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A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
三戸篤 氏
セールスフォース・ジャパン
専務執行役員
MuleSoft事業統括
カントリーマネージャー
ビジネスを成長させるインテグレーションの力 〜MuleSoftで新たな事業価値創造を〜
デジタルシフトが一気に進み、また世界情勢が目まぐるしく変化する中で、企業はDXを通じて、効率的事業成長・アジリティ・継続的イノベーションを実現する「コンポーザブル」な企業へ変革する必要が出てきました。
MuleSoftがいかにその変革をサポートできるのかを、MuleSoft SVP&GM MuleSoft Automation担当のリーアム・ドイルより最新プロダクト情報を交えてご紹介。さらに導入企業であるSOMPOシステムズ社からもお話を伺います。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
藤田周 氏
セールスフォース・ジャパン
執行役員
MuleSoft事業統括本部
ソリューション・エンジニアリング本部長
ビジネスを成長させるインテグレーションの力 〜MuleSoftで新たな事業価値創造を〜
デジタルシフトが一気に進み、また世界情勢が目まぐるしく変化する中で、企業はDXを通じて、効率的事業成長・アジリティ・継続的イノベーションを実現する「コンポーザブル」な企業へ変革する必要が出てきました。
MuleSoftがいかにその変革をサポートできるのかを、MuleSoft SVP&GM MuleSoft Automation担当のリーアム・ドイルより最新プロダクト情報を交えてご紹介。さらに導入企業であるSOMPOシステムズ社からもお話を伺います。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
小谷口瑠美 氏
株式会社船場
DX本部 DXディビジョン チームリーダー
ネットゼロそしてESG戦略をデジタルで急加速！ 最新イノベーションと実践例
ネットゼロそしてESGへの取り組みは喫緊のテーマですが、情報開示のためには様々なデータを収集・分析する必要があります。企業にとって「ESGはデータに関する問題」と言え、デジタル活用は不可欠です。本セッションではSalesforceにおけるESGへの取り組みに加え、Net Zero Cloudの最新イノベーションと、Net Zero Cloudを活用してユニークな取り組みをされている船場様の実践例をお話頂きます。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
前野秀彰 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー
ネットゼロそしてESG戦略をデジタルで急加速！ 最新イノベーションと実践例
ネットゼロそしてESGへの取り組みは喫緊のテーマですが、情報開示のためには様々なデータを収集・分析する必要があります。企業にとって「ESGはデータに関する問題」と言え、デジタル活用は不可欠です。本セッションではSalesforceにおけるESGへの取り組みに加え、Net Zero Cloudの最新イノベーションと、Net Zero Cloudを活用してユニークな取り組みをされている船場様の実践例をお話頂きます。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
磯杏奈 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング本部 インダストリースペシャリスト部 Net Zero Cloud スペシャリスト
ネットゼロそしてESG戦略をデジタルで急加速！ 最新イノベーションと実践例
ネットゼロそしてESGへの取り組みは喫緊のテーマですが、情報開示のためには様々なデータを収集・分析する必要があります。企業にとって「ESGはデータに関する問題」と言え、デジタル活用は不可欠です。本セッションではSalesforceにおけるESGへの取り組みに加え、Net Zero Cloudの最新イノベーションと、Net Zero Cloudを活用してユニークな取り組みをされている船場様の実践例をお話頂きます。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 他所属
- ディスカッション
- 管理職
山田信之 氏
一般財団法人 東京顕微鏡院 医療法人社団 こころとからだの元氣プラザ
ICT推進本部 本部長
オンプレ脱却！完全デジタル化で実現したワンプラットフォームと業務効率化
人手不足の深刻化や働き方の多様化に伴うコミュニケーションの希薄化など、企業環境が大きく変化している昨今、企業が成長していくには生産性向上や業務効率化が不可欠です。本セッションでは、2年連続AppExchangeアプリランキング入賞のグループウェア「mitoco」を活用し、オンプレから脱却し、完全デジタル化による業務効率化とワンプラットフォームを実現した事例について、実際に導入プロジェクトを担当されたユーザ様にご登壇いただき生の声をお届けします。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
松尾優 氏
株式会社NTTドコモ
営業本部 チャネルビジネス部 代理店企画担当課長
ドコモショップにおけるビジネス部門主導のDX
Withコロナを念頭に置いた働き方の変化、オンラインを主とした顧客接点の多様化、少子高齢化に伴う人材マーケットの変化など、キャリアショップの事業環境はこれまで以上に大きな変化に直面しています。本セッションでは、Salesforceを活用してビジネス部門主導のデジタルトランスフォーメーションを実現された企業様のお取り組みについてお話を伺います。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
立野聡史 氏
株式会社NTTドコモ
営業本部 チャネルビジネス部 代理店企画担当主査
ドコモショップにおけるビジネス部門主導のDX
Withコロナを念頭に置いた働き方の変化、オンラインを主とした顧客接点の多様化、少子高齢化に伴う人材マーケットの変化など、キャリアショップの事業環境はこれまで以上に大きな変化に直面しています。本セッションでは、Salesforceを活用してビジネス部門主導のデジタルトランスフォーメーションを実現された企業様のお取り組みについてお話を伺います。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
市丸亮 氏
セールスフォース・ジャパン
執行役員 通信・メディア・サービス営業本部長
ドコモショップにおけるビジネス部門主導のDX
Withコロナを念頭に置いた働き方の変化、オンラインを主とした顧客接点の多様化、少子高齢化に伴う人材マーケットの変化など、キャリアショップの事業環境はこれまで以上に大きな変化に直面しています。本セッションでは、Salesforceを活用してビジネス部門主導のデジタルトランスフォーメーションを実現された企業様のお取り組みについてお話を伺います。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
田中章 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部 通信ソリューション部 ソリューションエンジニア
ドコモショップにおけるビジネス部門主導のDX
Withコロナを念頭に置いた働き方の変化、オンラインを主とした顧客接点の多様化、少子高齢化に伴う人材マーケットの変化など、キャリアショップの事業環境はこれまで以上に大きな変化に直面しています。本セッションでは、Salesforceを活用してビジネス部門主導のデジタルトランスフォーメーションを実現された企業様のお取り組みについてお話を伺います。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
岩本信蒔 氏
株式会社船場
執行役員 DX本部長
ネットゼロそしてESG戦略をデジタルで急加速！ 最新イノベーションと実践例
ネットゼロそしてESGへの取り組みは喫緊のテーマですが、情報開示のためには様々なデータを収集・分析する必要があります。企業にとって「ESGはデータに関する問題」と言え、デジタル活用は不可欠です。本セッションではSalesforceにおけるESGへの取り組みに加え、Net Zero Cloudの最新イノベーションと、Net Zero Cloudを活用してユニークな取り組みをされている船場様の実践例をお話頂きます。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大森浩生 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャー
企業成長を促進するEコマース戦略 〜スタージュエリー社の事例とCommerce Cloud最新情報〜
企業の75%は自分たちは顧客中心主義と捉えていても、それに同意する顧客はわずか30%。顧客満足度の向上と企業成長のために、企業は今なにを考え、どのような手を打つべきなのでしょうか？本セッションではスタージュエリー社をお招きし、Commerce Cloud の活用状況をお伺いします。また、Commerce Cloud の最新発表内容をデモンストレーションと共にご紹介いたします。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
徳重彩子 氏
セールスフォース・ジャパン
カスタマーサクセス統括本部 デジタルマーケティングサクセスマネジメント本部 コマースクラウド シニアサクセスマネジャー
企業成長を促進するEコマース戦略 〜スタージュエリー社の事例とCommerce Cloud最新情報〜
企業の75%は自分たちは顧客中心主義と捉えていても、それに同意する顧客はわずか30%。顧客満足度の向上と企業成長のために、企業は今なにを考え、どのような手を打つべきなのでしょうか？本セッションではスタージュエリー社をお招きし、Commerce Cloud の活用状況をお伺いします。また、Commerce Cloud の最新発表内容をデモンストレーションと共にご紹介いたします。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
塩見このみ 氏
セールスフォース・ジャパン
Commerce Cloud 営業本部
第一営業部
Account Executive
企業成長を促進するEコマース戦略 〜スタージュエリー社の事例とCommerce Cloud最新情報〜
企業の75%は自分たちは顧客中心主義と捉えていても、それに同意する顧客はわずか30%。顧客満足度の向上と企業成長のために、企業は今なにを考え、どのような手を打つべきなのでしょうか？本セッションではスタージュエリー社をお招きし、Commerce Cloud の活用状況をお伺いします。また、Commerce Cloud の最新発表内容をデモンストレーションと共にご紹介いたします。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
川内駿平 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部 B2Cソリューション本部 シニアソリューションエンジニア
企業成長を促進するEコマース戦略 〜スタージュエリー社の事例とCommerce Cloud最新情報〜
企業の75%は自分たちは顧客中心主義と捉えていても、それに同意する顧客はわずか30%。顧客満足度の向上と企業成長のために、企業は今なにを考え、どのような手を打つべきなのでしょうか？本セッションではスタージュエリー社をお招きし、Commerce Cloud の活用状況をお伺いします。また、Commerce Cloud の最新発表内容をデモンストレーションと共にご紹介いたします。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
竹本賢司 氏
株式会社ユーザベース
IT Strategy Division - BPR Team・システム管理者
Salesforce Platform Evolution : データ連携の相乗効果がもたらす更なるビジネス価値の創出
近年のローコード・ノーコード製品による自動化やクラウド ネイティブの急速な普及は、従業員の生産性の拡大や、激変する市場ニーズにおいてタイムリーなサービス提供など、企業競争力の向上を実現させてきました。そこに新たにさまざまな「データ」と連携させることは何をもたらすでしょうか？本セッションでは外部データ連携がもたらすパワー、そしてその際に考えるべきセキュリティについてご紹介します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
深田紘平 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部
プロダクトマネージャー
Salesforce Platform Evolution : データ連携の相乗効果がもたらす更なるビジネス価値の創出
近年のローコード・ノーコード製品による自動化やクラウド ネイティブの急速な普及は、従業員の生産性の拡大や、激変する市場ニーズにおいてタイムリーなサービス提供など、企業競争力の向上を実現させてきました。そこに新たにさまざまな「データ」と連携させることは何をもたらすでしょうか？本セッションでは外部データ連携がもたらすパワー、そしてその際に考えるべきセキュリティについてご紹介します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
横井羽衣子 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部
シニアプロダクトマネージャー
Salesforce Platform Evolution : データ連携の相乗効果がもたらす更なるビジネス価値の創出
近年のローコード・ノーコード製品による自動化やクラウド ネイティブの急速な普及は、従業員の生産性の拡大や、激変する市場ニーズにおいてタイムリーなサービス提供など、企業競争力の向上を実現させてきました。そこに新たにさまざまな「データ」と連携させることは何をもたらすでしょうか？本セッションでは外部データ連携がもたらすパワー、そしてその際に考えるべきセキュリティについてご紹介します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
望月啓充 氏
セールスフォース・ジャパン
クラウドスペシャリスト＆アーキテクト本部
プラットフォームスペシャリスト
Salesforce Platform Evolution : データ連携の相乗効果がもたらす更なるビジネス価値の創出
近年のローコード・ノーコード製品による自動化やクラウド ネイティブの急速な普及は、従業員の生産性の拡大や、激変する市場ニーズにおいてタイムリーなサービス提供など、企業競争力の向上を実現させてきました。そこに新たにさまざまな「データ」と連携させることは何をもたらすでしょうか？本セッションでは外部データ連携がもたらすパワー、そしてその際に考えるべきセキュリティについてご紹介します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
永井沙里 氏
株式会社スタージュエリー
マーケティング本部 広報宣伝室 室長
企業成長を促進するEコマース戦略 〜スタージュエリー社の事例とCommerce Cloud最新情報〜
企業の75%は自分たちは顧客中心主義と捉えていても、それに同意する顧客はわずか30%。顧客満足度の向上と企業成長のために、企業は今なにを考え、どのような手を打つべきなのでしょうか？本セッションではスタージュエリー社をお招きし、Commerce Cloud の活用状況をお伺いします。また、Commerce Cloud の最新発表内容をデモンストレーションと共にご紹介いたします。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
斉藤杏奈 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部 クラウドスペシャリスト＆アーキテクト部
B2Bマーケティングのジレンマを乗り超える データ活用 と 実践方法
顧客とのコミュニケーションチャネルの多様化やデータ連携統合の難しさなど、B2Bマーケターが抱える課題の複雑性が高まっています。このセッションではDreamforceで発表されたAccount Engagement(旧Pardot)の新機能の中からマーケティング活動の常識を変えるデータ活用と、パナソニック EW社の取り組み事例から、ジレンマの乗り越え方を考察します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
杉山文野 氏
株式会社ニューキャンバス
代表
データがジェンダー平等を加速させる！
多様な人々が、その違いを認められつつ、自分らしく活躍し、職場やコミュニティに貢献したいと考えている。これからのよりよい未来にむけてインクルーシブな環境が必要不可欠であると人は理解はしているのに、なぜ日本のダイバーシティは歩みが遅いのか。本セッションでは、ジェンダー平等などの課題を、エクスペリエンスとエンゲージメントの両方から、明日からのアクションにつながる方法を深堀りします。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
嶋ピーター 氏
セールスフォース・ジャパン
Tableau事業統括 ビジネス・バリュー・サービス
ディレクター
データがジェンダー平等を加速させる！
多様な人々が、その違いを認められつつ、自分らしく活躍し、職場やコミュニティに貢献したいと考えている。これからのよりよい未来にむけてインクルーシブな環境が必要不可欠であると人は理解はしているのに、なぜ日本のダイバーシティは歩みが遅いのか。本セッションでは、ジェンダー平等などの課題を、エクスペリエンスとエンゲージメントの両方から、明日からのアクションにつながる方法を深堀りします。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
山根賢一 氏
株式会社ティーケーピー
業務統括部 課長
TKPのDX戦略を支える法人データベース活用と実践事例
国内の貸会議室事業をトップランナーとして牽引するティーケーピー社では、経営効率の向上、付加価値の高い新規サービスを提供し、Salesforceを含めた各種SaaSを活用した継続的な成長のためのDX戦略を展開しています。この取り組みの成功には、顧客データ基盤の整備が必須です。SFAとしてだけでなく、業務システムとしてSalesforceを活用する上ではより精緻な顧客データ管理が不可欠です。本セッションでは国内最大級の法人データ「uSonar」を活用し、どのように顧客データ基盤を構築したかを紹介します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
湯浅将史 氏
ユーソナー株式会社
営業本部 DXグループ 執行役員
TKPのDX戦略を支える法人データベース活用と実践事例
国内の貸会議室事業をトップランナーとして牽引するティーケーピー社では、経営効率の向上、付加価値の高い新規サービスを提供し、Salesforceを含めた各種SaaSを活用した継続的な成長のためのDX戦略を展開しています。この取り組みの成功には、顧客データ基盤の整備が必須です。SFAとしてだけでなく、業務システムとしてSalesforceを活用する上ではより精緻な顧客データ管理が不可欠です。本セッションでは国内最大級の法人データ「uSonar」を活用し、どのように顧客データ基盤を構築したかを紹介します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
直井綾子 氏
第一生命保険株式会社
CXデザインタスクフォース
CXデザイン戦略企画課
ラインマネジャー
【金融機関向け】 ー生涯を通じた顧客からの信頼獲得ー金融DXのその先へ
長引くコロナ禍に加えて円安やインフレなど大きく変化する経済環境を受け、金融機関のお客様はかつてないほどサポートやアドバイスを必要としています。本セッションではSalesforceを活用することで金融機関がどのように顧客との信頼関係を構築し、継続的に最適な金融サービスを提供できるのか、ゲストスピーカーをお招きし、具体的な取り組みを伺いながら考察して参ります。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
田村英則 氏
セールスフォース・ジャパン
常務執行役員 エンタープライズ金融＆地域DX統括本部
【金融機関向け】 ー生涯を通じた顧客からの信頼獲得ー金融DXのその先へ
長引くコロナ禍に加えて円安やインフレなど大きく変化する経済環境を受け、金融機関のお客様はかつてないほどサポートやアドバイスを必要としています。本セッションではSalesforceを活用することで金融機関がどのように顧客との信頼関係を構築し、継続的に最適な金融サービスを提供できるのか、ゲストスピーカーをお招きし、具体的な取り組みを伺いながら考察して参ります。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
田原永典 氏
パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社
マーケティング本部 デジタルマーケティング推進室 システム開発グループ（兼）デジタルマーケティンググループ
B2Bマーケティングのジレンマを乗り超える データ活用 と 実践方法
顧客とのコミュニケーションチャネルの多様化やデータ連携統合の難しさなど、B2Bマーケターが抱える課題の複雑性が高まっています。このセッションではDreamforceで発表されたAccount Engagement(旧Pardot)の新機能の中からマーケティング活動の常識を変えるデータ活用と、パナソニック EW社の取り組み事例から、ジレンマの乗り越え方を考察します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
鈴木利隆 氏
セールスフォース・ジャパン
Account Engagement営業本部 第一営業部 担当マネージャー
B2Bマーケティングのジレンマを乗り超える データ活用 と 実践方法
顧客とのコミュニケーションチャネルの多様化やデータ連携統合の難しさなど、B2Bマーケターが抱える課題の複雑性が高まっています。このセッションではDreamforceで発表されたAccount Engagement(旧Pardot)の新機能の中からマーケティング活動の常識を変えるデータ活用と、パナソニック EW社の取り組み事例から、ジレンマの乗り越え方を考察します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
山碕峻太郎 氏
株式会社プログリット
取締役副社長
企業成長を加速する Sales Cloudで描くデータドリブン営業
労働人口が減少していく昨今、限られた人数でいかに生産性の高い営業活動を行えるかが、企業の成長に大きな影響を与えます。そこで要となるのが、データの活用です。本セッションでは、世界No.1のCRM・SFAであるSales Cloudを使った企業成長の描き方を、創業からわずか6年で東証グロース市場への上場を果たすなど、圧倒的な事業成長を続けられている株式会社プログリットの事例とともにご紹介します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
田邉采佳 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部 プロダクトマネージャー
企業成長を加速する Sales Cloudで描くデータドリブン営業
労働人口が減少していく昨今、限られた人数でいかに生産性の高い営業活動を行えるかが、企業の成長に大きな影響を与えます。そこで要となるのが、データの活用です。本セッションでは、世界No.1のCRM・SFAであるSales Cloudを使った企業成長の描き方を、創業からわずか6年で東証グロース市場への上場を果たすなど、圧倒的な事業成長を続けられている株式会社プログリットの事例とともにご紹介します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
堀井玲耶 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー
企業成長を加速する Sales Cloudで描くデータドリブン営業
労働人口が減少していく昨今、限られた人数でいかに生産性の高い営業活動を行えるかが、企業の成長に大きな影響を与えます。そこで要となるのが、データの活用です。本セッションでは、世界No.1のCRM・SFAであるSales Cloudを使った企業成長の描き方を、創業からわずか6年で東証グロース市場への上場を果たすなど、圧倒的な事業成長を続けられている株式会社プログリットの事例とともにご紹介します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
松原亜希子 氏
株式会社三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループ
執行役員
ウェルスマネジメント戦略部長
【金融機関向け】 ー生涯を通じた顧客からの信頼獲得ー金融DXのその先へ
長引くコロナ禍に加えて円安やインフレなど大きく変化する経済環境を受け、金融機関のお客様はかつてないほどサポートやアドバイスを必要としています。本セッションではSalesforceを活用することで金融機関がどのように顧客との信頼関係を構築し、継続的に最適な金融サービスを提供できるのか、ゲストスピーカーをお招きし、具体的な取り組みを伺いながら考察して参ります。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
熊村剛輔 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
DX ビジネスコンサルティング部
ディレクター
小売・消費財業界の未来〜顧客体験と収益性の向上を両立するデジタル活用とは
Web3.0など新しいテクノロジーが発展、浸透する中で、小売・消費財企業はデジタルとどう向き合うべきでしょうか。データの活用、自動化によって、オムニチャネル化やパーソナライゼーションを進め、顧客体験と効率性を向上することが今後の成長の鍵となります。本セッションでは、Dreamforceの最新情報をお伝えするとともに、ロッテ社、オンワードパーソナルスタイル社をお迎えし、デジタルを活用して取引先やお客様と繋がり、ニーズの先を見越して価値を提供をする秘訣を探ります。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
一盃森健之 氏
ユーピーアール株式会社
DX企画部 DX企画グループ 係長
アナログ営業から転身！IT経験ゼロから進めた意地のDX
パレット等のレンタルを行うユーピーアール株式会社で一貫して営業を務めつつもDX企画部に異動し、現在はSalesforceを活用した営業改革を推進する一盃森 健之氏をお迎えして、アナログ営業の組織にIT経験ゼロでSalesforceを導入、1年経過した中での困難や工夫についてご紹介します。突然の異動理由や新分野での数々の挑戦は、DXを進めたい、でも社内に適任者がいないとお考えの方に役立つ内容です。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
菊妻亮太 氏
セールスフォース・ジャパン
トレイルヘッドアカデミー Training Account Executive
アナログ営業から転身！IT経験ゼロから進めた意地のDX
パレット等のレンタルを行うユーピーアール株式会社で一貫して営業を務めつつもDX企画部に異動し、現在はSalesforceを活用した営業改革を推進する一盃森 健之氏をお迎えして、アナログ営業の組織にIT経験ゼロでSalesforceを導入、1年経過した中での困難や工夫についてご紹介します。突然の異動理由や新分野での数々の挑戦は、DXを進めたい、でも社内に適任者がいないとお考えの方に役立つ内容です。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
塩田好伸 氏
富士通株式会社
Uvance本部Business Applications シニアマネージャー
BtoBデジタルマーケティングを立て直せ！売上を伸ばす企業はココが違う
MAを導入して売上はどのくらいアップしてますか？お客様からMAに関する相談を多く受けますが、その内容の多くは以下２つです。 ①MAは導入したが、メルマガ配信程度しか使えてない。 ②新たにMAを導入し、新規開拓を強化したい。一見違うように見えますが、この２つの課題の本質は、同じところにあります。伸びしろはどこか？リード育成・成約に効果が高い施策は？施策をやりっぱなしにせず、データドリブンでPDCAを回すことが重要です。本セッションでは、課題解決に向けた方法論を事例を交えてご紹介します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
大西伸征 氏
富士通株式会社
Uvance本部Business Applications
BtoBデジタルマーケティングを立て直せ！売上を伸ばす企業はココが違う
MAを導入して売上はどのくらいアップしてますか？お客様からMAに関する相談を多く受けますが、その内容の多くは以下２つです。 ①MAは導入したが、メルマガ配信程度しか使えてない。 ②新たにMAを導入し、新規開拓を強化したい。一見違うように見えますが、この２つの課題の本質は、同じところにあります。伸びしろはどこか？リード育成・成約に効果が高い施策は？施策をやりっぱなしにせず、データドリブンでPDCAを回すことが重要です。本セッションでは、課題解決に向けた方法論を事例を交えてご紹介します。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
伊藤哲志 氏
セールスフォース・ジャパン
Slack事業統括 マーケティング本部
プロダクトマーケティング
ディレクター
Slack + Salesforce で実現するこれからの時代を生き残る働き方改革
Slackは企業にとってのDigital HQです。この新しいデジタル上の職場は、ただのコラボレーションの場ではありません。
Salesforceと連携し業務を効率化し、チームの共同作業を支援する新機能「Slack canvas」や、音声やビデオを交えた同期コミュニケーションが可能な「Slack ハドルミーティング」などを活用することで、変化に強い生産性の高い働き方を実現します。
本セッションでは新機能のデモや、お客様の事例を通じて、Slackを活用した新しい働き方をご説明いたします。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
只野一樹 氏
セールスフォース・ジャパン
Slack 事業統括ソリューションズエンジニアリング本部
リードソリューションエンジニア
Slack + Salesforce で実現するこれからの時代を生き残る働き方改革
Slackは企業にとってのDigital HQです。この新しいデジタル上の職場は、ただのコラボレーションの場ではありません。
Salesforceと連携し業務を効率化し、チームの共同作業を支援する新機能「Slack canvas」や、音声やビデオを交えた同期コミュニケーションが可能な「Slack ハドルミーティング」などを活用することで、変化に強い生産性の高い働き方を実現します。
本セッションでは新機能のデモや、お客様の事例を通じて、Slackを活用した新しい働き方をご説明いたします。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大井綾子 氏
株式会社 オンワードパーソナルスタイル
デジタルトランスフォーメーション本部 デジタル戦略部
ゼネラルマネージャー
小売・消費財業界の未来〜顧客体験と収益性の向上を両立するデジタル活用とは
Web3.0など新しいテクノロジーが発展、浸透する中で、小売・消費財企業はデジタルとどう向き合うべきでしょうか。データの活用、自動化によって、オムニチャネル化やパーソナライゼーションを進め、顧客体験と効率性を向上することが今後の成長の鍵となります。本セッションでは、Dreamforceの最新情報をお伝えするとともに、ロッテ社、オンワードパーソナルスタイル社をお迎えし、デジタルを活用して取引先やお客様と繋がり、ニーズの先を見越して価値を提供をする秘訣を探ります。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
緒方久朗 氏
株式会社ロッテ
ICT戦略部 部長
小売・消費財業界の未来〜顧客体験と収益性の向上を両立するデジタル活用とは
Web3.0など新しいテクノロジーが発展、浸透する中で、小売・消費財企業はデジタルとどう向き合うべきでしょうか。データの活用、自動化によって、オムニチャネル化やパーソナライゼーションを進め、顧客体験と効率性を向上することが今後の成長の鍵となります。本セッションでは、Dreamforceの最新情報をお伝えするとともに、ロッテ社、オンワードパーソナルスタイル社をお迎えし、デジタルを活用して取引先やお客様と繋がり、ニーズの先を見越して価値を提供をする秘訣を探ります。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
キシャン・チェタン 氏
Salesforce
SVP and GM, Retail and Consumer Goods
小売・消費財業界の未来〜顧客体験と収益性の向上を両立するデジタル活用とは
Web3.0など新しいテクノロジーが発展、浸透する中で、小売・消費財企業はデジタルとどう向き合うべきでしょうか。データの活用、自動化によって、オムニチャネル化やパーソナライゼーションを進め、顧客体験と効率性を向上することが今後の成長の鍵となります。本セッションでは、Dreamforceの最新情報をお伝えするとともに、ロッテ社、オンワードパーソナルスタイル社をお迎えし、デジタルを活用して取引先やお客様と繋がり、ニーズの先を見越して価値を提供をする秘訣を探ります。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
南浦大輔 氏
関西電力送配電株式会社
情報技術部 託送システムグループ
チーフマネジャー
お堅い会社にもDX 〜Service Cloudで実現するカスタマーサービスのこれから〜
Dreamforceで発表になったService Cloudの最新機能を始めとする、カスタマーサービス現場向けのイノベーションをデモンストレーションを交えてご紹介します。顧客事例として関西電力送配電 南浦氏をお招きし、歴史と伝統を重んじる社風の中でいかにDXプロジェクトを推進されたのか、フィールドサービス現場での改革成果と今後の展望について、最前線の現場視点でお話しいただきます。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大竹絢子 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部
プロダクトマーケティングマネージャー
お堅い会社にもDX 〜Service Cloudで実現するカスタマーサービスのこれから〜
Dreamforceで発表になったService Cloudの最新機能を始めとする、カスタマーサービス現場向けのイノベーションをデモンストレーションを交えてご紹介します。顧客事例として関西電力送配電 南浦氏をお招きし、歴史と伝統を重んじる社風の中でいかにDXプロジェクトを推進されたのか、フィールドサービス現場での改革成果と今後の展望について、最前線の現場視点でお話しいただきます。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
丸山浩太郎 氏
セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部
Service Cloud営業本部 部長
お堅い会社にもDX 〜Service Cloudで実現するカスタマーサービスのこれから〜
Dreamforceで発表になったService Cloudの最新機能を始めとする、カスタマーサービス現場向けのイノベーションをデモンストレーションを交えてご紹介します。顧客事例として関西電力送配電 南浦氏をお招きし、歴史と伝統を重んじる社風の中でいかにDXプロジェクトを推進されたのか、フィールドサービス現場での改革成果と今後の展望について、最前線の現場視点でお話しいただきます。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
西尾祐人 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
サービスクラウドスペシャリスト
お堅い会社にもDX 〜Service Cloudで実現するカスタマーサービスのこれから〜
Dreamforceで発表になったService Cloudの最新機能を始めとする、カスタマーサービス現場向けのイノベーションをデモンストレーションを交えてご紹介します。顧客事例として関西電力送配電 南浦氏をお招きし、歴史と伝統を重んじる社風の中でいかにDXプロジェクトを推進されたのか、フィールドサービス現場での改革成果と今後の展望について、最前線の現場視点でお話しいただきます。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
籔田綾一 氏
株式会社LIFULL
テクノロジー本部
コーポレートエンジニアリングユニット
ユニット長
Slack + Salesforce で実現するこれからの時代を生き残る働き方改革
Slackは企業にとってのDigital HQです。この新しいデジタル上の職場は、ただのコラボレーションの場ではありません。
Salesforceと連携し業務を効率化し、チームの共同作業を支援する新機能「Slack canvas」や、音声やビデオを交えた同期コミュニケーションが可能な「Slack ハドルミーティング」などを活用することで、変化に強い生産性の高い働き方を実現します。
本セッションでは新機能のデモや、お客様の事例を通じて、Slackを活用した新しい働き方をご説明いたします。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
黒川瑠欧 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部 プロダクトマーケティングシニアマネージャー
リアルタイムCRMを支える “Salesforce CDP”で すべての顧客に特別な体験を
2022年のDreamforceで最大の注目を浴びた”Salesforce CDP" 。Customer 360にリアルタイムの強さが加わることで、企業全体で変化する顧客とそのニーズにリアルタイムで継続的に適応できるようになります。
このセッションでは、Salesforce CDPで実現するハイパーパーソナライズな世界の紹介と、Commerce Cloud/Marketing Cloud/Service Cloudをご利用中の協和社より、これまでの顧客接点DXの取り組みと今後の方向性についてお話しいただきます。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
木村剛徳 氏
第一生命保険株式会社
コミュニケーションデザイン部オンラインマーケティング課・マネジャー
第一生命「ミラシル」におけるリアルとデジタルを融合した顧客体験の変革
第一生命ではお客さまの CX 向上に向けて人と暮らし、健康、お金、保険について情報発信のための新たなサイト「ミラシル」の提供を開始しました。「ミラシル」では1000万名を超える当社ご契約者を含めた多くのお客さまに対して、リアルとデジタルの情報を活用した最適な方法/タイミングでの情報提供を目指し、Marketing Cloud EngageやPersonalization（旧：Interaction Studio）を導入し、パーソナライズされたコンテンツの提供やマルチステップのメッセージ提供の仕組みを構築しました。今回のセッションでは両製品の導入事例をご紹介します。
