イベント講演者一覧

本セッションでは、Liz BorowskyがAkamai Intelligent Edge Platformについて深掘りし、なぜエッジにおけるプレゼンスが重要であるか、エッジスケールの処理を行う際に起こる課題についてご説明します。また、地球規模のスケールを誇るエッジ・プラットフォームをお客さまへ提供するにあたり、重要となる技術要素やプラットフォームの設計原則、そしてこれらがどのようにEdgeWorkersやEdgeKVといった新機能の開発に貢献しているかもご紹介します。

昨今のクラウド導入の広がりやコロナ禍におけるワークスタイルの変革にともない、データやアプリケーションなどの企業リソースにに対する新たなセキュリティの課題が浮き彫りになってきました。これまで信頼してきた境界型セキュリティでの防御が限界を迎え、その代替案となる新しいセキュリティアーキテクチャとしてゼロトラストアーキテクチャに注目が集まっています。しかしそのアーキテクチャをどのように具現化していくかはあまり知られておりません。本セッションでは、ゼロトラストアーキテクチャの中核となるポリシー策定にフォーカスし、弊社 Zero Trust Network Access サービスである Enterprise Application Access(EAA) への展開方法について具体的な機能や設定方法を交えて解説いたします。

近年、Bot（自動でWebサイトにアクセスし、情報を収集したり処理を実行したりするプログラム）とそのリクエストに対する対処に注目が高まってきています。しかしSQL Injection等の明らかな攻撃とは異なり、良性/悪性が常に区別できるとは限らないのがBotリクエスト対処の難しいところです。本講演では、Botリクエスト対処における検討材料の一つとなれるよう、Botアクセスについて再考します。

コロナ禍によってもたらされた急激な変化の中で、オンラインでのクレジットカード決済を用いたオンラインショッピングは大きく増えています。本セッションのテーマはオンライン上で利用者のクレジットカード情報を盗み取る「Webスキミング」です。私が日々ウォッチしている「Webスキミング」の被害からみえてきたものを紹介します。オンラインショッピングをする立場および運営する立場の両方の視点で対策について考えていきましょう！

技術革新や環境の整備によってライブ配信がより身近な存在となってきた現在、大規模ライブ配信時にAkamai CDNを活用する必要性及び活用方法についてお話させて頂きます。

テクノロジーの進化や新興企業の台頭により、ビジネスを取り巻く市場環境が急激に変化する中、企業には時代に合わせて変革を起こしていく「アジャイル経営」が求められます。その中で経営企画部は、外部環境の変化に柔軟に対応できる組織へと企業を変えていく、まさに企業変革の仕掛け人としての役割が期待されています。 本セミナーでは2名のゲストをお招きして、「アジャイル経営企画」のミッションと役割について議論を深めていきます。お一人目は、アサヒグループホールディングス株式会社の執行役員として、日本統括本部の事業企画部長 兼 Value Creation室長を務められ、M&AやDXなど数多くの企業変革に取り組まれる野村 和彦氏。お二人目は、ヤマハ発動機株式会社 経営企画部にて全社の長期ビジョン及び中期経営計画の策定等を担当され、現在は技術・研究本部NV・技術戦略統括部長として新規事業の探索や成長戦略の推進を行う青田 元氏。モデレーターは、主に経営戦略・国際経営を専門に研究され、社外役員として複数社の経営にも携わられている慶應義塾大学 琴坂 将広氏です。 ・企業変革で求められる、「アジャイルコーチ」としての経営企画部の役割とは ・変革の実践のために求められる経営企画部の専門性とは これらのテーマについて、野村氏・青田氏のお二人が語るリアルストーリーから、経営企画部の役割や定義について琴坂氏と紐解きます。第一線でご活躍される実践者・専門家の方々にしか語れない対談にご期待ください。

テクノロジーの進化や新興企業の台頭により、ビジネスを取り巻く市場環境が急激に変化する中、企業には時代に合わせて変革を起こしていく「アジャイル経営」が求められます。その中で経営企画部は、外部環境の変化に柔軟に対応できる組織へと企業を変えていく、まさに企業変革の仕掛け人としての役割が期待されています。 本セミナーでは2名のゲストをお招きして、「アジャイル経営企画」のミッションと役割について議論を深めていきます。お一人目は、アサヒグループホールディングス株式会社の執行役員として、日本統括本部の事業企画部長 兼 Value Creation室長を務められ、M&AやDXなど数多くの企業変革に取り組まれる野村 和彦氏。お二人目は、ヤマハ発動機株式会社 経営企画部にて全社の長期ビジョン及び中期経営計画の策定等を担当され、現在は技術・研究本部NV・技術戦略統括部長として新規事業の探索や成長戦略の推進を行う青田 元氏。モデレーターは、主に経営戦略・国際経営を専門に研究され、社外役員として複数社の経営にも携わられている慶應義塾大学 琴坂 将広氏です。 ・企業変革で求められる、「アジャイルコーチ」としての経営企画部の役割とは ・変革の実践のために求められる経営企画部の専門性とは これらのテーマについて、野村氏・青田氏のお二人が語るリアルストーリーから、経営企画部の役割や定義について琴坂氏と紐解きます。第一線でご活躍される実践者・専門家の方々にしか語れない対談にご期待ください。

Akamai EdgeWorkersは開発者に新しい価値を提供します。エッジにアプリケーションやサーバーロジックを移行し、デジタルビジネスを展開する可能性を無限に広げることができます。本セッションでは、EdgeWorkersのアーキテクチャについて考察し、皆様のサイトをより良く提供するためにEdgeWorkersでコードを書く方法のガイドを提供します。EdgeWorkers の詳細な説明の中では、Chrome V8 Isolation や JavaScript の非同期実行の側面から、なぜ制約があるかについても触れます。そして、EdgeWorkersの基盤となるシステム開発言語としてRustを採用した理由についても説明いたします。

本キーノートセッションでは、開発者の皆さまがより効果的に利用できるよう、アカマイがどのように製品をデザインしているかをご説明します。既存の製品や新製品を考える際に使用する原則や、どのように開発者のニーズを製品開発に組み込んでいるのか、そして将来的に開発者のエコシステムがどのように進化していくと考えているのか、を解説いたします。

YKK APでは「働きがい・働きやすさ」に向けた環境整備の一環として、社員が安心して働ける職場環境の整備や、場所にとらわれない働き方に向けた環境づくりを続けてきました。また、東日本大震災の教訓から、「有事への備え」の一つとして、富山県黒部市への本社機能の一部移転を実施しています。これらの取り組みがコロナ禍を経てもたらした効果と課題についてお話しいたします。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

テクノロジーの進化や新興企業の台頭により、ビジネスを取り巻く市場環境が急激に変化する中、企業には時代に合わせて変革を起こしていく「アジャイル経営」が求められます。その中で経営企画部は、外部環境の変化に柔軟に対応できる組織へと企業を変えていく、まさに企業変革の仕掛け人としての役割が期待されています。 本セミナーでは2名のゲストをお招きして、「アジャイル経営企画」のミッションと役割について議論を深めていきます。お一人目は、アサヒグループホールディングス株式会社の執行役員として、日本統括本部の事業企画部長 兼 Value Creation室長を務められ、M&AやDXなど数多くの企業変革に取り組まれる野村 和彦氏。お二人目は、ヤマハ発動機株式会社 経営企画部にて全社の長期ビジョン及び中期経営計画の策定等を担当され、現在は技術・研究本部NV・技術戦略統括部長として新規事業の探索や成長戦略の推進を行う青田 元氏。モデレーターは、主に経営戦略・国際経営を専門に研究され、社外役員として複数社の経営にも携わられている慶應義塾大学 琴坂 将広氏です。 ・企業変革で求められる、「アジャイルコーチ」としての経営企画部の役割とは ・変革の実践のために求められる経営企画部の専門性とは これらのテーマについて、野村氏・青田氏のお二人が語るリアルストーリーから、経営企画部の役割や定義について琴坂氏と紐解きます。第一線でご活躍される実践者・専門家の方々にしか語れない対談にご期待ください。

これまで属人的な経験・知識によって成り立ってきた契約業務も、「リーガルテック」の登場によりDXが進んでいます。テレワークが浸透する昨今、契約業務のDXが進む企業とそうでない企業では、生産性に差がつきはじめていることが最新調査で明らかとなりました。本講演では、契約業務のDXの実態と、最新の契約業務のDXソリューションを紹介します。

非公開会社で外資系の食品会社として、Innovativeな社風をもつネスレ日本において、その新しいビジネスの取組みをサポートしリードし、その成功に寄与していくために、法務部にはどのようなことが求められるのか。その実現のために、どのように考え、どのような施策を講じてきているのか、主にLegal Techの活用についてお話させていただきます。

バックオフィス業務において日々様々な文書の作成・レビュー・管理が行われています。昨今の外部環境の変化に伴い、DXなどのキーワードをもとに業務改善は段階的に進んでいますが、例えばペーパレス化したものの、文書関連業務の「めんどう」は意外と解消されていないのではないでしょうか。本セッションでは文書関連業務のプロセスを改めて見つめ直し、AIを活用した「ドキュメントDX」について事例も交えご紹介いたします。

ペーパーレス化やクラウド化など、人事総務部門における業務改善が急速に進む一方で、改善が部分最適に留まり、組織としての全体最適化には至っておらず「企業価値向上に貢献するバックオフィス部門」としての人事総務のあり方が問われています。そこで本講演では、人事総務における業務改善の成功例を振り返りつつ、改善で得られた時間や人事データを用い、企業価値向上のためにどのような貢献をしていけば良いかをご紹介します。

企業の発展には、コロナ対策の視点だけではなく、「IAQ（室内空気質）」を軸とした中長期的対策でES（従業員満足）を向上させ、働き甲斐ある仕事環境の提供を行うことが重要です。ひいては企業のサステナビリティやブランド価値向上に真正面から取り組むべき時代になりました。そんな課題を抱えた経営者、総務部門などの皆さんに、様々な企業の事例を交えて、安心・快適な空間作りやwell-beingの実現方法をご紹介いたします。

昨今の環境変化に伴い、時間や場所を問わない働き方が推奨されてきています。紙を扱う必要性から、これまでデジタル化が難しかったバックオフィス分野でも、最新のAI技術でペーパーレス化、デジタル化が可能となり、多くの企業でリモート環境を実現しています。本セッションでは、バックオフィス業務を中心に紙業務・入力業務の生産性を高める「LINE CLOVA OCR」の特徴を最新事例を交えてご紹介致します。

リクルートでは新型コロナウイルス感染拡大以前より働き方改革の一環としてリモートワークを実施しており、オンライン会議やチャットの活用を進めてきましたが、コロナ禍でこうしたICTツールの活用をさらに進化させています。本講演では、コロナ禍においてオンラインで実施した社内イベントやチャット上でのコミュニケーションの進化事例とともに、国内7社統合に向けた1.6万人の新しい働き方の推進についてもご紹介する予定です。

働き方改革、コロナ禍によるテレワーク対応、BCP確保など、現在多様なニーズから「オフィスのあり方」の見直しが要求されており、多くの企業で次世代オフィス展開の方法を模索しています。働き方改革をいち早く取り組んでいた国内大手損保のFM会社として、その働き方をより促進させるオフィス改革を実施しつつ、改革を更にスピードアップさせるために取り組んでいるオフィスのデジタルデータ戦略についてご紹介します。

いまだに、健康診断やストレスチェックといった社員の健康情報は、紙やエクセルなどのアナログ管理が主流です。バラバラに管理したままでは、社員の健康リスクを正しく判断できません。そこで注目される健康管理のペーパレス化ですが、逆に業務効率化が落ちたり、法令違反になってしまう場合も。本講演では、失敗しがちなペーパレス化事例と健康管理システムの選び方事例をお話しします。

40余年の会社人生で、「社長参謀を務め」、逆に「社長として参謀を使った」自身の経験から得た私の「参謀論」をご紹介したい。今回は、経営者の参謀としての役割や、心構え等プロフェッショナル参謀に必要な基本をお話しします。

ブリヂストン元社長・CEOの荒川氏と独立系M&Aアドバイザリーファームの代表取締役であるGCAの渡辺氏による豪華対談。企業の成長戦略の一つであるM&Aを始め、激動の時代に求められるグローバルレベルのリーダーシップについて、また経営者の参謀、及び経営企画部門に期待することをお二人のご経験を伺いながら掘り下げてまいります。

ブリヂストン元社長・CEOの荒川氏と独立系M&Aアドバイザリーファームの代表取締役であるGCAの渡辺氏による豪華対談。企業の成長戦略の一つであるM&Aを始め、激動の時代に求められるグローバルレベルのリーダーシップについて、また経営者の参謀、及び経営企画部門に期待することをお二人のご経験を伺いながら掘り下げてまいります。

総務部の仕事といえば庶務業務や事務、労務管理などが連想されます。確かにそのような地味な業務は存在する一方で、昨今の働き方変革によるオフィスの在り方、分散する社員の生産性を上げるための施策、自社利用の不動産施設の再整理や財務計画などボラティリティの高い状況が継続する中、総務部には「戦略的思考と総合的な提案」が求められ経営課題ともなっています。本セミナーではその具体的な戦略を事例をベースに紹介します。

技術の進展と合わせてデジタル化が進み、業界での成功体験やノウハウが競争優位となりにくい時代になりました。弊社も4月1日より新社名に変わり、新たな枠組みの中で始動いたしました。いま経営企画に求められることは何か、経営/事業企画に携わる人材としてどのように変化に対応していくべきかを、経営企画を率いた経験と事業戦略を実行する現在の立場から、経営や事業に関わる皆様に少しでもお役に立てるようお話しします。

企業変革が求められている中、財務部門が経営のビジネスパートナーへ変革することで、リスクに留意しつつ、戦略的な成長を支援することが可能となる財務DXについてご紹介します。

いま、経営のミッションは、長期的な変革をリードし、テクノロジーの進化を取り込みながら持続的に成長し続けられる企業に変貌させることだといえます。そのような時代において、「経営層が正しい問いを設定し、解くべき課題を見極めるための議論材料を提示し、経営層に意思決定を迫る」ことができるプロフェッショナルな経営参謀の役割がますます重要になってきています。拙著『プロフェッショナル経営参謀』で提言した、経営層に対してアクティブかつオーナーシップを持ってサポートしていく個人、あるいはチームとはいかなるものかをお話しします。

経営管理のDXにより -中期経営計画と予算、各部門の計画を連携、同時に各部門間の計画の整合性を図る統合事業計画(IBP) -さまざまなセグメントでの計画と実績/見込比較、非財務数値や外部情報を利用した多角的な分析 が効率的/効果的に実現できます。但し実際にはなかなか進んでいないのが実情ではないでしょうか？本セッションではこれらの実現ために必要となるIT基盤や推進方法、よく直面する課題やその解決策など紹介します。

経営管理のDXにより -中期経営計画と予算、各部門の計画を連携、同時に各部門間の計画の整合性を図る統合事業計画(IBP) -さまざまなセグメントでの計画と実績/見込比較、非財務数値や外部情報を利用した多角的な分析 が効率的/効果的に実現できます。但し実際にはなかなか進んでいないのが実情ではないでしょうか？本セッションではこれらの実現ために必要となるIT基盤や推進方法、よく直面する課題やその解決策など紹介します。

コロナ禍で一刻も早いテレワーク対応を求められるようになりました。一方で進まない、浸透しないと感じている方も多いのではないでしょうか。どこでも柔軟に働ける環境の整備は昨今の企業にとって課題のひとつです。今回は弊社業務系インフラのテレワークに対する取り組みと、特にテレワークが難しいとされる財務経理部門がどのように柔軟に働ける環境を実現したか、DX推進事例として苦労・妥協点など、内情を赤裸々に語ります。

コロナ禍で一刻も早いテレワーク対応を求められるようになりました。一方で進まない、浸透しないと感じている方も多いのではないでしょうか。どこでも柔軟に働ける環境の整備は昨今の企業にとって課題のひとつです。今回は弊社業務系インフラのテレワークに対する取り組みと、特にテレワークが難しいとされる財務経理部門がどのように柔軟に働ける環境を実現したか、DX推進事例として苦労・妥協点など、内情を赤裸々に語ります。

テレワークの需要にみられるように「働き方改革」においてもITが活用され、DXのトレンドに対する注目も高まっています。その一方、従来の業務をそのままデジタル化するだけでは十分な成果を得られないと課題を感じている企業も多いのではないでしょうか？創業５０周年を迎えるにあたり、組織風土の抜本的な刷新を経て「働き方改革」を実現した弊社事例について、改革を実行した責任者から具体的な取組みをご紹介します。

コンタクトセンターにおけるエフォートレス体験。「いつでも、どこでも、顧客に手間をかけさせずに問題解決できる手段を用意すること」などのあるべき姿はイメージできてもその実現方法は多種多様です。本セッションでは、エフォートレス体験の実現にボイスボットを選ぶ際に知っておきたい他の自動化ツールとの比較や特性、緊急用あふれ呼対策として利用している事例、シナリオ設計や文言変更の画面イメージなどをご紹介致します。

放棄呼事実上0%達成、および広告宣伝のROI最大化を自動音声対話で実現したハルメク・ビジネスソリューションズ社。自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用し、多大な成果を上げた同社お客様センター長 山口氏より、いまの自動音声対話で何ができるのか、どうすれば成果が出るのかを伺います。

放棄呼事実上0%達成、および広告宣伝のROI最大化を自動音声対話で実現したハルメク・ビジネスソリューションズ社。自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用し、多大な成果を上げた同社お客様センター長 山口氏より、いまの自動音声対話で何ができるのか、どうすれば成果が出るのかを伺います。

２日目のセッション全体について、基調パネルディスカッションのモデレータ、大貫竜平氏と月刊コールセンタージャパン編集部編集長の矢島が振り返るとともに、「エフォートレス体験」の重要性を議論する。

２日目のセッション全体について、基調パネルディスカッションのモデレータ、大貫竜平氏と月刊コールセンタージャパン編集部編集長の矢島が振り返るとともに、「エフォートレス体験」の重要性を議論する。

「X」トランスフォーメーションの重要性が注目される中、この不確実な時代に、経営企画部門がその担い手となりいかにして新しい未来を推進していく旗手となるかお話しします。 主なアジェンダは「アップデートし続ける経営企画部門」、「縦割りを打破し『Ｘ』を推進する経営企画部門」、「ＶＵＣＡ時代の経営計画と経営企画部門」の3点です。

これからチャットを導入しようと検討はしているものの、さまざまな種類のチャットサービスがあるため、どういう観点で選定したら良いかお悩みではありませんか？ 本セッションでは、チャット導入でお悩みの方へのお役立ち情報として、自社で実際に導入した際の検討ポイントや導入時の懸念点などをご紹介いたします。

これからチャットを導入しようと検討はしているものの、さまざまな種類のチャットサービスがあるため、どういう観点で選定したら良いかお悩みではありませんか？ 本セッションでは、チャット導入でお悩みの方へのお役立ち情報として、自社で実際に導入した際の検討ポイントや導入時の懸念点などをご紹介いたします。

「顧客満足度」と「工数削減／対応コスト圧縮」の両立のために日々様々な施策が講じられていますが、単体のチャネルだけでの対策では不十分なことがあります。重要なのは、顧客接点の様々なシーンや利用方法に合わせ、チャネル毎に最適な対応を行うことです。本セミナーでは、チャットボット・有人チャット・ボイスボットを組み合わせたアフターコロナの新しいカスタマーサポートの形を考えます。

音声認識システムの活用法として注目されている音声ボット。声でさまざまな手続きを完了できるその仕組みは、「エフォートレス体験」向上の有力な手段として期待できる。いち早く取り組む実践企業にその期待効果とオペレーションを聞く。

音声認識システムの活用法として注目されている音声ボット。声でさまざまな手続きを完了できるその仕組みは、「エフォートレス体験」向上の有力な手段として期待できる。いち早く取り組む実践企業にその期待効果とオペレーションを聞く。

音声認識システムの活用法として注目されている音声ボット。声でさまざまな手続きを完了できるその仕組みは、「エフォートレス体験」向上の有力な手段として期待できる。いち早く取り組む実践企業にその期待効果とオペレーションを聞く。

コロナ禍で、改めてその価値が見直された「人」が対応するコンタクトセンター。一方でチャットボットやLINE、スマホアプリなどを活用した「対応自動化」も一気に進んだ。より手厚いサポートが求められる用件に人材を集中配置するリソースマネジメントの実践や、「エフォートレス」を追求、より高いCSをもたらすセルフサービスには、こうした新しい仕組みは欠かせない。先進事例各社の取り組みからその効果を検証する。

コロナ禍で、改めてその価値が見直された「人」が対応するコンタクトセンター。一方でチャットボットやLINE、スマホアプリなどを活用した「対応自動化」も一気に進んだ。より手厚いサポートが求められる用件に人材を集中配置するリソースマネジメントの実践や、「エフォートレス」を追求、より高いCSをもたらすセルフサービスには、こうした新しい仕組みは欠かせない。先進事例各社の取り組みからその効果を検証する。

オンラインサービスの70％以上に該当するサイレントカスタマー、彼らは不満を感じながらも問い合わせをせず、そっとサイトを離脱しています。彼らの不満や疑問を先回りして解決するために肝となるのが、蓄積された顧客データです。「CRM×AI」で、顧客満足度向上はもちろん、売上貢献できるニューノーマル時代のエフォートレス体験を実現！ そのノウハウを最新事例と共にご紹介します。

コンタクトチャネルのデジタルシフトにおいて、欠かせないのがチャットやチャットボットなどのテキストコミュニケーションだ。顧客視点でどう設計するか、どう改善サイクルを構築するか。事例からその要諦を探る。