NTTコミュニケーションズが挑んだ共創のリーダーとなる営業組織づくり 5年間の軌跡を一挙公開！
先行きの見通しづらい社会状況の中で、買い手と売り手双方にとって難しい時代が続いています。本セッションに登壇する、NTTコミュニケーションズ OPEN HUB for Smart World Director/Senior Catalyst・徳田泰幸さんは、5年以上前からテクノロジーを武器に、時代を先どる営業組織改革にチャレンジし続けてきました。2022年2月には顧客とのリアルな「共創の場」として大手町に「OPEN HUB」をオープンした同社。組織内の営業パーソンをどう巻き込み、顧客に対して営業価値を発揮し続ける営業組織へとどう進化してきたのか。「カスタマーサクセス」や「共創」の観点からも、5年間の取り組みを振り返ります。
入社より15年法人営業に従事し、セールスのプロフェッショナル人材として社内認定。2016年より新規開拓営業組織の営業戦略・人事／育成を担当し営業行動スキル細分化・各育成プログラムの開発に従事。2019年新規開拓営業組織内のイネーブルメント機能としてData.Camp®を立ち上げた後、現在は2,000名の大手法人営業部隊のセールス高度化を推進する機能として当組織の運営に従事。営業改革関連イベントにおいても多数講演。
カスタマーサクセスから学ぶ 顧客の成功にコミットするこれからの営業プロセス
これまで多くの営業組織では、受注こそが営業活動のゴールでした。そのため、多くの営業組織では受注をゴールにした営業プロセスを採用しています。しかし、当然ながらお客様は「買って終わり」ではなく、購入したあとがスタートです。真に「顧客視点」の営業組織に生まれ変わるには、受注をひとつのステップとして捉えなおし、顧客の成功をゴールにした営業プロセスを設計する必要があるのです。 みなさまご存知のとおり、「カスタマーサクセス」はそんな顧客の成功を担うために生まれた役割、そして理念でもあります。組織がカスタマーサクセスの視点を営業活動に取り入れれば、より顧客への価値創出に貢献できると信じています。 本セッションでは、カスタマーサクセスの視点から、営業プロセスを設計する手法を「5つのステップ」で解説します。登壇者は、カスタマーサクセスという概念が日本に入ってくる前から、顧客の伴走者として活躍している高橋歩さん。注目が集まる「バイヤーイネーブルメント」や、「チェンジマネジメント」の概念にも触れながら、新時代のBtoBセールスについて考え抜いていきましょう。
ソフトバンク・テクノロジーでWebマーケティング事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイト改善を先導。その後スタートアップや個人事業で100社以上のカスタマーサクセス戦略策定や改善活動を支援した。現在はカスタマーサクセスの理念を多くの企業に届けるため、マーケティングや営業プロセスも含めた全顧客接点の最適化を目指したBtoB企業向けコンサルティング活動にまい進している。
顧客接点DX 3.0 カスタマーサクセスが新たな収益基盤となる日
モノからコトへと語られて久しくなりましたが、ビジネスがコモディティ化する中で、ソリューション営業や価値営業など様々なキーワードと共に取り組みをされてきたと思います。しかしながら、顧客との接点は製品・サービスを購入いただく前だけでなく、購入後・利用時においていかに充実した顧客体験を提供できるか、また、顧客のビジネス成功へいかに寄与できるのか、という点が最も重要となってきています。本講演では、顧客体験にカスタマーサクセスを組み込むことで、ツギハギだらけの顧客接点を再設計し、新たな価値提供と共に新たな収益基盤を作りだす、製造業のお客様と共に新たなカスタマーサクセス立ち上げにチャレンジした際の、攻めのカスタマーサクセスについて解説させて頂きます。
国内大手SIerにて、開発・営業企画部門のマネジメントを歴任後、大手コンサルティングファームにて、顧客接点領域（マーケティング・セールス・サービス）における戦略立案から業務改善、DX支援を中心にコンサルティングサービスを提供。 近年ではサブスクリプション・リカーリングビジネスの事業構想・立ち上げ、及びカスタマーサクセスに対する支援機会が増加。
組織の垣根を超えたカスタマーサクセスな企業文化の作り方
「カスタマーサクセス」は、顧客の成功を実現するための役割ですが、1つの組織だけで実現するものではありません。 顧客に自社のサービスの価値を届け、成功を実現するためには、バリューチェーンに関与する全ての部門が顧客視点で業務を定義する必要があります。 これまで、SaaS企業における営業の責任者としてカスタマーサクセスを実践する営業部門をリードしてきたGainsight代表の絹村と、同じくSaaS企業においてカスタマーサクセス部門をリードしてきた和久井の2人が、それぞれの部門の視点を交えながら、カスタマーサクセスな企業文化に必要な組織設計、プロセス、指標、評価プロセスのあり方を議論します。
1978年生まれ。大阪市立大学卒業後、日本ヒューレット・パッカード（現日本HP）に入社。大手法人向け営業を経て、BtoB Eコマース事業の事業リードとして、デジタルマーケティングを中心としたリード獲得による顧客開拓から定着までのプロセスを実装。その後、2016年にTableau Japanに入社し、中堅中小領域における営業部門の立ち上げから拡大を通し、日本におけるデータ活用を中心に据えたデジタルトランスフォーメーションを推進。直近ではセールスフォース・ジャパンにて、執行役員 Tableau事業部 コーポレート営業本部 本部長を務めた後、2022年Gainsightに入社、代表取締役社長に就任。
組織の垣根を超えたカスタマーサクセスな企業文化の作り方
「カスタマーサクセス」は、顧客の成功を実現するための役割ですが、1つの組織だけで実現するものではありません。 顧客に自社のサービスの価値を届け、成功を実現するためには、バリューチェーンに関与する全ての部門が顧客視点で業務を定義する必要があります。 これまで、SaaS企業における営業の責任者としてカスタマーサクセスを実践する営業部門をリードしてきたGainsight代表の絹村と、同じくSaaS企業においてカスタマーサクセス部門をリードしてきた和久井の2人が、それぞれの部門の視点を交えながら、カスタマーサクセスな企業文化に必要な組織設計、プロセス、指標、評価プロセスのあり方を議論します。
慶應義塾大学卒業後、大手ハードウェア企業のエンタープライズ営業として新規と既存営業の業務を経験。その後スタートアップ企業にて様々なロールを経験する中でカスタマーサクセスというコンセプトに出会い、惚れ込む。2015年からはアドビにてカスタマーサクセスに従事。担当カスタマーサクセスマネージャー、カスタマーサクセス部門のマネージャー、シニアマネージャーを経て、カスタマーサクセスの実行とそれを実現するために必要な要素/組織について学ぶ。2022年にGainsight Japanに入社し、カスタマーサクセスチームを牽引。
顧客理解を深めLTVを最大化 企業データを活用したCS＆セールスの実践法
LTVの最大化の為には顧客毎に最適化されたカスタマーサクセスの実践が重要な時代になりました。 多くの業界で売って終わり、ではなく顧客との継続的な関係性を深めていく必要があります。 カスタマーサクセスを導入する企業では専門の部門が作られることが多い為、部署を跨いだ顧客データの一元化は不可欠です。 さらに、正確なカスタマーサクセスを実践する為にはセールス段階で最適な企業へのアプローチを行う事が大切です。 本セミナーでは企業データを用いて、カスタマーサクセスとセールスを効率化する手法を解説します。
2005年、ユーソナー株式会社入社。 10年以上、法人営業として大手ITベンダーや人材会社を主要クライアントとして様々なビジネス課題の解決に従事。 また、BtoBマーケティングの基盤となる顧客データベースの構築・維持・活用のポイントについて、各種セミナー・イベントで講演を行う。
Slack で作る「勝ち続ける」営業組織
いま、営業の現場では大きな変化が起こっています。多くのお客様はデジタルなやり取りに慣れ、一部の調査ではB2Bの意思決定者の4人中3人は、リモートやデジタルのサービスを好むというデータも。 一方で、対する営業の現場ではそこまでデジタルに対応できているわけではないという現状があるようです。そんな営業活動が難しい時代だからこそ、本日は「勝ち続ける」営業をテーマにお話をします。
2012年セールスフォース・ジャパン入社以降、民間企業及び公共におけるDX化を推進。2022年2月よりSlack 事業統括にて金融・公共・製造のお客様を担当するマネジメントとして活動。
カスタマーサクセスを実現する営業人材モデルとデータ活用
中長期的なビジネスの成長を見据え、新しい市場開拓や新規ビジネスの柱構築、営業DX等、営業改革に取り組む企業は増えています。一方、それらを実現する“人”の変革がうまくいかず、解を見出せずにいる企業も多いのが実情です。 本セッションでは、「顧客のカスタマーサクセスを実現できる人材」へと営業の成長を促すセールスイネーブルメントについて、12/12発売書籍『実践 セールス・イネーブルメント』（翔泳社刊）でご紹介した仕組みの構築法や運用面にも触れつつご紹介します。
日本ヒューレット・ パッカードにて法人営業。船井総合研究所、マーサージャパンを経て人事制度設計、組織人材開発のコンサルティングに従事。その後、セールスフォース・ドットコムにてセールス・イネーブルメント本部長。グローバルトップの営業生産性を実現。 2019年、セールスイネーブルメント特化企業R-Square & Companyを設立。イネーブルメント分野の日本での第一人者として講演実績多数。
＜新規開拓目標の2.2倍達成＞ 受注率と案件化率は「質問力」で引き上がる！ ～TOPセールスが使う質問力の極意を解説～
営業組織の成果が思うように出ていないと感じていませんでしょうか？ 若しくはもっと成果を出せるのではないかとモヤモヤしていませんでしょうか？ そのカギは営業メンバーの質問力を上げる事で解決できるかもしれません。 これまでTOPセールスの行動を科学的に分析してきたソフトブレーングループが 顧客の声を上手に引き出し、案件確度を高めるための情報収集に必要な質問力を上げていく仕組みやテクニックを解説していきます。
製造・金融・流通など業種、業界問わず、BtoB企業を中心に500社以上の営業課題解決の実績を持つ。新規顧客開拓の営業に従事するともに、営業課題解決セミナーでの講演活動を多数行っている。
DIGITAL SALES 〜営業のデジタル化、営業DX、その先にある営業の未来〜
新型コロナウイルスによる外出規制により、リアルな場での接点は減少し、リモートワークやオンライン営業が広く浸透しました。 また、新しい時代への変化に伴い、顧客の購買行動は大きく変化しました。今、「モノの売り方」が大きく変わろうとしています。 そのような時代の中、企業に求められているのは営業活動のデジタル化 (DX) です。 本セミナーでは、デジタル化されていない営業活動をどのように変えていけばよいのか、また営業活動がデジタル化されたその先にある未来について徹底的に解説します。
2001年法政大学経営学部卒業、2004年、株式会社ワークスアプリケーションズ入社。大手法人営業に14年間従事。売上合計金額・顧客単価は、当時の同社史上最高を記録。2022年、スタートアップ2社にて執行役員を務めた後、株式会社ナレッジワーク入社し、フィールドセールスに従事。
マイクロソフトが目指すカスタマーサクセス ～社内コラボレーションで顧客に貢献する組織～
マイクロソフトは、2015年から、クラウド事業への転換とともに、従来の営業オペレーションに対しても大きな変革をおこなってきました。 カスタマーサクセス部門が創設されたのもその一環となります。カスタマーサクセスの業務においては、顧客の全体像を把握し、複数の営業部門との円滑な連携が必須です。本セッションでは、カスタマーサクセス部門の責任者よりカスタマーサクセス業務の全体像、現場の担当者より日々のオペレーションとそれを支えるツールについてお話いたします。
金融機関での営業、製薬企業のAsiaのRegional Finance、Finance コントローラを経て、2016年日本マイクロソフトに入社。2017年よりカスタマーサクセス事業本部モダンワーク統括本部長。
マイクロソフトが目指すカスタマーサクセス ～社内コラボレーションで顧客に貢献する組織～
マイクロソフトは、2015年から、クラウド事業への転換とともに、従来の営業オペレーションに対しても大きな変革をおこなってきました。 カスタマーサクセス部門が創設されたのもその一環となります。カスタマーサクセスの業務においては、顧客の全体像を把握し、複数の営業部門との円滑な連携が必須です。本セッションでは、カスタマーサクセス部門の責任者よりカスタマーサクセス業務の全体像、現場の担当者より日々のオペレーションとそれを支えるツールについてお話いたします。
外資SIerでの営業、ビジネスコンサルティングファームでのコンサルティング業務を得て、2014年日本マイクロソフト入社。ビジネスアプリケーションチームでの営業経験を経て2017年よりビジネスアプリケーション領域のCSMとして従事。
コロナ禍でオンライン勉強会を立ち上げた話と顧客ニーズからツイート自動監視ツールを開発した話
コロナになりあらゆる交流会がなくなってしまい、営業として悶々としていました。このような状況でも知恵を出せば何かできるに違いないと思い、オンラインコミュニティを作って活動してきた話をさせていただきます。 セミナーや勉強会は続けるのが大変だったりするのですが、ゆるくながーく運営するコツを伝授できればと思います。さらに顧客のニーズから新しいソリューションを開発しサービス化までした話をします。
2004年より大手ゲームデバッグ会社に参画。 新規営業開拓に従事した後、ローカライズや海外向けマーケティングサービスの立ち上げを担当。 2012年よりゲーム開発会社で企画営業を担当し、2015年から大手ソフトウェアテスト会社にてゲーム領域の営業を担当し、セミナーやイベントなども企画も行う。 HTC NIPPON株式会社を経て、2018年にモリカトロン株式会社に入社し、テスト事業の立ち上げを行う。グループ企業再編により、monoAI technology株式会社を経て、2021年2月よりAIQVE ONE株式会社に所属。
1年で採択企業数を2倍にした ベネッセ流インサイドセールス立ち上げの軌跡
法人向けオンライン学習サービス”Udemy Business”の導入企業倍増を可能にしたインサイドセールス組織立ち上げの裏側を語ります。 ”内製か外注か” ”ツール導入と運用設計” ”マーケ・セールスとの連携” など、事業会社がインサイドセールス導入にあたりぶち当たる壁をどのように超えて短期間で成果を挙げるに至ったのか、失敗談も含めてリアルな事例をご提供します。
自動車メーカー、広告会社、リサーチ会社にて法人営業に従事、2021年にベネッセへ入社。現在はUdemy Businessのインサイドセールスリーダーとして企業の学習文化づくりを支援している。
