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テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- その他職名
伊藤大輔 氏
青山学院大学大学院MBAプログラム
「プロジェクトマネジメント」講師
ワークショップで実感！プロジェクト成功の意外な真実
プロジェクトマネジメントを学んでも成果が出ないと感じたことはありませんか？
それは、知識や技法だけでは足りず、推進力を生む“リーダーシップ”が必要だからです。リーダーシップは理解しにくいものですが、本ワークショップでは体感型ビジネスゲームを通じ、その本質と重要性を実感していただけます。
実践的なアプローチでプロジェクトを成功に導く力を学び、チームの成長を促す方法を探求しましょう。ぜひこの機会にご参加ください。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- 教授
入山章栄 氏
早稲田大学大学院経営管理研究科、
早稲田大学ビジネススクール 教授
「解」無き時代の経営理論～人材・組織・DX～
人材不足の半面、効率化が求められるビジネスパーソンにとって、思考を深め経営判断下す「思考の軸」とは。15万人が読んだ入山氏のベストセラー、『世界標準の経営理論』を元に、企業に必要な人材・組織・DX戦略について解説。顧客の声が集まるコンクトセンターと企業経営についてもフォーカスしお話いただきます。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
福田堅吾 氏
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業第1部
現場が喜ぶ効率化を！強化されたFastSeriesのCRMとは
CX向上の背景には、業務効率化が強く求められます。プロアクティブ対応からアフターケアアプローチまで幅広く業務を支援するFastSeriesは様々な効率化を実現できますが、特に“現場”の業務効率化を考えています。 本セミナーでは、活用のベストプラクティスだけでなく営業だからこそおススメしたい製品の機能・プラグインなどの細やかな視点までご紹介します。 CRMの全体像をつかみたい方。現場の効率化を特に求める方はぜひご参加ください。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
井上裕太 氏
ソフトブレーン株式会社
執行役員 事業開発室 室長
顧客LTVを最大化させる、売上に貢献するコンタクトセンターの作り方
コンタクトセンターはサポート部門の役割を超えて営業支援のパートナーへと変革させる方法を探ります。
顧客との接点を活かし、ニーズやフィードバックを収集することで、新たな商機を発掘し、売上増加に貢献する戦略をご紹介します。
コンタクトセンターが営業と連携し、顧客価値の向上を実現する実践的な手法と成功事例をお届けします。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
中村有輝士 氏
株式会社RevComm
Product /Product Marketing Manager
AIが実現する効率的なフィードバック改革～離職抑止と満足度向上～
効果的なフィードバックは、コールセンター業務における離職抑止や顧客満足度向上の鍵です。
本セミナーでは、AIを活用してフィードバックを効率化する方法をご紹介します。特に、MiiTelを活用したAIによる応対品質評価を通じて、従業員のストレス軽減やカスタマーハラスメント対策にも役立つ具体的な事例を解説します。
フィードバックを見直し、業務改善とチームの成長を実現する方法をぜひ学んでください。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
村井盛宜 氏
NTTテクノクロス株式会社
カスタマーエクスペリエンス事業部 第一ビジネスユニット
統括マネージャー
音声認識のその先へ ～AIによるコールセンタービッグデータの活用～
昨今コールセンターのDX化が進み、CRMによる応対履歴や音声認識されたコールログなど、さまざまなビッグデータがコールセンターには蓄積されるようになりました。
しかし、このビッグデータを積極的に活用できている事例は少ないのが実情のようです。
本セッションでは、このコールセンタービッグデータを機械学習AIと生成AIで分析するだけでなく、具体的なアクションに落とし込む手法を紹介します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
山崎彰一 氏
ナイスジャパン株式会社
プリセールス ディレクター
NICE CXone が目指す生成AI活用＋コックピット化
コンタクトセンターでの生成AIの活用検討が本格化されてきています。オペレータ向けの音声テキスト化や要約はその代表格ですが、”消費者・オペレータ・管理者・ビジネス”の全てに対する効果をもたらすコックピット化を目指すべきです。NICE CXoneによって、どの様な効果が期待できるのかご紹介します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
矢島竜児 氏
株式会社リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部
編集長
実態調査に見る国内コールセンターの現状と課題
「コールセンター白書2024」の収録データから、コールセンターの「いま」を読み解きます。生成AI活用からカスハラ対応の現状、そして変化する消費者の行動と、センター運営の“ギャップ“について検証。データと取材に基づいた現状と課題を解説します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
今宮元輝 氏
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 執行役員 部長
生成AI活用の最適解！ AmiVoice×AOI LLMで実現するコンタクトセンターのDX
実用化のフェーズに入っていると言われる生成AIですが、昨年の本イベントのアンケートによると、業務で既に利用していると回答した割合は僅か36.3％という結果でした。その理由は、セキュリティやハルシネーションへの対策など様々な課題があると言われています。
AmiVoice×AOI LLMは音声認識～生成AI活用をセキュアにそして非常に高い正確性で実現します。本講演では技術の最新動向やサービスの詳細をお話させていただきます。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
森英樹 氏
サラヤ株式会社
コミュニケーション本部
CX部ナレッジグループ
CRMシステム刷新とDX成功への道：外部委託の活用法
本セミナーでは、DX推進を実現するためのシステム導入成功事例を紹介します。 コロナ禍で激増した問い合わせに対応するための販売店舗検索システムの 外部委託による運用効率化、そして老朽化したCRMシステムをクラウド化し、 高度なカスタマイズが可能なシステムへの刷新を深掘りします。 プロジェクト成功の鍵となった人材配置の最適化とサポート体制の重要性についても解説します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
平林謙太郎 氏
都築電気株式会社
ボイスクラウドビジネス統括部
クラウドコミュニケーションビジネス推進部
セールスエンジニアチーム
チームマネージャー
CTI×CRM×AIソリューションで実現するCXセンター
音声認識精度向上や生成AIの登場により、業務効率とCX追及の双方へ積極的なアプローチが出来る時代となりました。
CTI×CRM×AIソリューションにより、プロフィット化されたCXセンター実現へのマイグレーションが可能となります。
「オペレータが顧客との対話を楽しめるセンター」や「CXを追及しサイレントカスタマを呼び起こす」そんなセンターシステム作りへのアプローチ方法をご案内いたします。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
竹安洋平 氏
NECネッツエスアイ株式会社
金融・パブリックソリューション事業部
コミュニケーションビジネス部
クラウドビジネスマネージャー
最新クラウドコンタクトセンターによる業務効率化・可視化の実現
当社では、最新・最適な機能を組み合わせたコンタクトセンターシステムの構築を手掛けています。
本講演においては、お客様が抱える課題別に、マルチベンダSIerならではのご提案事例を紹介します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
石井貞好 氏
SCSK株式会社
クラウドサービス事業本部
コンタクトセンターサービス部
部長
PrimeTiaas＆FastSeries連携で実現する ～生成AI時代のコンタクトセンターサービスとVOC分析～
SCSKは、長年培ったクラウド型電話基盤サービス「PrimeTiaas」の知見を活かしつつ、自動要約、FAQ生成支援など、生成AIを活用した様々なオプションサービスをリリースしています。 ここでは、電話基盤とCRMが連携してサービス化できる価値、生成AI系のオプションとFastSeriesが連携する価値など、また、新しいVOC分析の活用方法までを含めた・・生成AI時代のコンタクトセンターサービスをご紹介いたします。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
猪野浩光 氏
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
金融ＮＥＸＴ企画部
ビジネス企画課
生成AIとコンサルティングで実現する次世代コンタクトセンター：カスタマーサクセスのための変革
顧客ニーズが多様化する現代において、生成AIとコンサルティングを活用し、コンタクトセンターを進化させるCTCの構想をご紹介します。AIによる応答の自動化やデータ活用を通じた顧客理解の深化、コンサルティングを通じた業務プロセスの再構築により、効率と品質を両立させる具体的なアプローチをご提示します。顧客価値を持続的に提供し、次世代のカスタマーサクセスを実現する方法をご提案します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
松田奨平 氏
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
EPコンタクトセンター技術部
データサイエンティスト
生成AIとコンサルティングで実現する次世代コンタクトセンター：カスタマーサクセスのための変革
顧客ニーズが多様化する現代において、生成AIとコンサルティングを活用し、コンタクトセンターを進化させるCTCの構想をご紹介します。AIによる応答の自動化やデータ活用を通じた顧客理解の深化、コンサルティングを通じた業務プロセスの再構築により、効率と品質を両立させる具体的なアプローチをご提示します。顧客価値を持続的に提供し、次世代のカスタマーサクセスを実現する方法をご提案します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
坂元剛 氏
株式会社リンク
BIZTEL事業部 取締役
BIZTEL事業部長
【カスハラ対策・応対自動化】今知りたい！生成AIやボイスボット活用による業務改善
「カスハラ対策」「応対自動化」など、コールセンターの働き方改善や業務効率化といった課題に対して、生成AIやボイスボットなど、幅広いソリューションの活用に期待が高まっています。
今回は、今だからこそ知りたい「BIZTELでできるカスハラ対策」や、「ChatGPTによる通話評価・要約」、「ボイスボットによる応対自動化」などセンター運営の最適化を実現するヒントをユースケースをふまえてご紹介します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
伊藤篤哉 氏
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部
CRMソリューション技術本部
CRMカスタマーサクセス技術第2部
部長
時代の変化に対応するコンタクトセンターのために
コンタクトセンター運営においては高品質、低コストといった高い要求を求められます。また、日々カスハラ対策など時流の変化への対応といったことにも迅速に対応する必要があります。そのような悩みにお応えできるよう、本講演では拡張性や効率化に対応するためのプラグイン活用やカスハラ対応といった事例をお話いたします。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
坂本善孝 氏
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部
CRMソリューション技術本部
CRMカスタマーサクセス技術第1部
部長
時代の変化に対応するコンタクトセンターのために
コンタクトセンター運営においては高品質、低コストといった高い要求を求められます。また、日々カスハラ対策など時流の変化への対応といったことにも迅速に対応する必要があります。そのような悩みにお応えできるよう、本講演では拡張性や効率化に対応するためのプラグイン活用やカスハラ対応といった事例をお話いたします。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
桑原志津香 氏
株式会社I-ne
フルフィルメントサービス本部
フルフィルメント部
フルフィルメントストラテジー課
「Social Beauty Innovators」実現のためのコンタクトセンター
株式会社I-ne様は化粧品美容家電の製造販売を実施している会社ですが、店舗だけでなくオンライン販売も手がけられております。製造から流通までの工程でお客さまとのダイレクトコミュニケーションを大切にされている会社です。コンタクトセンターへお問い合わせ対応はアウトソーシングにて実施されていらっしゃいますが、全体管理やCRMシステムについてはI―ne様にて構築されております。多様なオンラインショップや店舗での購入といった複数のチャネル活用を通じたお客さま対応についてお話いただきます。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
中澤賢治 氏
ジェネシスクラウドサービス株式会社
EaaS第三営業本部
シニアアカウントエグゼクティブ
コンタクトセンターのCXとEXをレベルアップするGenesys Cloud
Genesys Cloudには、会話型/予測型AIに加え、新たに生成型AI機能も組み込まれ、顧客対応の自動化や最適化、エージェントの支援や生産性向上、顧客ジャーニーの可視化を実現します。本セッションでは顧客体験に加え、コンタクトセンターのオペレーターの働き方を進化させることで従業員体験もレベルアップするGenesys CloudのAI機能やAI導入によるROIをご紹介します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
羽川昇悟 氏
NTTビジネスソリューションズ株式会社
バリューデザイン部
ソーシャルイノベーション部門
IPCCビジネス担当 主査
「ヒト×AIで実現する次世代コンタクトセンター」
人手不足、BCP対策、CX/EX向上、コスト削減など、現在のコンタクトセンターが抱える課題は多岐に渡っています。
本講演では、2023年度国内シェアNo.1の実績を持つ当社が「クラウド基盤」、「AI・音声認識の利活用」「カスタマーセルフ」などをキーワードに課題解消に向けた取り組み例をご紹介すると共に、ヒト×AIの共働による次世代コンタクトセンター像をご提案します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
石井智宏 氏
モビルス株式会社
代表取締役社長
実効果のある生成AI利用の必須条件！ ー今スグにすべきことはナレッジマネジメント
テキスト要約によるACW削減や、VOC抽出などが引き続き注目を集め、現場での活用が本格的に進む生成AI。本セミナーでは、生成AIの効果を最大化するために必要な「ナレッジマネジメントの実践方法」についてお話しします。企業ナレッジと生成AIの組み合わせで実現できるのは、オペレーターの応対業務へのリアルタイム支援。要約出力によるACW削減にとどまらない、確かな成果につながる生成AI活用について最新の取り組みをご紹介します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
早見拓也 氏
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部 CRMソリューション推進部 主任
最高のサポートは最良のナレッジから ～社内DXの鍵を握るFAQナレッジとは？～
CXの重要性は、ビジネスを問わず高まる中、顧客体験のメインを担うサポート部門は、多様さも複雑さも深まるばかり。運用の困難さも高まる一方です。理想のCXと本音の社内DXに悩む現場には、橋渡しとなる情報元「FAQ/ナレッジ」が欠かせません。
本講演では、国産CRM運用30年のテクマトリックスが見えた業種業態、規模問わず、すぐに活かせる、使えるFAQ/ナレッジの本質、工夫、ライティングを解説します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
畑中伸介 氏
株式会社ラーニングイット
CX3.0®を使ったカスタマーインサイト分析基礎 ～顧客像を理解し、顧客体験を測定する～
CX3.0を理解して、新時代のCXを考えよう。 「グッドマンの法則」で知られるジョン・グッドマン氏が先進的なCXマネジメントの成功事例を体系化したCX3.0®は、日本国内でも多くの企業が採用し、それに基づくCX分析や戦略立案、システム構築を行なっています。本セッションではCX3.0®の入門セミナーとして、カスタマージャーニーの作成から顧客像を作り上げるカスタマーインサイト分析手法を学びます。多くの企業のCX強化に向けた挑戦を支援する株式会社ラーニングイットの全面協力で、CX3.0®についてクイックに理解し、新時代のCXを目指すための基礎知識を学んでいただきます。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
鈴木拓史 氏
中日本高速道路株式会社
経営企画本部 経営企画部 CS推進課
係長兼専門副主幹（CRM担当）
高速道路を24時間体制で支えるコールセンターの進化
弊社では、高速道路に関するさまざまなお問い合わせにお答えするため、24時間365日体制でコールセンターを運営しています。また、コールセンターで取得したVOC（顧客の声）を全社員がリアルタイムで共有する業務スキームを構築し、お客様のご意見を迅速に現場改善へ反映する仕組みを整えています。本講演では、コールセンターを支えるシステム構成やカスタマーハラスメント対策、さらにSNSの炎上検知を自動化した取組みについてご説明いたします。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
金澤光雄 氏
株式会社エーアイスクエア
営業部 執行役員 営業部部長
生成要約を活用したコンタクトセンター業務の革新事例
コンタクトセンター領域で生成AIの活用は急速に進んでいます。特に、「生成要約」は最も注目されており、オペレータの負荷軽減やFAQメンテナンスの効率化が注目されています。当社の生成要約サービス Quicksummary2.0は、業界に先駆けてサービスリリースしており、多くの本番導入事例が既にあります。
セミナーでは、業務に適用する上での課題から実際に導入した際の事例などを複数ご紹介いたします。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
藤井直樹 氏
岩崎通信機株式会社
プロフェッショナルサービス部 部長
もうオンプレには何も置かない。フルクラウドのCC＆音声認識
レガシーシステムの終焉とクラウドによる革新。Genesys Cloud CXが実現する次世代CC環境の全容を解説。電話回線のクラウド化からAI・音声認識の活用まで、スモールスタートで実現できる移行戦略を公開。CCの未来図が見える40分です。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
安藤靖 氏
GNオーディオジャパン株式会社
代表取締役社長
コンタクトセンターに特化した最先端ヘッドセットとは？
コンタクトセンターでの業務において、ヘッドセットは非常に重要なツールです。コンタクトセンターでは欠かせないヘッドセットをどの様に選んでいますか？昔はコストで選択していたセンターもオペレーターの満足度や装着感、ノイズキャンセルや音質などの性能を重要視するケースが増えています。適切なヘッドセットを利用する事はオペレーターのパフォーマンス向上や、顧客満足度の向上にも繋がります。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
前田哲彦 氏
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部 取締役 部長
CXとEXの向上がコンタクトセンターの業績貢献を高める ～体験管理の活用事例をご紹介～
コンタクトセンターの現場では、デジタル化の進展によりWebやアプリとのチャネル連携が増え、より高いレベルの顧客体験が求められています。
問合せ等の顧客体験フィードバックの効果的な活用は、製品購入や利用継続など業績に好影響を与えます。
また、スタッフのEX向上施策と連携することで、離職防止だけでなく、パフォーマンス向上にもつながります。
本講演ではCX/EX管理の活用事例をもとに、より良い体験向上のヒントをご提供します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
森俊文 氏
株式会社トゥモロー・ネット
CXコンサルティング部門 マネージャー
受付から後処理まで、AI×CRM連携で目指す電話チャネルの完全自動化対応
コンタクトセンターにおいて電話の問い合わせが中々減らない課題やオペレーター確保の課題から、ボイスボットによる顧客対応の自動化に注目が集まってきています。一方で、音声のみの対応はいくつかの側面で課題があり、完全にAIのみで自動化するには限界がありました。
本講演では、AIのみで対応完結を目指すためのポイントについて、対応完結には欠かせないCRM連携にも触れながら事例も踏まえてご紹介します。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
森川翔平 氏
株式会社PKSHA Communication
Speech Insight事業部
生成AI×音声認識で変革するコンタクトセンター
いま注目の生成AIと、実績ある音声認識技術を組み合わせることで実現する、次世代のコンタクトセンターの姿をご提案します。
AIソリューションの豊富な開発・導入実績をもつPKSHAグループが、コールサポートに特化した独自のAIアルゴリズムでオペレーター業務の効率化と応対品質の向上を実現。生成AI時代における競争力強化に向けた具体的な導入事例と効果的なアプローチをお伝えします。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 他所属
- その他職名
田村淳 氏
タレント
考える前に動け～即動力～
あなたは、すぐ行動していますか？
情報が手に入りやすいからこそ、他との差は「すぐに行動に移す」速さで変わります。
行動する中で、難しい課題も解決策を見出せるヒントが見つかるかもしれません。
X(旧ツイッター）300万人以上のフォロワーを持ち、タレントでありながら、起業家・コメンテーター・YouTuberなど幅広く活躍する田村淳氏。
田村氏は行動することに臆することは無いのか？即動力とは？その答えと根底にあるマインドセットを語ります。
テクマトリックス CRM FORUM 2025
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
鈴木猛司 氏
テクマトリックス株式会社
アプリケーション・サービス事業部門 部門長
CRMソリューション事業部 事業部長
取締役 常務執行役員
CX新時代
CX新時代のコンタクトセンター・カスタマーサービスとはどのようなものでしょうか。
本講演では、業界の流れを読むだけではなくテクマトリックスが提供する“FastSeries”の“CX新時代”についてもお話します。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
岡村香里 氏
日本ハム株式会社
加工事業本部 マーケティング統括部
マーケティング室 ブランドマネジメント課 リーダー
“ブランドの間口を広げる施策”で売れ行き好調！シャウエッセン『夜味』が破った社内の不文律と、若い世代を取り込む話題作り
2024年10月、日本ハムは期間限定で「シャウエッセン 夜味」を発売しました。同商品は、2025年に40周年を迎えたロングセラーブランドのソーセージ「シャウエッセン」シリーズの新商品であり、既存の商品とは棲み分ける形で「夜に食べる」というコンセプトや新たな価値を顧客に提案。若年層ファン獲得を目指しブランドの間口を広げつつ、巧みなSNS戦略やプロモーション施策による話題化に成功しました。さらに、同商品ではこれまで長らく推奨していた「ボイル調理」ではなく、「焼き調理」という“不文律を破る食べ方”を訴求する判断にも踏み切りました。
このような様々な仕掛けや取り組みの結果、販売目標の3倍を超え、期間限定商品でありながら2ヵ月経っても売れ行きのペースが落ちないなど好調を記録しています。
本セッションでは、同商品のブランディングを担当する日本ハム加工事業本部 マーケティング統括部の岡村香里氏が登壇。一連の取り組みを紹介するとともに、既存の商品・ブランドを大切にしながらも新たな切り口で新規顧客を拡大させるブランディング戦略について語っていただきます。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
今瀧健登 氏
僕と私と株式会社
代表取締役
若者が「そそられる」トリガーとインサイトとは？知っておきたいZ世代とのコミュニケーション方法
デジタルネイティブと言われるZ世代。彼らをとりまくトレンドの移り変わりの速さは、ここ数年で加速度的に早くなっています。こうした状況の中、企業がそのトレンドを追い続けることは困難を極める状況になってきました。したがって、トレンドベースではなく、Z世代の「買いたい」を刺激するトリガーをベースにコミュニケーションを取ることが求められています。具体的にどのようなインサイトにフォーカスし、企業はどのようにプロモーションへ転用していけばいいのでしょうか。本セッションでは、Z世代に向けた企画・マーケティングを行う、僕と私と株式会社CEOの今瀧氏が登壇。Z世代にとって「そそられる」トリガーがどこにあり、どのようにインサイトをとらえていけばいいのかを事例を交えて解説します。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
西嵜靖子 氏
株式会社セブン銀行
コーポレート・トランスフォーメーション部 CX推進グループ データマネジメントオフィス 調査役
スクリーン リーダーのサポートを有効にする
データを収集し、さまざまな部署が活用できる状態にするには、多くの苦労が伴います。また、実際の活用フェーズでつまずき、有益なデータがあるにもかかわらず、活用が進まないケースも少なくありません。
本セッションでは、データマネジメント・オフィス（DMO）を設置し、データ活用のための環境やデータガバナンスの体制を構築したセブン銀行の西嵜氏が登壇します。同社はデータや支援など現場が利活用しやすい環境を整え、ATM設置場所の選定をはじめ、顧客の利便性向上やサービス最適化にデータを活用しています。また、全社横断のデータコミュニティで成功事例や失敗事例を共有したり、ダッシュボードを配信するなど全社的にデータドリブンな意思決定ができるよう支援しているのです。
セッション内では、同社がどのようにしてデータ活用のための環境を構築してきたのか、またマーケティングやサービス改善におけるデータ活用をどのようにサポートしているのか詳しく語ります。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
山口義宏 氏
株式会社グロースＸ
取締役COO
マーケティングに強い組織・人材の育成方法
デジタル化やインフレなどビジネス環境が激変するなか、企業が売上と利益を伸ばし成長するために「組織・人材のマーケティング力強化と仕組み作り」が不可欠になっています。しかしながら、マーケティングに強い優秀な人材は少なく、加えて流動性も高いため、定着も難しいと言われています。そこで内製化に方針を切り替え、自社での育成に取り組む企業が増えています。
そこで累計500社20000人以上のマーケティング人材育成にコミットしてきたグロースＸが、これまでの知見を元に、事業と社員の成長を実現するマーケティングに強い組織・人材の育成方法について解説します。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
西正広 氏
株式会社月曜日のトラ
代表取締役
Marketing Strategist / Data Analyst
2025年の新常識！マーケティングの“属人化”を解消し、生成AIを最大活用するメタデータ戦略とデータ管理コスト60％削減事例
マーケティングの意思決定は、データの質と管理によって左右されます。しかし、各種SaaS導入によるDX化とCookie規制の影響でWebマーケティングデータの定義が変わり、HubSpotやMarketoなどのCRMとGoogleAnalyticsで集計できる指標の数値は不一致するなど、所在が属人化し、担当者しか理解できない状況になってはいないでしょうか？実はこのようにデータ管理が徹底しない状態では生成AI✕マーケティングを成功させることも難しいのです。
そこで、本セッションでは、マーケティングデータを一元管理し、組織全体で活用するための「属人化しないデータ戦略」を解説。最新の事例を交え、生成AIを正しく活用するためのメタデータ管理の重要性についても深掘りします。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
深野嗣 氏
株式会社パタンナー
代表取締役
2025年の新常識！マーケティングの“属人化”を解消し、生成AIを最大活用するメタデータ戦略とデータ管理コスト60％削減事例
マーケティングの意思決定は、データの質と管理によって左右されます。しかし、各種SaaS導入によるDX化とCookie規制の影響でWebマーケティングデータの定義が変わり、HubSpotやMarketoなどのCRMとGoogleAnalyticsで集計できる指標の数値は不一致するなど、所在が属人化し、担当者しか理解できない状況になってはいないでしょうか？実はこのようにデータ管理が徹底しない状態では生成AI✕マーケティングを成功させることも難しいのです。
そこで、本セッションでは、マーケティングデータを一元管理し、組織全体で活用するための「属人化しないデータ戦略」を解説。最新の事例を交え、生成AIを正しく活用するためのメタデータ管理の重要性についても深掘りします。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
井上翔志郎 氏
株式会社ジーニー
執行役員
顧客を惹きつける！データ活用で実現するBtoCパーソナライズマーケティングの秘訣
BtoCマーケティングの競争が激化する中、顧客の心をつかむためには、パーソナライズされた体験が不可欠です。しかし、膨大なデータをどのように活用し、顧客の期待を超える体験を実現すればよいのでしょうか？本セミナーでは、データ活用の支援実績をもとに、成功事例を交えながら実践的なデータドリブンマーケティングの手法や顧客のロイヤリティを高めるための秘訣を徹底解説します。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
沖田駿太 氏
株式会社テスティー
マーケティング事業本部 シニアマネージャー
Z世代の情報収集を深堀！意外と深い？「選好」と「衝動」からみえるメディア行動の特徴
Z世代の情報収集行動には、私たちがまだ気づいていない特徴があるかもしれません。このセッションでは、Z世代のメディア行動を「選好」と「衝動」の観点から分析します。また、Z世代と30-40代のメディア利用の目的の違いにも注目し、情報収集の特徴を比較します。Z世代が特定のコンテンツを好む理由や、デジタル空間での回遊行動についてご紹介します。Z世代へのアプローチ方法を見直すきっかけとして、ぜひご参加ください。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
高山直 氏
株式会社テスティー
リサーチ事業部 マネージャー
Z世代の情報収集を深堀！意外と深い？「選好」と「衝動」からみえるメディア行動の特徴
Z世代の情報収集行動には、私たちがまだ気づいていない特徴があるかもしれません。このセッションでは、Z世代のメディア行動を「選好」と「衝動」の観点から分析します。また、Z世代と30-40代のメディア利用の目的の違いにも注目し、情報収集の特徴を比較します。Z世代が特定のコンテンツを好む理由や、デジタル空間での回遊行動についてご紹介します。Z世代へのアプローチ方法を見直すきっかけとして、ぜひご参加ください。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
竹村剛一良 氏
株式会社博報堂ＤＹホールディングス
統合マーケティングプラットフォーム推進室 AI･テクノロジーグループ
博報堂ＤＹグループが提供する統合マーケティングプラットフォーム CREATIVITY ENGINE BLOOM ～AIと人の共創で実現する新たなマーケティングの未来～
博報堂ＤＹグループが提供する「CREATIVITY ENGINE BLOOM」は、メディアビジネスやデジタルマーケティングなどのマーケティング領域での活用はもちろん、クリエイティブ制作支援領域、販促・CRMなどコマース、流通領域までを含む顧客接点をワンストップで統合・管理できるプラットフォームです。本セッションでは、BLOOM開発の背景や、今年度リリースしたSTRATEGY BLOOMを中心にプロダクトの概要を紹介し、AIと人が共創する新たなマーケティングの未来についてお話します。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
北川雄一朗 氏
株式会社博報堂ＤＹホールディングス
統合マーケティングプラットフォーム推進室 グループマネージャー
博報堂ＤＹグループが提供する統合マーケティングプラットフォーム CREATIVITY ENGINE BLOOM ～AIと人の共創で実現する新たなマーケティングの未来～
博報堂ＤＹグループが提供する「CREATIVITY ENGINE BLOOM」は、メディアビジネスやデジタルマーケティングなどのマーケティング領域での活用はもちろん、クリエイティブ制作支援領域、販促・CRMなどコマース、流通領域までを含む顧客接点をワンストップで統合・管理できるプラットフォームです。本セッションでは、BLOOM開発の背景や、今年度リリースしたSTRATEGY BLOOMを中心にプロダクトの概要を紹介し、AIと人が共創する新たなマーケティングの未来についてお話します。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
秋吉範隆 氏
クアルトリクス合同会社
シニアプリンシパルソリューションエンジニア
2倍の効果をもたらすCX戦略：AIを活用した成功事例をクアルトリクスが具体的に解説！
顧客理解の解像度を上げて、より深いインサイトを得ることで、質の高い顧客体験（CX）を実現することが可能になります。AI技術を利用して顧客体験（CX）を向上させた成功事例を紹介します。ホテルが感情分析を用いて顧客のニーズを詳細に把握し、顧客満足度UPを顕著に実現させた事例など、実例を元に課題に応じた手法とその結果を解説します。
このセッションでは、顧客の期待を理解し、来期のマーケティング戦略の構築にも役立つ具体的、かつ実践的な手法をご紹介します。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
山﨑伊代 氏
Meltwater Japan株式会社
エンタープライズセールス アカウントエグゼクティブ
Who x Where x Whenで消費の瞬間をつかむ！ 未来のファンを育てるソーシャルリスニング戦略
価値観とニーズが多様化する中で、ブランドがまだ見ぬ未来のファン層はどこにいるのでしょうか？
新たなターゲットを把握しそれを育てていくことが、5年後・10年後のブランドを育てていくことにつながると、Meltwaterは考えます。
本セッションでは、Meltwaterのソーシャルリスニングを活用して「誰が・いつ・どんな場面で自社製品を消費しているか」を捉え、マーケティング戦略に活かした事例をご紹介します。
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
新保周 氏
株式会社TimeTree
執行役員 マーケティングソリューション本部 本部長
ポストCookie時代のメディアプランに取り入れたい！1st party dataを活用したアプリ広告のすすめ【SmartNews/ジモティー/TimeTree】
ユーザープライバシーや情報セキュリティへの配慮が求められるようになり、各事業者が保有する1st party dataの活用が重要視されています。
ニュースアプリ「SmartNews」、カレンダーシェアアプリ「TimeTree」、地域情報メディア「ジモティー」、3つの日本最大級アプリが一同に会し、それぞれが持つユニークなデータとその活用事例をご紹介します。多様化する消費者インサイトに対し、各社が持つデータを活用することでユーザープライバシーを守りながらも高度なデータ分析や効果的なマーケティング活動を実現する。2025年に取り入れたい、アプリ広告の魅力をたっぷりお伝えします！
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
小野有美 氏
株式会社ジモティー
メディアセールス部 執行役員
ポストCookie時代のメディアプランに取り入れたい！1st party dataを活用したアプリ広告のすすめ【SmartNews/ジモティー/TimeTree】
ユーザープライバシーや情報セキュリティへの配慮が求められるようになり、各事業者が保有する1st party dataの活用が重要視されています。
ニュースアプリ「SmartNews」、カレンダーシェアアプリ「TimeTree」、地域情報メディア「ジモティー」、3つの日本最大級アプリが一同に会し、それぞれが持つユニークなデータとその活用事例をご紹介します。多様化する消費者インサイトに対し、各社が持つデータを活用することでユーザープライバシーを守りながらも高度なデータ分析や効果的なマーケティング活動を実現する。2025年に取り入れたい、アプリ広告の魅力をたっぷりお伝えします！
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
今治和也 氏
スマートニュース株式会社
広告代理店第二事業部 事業本部長
ポストCookie時代のメディアプランに取り入れたい！1st party dataを活用したアプリ広告のすすめ【SmartNews/ジモティー/TimeTree】
ユーザープライバシーや情報セキュリティへの配慮が求められるようになり、各事業者が保有する1st party dataの活用が重要視されています。
ニュースアプリ「SmartNews」、カレンダーシェアアプリ「TimeTree」、地域情報メディア「ジモティー」、3つの日本最大級アプリが一同に会し、それぞれが持つユニークなデータとその活用事例をご紹介します。多様化する消費者インサイトに対し、各社が持つデータを活用することでユーザープライバシーを守りながらも高度なデータ分析や効果的なマーケティング活動を実現する。2025年に取り入れたい、アプリ広告の魅力をたっぷりお伝えします！
MarkeZine Day 2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
馬場治 氏
KDDI株式会社
ブランド・コミュニケーション本部 コミュニケーションデザイン部 Web企画グループリーダー
AIを活用した「広告クリエイティブ生成AIシステム」をKDDIが独自開発したワケ
広告代理店を中心に、広告やクリエイティブ制作での生成AIの活用が進んでいます。一方、事業会社が自らAIを実装し、一定の成果を出している企業はまだまだ少ないのではないでしょうか。そんな中、KDDIのコミュニケーションデザイン部は広告バナーを制作する「広告クリエイティブ生成AIシステム」を独自で開発、運用を始めています。
本セッションでは、PMを担当するKDDIの馬場治氏が登壇。開発の背景やプロセスのほか、削減できた工数や意外な効果などを公開します。
また、生成AIによるクリエイティブ作成の際に立ちはだかる壁、ブランドコントロールという重要課題に対して、どのような技術的・運用的な施策を講じたのかも解説。事業部が生成AIを導入する際にぶつかるリアルな課題と解決策について、実例から学べるセッションです。
