元ネスレ日本代表 ケイ アンド カンパニー株式会社 代表取締役社長
“フィリップ・コトラー”が中心となったワールド・マーケティング・サミットにて、日本のカウンシル代表を務める「ネスカフェアンバサダー」「キットカット受験生応援キャンペーン」など、革新的なプロダクトやサービスを次々に送り出してきたマーケティング・マネジメントの第一人者である。
※ プロフィールの引用元は「SPEAKS 進化する顧客体験サミット」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
CX(顧客体験)を向上させるDX推進 〜VUCA時代における顧客の期待を超えた価値創造とは？〜
デジタル時代において、顧客との接点は劇的に変化し、企業は直接的な体験価値を提供することで競争優位性を確立する必要があります。本セッションでは「CX(顧客体験)を向上させるDX推進」をテーマに、ネスカフェアンバサダーやM3の成功事例をもとに、デジタルとAIがどのように顧客課題解決を可能にするのかを探ります。従来のBtoBやBtoCの枠を超え、顧客とのタッチポイント全体を最適化することで創出される新たな価値について議論します。参加者は、CXがマーケティング活動やビジネスプロセスに与える影響を深く理解し、自社の未来戦略に活かすヒントを得ることができます。
DXによるイノベーションのリーダーシップ
デジタルと生成AIによる第3次、第4次産業革命が進む今、世界は「DXによるイノベーション」による破壊と再構築が進行している。 日本の失われた30年からの脱却は、まさにこの「DXによるイノベーション」を実現させること。そして、それを牽引するリーダーが求められている。 イノベーションとは何か、DX(デジタル・トランスフォーメーション)とは何かを今一度再定義しつつ、それを推進出来るリーダーの行動様式を明らかにする。
「キットカット 受験生応援キャンペーン」生みの親から学ぶ、イノベーション成功の秘訣
広告に未来はあるのか〜ブラックボックスな業界に透明性を問う〜
広告業界の中でも衰退の一途を辿るテレビCM。視聴率が減少し媒体としての影響力が低下しただけではなく、テレビCMは取引におけるブラックボックス化も多くの広告主に指摘されています。本セッションでは、テレビCMの透明性を問い直し、マーケティング手法としてのテレビCMの未来について、ひいては広告全体の透明性について問題視し、広告を手法だけにせず代理店に丸投げせず事業主の手に戻すため解決策を議論します。
経営者はマーケティングをどう理解し、 どうリーダーシップを発揮するべきか
著しく社会環境が変化する中、顧客起点の経営が改めて重要視され、またテクノロジーがもたらす可能性によって、企業のマーケティングにおける課題、とるべき戦略は変化しつつあると思われます。そのような状況下で、改めて、経営者はマーケティングをどのように理解し、どうリーダーシップを発揮していけば良いのでしょうか。高岡様と入山先生の考えをお聞かせください。
イノベーション道場 ～イノベーションの再定義～
イノベーションは技術革新のみならず、営業でも、人事や経理などのバックオフィスでも、視点と考え方ひとつであらゆる分野に生み出せるものです。 世界を席巻し、今や常識になった「カンバン方式」や「配送システム」なども、特筆すべきイノベーションです。 これらのイノベーションに、誰も想像できなかった技術革新が使われているわけではありません。 イノベーションの定義とは、「顧客が抱える問題の解決から生まれる成果」です。 顧客が抱える問題には二種類あります。一つは、顧客も気づいているけど、解決するのは無理だとあきらめている問題。 もう一つは、顧客がまだ認識すらしていない問題です。 二つのうちの後者――顧客が認識していない問題を発見し、それを解決する成果だけが、真のイノベーションです。
メタバースやAI・ロボティクスで切り拓くビジネスの未来
リアルとバーチャルがつながるメタバースの世界では、働き方や顧客体験が激変しています。また、AIやIoTと連動するロボティクス技術も著しく進化しています。 この変化を先読みし、新たなビジネスチャンスを確実なものとするために、企業が今知っておくべきことや、打つべき次の一手とは何か？を、Smart Worldを推進するドコモビジネスの事例と共に展望します。
DXと共創によるイノベーション経営
DXによるサステイナビリティ経営〜CSVの実践とSDGsへの貢献〜
DXとはビジネスの狭義においては"デジタルとAIによって稼ぎ方を変えること"。そして、イノベーションは"顧客が解決を諦めているような問題を解決すること"。その顧客の問題がサステイナビリティ問題のようにグローバル化している今、DXによるイノベーションを、サステイナビリティ経営(SDGs経営)の原点とし、その理論と実践について明らかにします。
イノベーションメソッドの根本に迫る〜人のキモチの読み取り方〜
元ネスレ日本の高岡 浩三氏の登壇が決定いたしました。聴き手にはファミリーマート エグゼクティブ・ディレクター チーフ・マーケティング・オフィサーの足立 光氏。高岡氏は、2010年に日本人として初のネスレ日本の社長に就任。「ネスカフェアンバサダー」「キットカット受験生応援キャンペーン」など、画期的な施策の「生みの親」として知られています。また以前、日本経済新聞 電子版の取材記事でマーケティングについて以下のように語っています。 「マーケティングとは、顧客が抱える問題をいかに解決するか」 （当時ネスレ日本 代表取締役社長兼CEO） 同氏が考える「顧客」とは一体誰で、顧客理解のためにマーケターに求められることは何なのか、考えます。
