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ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
向川啓太 氏
カラクリ
セールスディレクター
成功企業が語るプロアクティブな チャットボット活用の秘訣
これまでのチャットボットは質問に対して回答を返す、いわば「受け身」の対応が基本でしたが、利用率や満足度が上がらず、活用しきれていないといったお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか。本セッションではプロアクティブなチャットボット接客を自動で実施されているリンベル様に、攻めのチャットボット活用の最先端事例と成果をお話いただきます。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
吉岡威 氏
NTTコミュニケーションズ
プラットフォームサービス本部
コミュニケーション＆アプリケーションサービス部
担当課長
業務効率と顧客満足度を両立 大手企業が採用するボイスボット
「コールセンターの人手不足、稼働逼迫によるあふれ呼の増加」「Web受付対応/FAQ拡充したが電話対応が減らない」企業の顔として顧客対応の最前線を担うコールセンターの業務効率化は急務ではないでしょうか。本セッションでは顧客接点DXの大本命ボイスボットの概要とお問い合わせ受付業務の自動化事例をご紹介します。また自動化業務選定、シナリオ設計、運用までボイスボット導入のコツを解説します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
長谷川円 氏
バーチャレクス・コンサルティング
プロダクト＆エンジニアリング部
オペレーションスペシャリスト
AWSで実現するチャットボット 運用自動化と品質を両立するには
チャットボットを用いて業務を自動化することが徐々に一般的になりつつある今、業務の自動化・無人化を行う際に陥りやすい失敗例および、成功に導くためのポイントについてお話しします。自動化により効率化するだけでなく、CX向上に繋がる施策をご紹介します。またこのような、本来業務で実現したい自動化対応をAmazon Connect/Amazon LexなどのAWSサービスを使って構築した事例をご紹介します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
森正弥 氏
デロイト トーマツ コンサルティング
執行役員・パートナー / デロイトデジタル担当
アジア太平洋地区 先端技術領域リーダー
顧客体験（CX）起点で DX・AIにより進化させるコンタクトセンター
本セッションでは、顧客体験（CX）に基づくDXとAI活用の意義について話題提供をします。世界的に、市場における競争がマーケットシェアの獲得から、顧客体験（CX）のシェア獲得へとシフトしてきたことについて解説し、またコロナ禍を受けて顧客のニーズがどう変容し、求められる価値も変化しているかを紹介しつつ、コンタクトセンターもどう対応していくべきかについて、AIの最新事例や今後の方向性についても触れながら解説します。なお、デロイト トーマツ グループは、グローバルブランド「デロイトデジタル」を展開、体験（Experience）の向上という観点からテクノロジーを活かしたデジタル化による組織変革やサービス構築を支援します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
栢菅裕介 氏
トレジャーデータ
Beyond Marketing部門
セールスディレクター
360度顧客理解！ データ活用で実現する 次世代パーソナライズド・コンタクトセンター
コンタクトセンターが顧客接点の中心的な役割を担う時代がやってきました。データを活用し、顧客をより深く知ることで、エンゲージメントや顧客満足度を高めるだけでなく、収益への直接的貢献も可能になります。従来のコンタクトセンターから次世代パーソナライズド・コンタクトセンターへの脱却に向けたソリューションの活用方法についてご紹介します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
澁谷毅 氏
トゥモロー・ネット
AIプラットフォーム部門 CXデザイナー
次世代ボイスボットでコールセンターに 新しいコミュニケーションを提供
AIソリューション（ボイスボット、チャットボット）で重要なのは、ユーザーに「サクセス体験」を提供すること。しかしながらボイスボットでは、音声認識率、漢字不可、音声案内の情報量、ユーザーリテラシーなど、様々な壁がある。「CAT.AI」は、これらの問題を解決し、ユーザーへ「サクセス体験」を提供する、全く新しいコールセンターのAIソリューションです。当日はデモストレーションも紹介！ 是非、体感を！！
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
鈴木昭博 氏
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険
コンタクトサービス部東京カスタマーセンター第１グループ
スーパーバイザー
呼量削減、CX向上を後押し デジタルチャネルの会話／シナリオ設計術
チャットやチャットボットを導入したが、呼量が減らない、何をもって効果が出たと判断すれば良いか分からない──こうした声は決して少なくありません。ノンボイスチャネルやボット導入の最大の課題は、いずれも「シナリオ設計」にあります。先進事例の取り組みからそのヒントを探ります。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
川崎雄大 氏
NTT東日本-南関東
テクニカルサービスセンタ東京第一フロントDX推進グループ
呼量削減、CX向上を後押し デジタルチャネルの会話／シナリオ設計術
チャットやチャットボットを導入したが、呼量が減らない、何をもって効果が出たと判断すれば良いか分からない──こうした声は決して少なくありません。ノンボイスチャネルやボット導入の最大の課題は、いずれも「シナリオ設計」にあります。先進事例の取り組みからそのヒントを探ります。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
関翔太郎 氏
サイシード
執行役員 AI事業部 部長
コールセンターを効率化させる3つのアプローチ 〜分析・自動化・ナレッジマネジメント〜
コールセンターの顧客満足度の維持・向上と対応の効率化を両立するためには、FAQやチャットボット等のツールの導入が非常に効果的です。しかし、ツールを導入したものの、問い合わせが減らないということはよくあるのではないでしょうか。実際に成果を出すためには、現状や課題を分析し、自社にあったツールを選定し、繰り返し改善を行っていくサイクルを作ることが必要です。そこで、今回は「分析」「自動化」「ナレッジマネジメント」の観点から、コールセンター効率化プロジェクトを成功させるためのノウハウを、事例を交えてご紹介いたします。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
飯島正二 氏
SBI証券
カスタマーサービス部 デジタルコミュニケーション課長
「おもてなし」はどこまで自動化できるのか── 究極のパーソナライズ対応を考える
AIがオペレータのように顧客を特定し、その人に合った対応を行う──こうしたオペレーションは、すでに実運用フェーズに入っている。パーソナライズ対応のカギは、顧客がなにを求めて問い合わせるのか、コールリーズンを的確にとらえ、必要なオペレーションフローを描く「設計力」にある。先進事例の取り組みから、“おもてなしの自動化”を検証する。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大貫竜平 氏
ヘイ
カスタマーズ部門オペレーションズ本部 本部長
「おもてなし」はどこまで自動化できるのか── 究極のパーソナライズ対応を考える
AIがオペレータのように顧客を特定し、その人に合った対応を行う──こうしたオペレーションは、すでに実運用フェーズに入っている。パーソナライズ対応のカギは、顧客がなにを求めて問い合わせるのか、コールリーズンを的確にとらえ、必要なオペレーションフローを描く「設計力」にある。先進事例の取り組みから、“おもてなしの自動化”を検証する。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
矢島竜児 氏
月刊コールセンタージャパン編集部
編集長
「おもてなし」はどこまで自動化できるのか── 究極のパーソナライズ対応を考える
AIがオペレータのように顧客を特定し、その人に合った対応を行う──こうしたオペレーションは、すでに実運用フェーズに入っている。パーソナライズ対応のカギは、顧客がなにを求めて問い合わせるのか、コールリーズンを的確にとらえ、必要なオペレーションフローを描く「設計力」にある。先進事例の取り組みから、“おもてなしの自動化”を検証する。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
野村修平 氏
RightTouch
代表取締役
顧客のつまずきを捉えて実現する 先回りサポートで良質な顧客体験を
顧客は問い合わせをしたいわけではなく解決したいもの。問い合わせの発生源となるwebページを特定し、顧客のつまずきを具体的に知れれば、先回りする自己解決の導線を作ったり、逆に収益貢献の高いコールや継続利用に関わるコールは積極的に有人の問い合わせに繋げるなど、顧客に合わせた究極なパーソナライズが可能になります。こうした良質な顧客体験をつくるプラットフォームKARTE RightSupportを実例とともにご紹介いたします。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
谷口修 氏
イー・パートナーズ
「場所選び」からの脱却！ アフターコロナのロケーション選定
コンタクトセンター運営の成否は、これまで「場所次第」の側面が大きかったのは否めません。労働集約型の職場であるがゆえに、「安価な働き手」の確保が最優先されてきましたが、コロナ禍でその考え方は一掃されつつあります。「労働人口の減少とテレワークの可能性」を踏まえ、単に“場所を選ぶ”のではない、“働き方を選ぶ”というトレンドについて、さまざまなセンターの立地や運営に関わってきたイー・パートナーズの谷口氏と、多くのセンターを取材してきたコールセンタージャパンの矢島が対談します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
矢島竜児 氏
月刊コールセンタージャパン編集部
編集長
「場所選び」からの脱却！ アフターコロナのロケーション選定
コンタクトセンター運営の成否は、これまで「場所次第」の側面が大きかったのは否めません。労働集約型の職場であるがゆえに、「安価な働き手」の確保が最優先されてきましたが、コロナ禍でその考え方は一掃されつつあります。「労働人口の減少とテレワークの可能性」を踏まえ、単に“場所を選ぶ”のではない、“働き方を選ぶ”というトレンドについて、さまざまなセンターの立地や運営に関わってきたイー・パートナーズの谷口氏と、多くのセンターを取材してきたコールセンタージャパンの矢島が対談します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
日比野真 氏
DINOS CORPORATION
CRMチームリーダー
「最適な距離感」がリピートの条件 ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略
コンタクト手段を選ぶのは、企業ではなく顧客（消費者）。その状況にあわせて、最も使いやすいチャネルを選びたい消費者のニーズに応えるには、単にチャネルを揃えるだけでなく、有人・自動を問わず、すべてのチャネルで同じポリシーに基づく同じレベルのコミュニケーションが求められます。顧客によって「最適な距離感」そして「最短距離」で問題解決に導くチャネル戦略を事例各社の取り組みで検証します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
安城実 氏
ライフネット生命保険
営業本部コンタクトセンター
センター管理Gグループリーダー
「最適な距離感」がリピートの条件 ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略
コンタクト手段を選ぶのは、企業ではなく顧客（消費者）。その状況にあわせて、最も使いやすいチャネルを選びたい消費者のニーズに応えるには、単にチャネルを揃えるだけでなく、有人・自動を問わず、すべてのチャネルで同じポリシーに基づく同じレベルのコミュニケーションが求められます。顧客によって「最適な距離感」そして「最短距離」で問題解決に導くチャネル戦略を事例各社の取り組みで検証します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
渡部弘毅 氏
ISラボ
代表
「最適な距離感」がリピートの条件 ロイヤルティを高めるオムニチャネル＆自動化戦略
コンタクト手段を選ぶのは、企業ではなく顧客（消費者）。その状況にあわせて、最も使いやすいチャネルを選びたい消費者のニーズに応えるには、単にチャネルを揃えるだけでなく、有人・自動を問わず、すべてのチャネルで同じポリシーに基づく同じレベルのコミュニケーションが求められます。顧客によって「最適な距離感」そして「最短距離」で問題解決に導くチャネル戦略を事例各社の取り組みで検証します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
寺下薫 氏
クリエイトキャリア
代表
脱・属人化でEX/CXを高める 今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし
高度なコミュニケーションスキル、豊富な専門知識を有するオペレータを採り、育てる。採用難時代においては、こうした従来型の「育てることを前提としたマネジメント」ではコールセンターは維持できません。電話でもチャットでも、知識や経験を持たないオペレータがベテランと同様の対応を実現できるよう、必要なナレッジ（FAQなど）を強化、あるいはレコメンドする仕組みを構築することで、属人的なオペレーションから脱却できます。先進事例の取り組みを聞きます。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
稲葉莉衣子 氏
アクセラテクノロジ
営業推進グループ
脱・属人化の成功の鍵は「ナレッジベースの強化」！ “超”FAQによる対応力向上 最新事例ご紹介
採用難な時代においてオペレーターのスキルの平準化や脱・属人化がますます求められる中、対応力向上の鍵を握るのが「ナレッジベースの強化」です。アクセラテクノロジは、FAQに加えマニュアル、仕様書、手順書、通達、個々のノウハウなど、あらゆる「ナレッジ」を統合的に活用できる仕組み=“超”FAQの活用を提唱しています。この“超”FAQによる対応力の強化について、事例をベースにご紹介します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
鈴木淳 氏
ギグワークスクロスアイティ
ICTソリューション営業統括
スペシャリティセールス
ＥＸ変革２０２２。 脱・属人化＆進・効率化を両立するポイント。
「デコールCC.CRM3」でコンタクトセンターをさらに一歩先へ。音声認識や自動入力機能など「こんなに便利！」を追求し続けています。センター運用の難題である「脱・属人化」と「進・効率化」について、進化し続けるEXの事例を含め、20年以上の経験で培ったノウハウで、改善のポイントについてお話します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
井石健太郎 氏
リコージャパン
DDX事業センター
AIがFAQ強化を支援！ VOC分析が担うCX向上策とは
日々寄せられる膨大な問合せから「内容を整理、グループ化」し、「FAQ候補を絞り込む作業」にご苦労されていませんか？ VOC分析を「AI」に代替させ、迅速にFAQを充足させることで、お客様のお困りごとの解決までをスピード化！ リコーのVOC分析サービス技術でCX向上を実現するヒントをご紹介いたします。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
西田和磨 氏
オプテージ
DXビジネス開発部
オペレーターが働きやすい環境を！ AIを活用した在宅ワーク支援をご紹介
新型コロナウイルスの影響で、コンタクトセンターでは在宅化の検討・実現が進みました。在宅化センターでは、管理者とオペレーター間のコミュニケーションの不足、在宅環境からの情報漏洩の防止など、在宅ならではの課題が生じます。今回はそういった課題を解決し、安心の在宅オペレーションを可能とするサービスをご紹介いたします。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
田畑亮 氏
岩崎通信機
第四営業部 担当課長
ニューモデルへの変革！ 従業員満足度を高める音声認識の活用とは？
コロナ禍の余波が続く中、コンタクトセンターもまた新たな局面を迎えている。在宅一辺倒から出社とのハイブリッド運用への転換、データ活用ニーズの高まり、深刻化しつつあるカスハラへの対策の検討。そういった時代にセンターはどんなITを準備し、従業員満足度を高めていくべきか？ 本セッションでは、従来型センターと令和型センターを比較しつつ、音声認識を活用した従業員サポートについて、デモを交えてご紹介します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
森脇健 氏
ベリントシステムズジャパン
エバンジェリスト / プリセールス
リソースを最適化しCX/EX向上 WFMはコンタクトセンターOS
海外では50席以上はWFM（ワークフォース・マネジメント）でリソース最適化することが当然とされていますが、日本の普及率はわずか7%です。また、世界中で勤務体系が激変し、チャット等のテキスト対話が増加する等、運用も複雑化しました。この大きな変化に対応するために、今またコンタクトセンター運用OSと呼ばれるWFMが注目されています。WFMではAPAC No.1ベンダーのベリントが「WFMを活用すると何が良くなるのか？」をご案内いたします。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
田中弘道 氏
GMOペイメントゲートウェイ
システム本部 カスタマーサポート部 部長
脱・属人化でEX/CXを高める 今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし
高度なコミュニケーションスキル、豊富な専門知識を有するオペレータを採り、育てる。採用難時代においては、こうした従来型の「育てることを前提としたマネジメント」ではコールセンターは維持できません。電話でもチャットでも、知識や経験を持たないオペレータがベテランと同様の対応を実現できるよう、必要なナレッジ（FAQなど）を強化、あるいはレコメンドする仕組みを構築することで、属人的なオペレーションから脱却できます。先進事例の取り組みを聞きます。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
西田宗彦 氏
東京ガスカスタマーサポート
取締役 総合企画部長 兼 デジタル化推進部長
脱・属人化でEX/CXを高める 今こそ注力すべき「FAQ／テックタッチ」の使いこなし
高度なコミュニケーションスキル、豊富な専門知識を有するオペレータを採り、育てる。採用難時代においては、こうした従来型の「育てることを前提としたマネジメント」ではコールセンターは維持できません。電話でもチャットでも、知識や経験を持たないオペレータがベテランと同様の対応を実現できるよう、必要なナレッジ（FAQなど）を強化、あるいはレコメンドする仕組みを構築することで、属人的なオペレーションから脱却できます。先進事例の取り組みを聞きます。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
辻井拓也 氏
ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
CXソリューション部
チーフプロデューサー
新たな品質管理マネジメントの実現！ 〜DXがもたらすCXとEXの向上〜
コロナ禍やチャネルのデジタルシフトによって顧客接点は多様化していく中で顧客の期待に応えるためには、カスタマーサービスを見直し、チャネルを跨って統一的なマネジメントを実践していくことが必要不可欠です。今回は、品質管理をDX化した新たなマネジメントを弊社で実践している運用事例を交えながら、CX、EX向上につながる戦略として詳しく解説いたします。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
侭田光広 氏
日本調剤
システム第1部 係長
働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！ 「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント
「バリバリ働いてキャリアを積みたい」「空いている時間に、通勤せずに働きたい」。コンタクトセンターには、さまざまな希望・展望を持つ人材が集まり、企業にはそれらを受け止める柔軟性や懐の深さ、広さが求められます。ITを活用しつつ、そうした「新しい働き方」に対応、あるいは人材教育を実践している企業の取り組みを聞きます。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
國﨑美香 氏
あいおいニッセイ同和損害保険
コンタクトセンター事業部品質管理グループ グループ長
働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！ 「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント
「バリバリ働いてキャリアを積みたい」「空いている時間に、通勤せずに働きたい」。コンタクトセンターには、さまざまな希望・展望を持つ人材が集まり、企業にはそれらを受け止める柔軟性や懐の深さ、広さが求められます。ITを活用しつつ、そうした「新しい働き方」に対応、あるいは人材教育を実践している企業の取り組みを聞きます。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
矢島竜児 氏
月刊コールセンタージャパン編集部
編集長
働きたい、辞めたくないセンターはITで実現可能？！ 「令和式コンタクトセンター」の人材マネジメント
「バリバリ働いてキャリアを積みたい」「空いている時間に、通勤せずに働きたい」。コンタクトセンターには、さまざまな希望・展望を持つ人材が集まり、企業にはそれらを受け止める柔軟性や懐の深さ、広さが求められます。ITを活用しつつ、そうした「新しい働き方」に対応、あるいは人材教育を実践している企業の取り組みを聞きます。
ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
中野和俊 氏
株式会社ショーケース SaaS事業本部カスタマーサポート部
兼 おもてなしSuite プロダクトオーナー
トップマーケターと語る「LTV最大化の道」 顧客ロイヤリティ向上には何が必要か？
商品やサービスに対する満足度を高めるだけではなく、顧客との継続的な関係構築を見据えて施策を打つことでロイヤル顧客（ファン）を育てる――今、このようなファンベースマーケティングが注目されている。顧客ロイヤリティを高め、再購入や継続利用へとつなげることでLTV最大化を目指すために今、企業にはどのような視点や手法が求められているのか？ 数々の企業でマーケティング策を先導してきた気鋭のトップマーケター西井敏恭氏と、企業と顧客のオンラインコミュニケーションプラットフォーム「おもてなしSuite」を提供するショーケース中野和俊氏の対談から探る。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
能勢智晴 氏
ニッセン
法務・リスク統括部 お客様相談室 室長
新・CX＆EX向上宣言！ “エフォートレス”で両立する「満足」と「省力化」
真の「エフォートレス化」とは、チャットボットやボイスボットによるコミュニケーションの自動化だけではなく、オペレータやSV業務の省力化をも実現することを指します。コロナ禍を経て高まった「柔軟な働き方」の支援もまた、広い意味ではエフォートレスです。顧客対応、オペレータ業務、マネジメント業務。それぞれのエフォートレス化を進めた事例各社の取り組みを聞きます。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
貫洞敏 氏
富士フイルムサービスクリエイティブ
サービス企画部 変革推進グループ
マネジャー
新・CX＆EX向上宣言！ “エフォートレス”で両立する「満足」と「省力化」
真の「エフォートレス化」とは、チャットボットやボイスボットによるコミュニケーションの自動化だけではなく、オペレータやSV業務の省力化をも実現することを指します。コロナ禍を経て高まった「柔軟な働き方」の支援もまた、広い意味ではエフォートレスです。顧客対応、オペレータ業務、マネジメント業務。それぞれのエフォートレス化を進めた事例各社の取り組みを聞きます。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
秋山紀郎 氏
CXMコンサルティング
代表取締役社長
新・CX＆EX向上宣言！ “エフォートレス”で両立する「満足」と「省力化」
真の「エフォートレス化」とは、チャットボットやボイスボットによるコミュニケーションの自動化だけではなく、オペレータやSV業務の省力化をも実現することを指します。コロナ禍を経て高まった「柔軟な働き方」の支援もまた、広い意味ではエフォートレスです。顧客対応、オペレータ業務、マネジメント業務。それぞれのエフォートレス化を進めた事例各社の取り組みを聞きます。
ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
中山由里 氏
GMOグローバルサイン株式会社
マーケティング部
クラウド推進に必要なガバナンス強化のためのIT投資
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
今井義人 氏
マネーフォワードｉ株式会社
代表取締役社長
Short Presentation
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 他所属
- その他職名
若新雄純 氏
プロデューサー
「プロデュース」という、 あやしくて創造的な非線形の世界。
僕がこれまで、「プロデュース」というあやしくて創造的（？）な活動をビジネスや研究、公共事業などで続けてこられたのは、ライバルが少なかったからです。多くの社会的エリートは、逆算可能な線形の世界でしのぎあっていて、逆算不可能だけど発見にあふれた非線形の世界はガラ空き（！）、自由に実験し放題でした。そんな面白くて魅力的（？）な世界の出来事と可能性を、精一杯おはなしさせてください。
ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 海外講演者
- 他所属
- その他職名
CeliaHodent（セリア・ホデント） 氏
UXコンサルタント／元フォートナイトUXディレクター
元フォートナイト UXディレクターが語る ゲームとメタバースにおけるUXの挑戦
サービスやプロダクトが次々と出現する中で、ビジネスを持続的に成長させていくためには、ユーザーの心理や行動を理解して戦略を立てるユーザーエクスペリエンス（UX）の考えが不可欠です。UXを中心に据えながら、ユーザーとビジネスの両者の課題を解決できる人材がますます求められています。
本セミナーでは、世界的大ヒットゲーム『フォートナイト』のUXディレクターを務め、現在はUXコンサルタントとして活躍中のセリア・ホデント氏にご登壇頂き、「海外企業を例に、ゲームとメタバースから今後のUX戦略をどう考えるか」をお話しいただきます。
ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- 教授
山本康正 氏
京都大学経営管理大学院 客員教授 / ベンチャー投資家
業界の壁を越えて 世界を変えるテクノロジー
新型コロナウイルスという未曽有の危機にあって、世界を激変させるデジタル・テクノロジーが加速度的に進化しました。またGAFAをはじめとする最先端企業が、破壊と創造の中で新しい近未来をつくりだすともいわれています。本講演会では、米国での金融機関勤務、グーグルを経て、現在はDX支援やベンチャー投資を行う山本康正氏をお招きし、AIや5G、クラウドなどテクノロジーの最新動向やグローバルビジネスへの影響、さらには日本企業が勝ち残るためのビジネス戦略などについて解説いただきます。
ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
- 社長
西井敏恭 氏
株式会社シンクロ 代表取締役社長
オイシックス・ラ・大地株式会社 専門役員CMT（チーフマーケティングテクノロジスト） ほか
トップマーケターと語る「LTV最大化の道」 顧客ロイヤリティ向上には何が必要か？
商品やサービスに対する満足度を高めるだけではなく、顧客との継続的な関係構築を見据えて施策を打つことでロイヤル顧客（ファン）を育てる――今、このようなファンベースマーケティングが注目されている。顧客ロイヤリティを高め、再購入や継続利用へとつなげることでLTV最大化を目指すために今、企業にはどのような視点や手法が求められているのか？ 数々の企業でマーケティング策を先導してきた気鋭のトップマーケター西井敏恭氏と、企業と顧客のオンラインコミュニケーションプラットフォーム「おもてなしSuite」を提供するショーケース中野和俊氏の対談から探る。
ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
久野研一 氏
NTTコミュニケーションズ株式会社
ビジネスソリューション本部 ソリューションサービス部
ソリューションコンサルタント
デジタル改革とセキュリティガバナンスを両立させるには？
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
石神直樹 氏
株式会社UPSIDER
カード事業部
カード事業統括 執行役員
経理業務が年間20日減！知らないと損する「次世代法人カード」
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ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
宮田祐希 氏
ウイングアーク１ｓｔ株式会社
マーケティング本部 MOFD部
Short Presentation
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ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- 基調講演
- 教授
田中道昭 氏
立教大学
ビジネススクール教授
サステイナビリティ×テクノロジーのコーポレートガバナンス戦略
企業における脱炭素化・気候変動対策の潮流が、グローバルに加速しています。
毎年アメリカで開催される世界最大のテクノロジー見本市「CES2022」の冒頭では、今年の4大トレンドの1つに「サステイナビリティ・テクノロジー」が挙げられました。
このような中、DXに次いで企業に求められるのが、、企業が「持続可能性」を重視し、企業の稼ぐ力とESG（環境・社会・ガバナンス）の両立を図り、経営の在り方や投資家との対話の在り方を変革するための戦略指針サステイナビリティ・トランスフォーメーションです。
このような視点からサステイナブルトランスフォーメーションとしてのコーポレートガバナンスを概観するのとともに、テクノロジーでアップデートするガバナンス戦略について解説していきます。
ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
稲葉誠人 氏
弁護士ドットコム株式会社
クラウドサイン事業部 マーケティング部
チームマネージャー
電子契約が解決する課題とクラウドサインが選ばれる理由とは
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ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
藤田美樹 氏
株式会社リセ
代表取締役社長 / 弁護士
Short Presentation
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ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 他所属
- 基調講演
- その他職名
山田真哉 氏
会計士YouTuber・作家
財務･経理部門が成功に導く、経営戦略入門
経営において大事なのは、売上ノルマ達成や予算計画ではなく、大局的には「利益」を生み出す戦略が取れるか否かです。そして、利益を生み出すために欠かせないのが「会計的思考」です。財務･経理部門が財務情報のみならず、「利益」を生む情報を提供することで、経営戦略に新たな視点を与えるのです。本セミナーでは、企業が生き抜くための、財務・経理が持つべき「思考」と「行動」について、数多くの企業の顧問を務める山田真哉会計士が解説します。
ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
松岡俊 氏
株式会社マネーフォワード
執行役員 経理本部 本部長
残業時間40％削減！経理部長登壇！効率的なDXの始め方とは？
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ITmedia SaaS EXPO 2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 専門職
- 管理職
柴野亮 氏
Sansan株式会社
Bill One Unit
プロダクトマーケティングマネジャー（PMM）／ 公認会計士
インボイス制度•電帳法を見据えた請求書業務再構築における3つのポイント
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