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CXフォーラム（ベスト版）
- 国内講演者
- 民間企業
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石川恭子 氏
日本航空株式会社
カスタマー・エクスペリエンス本部 CX戦略部 戦略グループ 主任
～移動の先の関係・つながりを創る企業へ～ サステナブルな空の旅に向けたお客さま視点でのコミュニケーション
JALグループは、これから先もお客さまに気兼ねなく空の旅をお楽しみいただけるようESG戦略のもとさまざまな取り組みを推進しております。その上で、サステナブルな空の旅の実現にはお客さまとの共創が欠かせません。お客さまと一緒に取り組んでいける関係性づくりを目指して行っている、お客さま視点でのコミュニケーションについて、「#かくれナビリティ」の事例を交えてお伝えいたします。
CXフォーラム（ベスト版）
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
安室敦史 氏
株式会社SUBARU
国内営業本部マーケティング推進部宣伝課 課長
SUBARUが挑戦する顧客起点マーケティング
顧客データの適切な活用は、効果的なマーケティング施策の実現に不可欠です。一方、データの統合フェーズやその先の実際の施策へ落とし込む活用フェーズで、苦悩する企業は少なくありません。本セッションでは、SUBARUでデータ活用を推進し、プロモーションや顧客体験の設計構築を担当する安室 敦史氏が講演します。同氏はDXへ取り組むにあたり、2016年にDMPを導入し部署・組織間でサイロ化したデータの統合を推進。それらのデータを「カスタマージャーニーの理解」「広告配信の最適化」「顧客へのパーソナライズ」などに活用し、多様な施策へ還元・展開しています。散らばったデータの統合と具体的な施策への落とし込みを同社がいかに進めたのか、ポイントや重要性を解説します。データの統合・活用に課題を抱えるマーケターにお勧めです。
CXフォーラム（ベスト版）
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
金子洋平 氏
株式会社ヤプリ
執行役員CCO (Chief Communication Officer)
アプリデータの活用と新たな顧客体験
企業は顧客とのつながりと理解を深め、価値のある情報をリアルタイムで発信するため、多くの企業がアプリを活用しています。しかし多くのアプリがある中で、自社アプリを選択・活用いただくには、どのようなコミュニケーションが必要でしょうか？本講演では、国内で800以上の開発実績を持つアプリプラットフォーム「Yappli」から、ファンとの繋がりを強化するコミュニケーションのポイントや効果の図り方などの最新事例をお伝えします。
CXフォーラム（ベスト版）
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
- 社長
奥谷孝司 氏
オイシックス・ラ・大地株式会社
専門役員 COCO (Chief Omni-Channel Officer)
株式会社顧客時間
共同CEO取締役
No More Omni-Channel! つなげるのはチャネルではなく、顧客体験 ー国内外の事例にみるCXの作り方ー
小売業で注目されてきたオムニチャネル戦略は、今やOMO戦略へと変化を遂げています。その戦略の主眼は企業側のチャネル統合に主眼が置かれてきました。コロナ禍を経て暮らしのデジタルシフトが加速度的に進んだ今日、お客様はチャネル統合が生み出す体験に注目しています。その体験はお客さまの課題を解決する、本質を突いたものか？使い続ける意味はあるのか？本講演では、これからの企業デジタルを前提にいかに優れた顧客体験を設計していくべきかについて、国内外の事例をもとに解説していきます。
※本講演は以前配信した内容の再配信です。所属・肩書は講演当時のものです。
顧客視点の価値創造 CX再考戦略
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
村瀬馨人 氏
Ridgelinez株式会社
Customer Experience・
執行役員 Partner
ビジネスモデルの変革期を勝ち抜くCX戦略 ―深化と連携による顧客理解の新手法―
急速に進むテクノロジーの発展と顧客接点のデジタルシフト、企業やブランドに対する顧客ニーズの多様化等を背景に、多くの日本企業が既存のビジネスモデルや顧客アプローチの転換を迫られています。本セッションでは、変わりゆく顧客ニーズや価値観をデータから捉え、企業全体として「顧客に愛され続ける」ブランド・事業を創造していくためのRidgelinez独自の顧客理解とCX戦略策定のアプローチについて、事例を交えながらご紹介いたします。
顧客視点の価値創造 CX再考戦略
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
伴大二郎 氏
株式会社ヤプリ
エグゼクティブ・スペシャリスト
CX（顧客体験）とLTV（生涯顧客価値）を繋ぐアプリ活用術
リアルとデジタルが融合したCX向上は現代のマーケティングにとって欠かせない要素となりました。しかし、単なるデジタル活用や利便性を追求した購買体験だけでは模倣困難性の低いビジネスとなり、顧客のLTV（生涯顧客価値）向上には至りません。
モバイルアプリも同様で、ポイントカードや決済、情報配信のみではLTV向上は困難でしょう。LTV向上には、顧客からの強いエンゲージと顧客行動に適したパーソナライゼーションが重要となり、優れた1st Party Dataの収集と活用が必須です。本講演では、アプリを顧客接点とした1st Party Dataの取得方法と活用方法について事例を交えお伝えします。
顧客視点の価値創造 CX再考戦略
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
阪茉紘 氏
株式会社プレイド
マーケティング本部
執行役員
企業に求められる顧客データの実装とは？ ~最新事例より見つけた3つの法則~
顧客との関係性を築く上で「データを活用したマーケティング」の重要性は、アフターコロナをもって、ますます高まっています。一方、その実現にあたり各社悩んでいるのがデータの管理を司っているIT部門と、実際にそれをコミュニケーションに活用したいマーケとの間での相互理解の不足が生じてしまうことも多く発生しております。今回は、そこに向き合う企業のリーダーをお呼びし、ファシリテーターとしてプレイドの阪が質疑応答をさせていただきます。
顧客視点の価値創造 CX再考戦略
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
田中達雄 氏
株式会社野村総合研究所
金融ITイノベーション事業本部
金融デジタルビジネスリサーチ部
エキスパートストラテジスト
企業に求められる顧客データの実装とは？ ~最新事例より見つけた3つの法則~
顧客との関係性を築く上で「データを活用したマーケティング」の重要性は、アフターコロナをもって、ますます高まっています。一方、その実現にあたり各社悩んでいるのがデータの管理を司っているIT部門と、実際にそれをコミュニケーションに活用したいマーケとの間での相互理解の不足が生じてしまうことも多く発生しております。今回は、そこに向き合う企業のリーダーをお呼びし、ファシリテーターとしてプレイドの阪が質疑応答をさせていただきます。
顧客視点の価値創造 CX再考戦略
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- 教授
川上智子 氏
経営管理研究科 教授
デジタル時代のCX戦略における顧客データ活用の在り方
基調講演では早稲田大学ビジネススクール教授の川上智子氏に、「デジタル時代のCX戦略における顧客データ活用の在り方」をテーマとして、マーケティング6.0のメタマーケティング、顧客経験管理（CEM）の考え方、資生堂のファンデ美容液におけるCEMの事例についてお話いただきます。
テクマトリックス CRM FORUM 2024
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
石井智宏 氏
モビルス株式会社
代表取締役社長
生成AIは救世主となるのか！？ 現場が語る、本当に使える生成AI活用法
生成AIは、コンタクトセンター業務の効率化や品質向上に大きな可能性が期待され、一部の業務では活用されています。
本パネルディスカッションでは、生成AI利用をどのように業務効率化につなげるか、日々ソリューションを研鑽する各社に最新の動向をお伺いします。
テクマトリックス CRM FORUM 2024
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
坂元剛 氏
株式会社リンク
取締役 BIZTEL事業部長
生成AIは救世主となるのか！？ 現場が語る、本当に使える生成AI活用法
生成AIは、コンタクトセンター業務の効率化や品質向上に大きな可能性が期待され、一部の業務では活用されています。
本パネルディスカッションでは、生成AI利用をどのように業務効率化につなげるか、日々ソリューションを研鑽する各社に最新の動向をお伺いします。
テクマトリックス CRM FORUM 2024
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
山崎彰一 氏
ナイスジャパン株式会社
プリセールスディレクター
生成AIは救世主となるのか！？ 現場が語る、本当に使える生成AI活用法
生成AIは、コンタクトセンター業務の効率化や品質向上に大きな可能性が期待され、一部の業務では活用されています。
本パネルディスカッションでは、生成AI利用をどのように業務効率化につなげるか、日々ソリューションを研鑽する各社に最新の動向をお伺いします。
テクマトリックス CRM FORUM 2024
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
石井祐司 氏
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
エンタープライズ事業グループ エンタープライズシステム技術事業部 ＥＰコンタクトセンター技術部
生成AIは救世主となるのか！？ 現場が語る、本当に使える生成AI活用法
生成AIは、コンタクトセンター業務の効率化や品質向上に大きな可能性が期待され、一部の業務では活用されています。
本パネルディスカッションでは、生成AI利用をどのように業務効率化につなげるか、日々ソリューションを研鑽する各社に最新の動向をお伺いします。
テクマトリックス CRM FORUM 2024
- 国内講演者
- 他所属
- 基調講演
- その他職名
松坂大輔 氏
元プロ野球選手・元メジャーリーガー
努力の果てに掴んだ成功
コンタクトセンターにおけるDXは、業務の効率化と顧客体験の向上に資するものです。
生成AIが発展しさまざまな活用方法が注目されている今、私たちはどのように活用すべきでしょうか。
コンタクトセンターソリューションを提供するテクマトリックスとして、カスタマーサービスの未来についてお話します。
テクマトリックス CRM FORUM 2024
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- 教授
岸博幸 氏
慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科教授
世界的な構造変化の潮流と日本企業が取るべき方向性
政界ではさまざまな補佐官・政務秘書官・参与を歴任し、現在は人気テレビ番組で評論家・コメンテーターを務める岸氏。
デジタル化が求められる今だからこそ知るべき世界の状況と日本企業に求められる経営戦略の方向性についてお話いただきます。
テクマトリックス CRM FORUM 2024
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
鈴木猛司 氏
テクマトリックス株式会社
テクマトリックス株式会社
取締役 常務執行役員
CRMソリューション事業部 事業部長
努力の果てに掴んだ成功
コンタクトセンターにおけるDXは、業務の効率化と顧客体験の向上に資するものです。
生成AIが発展しさまざまな活用方法が注目されている今、私たちはどのように活用すべきでしょうか。
コンタクトセンターソリューションを提供するテクマトリックスとして、カスタマーサービスの未来についてお話します。
XM Live Osaka 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
水野ショーン 氏
ミズノ株式会社
グローバル人事総務部 次長
変革の第一歩としての従業員エンゲージメント調査 〜ミズノにおけるグローバル活用事例〜
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
XM Live Osaka 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
前川拓也 氏
ミズノ株式会社
グローバル人事総務部
グローバル人財課 課長
変革の第一歩としての従業員エンゲージメント調査 〜ミズノにおけるグローバル活用事例〜
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
XM Live Osaka 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
三浦宗男 氏
TOWA株式会社
取締役執行役員
営業本部担当 営業本部長
沸騰するAI半導体需要を支えるTOWAのグローバルネットワーク顧客・従業員へのCX, EXの重要性
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
XM Live Osaka 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
安井卓 氏
株式会社LIXIL
常務役員Marketing部門 リーダー
お客様の「いつもの幸せ」につながるLIXILのCX向上の取組み
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
XM Live Osaka 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- その他職名
久崎智子 氏
クアルトリクス合同会社
CXソリューションストラテジー シニアディレクター
Making Business More Human
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
XM Live Osaka 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- その他職名
大西八臣 氏
クアルトリクス合同会社
シニアディレクター エンタープライズセールス
Making Business More Human
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
XM Live Osaka 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- その他職名
市川幹人 氏
クアルトリクス合同会社
ソリューションストラテジー シニアディレクター
Making Business More Human
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
藤井保文 氏
ビービット
執行役員CCO（Chief Communication Officer）
【クロージング・キーノート】生成AIが興隆する今、顧客体験価値はどう変わる？「アフターデジタル」著者・藤井氏が語る
すべてがオンラインになった世界のビジネスの在り方を説いたベストセラー『アフターデジタル』から4年。その著者でありビービット執行役員CCOを務める藤井 保文氏が、顧客体験を基軸にした価値創出の最新の知見を共有します。顧客体験価値は、コロナ禍や生成AIの興隆など、社会環境やテクノロジーが激変するこの数年間でどのように変わったのか？ それを受けて今後企業はどのようなUXを提供すべきなのか。その取り組みを進める中で、データやAIはどう活用できるのか？――今後数年間の戦略の指針から、今から実践できるアクションまで、お持ち帰りいただけるセッションです。
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
安田一優 氏
DeaOne
マーケティング部
ゼネラルマネージャー
EC事例を徹底解説！CXのあるべき姿
公式アプリを使ったOne to Oneマーケティングが一般的になってきました。アプリはロイヤルカスタマー育成に有効なツールですが、まだ使いこなせている企業が多いとは言えません。
本セッションでは、アプリマーケティングのメリットや基本的な進め方を踏まえて、CX向上を実現したアプリマーケティングに成功している企業の事例をお伝えします。
アプリによるロイヤルカスタマー育成、マーケティング強化に興味のある方はぜひご覧ください。
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
木村佳史 氏
エイチームライフデザイン
プロモーションマーケティング本部 本部長
年間300回以上のABテストを実施するエイチームが実践する 成功するWebサイト改善の進め方とそのための組織作りのポイント
「引越し侍」「ハナユメ」「イーデス」といった、暮らしの“まよい”を解消する比較サービスを運営するエイチームライフデザインが、年間300回以上のABテストを行った結果から得られたWebサイト改善のポイントや、改善活動においてデータを活用するための組織の構築方法や人材の育成方法についてお伝えします。
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
方煥杰（ほうかんけ） 氏
Contentsquare Japan
シニア・ソリューションコンサルタント
Contentsquareプロダクトセッション｜“The Power of Digital Experience Analytics”
ストレスのないデジタル体験を提供するため、デジタル上のお客様の体験を可視化・数値化し、それらの情報を組織横断で共有し迅速に改善アクションへと繋げていくことの重要性が高まっております。本セッションでは、顧客体験分析プラットフォームであるContentsquareはどのようにデジタル上の顧客体験をモニタリングし、最適化につながるアクションへと導いていくことができるのか、デモンストレーションを交えて弊社ソリューションコンサルタントがご紹介いたします。また、最新の機能アップデートについても発表いたします。
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
志賀智之 氏
ゴルフダイジェスト・オンライン
執行役員 CMO/CIO
2023年、DXは“デジタルエクスペリエンス“へーーGDOと再評価する顧客体験改善価値
各業界のデジタル施策を牽引するリーダーたちが、2024年に向けたデジタル体験の新しい取り組みについて意見を交換します。
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
鎌田洋介 氏
ギャプライズ
CXO事業部 カスタマーサクセスチーム マネージャー
2023年、DXは“デジタルエクスペリエンス“へーーGDOと再評価する顧客体験改善価値
各業界のデジタル施策を牽引するリーダーたちが、2024年に向けたデジタル体験の新しい取り組みについて意見を交換します。
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
堀井健一郎 氏
Contentsquare Japan
アカウントエグエクティブ
2023年、DXは“デジタルエクスペリエンス“へーーGDOと再評価する顧客体験改善価値
各業界のデジタル施策を牽引するリーダーたちが、2024年に向けたデジタル体験の新しい取り組みについて意見を交換します。
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
岡山奈央 氏
Contentsquare Japan
アカウントエグゼクティブ
CXリーダーズ・パネル｜業界・立場の異なるリーダーが語る“いま取り組むべきCX”
金融サービスとウェルエイジング。業態の異なる２社においてデジタルCXの改善を推進するリーダーが、各事業におけるCXの位置付け、UXの課題から、運用体制、今後の展望までを語り合うセッションです。そこから見えてくる、業界や組織を問わずいま取り組むべきCXとは？
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
恩田真澄 氏
freee
セントラルマーケティング
ブランドの顧客体験（CX）向上に対するfreeeのアプローチ
本セッションでは「freee」ブランドが顧客体験（CX）の向上にどのように取り組んでいるかを紹介します。特に、CXの重要性に焦点を当て、どのようにワークさせているかを深掘りします。
具体的な取り組みの対象として、自社ウェブサイト上で運営しているオウンドメディア「バックオフィスの基礎知識」を取り上げます。freeeでは、様々なテストや改善策を通じてこのKBの顧客体験を向上させています。
さらに、CX改善におけるABテストの重要性とそのツール選定のポイントについても紹介します。freeeではこのたびGoogle Optimizeの提供が終了することを受け、新たなABテストツールに切り替えました。市場に数あるソリューションの中からそのツールを選んだ経緯、その際に何を重視したのかについて詳しく解説していきます。
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
沖本篤史 氏
Contentsquare Japan
シニア・ソリューションコンサルタント
Contentsquareプロダクトセッション｜“The Power of Digital Experience Analytics”
ストレスのないデジタル体験を提供するため、デジタル上のお客様の体験を可視化・数値化し、それらの情報を組織横断で共有し迅速に改善アクションへと繋げていくことの重要性が高まっております。本セッションでは、顧客体験分析プラットフォームであるContentsquareはどのようにデジタル上の顧客体験をモニタリングし、最適化につながるアクションへと導いていくことができるのか、デモンストレーションを交えて弊社ソリューションコンサルタントがご紹介いたします。また、最新の機能アップデートについても発表いたします。
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
秋吉範隆 氏
クアルトリクス
シニアソリューションエンジニア
Qualtricsを活用してビジネスインパクトをもたらすパーソナルなデジタル体験を実現
オンラインの世界において、良好なデジタル上の顧客体験はカスタマー ジャーニーにおいて重要な要素であり、ビジネスを成功へと導きます。注文からサービスのリクエストの送信、請求書の支払いまで、最良のデジタルエクスペリエンスは、顧客が実行したいタスクの完了をスムーズにします。
Qualtrics CustomerXM for Digital は、デジタル エクスペリエンスが顧客の認知や感情にどのような影響を与えているかを把握し、エクスペリエンス ギャップを修正します。また、顧客の感情に訴える接点を創造して、顧客が再訪したくなるような、より良い「つながり」を実現することができます。
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
山田かおり 氏
三井住友カード
マーケティング本部 IT戦略部 部長
CXリーダーズ・パネル｜業界・立場の異なるリーダーが語る“いま取り組むべきCX”
金融サービスとウェルエイジング。業態の異なる２社においてデジタルCXの改善を推進するリーダーが、各事業におけるCXの位置付け、UXの課題から、運用体制、今後の展望までを語り合うセッションです。そこから見えてくる、業界や組織を問わずいま取り組むべきCXとは？
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
岩﨑暖 氏
キューサイ
EC販売部 CX企画グループ チームリーダー
CXリーダーズ・パネル｜業界・立場の異なるリーダーが語る“いま取り組むべきCX”
金融サービスとウェルエイジング。業態の異なる２社においてデジタルCXの改善を推進するリーダーが、各事業におけるCXの位置付け、UXの課題から、運用体制、今後の展望までを語り合うセッションです。そこから見えてくる、業界や組織を問わずいま取り組むべきCXとは？
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
伊奈憲一郎 氏
Contentsquare Japan
カントリーマネージャー
ようこそ、Experience-Led Growthの時代へ
これからのデジタル世界は、ユーザー体験を中心に進化していく「Experience-Led Growth」の時代に入っていくとContentsquareは予想します。その理由を、Contentsquare Japan カントリーマネージャーの伊奈が紹介します。
CX Circle Tokyo 2023 デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1 Enter the New Era of Digital Experience
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
佐伯澄 氏
キューサイ
代表取締役社長
【オープニング・キーノート】創業58年目のキューサイが仕掛ける、“ウェルエイジング”な世界の実現 ～リブランディングとデジタルで、通販ビジネスに変革を起こす～
日本中が知る通販のリーダー、キューサイは創業58年目を迎えます。
新時代のデジタル戦略に対応するため、キューサイが仕掛けたブランド再構築とデジタル体験の創出とは？
代表取締役社長の佐伯氏にご登壇いただき、改革の舞台裏をお話しいただきます。
PLAZMA 29 〜コネクテッドカスタマーエクスペリエンス〜
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
宮野淳子 氏
株式会社MJ
代表取締役社長
顧客の心が動く体験とは〜オールハーツのCDP活用事例〜
間断なく変化する消費者および顧客に対し、ブランドはどのようなコミュニケーションが求められているでしょうか？本講演では、複数ブランドにCDPを導入された実績を有する宮野氏をお招きし、オールハーツ・カンパニー社において、データドリブンマーケティングが一般的ではない街のパン屋が、顧客ドリブンのマーケティング体制を構築したプロセスから具体的な施策実施事例までをご紹介いただきます。自社で保持する顧客データを活用し、部門を一気通貫して顧客体験の向上を実現するために大切なことはなにかを紐解くセッションです。
PLAZMA 29 〜コネクテッドカスタマーエクスペリエンス〜
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
田井義輝 氏
トレジャーデータ株式会社
副社長
閉会挨拶
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
PLAZMA 29 〜コネクテッドカスタマーエクスペリエンス〜
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
青木健泰 氏
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
Customer Experience Transformation / Associate Partner
顧客データ活用を実現する難しさと処方箋
消費者行動のデジタル化に併せて、多くの企業ではDXを進め、その成果として顧客データを獲得。この顧客データを活用しない手は無い、と経営層も業務の現場でも日々期待が高まっております。一方でデータ活用の推進を任命されたリーダーからは、組織の壁やデータ品質の壁などにより顧客データの活用が進まない、という声も。なぜ、企業レベルで顧客データを活用するのが難しいのか、そこから顧客データ活用を成功させるためのヒントに触れて参ります。
PLAZMA 29 〜コネクテッドカスタマーエクスペリエンス〜
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
音部大輔 氏
株式会社クー・マーケティング・カンパニー
代表取締役
カスタマーとエンゲージするか、カスタマーのエンゲージを促すか
音部氏が提唱するパーセプションフロー®︎・モデルは、「顧客に、どうやって売るか」ではなく「顧客が、どのように欲しくなり、満足するか」に着目したマーケティング活動の全体設計図です。顧客のパーセプション（認識、知覚）の変化にそって、それぞれの企業活動を配置することで、顧客とブランドはおのずとコネクテッドの状態を維持しやすくなるでしょう。コネクテッドカスタマーエクスペリエンスとパーセプションフロー®︎・モデルがもたらす顧客との関係性を、音部氏にご紹介いただきます。
PLAZMA 29 〜コネクテッドカスタマーエクスペリエンス〜
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
加藤充孝 氏
アドビ株式会社
ソリューションコンサルティング本部 / シニアソリューションコンサルタント
Treasure Data CDP × Marketo Engage の新しい価値
Treasure Data CDPとの融合でMAはより有効に機能します。本セッションでは、Marketo Engageの価値と、先行企業様のTreasure Data CDP×Marketo Engageの活用事例についてご紹介します。
第1回 CXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
- 社長
ハロルド・ジョージ・メイ 氏
アース製薬株式会社／株式会社コロプラ／
アリナミン製薬株式会社／パナソニック株式会社
社外取締役
（元タカラトミー／元新日本プロレスリング
代表取締役社長）
CXを高めるこれからの経営
コロナ禍を経て、我々の暮らしは変わり、新たな価値観やニーズが生まれました。このような激動の時代に、顧客体験価値（CX）を高める経営が注目されています。本講演では、CXの具体例やマーケティングの話など、今必要なことを幅広くお話しします。
PLAZMA 29 〜コネクテッドカスタマーエクスペリエンス〜
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
三浦喬 氏
トレジャーデータ株式会社
社長
開会挨拶
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
PLAZMA 29 〜コネクテッドカスタマーエクスペリエンス〜
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
太田早紀 氏
IDC Japan株式会社
シニアマーケットアナリスト
ポストCOVID-19におけるCXの未来：収益レジリエンシーを獲得するために国内企業が行うべきCX変革とは
ロシア・ウクライナ戦争の開始によるサプライチェーンの混乱と日本と諸外国の金利差による円安の進行をはじめとした複数要素に起因する物価上昇など、企業の事業を取り巻く環境は不確実性を増し、企業は想定できない変化が間断なく起こるネクストノーマル環境に対応する必要に迫られています。また、過去2～3年間で生じたマクロ環境の変化とCOVID-19の感染拡大による「新しい生活様式」の浸透は、顧客を大きく変容させました。本講演では、ポストCOVID-19における収益レジリエンシー獲得のため、なぜ企業が優先的にCX変革に取組むべきなのかを解説し、グローバルと比較した国内企業におけるCXの状況や収益レジリエンシーを強化するためのCX変革の方向性について紹介します。
PLAZMA 29 〜コネクテッドカスタマーエクスペリエンス〜
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
太田一樹 氏
Treasure Data, Inc.
CEO / Founder
Treasure Data プロダクトアップデート
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
第1回 CXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
南雲克明 氏
株式会社トリドールホールディングス
執行役員 CMO 兼
KANDOコミュニケーション本部長 兼
株式会社丸亀製麺
取締役 マーケティング本部長
丸亀製麺が目指す「感動（KANDO）」を起点とした顧客体験の最大化
インターブランドジャパンが運営するC SpaceTokyoが2022年6月に発表した「顧客体験価値（CX）ランキング2022」で1位を獲得した丸亀製麺。2023年にビジョンを“感動体験No.1”に刷新し、独自の戦略で更なる顧客体験向上を目指す丸亀製麺のキーワードは『おせっかい』と『二律両立』。その裏側にあるCX戦略設計のポイント、データの活用や「DX for CX」の思想に基づくEXを高める取り組みなどに迫ります。
第1回 CXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
柏原学 氏
モビルス株式会社
執行役員
次世代コンタクトセンターが担うCXと業務効率化 ～事例で解説する、効果を生む電話とチャットサポート活用～
企業と消費者との貴重なタッチポイントである、コンタクトセンターが行う顧客対応が将来的な売上向上にもつながるプロフィットセンターとして重要視され始めています。問い合わせをしてきた消費者に、不安の解消だけでなく、利便性の高いサービスを提供をすることで顧客ロイヤルティを高め、囲い込みや解約の抑止につなげている企業の事例を交えながら、効率化の一貫で取り入れられるチャットボットやボイスボットによる自動化と、消費者に寄り添える有人でのサポートをどう活かすべきか、解説していきます。
第1回 CXフォーラム
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
望月智行 氏
ナイスジャパン株式会社
ソリューションコンサルタント
“フリクションレス”なCXを実現する最適なカスタマーサービスとは？
アフターコロナの消費者ニーズは、キャッシュレス・デリバリーなど「フリクションレスなCX体験」が必須です。探している商品・サービスが見つからない「フリクション」に対し、カスタマーサービスはどの様にサポートできるのか解説し、NICEソリューションの先進事例についてご紹介します
