グローバル最先端企業から学ぶ「お買い物体験」の進化と日本の展望
なぜグローバル最先端企業はD2C（Direct to Consumer=顧客と直接つながる）に向かうのか。お買い物体験を5Stepに分けると最先端企業が5に対して大半の日本企業はまだ2か3のStepにいます。その差は何か？どうするとこの差は埋まるのか。SNSとECを合わせて成長させるEC Growth Cycleについて解説します。
ノーコードアプリ開発プラットフォームの『Appify（アッピファイ）』を運営する株式会社Appify TechnologiesのCVO（最高価値責任者）。企業のお買い物体験をAppifyを通じてグローバル水準に上げるために参画。過去にはスマートニュースのBtoBマーケティング責任者やCMOを務めたスケールアウト社をKDDI子会社に売却しその後の売上を数百億円へと成長させる。
CVR5倍を実現したECが実践した「囲い込み接客」とは？ECの売上を最大化する3つのポイントをご紹介
ECの需要の高まりとともに業界も激化し、ECで売上を上げるためには新規流入の増加施策だけではなく、流入したユーザーを1人でも多く購入してもらうためのCVR向上施策が重要視されています。CVRを向上させるためには、ユーザーのインサイトに合わせて情報やフォームを提供し、スムーズな購入体験を実現させる「囲い込み接客」が有効です。 実際にCVR向上に成功したECサイトの事例を紹介しながら、売上を最大化させる「囲い込み接客」を実現するノウハウをお伝えします。
早稲田大学大学院（理工学研究科）卒業後、株式会社リクルート（現、株式会社リクルートホールディングス）に入社し、日本最大のエリアアドネットワークの構築を手掛ける。2010年4月に「日本発の世界的なテクノロジー企業をつくりたい」という思いから株式会社ジーニーを設立し、代表取締役社長に就任。アドプラットフォーム事業を軸に事業を開始した後、現在は、マーケティングテクノロジー事業にビジネス領域を拡大している。
CVR5倍を実現したECが実践した「囲い込み接客」とは？ECの売上を最大化する3つのポイントをご紹介
ECの需要の高まりとともに業界も激化し、ECで売上を上げるためには新規流入の増加施策だけではなく、流入したユーザーを1人でも多く購入してもらうためのCVR向上施策が重要視されています。CVRを向上させるためには、ユーザーのインサイトに合わせて情報やフォームを提供し、スムーズな購入体験を実現させる「囲い込み接客」が有効です。 実際にCVR向上に成功したECサイトの事例を紹介しながら、売上を最大化させる「囲い込み接客」を実現するノウハウをお伝えします。
大手総合人材会社、ネットワーク機器関連の法人営業を経て、2010年にビジネスサーチテクノロジ入社。営業部の主軸として、大手広告代理店や製作会社等のパートナー企業と連携したサイト内検索サービス提供の推進、新規サービスの企画・提案営業を行う。2019年、同社取締役に就任。
円滑な在庫引当・店舗評価適正化でOMOを実現 ～これからの顧客体験とデジタル基盤、組織の在りかた～
コロナ禍によって、顧客体験はより一層オン/オフを融合したものに変わり、ブランド側にはそれに対応する俊敏性と変化対応力を備えたデジタル基盤が求められます。 ECからの店舗在庫引き当ての仕組みと店舗評価の両立、チャネルに依存しないバックエンドプロセス、商品情報基盤と顧客情報基盤の在り方、IT部門やSIベンダーに頼らずに顧客エンゲージメントを速やかに高めるための仕組み等、そこには企業の組織やシステムに関する様々な検討ポイントが存在します。 本セッションでは、DXをその第一人者として提案し続けてきたSAPの経験に基づいて、そのポイントをご紹介します。
マーケティングコンサルティング支援会社でB2Bマーケティング支援に特化した事業の部門長を務めた後、SAPジャパンのインダストリー＆カスタマーアドバイザリー部門に。現在はSAP Customer Experience事業本部の製品技術営業の責任者を務める。コマース、セールス、サービス、マーケティング、サブスクリプション等、幅広いCRM領域のビジネスアナリシス、プロセス設計、ソリューション提案業務に精通し、この領域に15年以上従事している。
ワークマン、シップス、加茂商事が進めるECサイトの新しいビジュアルコンテンツ活用 ～アフターコロナを見据えたデジタル接客強化術を最新事例で紹介～
400社以上が採用するビジュアルマーケティングプラットフォームvisumo（ビジュモ）はUGC、アンバサダー、スタッフ、動画コマース、SNSといった様々な切り口で写真や動画（ビジュアルデータ）を集め、ブランドがオンライン・オフライン共に有効活用できる次世代ソリューションを提供しています。 パンデミックで変わりつつあるECサイトの在り方に未だ正しい定義はありませんが、未来を見据えた各社が挑戦を続けている施策について解説します。
2012年にWebインテグレーション会社からecbeing社に入社。アパレル・雑貨系商材を中心としたブランドのECサイト構築および運用支援のコンサル営業に従事し、50サイトを超えるプロジェクトに参画。2017年より新設した次世代マーケティング推進室に異動し特定企業のデジタル活用支援をしながら、ビジュアルマーケティングプラットフォーム“visumo”の事業責任者および東南アジアでの販売を中心としたグローバル推進を担当。2019年4月1日に株式会社visumo設立と共に取締役に就任。サービス導入が300サイトを超え、国内における次世代のビジュアルマーケティングを推進すべく活動中。
90％超のECサイトがCVR目標を達成し続けているそのわけとは？ ～ECのWeb接客には絶対に負けないシナリオがあった！～
ECサイトにおいて、CVR目標を達成し続けている企業が全契約数の90％以上もいる秘訣は何か？それは、Web上でもリアルの店舗と同様に質の高い接客・おもてなしを行う点にあります。顧客の行動心理を深く理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度だけではなく成果の向上にもつながります。本来のCXの観点にもとづいて実行したシナリオ数が業界最多であることを自負するSprocketが、ECサイトでの「売れるWeb接客」の鉄板シナリオを余すことなくご紹介します。
2000年株式会社ゆめみ創業、2014年株式会社Sprocket創業。15年に渡りモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上の立ち上げ・改善を実施。日本古来のおもてなしにおける企業・顧客の関係性に感銘、未来はここにあると確信。テクノロジーを使って現代流にするべく日々試行錯誤。著書：「いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本」、他。
ユナイテッドアローズ新ブランド「CITEN」の挑戦 ～ブランドとコミュニティーの理想図を考える～
2021年秋冬シーズンよりユナイテッドアローズが立ち上げる新ブランド「CITEN」では、積極的に外部とかかわりを持ちながらブランドの世界観を作り上げる挑戦を行っています。「FUTURE ESSENTIALS」をコンセプトに掲げる同ブランドが描く未来と、顧客と作り上げたいコミュニティー、新時代のブランドのありかたをご紹介します。
2008年に入社し、〈ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング なんばパークス店〉に配属。その後二子玉川店、船橋店にてセールスマスター、店長を経て、2017年、第二事業本部販売課長に就任。2020年、新規事業準備室に異動し今年で13年目を迎える。現在は8月デビューの新ブランドCITEN（シテン）の営業全般を担当。
ユナイテッドアローズ新ブランド「CITEN」の挑戦 ～ブランドとコミュニティーの理想図を考える～
2021年秋冬シーズンよりユナイテッドアローズが立ち上げる新ブランド「CITEN」では、積極的に外部とかかわりを持ちながらブランドの世界観を作り上げる挑戦を行っています。「FUTURE ESSENTIALS」をコンセプトに掲げる同ブランドが描く未来と、顧客と作り上げたいコミュニティー、新時代のブランドのありかたをご紹介します。
ECに関する情報を、さまざまな切り口からお届けできればと思います。
これからのブランドは何をすべき？ ～進化し続けるデジタル活用・顧客との向き合いかたを考える～
コロナ禍ではいち早く会員向けにトレーニング動画配信を行うなど、顧客の声から発見を得て進化を続けるアンダーアーマー。 オンオフのチャネルを活かした上でブランド価値を提供し続ける方法やニューノーマルの人々の暮らしの変化を踏まえたこれからのものの売りかた、ブランドのありかたを語ります。
1979年東京都生まれ。WEB広告代理店、WEBマーケティングコンサルタントを経て2012年株式会社ドームへ入社。デジタルを中心にブランドマーケティング、リテールマーケティングに従事。現在は、アスリートとのコミュニケーションを通じたブランドエクスペリエンスの最大化に取り組む。
これからのブランドに問われるコミュニケーションとCXとは
D2Cがますます広がる中で、各ブランド企業はDXへの取り組みが最優先事項の一つになっていると思われます。 DXというのは目的ではなく手段であり、何のためにDXに取り組むのか、なぜそれが必要なのかでいえば、それはもちろん顧客満足度の向上に他なりません。 そうした意味では、DXというのはCXのための手段であると言えます。 さらに言うと、CXの重要な要素として顧客とのコミュニケーションがあり、そのためにはDXに取り組む必要があるということです。 それにはどういうアプローチが必要なのかを、事例と共に解説します。
2006年にZETA株式会社を設立、代表取締役に就任（現任）。現在はECサイトのマーケティングツール『ZETA CX シリーズ』の開発・提供に取り組んでおり、コマースとCX（カスタマーエクスペリエンス）のリーディングカンパニーとして多数の国内大手サイトの売上に貢献している。
コロナ禍において新規顧客の獲得効率を大幅改善！ アパレルEC企業のケースから学ぶ広告投資効率UPの方法
新規顧客の獲得効率の向上は、コロナ禍においてどの企業も取り組むべき至上命題です。 しかし、そもそもどの施策が新規顧客の獲得に繋がっているか可視化できていない、可視化できていたとしても、具体の施策に落とせていない企業がほとんどです。 そのような状況下でも、ROASを始めとする新規顧客獲得効率を劇的に改善したアパレル企業の事例を取り上げ、同社のデータ分析と、分析をもとにしたマーケティング施策を公開します。
「b→dash」のカスタマーサクセス業務に従事。EC業界、人材業界、百貨店業界など幅広い業界のマーケティングに精通している。
グローバルECサイトに必要な多言語化と効果的な運用手法
ビジネスのグローバル化に伴い、各地域における顧客接点としてグローバルECサイトの重要性が増しています。 そうした背景がある中、多くの運用の現場では人的リソースが限られており、多言語化対応の不足が顕在化している現状があります。 本セッションでは、ECサイトに効率的な多言語化運用体制を構築するためのベストプラクティスや、大手アパレル企業のWOVN.io活用事例についてご紹介させて頂きます。
銀行に新卒入社し、ベンチャー企業から大手民間企業まで様々な業界への融資業務に従事。2020年、Wovn Technologiesに入社。マーケティング活動を中心として、イベント企画や運営などを行う。「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」というミッションのもと日々奮闘中。
生活者視点で考える、KARTEで実現するOMO ～マーケターが取るべき初手に関する考察～
OMOという言葉は様々な解釈があり多様なアプローチが語られています。本セッションではCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供するプレイドより、生活者の視点に立った時にマーケターの皆様が取るべき初手について、これまでクライアントと共に積み重ねてきた実験と知見をご紹介しながら考察を共有させていただきます。
P&Gに新卒入社。複数ブランドに関して、顧客や市場の理解に基づいた戦略策定を実施。日本マクドナルドに転職し、ブランド戦略やマーケティングキャンペーンの企画から実行までをリード。その後、CXプラットフォーム「KARTE」を提供するスタートアップ、プレイドに参画。現在は自社のみならず、顧客企業のブランド向上に関してプランニングやビジネスデベロップメントに取り組んでいる。
生活者視点で考える、KARTEで実現するOMO ～マーケターが取るべき初手に関する考察～
OMOという言葉は様々な解釈があり多様なアプローチが語られています。本セッションではCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供するプレイドより、生活者の視点に立った時にマーケターの皆様が取るべき初手について、これまでクライアントと共に積み重ねてきた実験と知見をご紹介しながら考察を共有させていただきます。
小売（西武百貨店）からキャリアをスタートし、広告/PR会社や事業会社（楽天／コロプラ／ヤフー／アンファー等）、Webメディア（グリー子会社）にてマーコム、プロモーション、アライアンスや広報領域に従事。toC向けの集客企画をメインに様々な領域で経験を積み、2020年1月にプレイドへ参画し、CX（顧客体験）に関する企画立案をリード。
生活者視点で考える、KARTEで実現するOMO ～マーケターが取るべき初手に関する考察～
OMOという言葉は様々な解釈があり多様なアプローチが語られています。本セッションではCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供するプレイドより、生活者の視点に立った時にマーケターの皆様が取るべき初手について、これまでクライアントと共に積み重ねてきた実験と知見をご紹介しながら考察を共有させていただきます。
東京藝術大学修了の後、建築設計事務所で建築デザインを経験、issue採用をきっかけに2020年よりPLAIDに参画。データを活用したリアル空間での顧客体験を創るプロジェクトの推進及びソリューション開発を担当。
データを活用することでLTVを向上させたマーケティング事例 ～「あと一品」を買って頂くために～
データを集め・見て・使うプロセスにおいて、多くの企業が想定した成果が出ないことに悩んでいます。大手EC企業を中心に約1万社のマーケティングを支援してきたエンバーポイントが、成功/失敗のポイントをお伝えします。アプリを含むオムニチャネルなどの実例もご紹介いたします。
京都大学工学部卒、同大学院工学系研究科修了。野村證券でM&Aアドバイザリー業務に従事した後、Bain&Companyでは、小売・メーカー・金融等の企業に対し、マーケティングや経営のコンサルティングサービスを提供。主に、マーケティング戦略立案・実行支援、顧客満足度（NPS）の向上支援等。その後、様々な課題が山積している国内CRM業界を変革することをビジョンに掲げるエンバーポイントへの転職を決意し、現在はCMOとして従事している。趣味はサウナ。
「顧客体験」向上でロイヤルカスタマーを生み出す ～ユーザーの状況をとらえたCRMの取り組み方～
ECの売り上げ拡大においては獲得後の顧客をいかに定着させるかが重要です。様々なCRM施策を試してみるもなかなか継続率が上がらず、結果としてクーポンやキャンペーン頼みとなっているという悩みを多く聞きます。 本セミナーでは、行動データから顧客の「状況」を捉え顧客体験の向上により成果を挙げている企業事例を紹介しながら、ロイヤルカスタマー育成に向けた成功のポイントをご紹介します。
京都大学工学部を卒業後、株式会社ビービットに入社。ユーザー中心アプローチによるネットマーケティング手法の開発や、金融機関、大手保険企業などへのコンサルティングに携わる。現在は、企業が科学的にマーケティングを行って確実に成果を創出するための効果測定ツール「ウェブアンテナ」および新サービス「USERGRAM」の事業運営に携わる。
オンワード樫山が作る新たな店舗体験 ～ONWARD CROSSET STOREから広げる店舗×ECの可能性～
2021年4月、千葉・埼玉・愛知に新業態ストア「ONWARD CROSSET STORE」をオープンしたオンワード樫山。 長年培ってきた実店舗のポテンシャルを活かしつつ、デジタルやECの力をかけ合わせて行う新たな挑戦と、そこから得た発見・進化の道筋を紹介します。
2006年オンワード樫山入社。入社より14年間、「23区」を中心としたレディスブランドの営業担当を務め、100以上の店舗を運営するチームのリーダーとして活躍。2014年には初の旗艦店舗である「23区GINZA」の店舗作りにも携わった。お客様と距離が近い現場で長年培った経験を基に、2020年に新規事業であるOMODiv.課長に大抜擢。デジタル化が進み、消費の選択肢が広がる中で、多様化するお客様に楽しんでいただける店舗作り・仕組み作りに尽力している。
世界主要国のスポーツウェア市場を大解剖 ～日本発スポーツウェアブランドの現在地とグローバル市場で活躍する方法を探る～
アメリカ・ヨーロッパの2大スポーツブランド「ナイキ」と「アディダス」。 2ブランドに席巻される傾向が年々加速する世界主要国のスポーツウェア市場のブランド構成をデータから紹介、日本発スポーツウェアブランドの現在地を解説します。 加えて、日本のスポーツウェアブランドがグローバル市場で活躍する方法やイノベーションのヒントを、日本のスポーツ界が戦後、世界のスポーツ界に大きなインパクトを与えた事例とともにお伝えします。
1983年東京大学文学部心理学科卒、Thunderbird School of Global Management修了（MBA）。1983年株式会社電通入社、マーケティングリサーチ部門、海外メディア部門、経営企画部門、海外営業部門を経て、電通総研主任研究員、グローバル・ビジネス・センター部長。2019年電通定年退職後、スポーツ庁参与、政策課技術審査委員会専門員。現在は明治大学のほか、青山学院大学教育人間科学部、産業能率大学経営学部にて教壇に立つ。著書は「日本人の価値観・世界ランキング」（中公新書ラクレ）、「世界60カ国価値観データブック」（同友館）等。趣味はジャズアルトサックス。
