人気講演者の最新の講演内容がわかる

#顧客体験(CX)

顧客は問い合わせをしたいわけではなく解決したいもの。問い合わせの発生源となるwebページを特定し、顧客のつまずきを具体的に知れれば、先回りする自己解決の導線を作ったり、逆に収益貢献の高いコールや継続利用に関わるコールは積極的に有人の問い合わせに繋げるなど、顧客に合わせた究極なパーソナライズが可能になります。こうした良質な顧客体験をつくるプラットフォームKARTE RightSupportを実例とともにご紹介いたします。

野村修平氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業
ディスカッション

その他職名

谷口修氏

イー・パートナーズ

「場所選び」からの脱却！アフターコロナのロケーション選定

コンタクトセンター運営の成否は、これまで「場所次第」の側面が大きかったのは否めません。労働集約型の職場であるがゆえに、「安価な働き手」の確保が最優先されてきましたが、コロナ禍でその考え方は一掃されつつあります。「労働人口の減少とテレワークの可能性」を踏まえ、単に“場所を選ぶ”のではない、“働き方を選ぶ”というトレンドについて、さまざまなセンターの立地や運営に関わってきたイー・パートナーズの谷口氏と、多くのセンターを取材してきたコールセンタージャパンの矢島が対談します。

谷口修氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業
ディスカッション

管理職

矢島竜児氏

月刊コールセンタージャパン編集部編集長

「場所選び」からの脱却！アフターコロナのロケーション選定

コンタクトセンター運営の成否は、これまで「場所次第」の側面が大きかったのは否めません。労働集約型の職場であるがゆえに、「安価な働き手」の確保が最優先されてきましたが、コロナ禍でその考え方は一掃されつつあります。「労働人口の減少とテレワークの可能性」を踏まえ、単に“場所を選ぶ”のではない、“働き方を選ぶ”というトレンドについて、さまざまなセンターの立地や運営に関わってきたイー・パートナーズの谷口氏と、多くのセンターを取材してきたコールセンタージャパンの矢島が対談します。

矢島竜児氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業
ディスカッション

管理職

日比野真氏

DINOS CORPORATION CRMチームリーダー

「最適な距離感」がリピートの条件ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略

コンタクト手段を選ぶのは、企業ではなく顧客（消費者）。その状況にあわせて、最も使いやすいチャネルを選びたい消費者のニーズに応えるには、単にチャネルを揃えるだけでなく、有人・自動を問わず、すべてのチャネルで同じポリシーに基づく同じレベルのコミュニケーションが求められます。顧客によって「最適な距離感」そして「最短距離」で問題解決に導くチャネル戦略を事例各社の取り組みで検証します。

日比野真氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業
ディスカッション

管理職

安城実氏

ライフネット生命保険営業本部コンタクトセンターセンター管理Gグループリーダー

「最適な距離感」がリピートの条件ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略

コンタクト手段を選ぶのは、企業ではなく顧客（消費者）。その状況にあわせて、最も使いやすいチャネルを選びたい消費者のニーズに応えるには、単にチャネルを揃えるだけでなく、有人・自動を問わず、すべてのチャネルで同じポリシーに基づく同じレベルのコミュニケーションが求められます。顧客によって「最適な距離感」そして「最短距離」で問題解決に導くチャネル戦略を事例各社の取り組みで検証します。

安城実氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業
ディスカッション

社長

渡部弘毅氏

ISラボ代表

「最適な距離感」がリピートの条件ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略

コンタクト手段を選ぶのは、企業ではなく顧客（消費者）。その状況にあわせて、最も使いやすいチャネルを選びたい消費者のニーズに応えるには、単にチャネルを揃えるだけでなく、有人・自動を問わず、すべてのチャネルで同じポリシーに基づく同じレベルのコミュニケーションが求められます。顧客によって「最適な距離感」そして「最短距離」で問題解決に導くチャネル戦略を事例各社の取り組みで検証します。

渡部弘毅氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業
ディスカッション

社長

寺下薫氏

クリエイトキャリア代表

脱・属人化でEX/CXを高める今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし

高度なコミュニケーションスキル、豊富な専門知識を有するオペレータを採り、育てる。採用難時代においては、こうした従来型の「育てることを前提としたマネジメント」ではコールセンターは維持できません。電話でもチャットでも、知識や経験を持たないオペレータがベテランと同様の対応を実現できるよう、必要なナレッジ（FAQなど）を強化、あるいはレコメンドする仕組みを構築することで、属人的なオペレーションから脱却できます。先進事例の取り組みを聞きます。

寺下薫氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業

その他職名

稲葉莉衣子氏

アクセラテクノロジ営業推進グループ

脱・属人化の成功の鍵は「ナレッジベースの強化」！ “超”FAQによる対応力向上　最新事例ご紹介

採用難な時代においてオペレーターのスキルの平準化や脱・属人化がますます求められる中、対応力向上の鍵を握るのが「ナレッジベースの強化」です。アクセラテクノロジは、FAQに加えマニュアル、仕様書、手順書、通達、個々のノウハウなど、あらゆる「ナレッジ」を統合的に活用できる仕組み=“超”FAQの活用を提唱しています。この“超”FAQによる対応力の強化について、事例をベースにご紹介します。

稲葉莉衣子氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業

その他職名

鈴木淳氏

ギグワークスクロスアイティ ICTソリューション営業統括スペシャリティセールス

ＥＸ変革２０２２。脱・属人化＆進・効率化を両立するポイント。

「デコールCC.CRM3」でコンタクトセンターをさらに一歩先へ。音声認識や自動入力機能など「こんなに便利！」を追求し続けています。センター運用の難題である「脱・属人化」と「進・効率化」について、進化し続けるEXの事例を含め、20年以上の経験で培ったノウハウで、改善のポイントについてお話します。

鈴木淳氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業

その他職名

井石健太郎氏

リコージャパン DDX事業センター

AIがFAQ強化を支援！ VOC分析が担うCX向上策とは

日々寄せられる膨大な問合せから「内容を整理、グループ化」し、「FAQ候補を絞り込む作業」にご苦労されていませんか？ VOC分析を「AI」に代替させ、迅速にFAQを充足させることで、お客様のお困りごとの解決までをスピード化！リコーのVOC分析サービス技術でCX向上を実現するヒントをご紹介いたします。

井石健太郎氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業

その他職名

西田和磨氏

オプテージ DXビジネス開発部

オペレーターが働きやすい環境を！ AIを活用した在宅ワーク支援をご紹介

新型コロナウイルスの影響で、コンタクトセンターでは在宅化の検討・実現が進みました。在宅化センターでは、管理者とオペレーター間のコミュニケーションの不足、在宅環境からの情報漏洩の防止など、在宅ならではの課題が生じます。今回はそういった課題を解決し、安心の在宅オペレーションを可能とするサービスをご紹介いたします。

西田和磨氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業

管理職

田畑亮氏

岩崎通信機第四営業部担当課長

ニューモデルへの変革！従業員満足度を高める音声認識の活用とは？

コロナ禍の余波が続く中、コンタクトセンターもまた新たな局面を迎えている。在宅一辺倒から出社とのハイブリッド運用への転換、データ活用ニーズの高まり、深刻化しつつあるカスハラへの対策の検討。そういった時代にセンターはどんなITを準備し、従業員満足度を高めていくべきか？本セッションでは、従来型センターと令和型センターを比較しつつ、音声認識を活用した従業員サポートについて、デモを交えてご紹介します。

田畑亮氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業

その他職名

森脇健氏

ベリントシステムズジャパンエバンジェリスト / プリセールス

リソースを最適化しCX/EX向上 WFMはコンタクトセンターOS

海外では50席以上はWFM（ワークフォース・マネジメント）でリソース最適化することが当然とされていますが、日本の普及率はわずか7%です。また、世界中で勤務体系が激変し、チャット等のテキスト対話が増加する等、運用も複雑化しました。この大きな変化に対応するために、今またコンタクトセンター運用OSと呼ばれるWFMが注目されています。WFMではAPAC No.1ベンダーのベリントが「WFMを活用すると何が良くなるのか？」をご案内いたします。

森脇健氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業
ディスカッション

管理職

田中弘道氏

GMOペイメントゲートウェイシステム本部カスタマーサポート部部長

脱・属人化でEX/CXを高める今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし

高度なコミュニケーションスキル、豊富な専門知識を有するオペレータを採り、育てる。採用難時代においては、こうした従来型の「育てることを前提としたマネジメント」ではコールセンターは維持できません。電話でもチャットでも、知識や経験を持たないオペレータがベテランと同様の対応を実現できるよう、必要なナレッジ（FAQなど）を強化、あるいはレコメンドする仕組みを構築することで、属人的なオペレーションから脱却できます。先進事例の取り組みを聞きます。

田中弘道氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業
ディスカッション

役員

西田宗彦氏

東京ガスカスタマーサポート取締役　総合企画部長　兼　デジタル化推進部長

脱・属人化でEX/CXを高める今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし

高度なコミュニケーションスキル、豊富な専門知識を有するオペレータを採り、育てる。採用難時代においては、こうした従来型の「育てることを前提としたマネジメント」ではコールセンターは維持できません。電話でもチャットでも、知識や経験を持たないオペレータがベテランと同様の対応を実現できるよう、必要なナレッジ（FAQなど）を強化、あるいはレコメンドする仕組みを構築することで、属人的なオペレーションから脱却できます。先進事例の取り組みを聞きます。

西田宗彦氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業

管理職

辻井拓也氏

ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ CXソリューション部チーフプロデューサー

新たな品質管理マネジメントの実現！〜DXがもたらすCXとEXの向上〜

コロナ禍やチャネルのデジタルシフトによって顧客接点は多様化していく中で顧客の期待に応えるためには、カスタマーサービスを見直し、チャネルを跨って統一的なマネジメントを実践していくことが必要不可欠です。今回は、品質管理をDX化した新たなマネジメントを弊社で実践している運用事例を交えながら、CX、EX向上につながる戦略として詳しく解説いたします。

辻井拓也氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業
ディスカッション

管理職

侭田光広氏

日本調剤システム第1部　係長

働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント

「バリバリ働いてキャリアを積みたい」「空いている時間に、通勤せずに働きたい」。コンタクトセンターには、さまざまな希望・展望を持つ人材が集まり、企業にはそれらを受け止める柔軟性や懐の深さ、広さが求められます。ITを活用しつつ、そうした「新しい働き方」に対応、あるいは人材教育を実践している企業の取り組みを聞きます。

侭田光広氏が講演
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#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業
ディスカッション

管理職

國﨑美香氏

あいおいニッセイ同和損害保険コンタクトセンター事業部品質管理グループ　グループ長

働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント

「バリバリ働いてキャリアを積みたい」「空いている時間に、通勤せずに働きたい」。コンタクトセンターには、さまざまな希望・展望を持つ人材が集まり、企業にはそれらを受け止める柔軟性や懐の深さ、広さが求められます。ITを活用しつつ、そうした「新しい働き方」に対応、あるいは人材教育を実践している企業の取り組みを聞きます。

國﨑美香氏が講演
登壇イベントはこちら

#顧客体験(CX)

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏

2022/09/13 〜 2022/09/14

国内講演者
民間企業
ディスカッション

管理職

矢島竜児氏

月刊コールセンタージャパン編集部編集長

働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント

「バリバリ働いてキャリアを積みたい」「空いている時間に、通勤せずに働きたい」。コンタクトセンターには、さまざまな希望・展望を持つ人材が集まり、企業にはそれらを受け止める柔軟性や懐の深さ、広さが求められます。ITを活用しつつ、そうした「新しい働き方」に対応、あるいは人材教育を実践している企業の取り組みを聞きます。

イベント講演者一覧

【動画】入山章栄 氏ら『腹落ちと共感が生み出すイノベーション企業の価値創造』をフル視聴

野村修平 氏

顧客のつまずきを捉えて実現する 先回りサポートで良質な顧客体験を

谷口修 氏

「場所選び」からの脱却！ アフターコロナのロケーション選定

矢島竜児 氏

「場所選び」からの脱却！ アフターコロナのロケーション選定

日比野真 氏

「最適な距離感」がリピートの条件 ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略

【動画】入山章栄 氏ら『腹落ちと共感が生み出すイノベーション企業の価値創造』をフル視聴

安城実 氏

「最適な距離感」がリピートの条件 ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略

渡部弘毅 氏

「最適な距離感」がリピートの条件 ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略

寺下薫 氏

脱・属人化でEX/CXを高める 今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし

稲葉莉衣子 氏

脱・属人化の成功の鍵は「ナレッジベースの強化」！ “超”FAQによる対応力向上 最新事例ご紹介

鈴木淳 氏

ＥＸ変革２０２２。 脱・属人化＆進・効率化を両立するポイント。

井石健太郎 氏

AIがFAQ強化を支援！ VOC分析が担うCX向上策とは

西田和磨 氏

オペレーターが働きやすい環境を！ AIを活用した在宅ワーク支援をご紹介

田畑亮 氏

ニューモデルへの変革！ 従業員満足度を高める音声認識の活用とは？

森脇健 氏

リソースを最適化しCX/EX向上 WFMはコンタクトセンターOS

田中弘道 氏

脱・属人化でEX/CXを高める 今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし

西田宗彦 氏

脱・属人化でEX/CXを高める 今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし

辻井拓也 氏

新たな品質管理マネジメントの実現！ 〜DXがもたらすCXとEXの向上〜

【動画】入山章栄 氏ら『腹落ちと共感が生み出すイノベーション企業の価値創造』をフル視聴

侭田光広 氏

働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！ 「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント

國﨑美香 氏

働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！ 「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント

矢島竜児 氏

働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！ 「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント

中野和俊 氏

トップマーケターと語る「LTV最大化の道」 顧客ロイヤリティ向上には何が必要か？

能勢智晴 氏

新・CX＆EX向上宣言！ “エフォートレス”で両立する「満足」と「省力化」

貫洞敏 氏

新・CX＆EX向上宣言！ “エフォートレス”で両立する「満足」と「省力化」

秋山紀郎 氏

新・CX＆EX向上宣言！ “エフォートレス”で両立する「満足」と「省力化」

中山由里 氏

クラウド推進に必要なガバナンス強化のためのIT投資

今井義人 氏

Short Presentation

若新雄純 氏

「プロデュース」という、 あやしくて創造的な非線形の世界。

CeliaHodent（セリア・ホデント） 氏

元フォートナイト UXディレクターが語る ゲームとメタバースにおけるUXの挑戦

山本康正 氏

業界の壁を越えて 世界を変えるテクノロジー

【動画】入山章栄 氏ら『腹落ちと共感が生み出すイノベーション企業の価値創造』をフル視聴

西井敏恭 氏

トップマーケターと語る「LTV最大化の道」 顧客ロイヤリティ向上には何が必要か？

久野研一 氏

デジタル改革とセキュリティガバナンスを両立させるには？

石神直樹 氏

経理業務が年間20日減！知らないと損する「次世代法人カード」

宮田祐希 氏

Short Presentation

田中道昭 氏

サステイナビリティ×テクノロジーのコーポレートガバナンス戦略

稲葉誠人 氏

電子契約が解決する課題とクラウドサインが選ばれる理由とは

藤田美樹 氏

Short Presentation

山田真哉 氏

財務･経理部門が成功に導く、経営戦略入門

松岡俊 氏

残業時間40％削減！経理部長登壇！効率的なDXの始め方とは？

柴野亮 氏

【動画】入山章栄氏ら『腹落ちと共感が生み出すイノベーション企業の価値創造』をフル視聴

野村修平氏

顧客のつまずきを捉えて実現する先回りサポートで良質な顧客体験を

谷口修氏

「場所選び」からの脱却！アフターコロナのロケーション選定

矢島竜児氏

「場所選び」からの脱却！アフターコロナのロケーション選定

日比野真氏

「最適な距離感」がリピートの条件ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略

【動画】入山章栄氏ら『腹落ちと共感が生み出すイノベーション企業の価値創造』をフル視聴

安城実氏

「最適な距離感」がリピートの条件ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略

渡部弘毅氏

「最適な距離感」がリピートの条件ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略

寺下薫氏

脱・属人化でEX/CXを高める今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし

稲葉莉衣子氏

脱・属人化の成功の鍵は「ナレッジベースの強化」！ “超”FAQによる対応力向上　最新事例ご紹介

鈴木淳氏

ＥＸ変革２０２２。脱・属人化＆進・効率化を両立するポイント。

井石健太郎氏

西田和磨氏

田畑亮氏

ニューモデルへの変革！従業員満足度を高める音声認識の活用とは？

森脇健氏

田中弘道氏

脱・属人化でEX/CXを高める今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし

西田宗彦氏

脱・属人化でEX/CXを高める今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし

辻井拓也氏

新たな品質管理マネジメントの実現！〜DXがもたらすCXとEXの向上〜

【動画】入山章栄氏ら『腹落ちと共感が生み出すイノベーション企業の価値創造』をフル視聴

侭田光広氏

働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント

國﨑美香氏

働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント

矢島竜児氏

働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント

中野和俊氏

トップマーケターと語る「LTV最大化の道」顧客ロイヤリティ向上には何が必要か？

能勢智晴氏

貫洞敏氏

秋山紀郎氏

中山由里氏

今井義人氏

若新雄純氏

「プロデュース」という、あやしくて創造的な非線形の世界。

CeliaHodent（セリア・ホデント）氏

元フォートナイト UXディレクターが語るゲームとメタバースにおけるUXの挑戦

山本康正氏

業界の壁を越えて世界を変えるテクノロジー

【動画】入山章栄氏ら『腹落ちと共感が生み出すイノベーション企業の価値創造』をフル視聴

西井敏恭氏

トップマーケターと語る「LTV最大化の道」顧客ロイヤリティ向上には何が必要か？

久野研一氏

石神直樹氏

宮田祐希氏

田中道昭氏

稲葉誠人氏

藤田美樹氏

山田真哉氏

松岡俊氏

柴野亮氏

南和気氏

変わっていく社員と、変わらない日本の人事「人と組織の未来をReデザインしよう」

竹下百里氏

【動画】入山章栄氏ら『腹落ちと共感が生み出すイノベーション企業の価値創造』をフル視聴

五十嵐智博氏

東郷伸宏氏

浦山博史氏

リーガルテックで高評価口コミ集める注目プロダクトLegalForce社に迫る！

大倉壽子氏

小野譲司氏

李広泰氏

詫間俊平氏

顧客満足度向上！高速で柔軟、安全なWeb配信に最先端CDNを

柏原学氏