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Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
西野清夏 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
アカウントマネージャー
Amazonポイント、タイムセール、クーポンの活用とビッグセールイベントの準備について
Amazonにおける販促ツールである、Amazonポイント、タイムセール、クーポン、プライム会員限定割引についてそれぞれ概要・メリット・参加資格を解説します。年末商戦に向けて各種販促ツールの活用にお役立てください。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
久保百合香 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
マーチャントコンサルタント
販売事業者様を包括的にサポート！Amazonマーケットプレイス コンサルティングサービスのご紹介
販売事業者様を包括的にサポートする「Amazonマーケットプレイスコンサルティングサービス」についてご紹介します。本セッションでは、Amazonが提供するコンサルティングサービスについて、サービス概要や販売事業者様の成功事例、費用、お申込み方法についてご説明します。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
露木一帆 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
カテゴリー事業本部長
Amazonビジネスによる法人購買のDX化と販路の拡大
2017年に日本で導入以降、急速に成長しているAmazonビジネス。なぜ、Amazonビジネスがお客様から選ばれ、なぜ販売事業者様にとって魅力的なマーケットプレイスなのか。実際にAmazonビジネスを、お客様としてご活用いただいている日東電工様、販売事業者様として売上拡大に成功しているエクシードサイエンス様をお招きし、弊社リーダーシップとの対談を通じて、法人向け売上拡大に関する知見をお届けいたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
原田洋次 氏
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
広域事業統括本部
執行役員 統括本部長
販売事業者様のビジネス拡大をサポートする AWSクラウド
Amazonが今まで実践してきたイノベーションのテクノロジーをクラウドサービスとして活用できるのはご存知でしょうか？本講演では、アマゾン ウェブ サービス（AWS）の紹介と販売事業者様の皆様における価値を実際の販売事業者の方のAWS クラウドの活用例を交えながらご紹介いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
井野川拓也 氏
アマゾンジャパン合同会社
Amazon Pay事業本部
事業本部長
Amazon出品と自社サイトの組み合わせで目指すECビジネスの成長 ～ブランディング強化をサポートするAmazon Pay～
ECビジネスの成長にはAmazon出品だけではなく、自社サイトも活用することが重要です。本講演ではAmazonのID決済「Amazon Pay」が、どのように買いやすい自社サイト作りを実現し、ブランディング強化をサポートするのか、最新事例も交えてご紹介いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
山本由衣 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
アカウントマネージャー
Amazonビジネスのご紹介 ～B2B(法人)購買を拡大させるポイント～
ビジネス購買専門サイトであるAmazonビジネスにおける売上拡大のポイントについてご紹介します。Amazonサイトでは一般消費者の購入者様のみではなく、多くの法人の購入者様がお買い物をされていることをご存じでしょうか。本セッションでは、Amazonビジネスの購買サイトの特徴や、法人からの売上拡大を促進するための販売事業者様向けサービス、販売事業者様の成功事例について解説します。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
濱中眞紀夫 氏
株式会社ウィゴー
Digital Growth本部
本部長
Amazon Fashionが株式会社ウィゴーに聞く売上急成長の秘密
Amazon.co.jp上で急激に売上を伸ばしている株式会社ウィゴー(WEGO)。具体的にどのような戦略と行動で売上を伸ばしたのか、アマゾンファッション事業部の逢坂が、株式会社ウィゴーの濱中様から、その秘密を対談形式で詳しく聞き出します。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
逢坂嘉世 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
ファッション事業部長
Amazon Fashionが株式会社ウィゴーに聞く売上急成長の秘密
Amazon.co.jp上で急激に売上を伸ばしている株式会社ウィゴー(WEGO)。具体的にどのような戦略と行動で売上を伸ばしたのか、アマゾンファッション事業部の逢坂が、株式会社ウィゴーの濱中様から、その秘密を対談形式で詳しく聞き出します。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
山下直也 氏
株式会社越路商会
専務取締役
Amazonビジネスによる法人購買のDX化と販路の拡大
2017年に日本で導入以降、急速に成長しているAmazonビジネス。なぜ、Amazonビジネスがお客様から選ばれ、なぜ販売事業者様にとって魅力的なマーケットプレイスなのか。実際にAmazonビジネスを、お客様としてご活用いただいている日東電工様、販売事業者様として売上拡大に成功しているエクシードサイエンス様をお招きし、弊社リーダーシップとの対談を通じて、法人向け売上拡大に関する知見をお届けいたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
上原佳子 氏
日東電工株式会社
調達本部戦略企画部
部長
Amazonビジネスによる法人購買のDX化と販路の拡大
2017年に日本で導入以降、急速に成長しているAmazonビジネス。なぜ、Amazonビジネスがお客様から選ばれ、なぜ販売事業者様にとって魅力的なマーケットプレイスなのか。実際にAmazonビジネスを、お客様としてご活用いただいている日東電工様、販売事業者様として売上拡大に成功しているエクシードサイエンス様をお招きし、弊社リーダーシップとの対談を通じて、法人向け売上拡大に関する知見をお届けいたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
石橋憲人 氏
アマゾンジャパン合同会社
Amazonビジネス事業本部
事業本部長
Amazonビジネスによる法人購買のDX化と販路の拡大
2017年に日本で導入以降、急速に成長しているAmazonビジネス。なぜ、Amazonビジネスがお客様から選ばれ、なぜ販売事業者様にとって魅力的なマーケットプレイスなのか。実際にAmazonビジネスを、お客様としてご活用いただいている日東電工様、販売事業者様として売上拡大に成功しているエクシードサイエンス様をお招きし、弊社リーダーシップとの対談を通じて、法人向け売上拡大に関する知見をお届けいたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
高田梨絵 氏
アマゾンジャパン合同会社
Amazon Ads
プログラムマネージャー
検索順位向上につながる広告の効果改善施策を完全解説
本セッションでは、自ら広告運用をおこなう販売事業者様を対象に、Amazonサイトにおけるカテゴリーキーワードの自然検索順位上位を獲得・維持するための具体的な施策について株式会社ウブンと一緒に解説します。広告キャンペーンの最適化の考え方や広告予算の効率を上げるための施策、配信ペースの調整方法、Total ACOS（売上に占める広告費比率）の考え方について学べる、上級者向けセッションです。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
川口凜太朗 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
アカウントマネージャー
Amazonグローバルセリング & JAPAN STOREのご紹介 ～Amazonを通じてあなたの商品を世界の購入者様へ～
本セッションでは、海外のAmazonにて販売できるAmazonグローバルセリングサービスについてご紹介します。日本貿易振興機構（JETRO）との協業により展開している、越境ECを通じた日本企業の海外展開を支援するプログラム「JAPAN STORE」の概要とお申し込み方法、成功事例について解説します。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 国・地方公共団体
- ディスカッション
- 管理職
小多章裕 氏
財務省関税局
業務課長
Amazonのブランド保護と模倣品水際対策
2022年6月、アマゾンジャパンは財務省関税局様と模倣品等の水際取締りに関する協力関係の強化についての覚書を締結しました。関税局様より今後の模倣品対策についてご講演いただき、その後FANCL様を迎えAmazonブランド登録およびツール（Transparency）を活用したブランド保護の事例を共有いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
御宿源太 氏
株式会社ファンケル
通販営業本部 ECモール推進部
部長
Amazonのブランド保護と模倣品水際対策
2022年6月、アマゾンジャパンは財務省関税局様と模倣品等の水際取締りに関する協力関係の強化についての覚書を締結しました。関税局様より今後の模倣品対策についてご講演いただき、その後FANCL様を迎えAmazonブランド登録およびツール（Transparency）を活用したブランド保護の事例を共有いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
岡内有華 氏
アマゾンジャパン合同会社
ブランドプロテクション事業部
グローバル・ブランドリレーションズ・マネージャー
Amazonのブランド保護と模倣品水際対策
2022年6月、アマゾンジャパンは財務省関税局様と模倣品等の水際取締りに関する協力関係の強化についての覚書を締結しました。関税局様より今後の模倣品対策についてご講演いただき、その後FANCL様を迎えAmazonブランド登録およびツール（Transparency）を活用したブランド保護の事例を共有いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
石原正人 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
マーチャントコンサルタント
購入者様の検索行動を起点に考える商品ページ改善
Amazonでの販売において、商品詳細ページの情報は購入者様の購買活動に大きな影響を与えます。本セッションでは購入者様がどのように商品を検索し、購入判断を行うのか、実際の商品詳細ページの検索キーワードの事例も交えてご説明します。また、Amazonセラーセントラルでご利用いただける分析ツールの活用方法についてもご紹介します。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
江坂将一 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
アカウントマネージャー
“フルフィルメント by Amazon(FBA)”を有効活用するには
Amazonでの販売に欠かせない配送代行サービス、フルフィルメント by Amazon（FBA）サービスをさらに活用するためのポイントについて解説します。効率的なFBA在庫の管理を行うためのスコアである「在庫パフォーマンス指標」の改善方法や、FBAで販売する商品の選定方法、日本に在庫を保管しながら海外の購入者様にも購入いただけるFBA海外配送プログラム、これからの年末商戦にもお役立ていただけるFBAのギフトオプションについてご紹介します。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
福田愛弓 氏
アマゾンジャパン合同会社
Amazon Ads
マーケティングスペシャリスト
Amazonの販売事業者様の集客拡大に向けた広告活用
Amazonにて集客を行う際に欠かせないのがスポンサープロダクト広告。販売中の商品の特性に合わせて、キーワードやターゲット、予算設定はもちろん、キーワードのマッチタイプを調整したり、類似商品を検討している方に露出をしたり、細やかな設定を行うことが可能です。本セッションでは、スポンサープロダクト広告の設定方法のデモもお見せしながら、実際にどのような機能が活用できるのか、詳しく解説します。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
森岡健太郎 氏
株式会社ウブン
代表取締役
検索順位向上につながる広告の効果改善施策を完全解説
本セッションでは、自ら広告運用をおこなう販売事業者様を対象に、Amazonサイトにおけるカテゴリーキーワードの自然検索順位上位を獲得・維持するための具体的な施策について株式会社ウブンと一緒に解説します。広告キャンペーンの最適化の考え方や広告予算の効率を上げるための施策、配信ペースの調整方法、Total ACOS（売上に占める広告費比率）の考え方について学べる、上級者向けセッションです。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 他所属
- ディスカッション
- その他職名
冨永愛 氏
モデル
ファッション業界から見るECアパレルのトレンドとAmazon Fashion
ファッション業界の急速なEC転換やトレンドと成長するAmazon fashion。今回は業界をリードする渡辺様、トップモデル冨永様、トップスタイリストの仙波様をお迎えし、アマゾンファッション事業部の逢坂が対談形式で詳しくお話します。業界内でも初めての特別対談となります。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 他所属
- ディスカッション
- その他職名
仙波レナ 氏
スタイリスト
ファッション業界から見るECアパレルのトレンドとAmazon Fashion
ファッション業界の急速なEC転換やトレンドと成長するAmazon fashion。今回は業界をリードする渡辺様、トップモデル冨永様、トップスタイリストの仙波様をお迎えし、アマゾンファッション事業部の逢坂が対談形式で詳しくお話します。業界内でも初めての特別対談となります。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
逢坂嘉世 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
ファッション事業部長
ファッション業界から見るECアパレルのトレンドとAmazon Fashion
ファッション業界の急速なEC転換やトレンドと成長するAmazon fashion。今回は業界をリードする渡辺様、トップモデル冨永様、トップスタイリストの仙波様をお迎えし、アマゾンファッション事業部の逢坂が対談形式で詳しくお話します。業界内でも初めての特別対談となります。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
石川杏紗 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
アカウントマネージャー
活用できていますか？セラーセントラルで利用できるデータ分析ツールを徹底解説
Amazonの販売事業者様向け管理画面「セラーセントラル」では様々なデータ分析ツールをご用意しています。本セッションでは、セラーセントラルにてご利用いただける各種ツール（ビジネスレポート、販売機会拡大ツール、FBAご利用推奨商品、マーケットプレイス商品ガイダンス）の活用方法について解説します。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
藤本彩 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
プロダクトマネージャー
越境ECの現況とJAPAN STOREの事例紹介
越境ビジネスの今をJETRO理事曽根様から講演いただき、「JAPAN STORE」における越境ビジネスの成功事例をJETRO栗原様とフィフティスクエア林様をお迎えして対談形式でご紹介いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
石井哲 氏
アマゾンジャパン合同会社
Amazon Ads Japan
カントリーマネージャー
Amazon Adsを活用した広告・販売促進・ブランディング強化
生活環境の変化を受けて、お客様の購買行動も急速に多様化しています。販促からブランディングまで幅広いニーズに対応したマーケティングソリューションを提供するAmazon Adsでは、広告を通してブランドが関連性の高い生活者とつながり、商品の認知・検討・購買のあらゆる段階でお客様との関係を築く支援をします。基調講演では、オンラインとオフラインを問わず生活者とのさまざまな接点で効果を発揮するAmazon Adsについて、キャンペーン事例を交えながらご紹介いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
逢坂嘉世 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
ファッション事業部長
急成長を遂げるファッションプレイヤーとしてのAmazon Fashion
成長を続けるAmazon Fashionの現状と今後の可能性について、セラーサービス事業部のアマゾンファッショントップ逢坂がご紹介いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 他所属
- ディスカッション
- その他職名
渡辺三津子 氏
ファッションジャーナリスト
ファッション業界から見るECアパレルのトレンドとAmazon Fashion
ファッション業界の急速なEC転換やトレンドと成長するAmazon fashion。今回は業界をリードする渡辺様、トップモデル冨永様、トップスタイリストの仙波様をお迎えし、アマゾンファッション事業部の逢坂が対談形式で詳しくお話します。業界内でも初めての特別対談となります。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
長尾裕 氏
ヤマトホールディングス株式会社
代表取締役社長
兼 ヤマト運輸株式会社
代表取締役社長
Amazonとヤマト運輸の物流・フルフィルメントサービスによる販売事業者様支援
ヤマトホールディングス株式会社 代表取締役社長 兼 ヤマト運輸株式会社 代表取締役社長 長尾 裕氏をお迎えして、ヤマト運輸様と連携した物流・フルフィルメントサービスによる販売事業者様支援の取り組みについて対談形式でご紹介いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
吉沢直大 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
FBA&MFN事業本部長
Amazonとヤマト運輸の物流・フルフィルメントサービスによる販売事業者様支援
ヤマトホールディングス株式会社 代表取締役社長 兼 ヤマト運輸株式会社 代表取締役社長 長尾 裕氏をお迎えして、ヤマト運輸様と連携した物流・フルフィルメントサービスによる販売事業者様支援の取り組みについて対談形式でご紹介いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 国・地方公共団体
- ディスカッション
- 理事
曽根一朗 氏
独立行政法人 日本貿易振興機構(ジェトロ)
理事
越境ECの現況とJAPAN STOREの事例紹介
越境ビジネスの今をJETRO理事曽根様から講演いただき、「JAPAN STORE」における越境ビジネスの成功事例をJETRO栗原様とフィフティスクエア林様をお迎えして対談形式でご紹介いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 国・地方公共団体
- ディスカッション
- 管理職
栗原環 氏
独立行政法人 日本貿易振興機構(ジェトロ)
デジタルマーケティング部
ECビジネス課長
越境ECの現況とJAPAN STOREの事例紹介
越境ビジネスの今をJETRO理事曽根様から講演いただき、「JAPAN STORE」における越境ビジネスの成功事例をJETRO栗原様とフィフティスクエア林様をお迎えして対談形式でご紹介いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
林雅之 氏
フィフティスクエア株式会社
代表取締役
越境ECの現況とJAPAN STOREの事例紹介
越境ビジネスの今をJETRO理事曽根様から講演いただき、「JAPAN STORE」における越境ビジネスの成功事例をJETRO栗原様とフィフティスクエア林様をお迎えして対談形式でご紹介いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 海外講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
ダグ・ハリントン 氏
Amazon.com, Inc.
Worldwide Amazon Stores
CEO (最高経営責任者)
Worldwide Amazon Stores CEO (最高経営責任者) から日本の販売事業者様へのメッセージ
Amazon.com, Inc. Worldwide Amazon Stores CEO (最高経営責任者)の ダグ・ハリントンから、Amazonにおける日本の重要性や今後の展望など、日本の販売事業者様に向けてメッセージをお送りします。
Amazon ECサミット 2022
- 海外講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
ジャスパー・チャン 氏
アマゾンジャパン合同会社
社長
アマゾンジャパン社長によるオープニング講演
アマゾンジャパン2回目となるAmazon ECサミットの開催にあたり、日本のEコマース事業における販売事業者様との取り組みについて、アマゾンジャパン社長のジャスパー・チャンよりお話いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 海外講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
フランシスコ・メディナ 氏
アマゾンジャパン合同会社
セラーサービス事業本部
事業本部長
日本のEコマースとAmazon出品サービスの展望
日本のAmazon出品サービスを率いるフランシスコ・メディナより、EコマースとAmazonのビジネスの展望、そしてAmazon出品サービスの大半を占める中小規模の販売事業者様がさらに事業を拡大いただけるような支援の取り組みについてお話いたします。
Amazon ECサミット 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
島谷恒平 氏
アマゾンジャパン合同会社
オペレーション事業本部
代表
Amazonの世界一の配送スピードとサステナビリティ
GlobalのAmazonの中でも最高の安全性、スピード、正確さを誇る日本のオペレーション部門では、常にお客様から逆算して革新的なサービスを提供し続けています。拡大する物流ネットワークと配送スピードへの取り組みや新しいサービス、また世界の一員としてサステナビリティに対しての取り組みについてご紹介いたします。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
大川和弘 氏
リンベル
執行役員 EC統括部 本部長
成功企業が語るプロアクティブな チャットボット活用の秘訣
これまでのチャットボットは質問に対して回答を返す、いわば「受け身」の対応が基本でしたが、利用率や満足度が上がらず、活用しきれていないといったお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか。本セッションではプロアクティブなチャットボット接客を自動で実施されているリンベル様に、攻めのチャットボット活用の最先端事例と成果をお話いただきます。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
向川啓太 氏
カラクリ
セールスディレクター
成功企業が語るプロアクティブな チャットボット活用の秘訣
これまでのチャットボットは質問に対して回答を返す、いわば「受け身」の対応が基本でしたが、利用率や満足度が上がらず、活用しきれていないといったお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか。本セッションではプロアクティブなチャットボット接客を自動で実施されているリンベル様に、攻めのチャットボット活用の最先端事例と成果をお話いただきます。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
吉岡威 氏
NTTコミュニケーションズ
プラットフォームサービス本部
コミュニケーション＆アプリケーションサービス部
担当課長
業務効率と顧客満足度を両立 大手企業が採用するボイスボット
「コールセンターの人手不足、稼働逼迫によるあふれ呼の増加」「Web受付対応/FAQ拡充したが電話対応が減らない」企業の顔として顧客対応の最前線を担うコールセンターの業務効率化は急務ではないでしょうか。本セッションでは顧客接点DXの大本命ボイスボットの概要とお問い合わせ受付業務の自動化事例をご紹介します。また自動化業務選定、シナリオ設計、運用までボイスボット導入のコツを解説します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
長谷川円 氏
バーチャレクス・コンサルティング
プロダクト＆エンジニアリング部
オペレーションスペシャリスト
AWSで実現するチャットボット 運用自動化と品質を両立するには
チャットボットを用いて業務を自動化することが徐々に一般的になりつつある今、業務の自動化・無人化を行う際に陥りやすい失敗例および、成功に導くためのポイントについてお話しします。自動化により効率化するだけでなく、CX向上に繋がる施策をご紹介します。またこのような、本来業務で実現したい自動化対応をAmazon Connect/Amazon LexなどのAWSサービスを使って構築した事例をご紹介します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
森正弥 氏
デロイト トーマツ コンサルティング
執行役員・パートナー / デロイトデジタル担当
アジア太平洋地区 先端技術領域リーダー
顧客体験（CX）起点で DX・AIにより進化させるコンタクトセンター
本セッションでは、顧客体験（CX）に基づくDXとAI活用の意義について話題提供をします。世界的に、市場における競争がマーケットシェアの獲得から、顧客体験（CX）のシェア獲得へとシフトしてきたことについて解説し、またコロナ禍を受けて顧客のニーズがどう変容し、求められる価値も変化しているかを紹介しつつ、コンタクトセンターもどう対応していくべきかについて、AIの最新事例や今後の方向性についても触れながら解説します。なお、デロイト トーマツ グループは、グローバルブランド「デロイトデジタル」を展開、体験（Experience）の向上という観点からテクノロジーを活かしたデジタル化による組織変革やサービス構築を支援します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
栢菅裕介 氏
トレジャーデータ
Beyond Marketing部門
セールスディレクター
360度顧客理解！ データ活用で実現する 次世代パーソナライズド・コンタクトセンター
コンタクトセンターが顧客接点の中心的な役割を担う時代がやってきました。データを活用し、顧客をより深く知ることで、エンゲージメントや顧客満足度を高めるだけでなく、収益への直接的貢献も可能になります。従来のコンタクトセンターから次世代パーソナライズド・コンタクトセンターへの脱却に向けたソリューションの活用方法についてご紹介します。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
澁谷毅 氏
トゥモロー・ネット
AIプラットフォーム部門 CXデザイナー
次世代ボイスボットでコールセンターに 新しいコミュニケーションを提供
AIソリューション（ボイスボット、チャットボット）で重要なのは、ユーザーに「サクセス体験」を提供すること。しかしながらボイスボットでは、音声認識率、漢字不可、音声案内の情報量、ユーザーリテラシーなど、様々な壁がある。「CAT.AI」は、これらの問題を解決し、ユーザーへ「サクセス体験」を提供する、全く新しいコールセンターのAIソリューションです。当日はデモストレーションも紹介！ 是非、体感を！！
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
鈴木昭博 氏
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険
コンタクトサービス部東京カスタマーセンター第１グループ
スーパーバイザー
呼量削減、CX向上を後押し デジタルチャネルの会話／シナリオ設計術
チャットやチャットボットを導入したが、呼量が減らない、何をもって効果が出たと判断すれば良いか分からない──こうした声は決して少なくありません。ノンボイスチャネルやボット導入の最大の課題は、いずれも「シナリオ設計」にあります。先進事例の取り組みからそのヒントを探ります。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
川崎雄大 氏
NTT東日本-南関東
テクニカルサービスセンタ東京第一フロントDX推進グループ
呼量削減、CX向上を後押し デジタルチャネルの会話／シナリオ設計術
チャットやチャットボットを導入したが、呼量が減らない、何をもって効果が出たと判断すれば良いか分からない──こうした声は決して少なくありません。ノンボイスチャネルやボット導入の最大の課題は、いずれも「シナリオ設計」にあります。先進事例の取り組みからそのヒントを探ります。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
関翔太郎 氏
サイシード
執行役員 AI事業部 部長
コールセンターを効率化させる3つのアプローチ 〜分析・自動化・ナレッジマネジメント〜
コールセンターの顧客満足度の維持・向上と対応の効率化を両立するためには、FAQやチャットボット等のツールの導入が非常に効果的です。しかし、ツールを導入したものの、問い合わせが減らないということはよくあるのではないでしょうか。実際に成果を出すためには、現状や課題を分析し、自社にあったツールを選定し、繰り返し改善を行っていくサイクルを作ることが必要です。そこで、今回は「分析」「自動化」「ナレッジマネジメント」の観点から、コールセンター効率化プロジェクトを成功させるためのノウハウを、事例を交えてご紹介いたします。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
飯島正二 氏
SBI証券
カスタマーサービス部 デジタルコミュニケーション課長
「おもてなし」はどこまで自動化できるのか── 究極のパーソナライズ対応を考える
AIがオペレータのように顧客を特定し、その人に合った対応を行う──こうしたオペレーションは、すでに実運用フェーズに入っている。パーソナライズ対応のカギは、顧客がなにを求めて問い合わせるのか、コールリーズンを的確にとらえ、必要なオペレーションフローを描く「設計力」にある。先進事例の取り組みから、“おもてなしの自動化”を検証する。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大貫竜平 氏
ヘイ
カスタマーズ部門オペレーションズ本部 本部長
「おもてなし」はどこまで自動化できるのか── 究極のパーソナライズ対応を考える
AIがオペレータのように顧客を特定し、その人に合った対応を行う──こうしたオペレーションは、すでに実運用フェーズに入っている。パーソナライズ対応のカギは、顧客がなにを求めて問い合わせるのか、コールリーズンを的確にとらえ、必要なオペレーションフローを描く「設計力」にある。先進事例の取り組みから、“おもてなしの自動化”を検証する。
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2022 夏
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
矢島竜児 氏
月刊コールセンタージャパン編集部
編集長
「おもてなし」はどこまで自動化できるのか── 究極のパーソナライズ対応を考える
AIがオペレータのように顧客を特定し、その人に合った対応を行う──こうしたオペレーションは、すでに実運用フェーズに入っている。パーソナライズ対応のカギは、顧客がなにを求めて問い合わせるのか、コールリーズンを的確にとらえ、必要なオペレーションフローを描く「設計力」にある。先進事例の取り組みから、“おもてなしの自動化”を検証する。
