会社ピーネストにて広告企画、ディレクター、新規サービスを含む複数サービスの立ち上げ・グロースに従事。その後、株式会社ミクシィにてCS部門のマネージャー、mixiの開発ディレクターやデータ分析、VR新規事業推進を経て2017年にアプリ開発ディレクターとしてコネヒト株式会社に入社。プレミアム会員増に貢献しディレクターグループリーダー、2019年から現職。
※ プロフィールの引用元は「KARTE CX Conference 2021 for App」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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すべては顧客のために。3つの「シンカ」で考えるママリのCX
ママリは、妊活中から子育て中の女性を主に対象とした家族の課題に向き合うコミュニティです。バーティカルなセグメントのコミュニティですが、実は顧客体験はシンプルではありません。3つの「シンカ」の視点で、顧客体験をどう捉えて施策につなげているのか、いくつかの具体例を交えてお話させていただきます。
