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World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
新村絹依 氏
ネスレ日本株式会社
Digital ＆ E-Commerce Div.
MA＆Personalization Unit
SMC Specialist
ネスレ日本の顧客体験変革への挑戦、パーソナライゼーションの価値
現代のビジネス環境（需要の多様化、エクスペリエンス重視の消費など）では、顧客のニーズや好みに基づいて、適切なメッセージやサービスを届けるなど顧客体験のパーソナライズ化が企業の競争力を高める上で不可欠です。
Marketing Cloud Personalizationを活用し、顧客体験の変革へ取り組まれているネスレ日本様にご登壇いただき、その取り組みからパーソナライズ化がもたらす価値についてご皆様と共有させていただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
斉藤杏奈 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
クラウドスペシャリスト＆アーキテクト本部
ソリューションエンジニア
営業KPIにヒットする 進化したBtoBマーケティングの実践
6月開催Connectionsで発表される新機能を中心に、発展的なAccount Engagementの活用をデモを交えて紹介します。Data Cloudとの連携によるパーソナライズや、高度な自動化による再現性のあるマーケティング活動など、営業成果と深くつながるBtoBマーケティングの実践方法をキャッチアップしましょう。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
水越将巳 氏
セールスフォース・ジャパン
Slack 事業統括
ソリューション・エンジニアリング本部
本部長
中・上級者向け〜 Slack と Customer 360 のフル活用で実現する、働き方変革と生産性向上
Slack は、働き方の生産性を向上するプラットフォームとして進化を続けています。Slack では業務プロセスの自動化やナレッジの集約、音声や動画によるコミュニケーション、あらゆる人との繋がりを実現することに加え、自社のデータやナレッジをもとに生成 AI を活用できるようになります。本セッションでは、Slack を既に利用いただいているお客様に向けて、Slack をプラットフォームとして活用することで得られる真の価値について詳しく解説していきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
神永麻以子 氏
株式会社資生堂
グローバルIT戦略部
GM
資生堂が目指すMuleSoftを活用した次世代アーキテクチャ
資生堂は、お客様とのエンゲージメントをより強固にし続ける業界トップクラスのデジタル顧客体験を進化させるプロジェクトで、その連携基盤にMuleSoftを採用しています。プロジェクトの軸となるマイクロサービス型のAPI主導のアーキテクチャの構築においてMuleSoft Anypoint Platformの採用を決断した背景と今後の展望についてお話いただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
エリック・チャン 氏
株式会社資生堂
グローバルIT戦略部
Global Data Integration Lead
資生堂が目指すMuleSoftを活用した次世代アーキテクチャ
資生堂は、お客様とのエンゲージメントをより強固にし続ける業界トップクラスのデジタル顧客体験を進化させるプロジェクトで、その連携基盤にMuleSoftを採用しています。プロジェクトの軸となるマイクロサービス型のAPI主導のアーキテクチャの構築においてMuleSoft Anypoint Platformの採用を決断した背景と今後の展望についてお話いただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
平本啓 氏
セールスフォース・ジャパン
MuleSoft事業統括本部第１営業部
アカウントディレクター
資生堂が目指すMuleSoftを活用した次世代アーキテクチャ
資生堂は、お客様とのエンゲージメントをより強固にし続ける業界トップクラスのデジタル顧客体験を進化させるプロジェクトで、その連携基盤にMuleSoftを採用しています。プロジェクトの軸となるマイクロサービス型のAPI主導のアーキテクチャの構築においてMuleSoft Anypoint Platformの採用を決断した背景と今後の展望についてお話いただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
吉原誠二 氏
大日本印刷株式会社
マーケティング本部
マーケティングDXユニット
DXデザイン開発部 部長
BtoB Marketing 基調講演： 顧客の期待を超える マーケティング & セールス
このセッションでは、マーケティングとセールスの両方の視点で、成果に貢献するためのテクノロジー活用と組織間連携のあり方を考察します。実践的な事例として、Account Engagementをご利用いただいている大日本印刷社に登壇いただきます。組織を超えたオールDNPのビジネス変革取り組みの中で、MAとCRMの活用がどのようなインパクトをもたらしたかをお話いただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
小林拓真 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
クラウドスペシャリスト＆アーキテクト本部
プリンシパルソリューションエンジニア
BtoB Marketing 基調講演： 顧客の期待を超える マーケティング & セールス
このセッションでは、マーケティングとセールスの両方の視点で、成果に貢献するためのテクノロジー活用と組織間連携のあり方を考察します。実践的な事例として、Account Engagementをご利用いただいている大日本印刷社に登壇いただきます。組織を超えたオールDNPのビジネス変革取り組みの中で、MAとCRMの活用がどのようなインパクトをもたらしたかをお話いただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
久保田絢子 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
クラウドスペシャリスト＆アーキテクト本部
ソリューションエンジニア
BtoB Marketing 基調講演： 顧客の期待を超える マーケティング & セールス
このセッションでは、マーケティングとセールスの両方の視点で、成果に貢献するためのテクノロジー活用と組織間連携のあり方を考察します。実践的な事例として、Account Engagementをご利用いただいている大日本印刷社に登壇いただきます。組織を超えたオールDNPのビジネス変革取り組みの中で、MAとCRMの活用がどのようなインパクトをもたらしたかをお話いただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
卓拉 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
サービスクラウドスペシャリスト
ポータルによるCX向上〜多様化した顧客要望にノータッチで満たす〜
コンテンツやFAQなどでの自己解決に満足していない顧客要望の多様化に対して、一個のポータルでノータッチ且つ迅速に解決が求められています。FAQ以外でも、プロアクティブにお客様の望むサービスを提供します。Salesforceの進化しつつであるボット、スケジュール予約、アンケート回答など、充実した機能をまとめたポータルでCX向上の実現に支援します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
水岡駿 氏
株式会社UPBOND
代表取締役社長
「Web3 CRM」で顧客体験を革新する
Web3が社会やビジネスに与えるインパクトは何なのか、企業がWeb3に取り組むメリットは何なのか？Web2資産活かしながらWeb3に上手く取り込んでいく「Web3 CRM」という新しい考え方とそれを実践していく上で企業レベル、担当者レベルで今何を準備しておく必要があるのか？について本セッションではご紹介します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
泰良文彦 氏
株式会社電通デジタル
BIRD部門 部門長補佐 /Web3ルーム グループマネージャー/クリエイティブディレクター、 UXデザイナー
「Web3 CRM」で顧客体験を革新する
Web3が社会やビジネスに与えるインパクトは何なのか、企業がWeb3に取り組むメリットは何なのか？Web2資産活かしながらWeb3に上手く取り込んでいく「Web3 CRM」という新しい考え方とそれを実践していく上で企業レベル、担当者レベルで今何を準備しておく必要があるのか？について本セッションではご紹介します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
塚本三喜 氏
株式会社電通デジタル
TX1部門 CRMインテグレーション事業部 第2グループ
「Web3 CRM」で顧客体験を革新する
Web3が社会やビジネスに与えるインパクトは何なのか、企業がWeb3に取り組むメリットは何なのか？Web2資産活かしながらWeb3に上手く取り込んでいく「Web3 CRM」という新しい考え方とそれを実践していく上で企業レベル、担当者レベルで今何を準備しておく必要があるのか？について本セッションではご紹介します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
萩野智哉 氏
セールスフォース・ジャパン
エンタープライズ製造営業第二本部
担当営業
コロナによる変化を追い風に ヤマハ発動機における代理店営業のDX戦略
お客様に製品やサービスを届ける上で、重要な顧客接点となるパートナー。ヤマハ発動機では、140を超える国や地域におけるお客様との接点は現地の特約店が担います。コロナ前は自社の強みや製品理解、お客様への重要なアフターサービス対応の向上には、社員が現地に出向く事が基本でした。本セッションでは、コロナ禍で現地訪問が難しい中、特約店事業・顧客満足に向けてスタートした、代理店のデジタル変革の道のりを伺います。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
望月啓充 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
クラウドスペシャリスト＆アーキテクト本部
Platform Specialist
変更管理とリリース管理を容易にするローコードツール DevOpsCenterのご紹介
DevOpsCenterはローコードからプロコードまでの範囲に関係なく、開発チームに DevOps のベストプラクティスをもたらす、変更およびリリース管理に関するエクスペリエンスを向上させます。このセッションではポイント＆クリックによるカスタマイズとソース開発の共同作業について、DevOpsCenterの活用例をデモを交えてご紹介します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
張本暘 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
サービスクラウドスペシャリスト
ポータルによるCX向上〜多様化した顧客要望にノータッチで満たす〜
コンテンツやFAQなどでの自己解決に満足していない顧客要望の多様化に対して、一個のポータルでノータッチ且つ迅速に解決が求められています。FAQ以外でも、プロアクティブにお客様の望むサービスを提供します。Salesforceの進化しつつであるボット、スケジュール予約、アンケート回答など、充実した機能をまとめたポータルでCX向上の実現に支援します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
福地隆光 氏
ヤマハ発動機株式会社
海外市場開拓事業部 企画推進部
事業企画グループ PJ 推進リーダー
（7月よりデジタル戦略部 デジタルマーケティングGへ異動）
コロナによる変化を追い風に ヤマハ発動機における代理店営業のDX戦略
お客様に製品やサービスを届ける上で、重要な顧客接点となるパートナー。ヤマハ発動機では、140を超える国や地域におけるお客様との接点は現地の特約店が担います。コロナ前は自社の強みや製品理解、お客様への重要なアフターサービス対応の向上には、社員が現地に出向く事が基本でした。本セッションでは、コロナ禍で現地訪問が難しい中、特約店事業・顧客満足に向けてスタートした、代理店のデジタル変革の道のりを伺います。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
海藤拓馬 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニア統括本部
B2Cソリューション本部 コマースクラウド
リードソリューションエンジニア
ヘッドレスコマースとは？光と影を解説 〜 B2C Commerceで成功するためには 〜
近年欧米ではヘッドレスコマースを導入する事業者が増え、CVRが41%向上したなど大きな効果を得ている企業が出てきた一方、全く効果が得られずコストが増加するなど、とその明暗がはっきりと分かれてきています。このセッションでは成功した海外事例を深掘りしてご紹介し、成功に導くための方法について紐解いていきます。 また、ヘッドレス化を支援するPWA KitとManaged Runtimeについてもデモを交えてご紹介します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
今井久美子 氏
ヤマハ発動機株式会社
海外市場開拓事業部 事業部長
コロナによる変化を追い風に ヤマハ発動機における代理店営業のDX戦略
お客様に製品やサービスを届ける上で、重要な顧客接点となるパートナー。ヤマハ発動機では、140を超える国や地域におけるお客様との接点は現地の特約店が担います。コロナ前は自社の強みや製品理解、お客様への重要なアフターサービス対応の向上には、社員が現地に出向く事が基本でした。本セッションでは、コロナ禍で現地訪問が難しい中、特約店事業・顧客満足に向けてスタートした、代理店のデジタル変革の道のりを伺います。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
清水貴彦 氏
ヤマハ発動機株式会社
海外市場開拓事業部
企画推進部 事業企画グループ 主査
コロナによる変化を追い風に ヤマハ発動機における代理店営業のDX戦略
お客様に製品やサービスを届ける上で、重要な顧客接点となるパートナー。ヤマハ発動機では、140を超える国や地域におけるお客様との接点は現地の特約店が担います。コロナ前は自社の強みや製品理解、お客様への重要なアフターサービス対応の向上には、社員が現地に出向く事が基本でした。本セッションでは、コロナ禍で現地訪問が難しい中、特約店事業・顧客満足に向けてスタートした、代理店のデジタル変革の道のりを伺います。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
鈴木彩乃 氏
ユーソナー株式会社
営業本部 企画グループ 執行役員
Salesforce全国活用チャンピオンに聞く！！ 2年連続 前年比230%超を実現するCRM構築・活用の極意とAI展開
本セミナーでは、第9回Salesforce全国活用チャンピオン大会にて優勝された日立ソリューションズ社の秦 和男氏をお招きし、飛躍的な成長を叩き出している同社が、日本最大級の法人データベース「ユーソナー」を導入した経緯や、どのようにCRMを構築し、どのように活用しているのかの極意、さらにはAIの展開について語っていただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
大川宗之 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
クラウドスペシャリスト＆アーキテクト本部
Distinguished Solution Engineer
成果に直結する活動を仕組み化する新製品 Enablement
2023年より販売開始した新製品「Enablement」は、従来のインプット中心の人材育成ではなく、成果/KPIから逆算した営業活動を仕組み化する製品です。新メンバーの育成や既存メンバーのコーチング、営業施策のスケール拡大などあらゆる用途に活用いただけます。Salesforceの活用定着化にもつながりますので、Salesforceユーザーの皆様は必見です。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
柳澤恵 氏
セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部
Sales Productivity 製品担当マネージャ
成果に直結する活動を仕組み化する新製品 Enablement
2023年より販売開始した新製品「Enablement」は、従来のインプット中心の人材育成ではなく、成果/KPIから逆算した営業活動を仕組み化する製品です。新メンバーの育成や既存メンバーのコーチング、営業施策のスケール拡大などあらゆる用途に活用いただけます。Salesforceの活用定着化にもつながりますので、Salesforceユーザーの皆様は必見です。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大森浩生 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング統括本部
プロダクトマーケティング
シニアマネージャー
ヘッドレスコマースとは？光と影を解説 〜 B2C Commerceで成功するためには 〜
近年欧米ではヘッドレスコマースを導入する事業者が増え、CVRが41%向上したなど大きな効果を得ている企業が出てきた一方、全く効果が得られずコストが増加するなど、とその明暗がはっきりと分かれてきています。このセッションでは成功した海外事例を深掘りしてご紹介し、成功に導くための方法について紐解いていきます。 また、ヘッドレス化を支援するPWA KitとManaged Runtimeについてもデモを交えてご紹介します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
藤原俊介 氏
ハンズラボ株式会社
共通技術グループ シニアテックリード
株式会社ハンズのAWS環境とSalesforceとのデータ連携方法の考察
株式会社ハンズの子会社であるハンズラボ株式会社は、同社の業務システムの大規模改修の一端として、SalesforceのPOCを実施しました。全てAWS環境上に構築されたデータをSalesforceとどのようにやり取りすべきか検証し、それぞれの特徴やメリット・デメリットを比較し、どの方法が適しているか試行錯誤しながら、多面的にデータを活用する方法を模索しました。本セッションではSalesforceとAWSの連携を検討している方、POCに興味のある方向けに、選択肢となる方法を紹介します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
金子義彦 氏
セールスフォース・ジャパン
リテール・ゼネラルビジネス営業本部
リテール営業部 部長代理
株式会社ハンズのAWS環境とSalesforceとのデータ連携方法の考察
株式会社ハンズの子会社であるハンズラボ株式会社は、同社の業務システムの大規模改修の一端として、SalesforceのPOCを実施しました。全てAWS環境上に構築されたデータをSalesforceとどのようにやり取りすべきか検証し、それぞれの特徴やメリット・デメリットを比較し、どの方法が適しているか試行錯誤しながら、多面的にデータを活用する方法を模索しました。本セッションではSalesforceとAWSの連携を検討している方、POCに興味のある方向けに、選択肢となる方法を紹介します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
秦和男 氏
株式会社日立ソリューションズ
営業統括本部 デジタルマーケティング営業本部 本部長
セールスフォース・ジャパン公認 Salesforceエバンジェリスト
Salesforce全国活用チャンピオンに聞く！！ 2年連続 前年比230%超を実現するCRM構築・活用の極意とAI展開
本セミナーでは、第9回Salesforce全国活用チャンピオン大会にて優勝された日立ソリューションズ社の秦 和男氏をお招きし、飛躍的な成長を叩き出している同社が、日本最大級の法人データベース「ユーソナー」を導入した経緯や、どのようにCRMを構築し、どのように活用しているのかの極意、さらにはAIの展開について語っていただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
小川博文 氏
東日本電信電話株式会社
ビジネスイノベーション本部
マーケティング部長
NTT東日本のCRM戦略 巨大組織におけるスピード展開と今後のAI活用展望
NTT東日本では、固定通信の会社から地域の未来をささえるソーシャルイノベーション企業への変革を進めています。この変革にあたりCRM・SFAをSalesforceへ刷新、業務プロセス改革と連動して、東日本エリア約10,000名の営業組織への展開をわずか7か月で実現しました。DX・業務プロセス改革をスピーディーに進める秘訣や、その舞台裏、今後の展望を営業戦略部門の責任者が詳しくご紹介します。
World Tour Tokyo
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
ナー・ファン 氏
Salesforce
SVP, Service Cloud
Service 基調講演：カスタマーサービスにおけるAI活用の最前線
本セッションでは、海外の最新トレンドや最新事例を用いてカスタマーサービスのこれからを紐解きます。AI + データ + CRMを軸に、Service GPT、Field Service GPTをはじめとするService Cloudの最新のイノベーションをデモンストレーションでわかりやすくご紹介します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
山瀬浩明 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング統括本部
プロダクトマネジメント ＆ マーケティング シニアディレクター
Service 基調講演：カスタマーサービスにおけるAI活用の最前線
本セッションでは、海外の最新トレンドや最新事例を用いてカスタマーサービスのこれからを紐解きます。AI + データ + CRMを軸に、Service GPT、Field Service GPTをはじめとするService Cloudの最新のイノベーションをデモンストレーションでわかりやすくご紹介します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
伊藤健一郎 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
サービスクラウドスペシャリスト
Service 基調講演：カスタマーサービスにおけるAI活用の最前線
本セッションでは、海外の最新トレンドや最新事例を用いてカスタマーサービスのこれからを紐解きます。AI + データ + CRMを軸に、Service GPT、Field Service GPTをはじめとするService Cloudの最新のイノベーションをデモンストレーションでわかりやすくご紹介します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
折坂志郎 氏
コマツ産機株式会社
ICTビジネス推進室 主査 兼 コマツ情報戦略本部 システム推進第3部
コマツ産機様におけるDX推進の取り組みと成功ポイントをご紹介
Salesforceは製造業界でも広く活用されていますが、いざDXの実現に向けて取り組んでみるとうまくいかない、失敗したというケースを耳にします。Salesforceの運用定着を図るうえでシンプルな操作性の実現と利便性の向上は重要なポイントになりますが具体的にどのような取り組みが必要になるのでしょうか。本セッションではコマツ産機様をお招きしてDX実現に向けた取り組みとその成果をご紹介いただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
羽田伸也 氏
グレープシティ株式会社
Enterprise Solutions事業部 製品企画部 プロダクトマネージャー
コマツ産機様におけるDX推進の取り組みと成功ポイントをご紹介
Salesforceは製造業界でも広く活用されていますが、いざDXの実現に向けて取り組んでみるとうまくいかない、失敗したというケースを耳にします。Salesforceの運用定着を図るうえでシンプルな操作性の実現と利便性の向上は重要なポイントになりますが具体的にどのような取り組みが必要になるのでしょうか。本セッションではコマツ産機様をお招きしてDX実現に向けた取り組みとその成果をご紹介いただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
瀧澤優作 氏
Loop Now Technologies株式会社
日本法人カントリーマネージャー
動画コマースのFirework：AIと動画で実現する店舗とデジタルの無限の可能性
統合型動画ソリューションFireworkは、縦型ショート動画とライブコマース機能、動画編集ツールや動画広告などのソリューションを提供しています。自社サイト上での動画活用の今後の展望について、実際の活用事例とともにご説明いたします。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
川田美萌子 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
ジュニアアソシエイトソリューションエンジニア
Sales 基調講演：SFAの現在地とAIで変わる営業の未来
このセッションでは、AI + データ + CRMを軸に、Sales Cloudの現状とSales GPTを含めた将来の展望をお届けします。売上成長と生産性向上の両方を追求しながら、お客様に向き合う営業の毎日がテクノロジーでどのように変わるのかデモンストレーションで紹介します。また、Sales Cloudを長年ご利用いただいている企業様に登壇いただき、数年に渡る取り組みでSalesforceの活用がどう進化したかお話いただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
高田昇 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
リードソリューションエンジニア
Sales 基調講演：SFAの現在地とAIで変わる営業の未来
このセッションでは、AI + データ + CRMを軸に、Sales Cloudの現状とSales GPTを含めた将来の展望をお届けします。売上成長と生産性向上の両方を追求しながら、お客様に向き合う営業の毎日がテクノロジーでどのように変わるのかデモンストレーションで紹介します。また、Sales Cloudを長年ご利用いただいている企業様に登壇いただき、数年に渡る取り組みでSalesforceの活用がどう進化したかお話いただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
佐藤恭平 氏
Mirakl株式会社
代表取締役社長
【シン・DX戦略】自社ECのプラットフォーム化によるインパクトとは？
今、「オンラインマーケットプレイス」という新しいビジネスモデルが世界中で注目を集めています。昨年のサイバーウィークでは、世界のeコマース全体の売上が前年比で2%増だったのに対し、Miraklを採用したマーケットプレイスの売上は53%増となりました。Macy's、H&M、Best Buy Canada、Toyota Material Handlingなど、既に多くの有力企業が自社ECをプラットフォーム化し、独自のマーケットプレイスを構築・運営しています。売上の拡大だけでなく、LTVの向上、物流コストの最適化、顧客データの獲得など、「シン・DX戦略」がもたらす効果をご紹介します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
篠塚剛 氏
メルボメンズウェアー株式会社
販売促進部 マネージャー プレス担当
動画コマースのFirework：AIと動画で実現する店舗とデジタルの無限の可能性
統合型動画ソリューションFireworkは、縦型ショート動画とライブコマース機能、動画編集ツールや動画広告などのソリューションを提供しています。自社サイト上での動画活用の今後の展望について、実際の活用事例とともにご説明いたします。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
樋口奈央 氏
株式会社JSOL
ソーシャルトランスフォーメーション事業本部 システム開発第二部 第四課
シチズンマシナリー「顧客目線で業務プロセス改革」の価値創造ストーリー
CITIZEN時計グループの主要事業であるシチズンマシナリー様が、システムリプレイスをきっかけに「顧客目線」をテーマとした業務改革プロジェクトを始動。
その中でJSOLはあらゆる顧客接点を一元管理し、機械購入から購入後の活用サポートまでの価値向上、更には再度新製品の購入に繋がる循環型ビジネス創出を目指してシステム導入・定着化支援をサポート。
導入に携わったご担当者様のリアルな体験談を伺います。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
打田大輔 氏
三菱地所リアルエステートサービス株式会社
デジタル戦略部 / CRM推進課長
Sales 基調講演：SFAの現在地とAIで変わる営業の未来
このセッションでは、AI + データ + CRMを軸に、Sales Cloudの現状とSales GPTを含めた将来の展望をお届けします。売上成長と生産性向上の両方を追求しながら、お客様に向き合う営業の毎日がテクノロジーでどのように変わるのかデモンストレーションで紹介します。また、Sales Cloudを長年ご利用いただいている企業様に登壇いただき、数年に渡る取り組みでSalesforceの活用がどう進化したかお話いただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
黒川瑠欧 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング統括本部
プロダクトマーケティングマネージャー
Sales 基調講演：SFAの現在地とAIで変わる営業の未来
このセッションでは、AI + データ + CRMを軸に、Sales Cloudの現状とSales GPTを含めた将来の展望をお届けします。売上成長と生産性向上の両方を追求しながら、お客様に向き合う営業の毎日がテクノロジーでどのように変わるのかデモンストレーションで紹介します。また、Sales Cloudを長年ご利用いただいている企業様に登壇いただき、数年に渡る取り組みでSalesforceの活用がどう進化したかお話いただきます。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
藤堂正寛 氏
富士フイルムイメージングシステムズ株式会社
事業推進本部
プリント・ソリューション事業部
プリント直販グループ グループマネージャー
富士フイルムのECサイトにおけるDXとは？
富士フイルム公式ECサイト「FUJIFILM Prints&Gifts」の取り組みと今後の展望をご紹介いただきます。富士フイルムが考える「真の」新規顧客施策と「真の」CPA (顧客獲得単価) とは？ お客様獲得後のCRM施策やCDP環境はどのように構築しているのか？ Commerce Cloud につなげているツールの連携なども含めて、具体的にお話を伺います。EC事業に携わる全ての方にお勧めの講演です。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
坂下大介 氏
シチズンマシナリー株式会社
営業本部 営業推進部 営業企画課・課長
シチズンマシナリー「顧客目線で業務プロセス改革」の価値創造ストーリー
CITIZEN時計グループの主要事業であるシチズンマシナリー様が、システムリプレイスをきっかけに「顧客目線」をテーマとした業務改革プロジェクトを始動。
その中でJSOLはあらゆる顧客接点を一元管理し、機械購入から購入後の活用サポートまでの価値向上、更には再度新製品の購入に繋がる循環型ビジネス創出を目指してシステム導入・定着化支援をサポート。
導入に携わったご担当者様のリアルな体験談を伺います。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
藤田尚 氏
株式会社JSOL
ソーシャルトランスフォーメーション事業本部 システム開発第二部・部長
シチズンマシナリー「顧客目線で業務プロセス改革」の価値創造ストーリー
CITIZEN時計グループの主要事業であるシチズンマシナリー様が、システムリプレイスをきっかけに「顧客目線」をテーマとした業務改革プロジェクトを始動。
その中でJSOLはあらゆる顧客接点を一元管理し、機械購入から購入後の活用サポートまでの価値向上、更には再度新製品の購入に繋がる循環型ビジネス創出を目指してシステム導入・定着化支援をサポート。
導入に携わったご担当者様のリアルな体験談を伺います。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
松田恭幸 氏
東京大学
教養学部 副学部長 教授
Customer Success 基調講演：カスタマーサクセス実現のための企業/組織戦略と基盤とは
進化が激しい時代に企業がカスタマーサクセスを実現し成長し続けるには、常に変化に即応し新たな価値を提供するためのAIとDataを駆使した柔軟なDX/CX戦略と基盤、さらに率先して企業変革を推進する信頼されるリーダーの存在が重要です。このセッションでは既存の枠を超えて常に先を見据えてDX/CXを推進されている業界のリーダーをお招きしこれからの時代に求められる戦略・基盤とリーダー像について考察します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
宮田要 氏
セールスフォース・ジャパン
専務執行役員
カスタマーサクセス統括本部長
Customer Success 基調講演：カスタマーサクセス実現のための企業/組織戦略と基盤とは
進化が激しい時代に企業がカスタマーサクセスを実現し成長し続けるには、常に変化に即応し新たな価値を提供するためのAIとDataを駆使した柔軟なDX/CX戦略と基盤、さらに率先して企業変革を推進する信頼されるリーダーの存在が重要です。このセッションでは既存の枠を超えて常に先を見据えてDX/CXを推進されている業界のリーダーをお招きしこれからの時代に求められる戦略・基盤とリーダー像について考察します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
小見一平 氏
セールスフォース・ジャパン
AI and Analytics Specialist
ソリューション・エンジニアリング統括本部
Tableau本部 プロダクト・スペシャリスト部
CRM AnalyticsでSales Cloudをゴージャスに！AIとBIで実現するCRMのモダナイゼーション
Salesforce Cloudをお使いになられているお客様のためのセッションです。CRMにアドオンされる分析アプリケーションであるRevenue Intelligenceや分析・AIプラットフォームであるCRM Analyticsを活用することでCRMをさらに有効活用することが可能となります。BIとAIのシナジーによる、従来の可視化だけでは不可能だった予見的な分析をご紹介します
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
坂本耀 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
B2Cソリューション本部
ソリューションエンジニア
変化し続ける顧客に感動を提供するには〜今考えるべき至高の顧客体験〜
これまで以上に顧客のパーソナリティは多様化し、顧客を正しく理解して適切に捉えることが難しくなっています。日頃マーケターの皆様も顧客を正しく理解することに苦慮されているのではないでしょうか。本セッションでは、パーソナライズされた体験をオンライン・オフライン問わずシームレスに提供するための方法をご紹介致します。
World Tour Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
木部泰樹 氏
パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社
DXセンター センター長
Customer Success 基調講演：カスタマーサクセス実現のための企業/組織戦略と基盤とは
進化が激しい時代に企業がカスタマーサクセスを実現し成長し続けるには、常に変化に即応し新たな価値を提供するためのAIとDataを駆使した柔軟なDX/CX戦略と基盤、さらに率先して企業変革を推進する信頼されるリーダーの存在が重要です。このセッションでは既存の枠を超えて常に先を見据えてDX/CXを推進されている業界のリーダーをお招きしこれからの時代に求められる戦略・基盤とリーダー像について考察します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
河村育子 氏
セールスフォース・ジャパン
カスタマーサクセス統括本部
プロダクトサクセス本部
Slackサクセスマネジメント第1部
シニアプリンシパルサクセスマネージャー
ユーザー顧客事例から読み解く、業務基盤としての Slack 活用
Slack は、誰もがコーディングなしで自動化や AI を活用し、シームレスな検索やナレッジ共有を実現して、チームの結束や積極的な関わりを高めることができまを実現します。本セッションでは、プロダクティビティプラットフォームである Slack を活用し、業務の生産性を高めビジネスの成功を実現したユーザーお客様に、その活用・導入のヒントをお聞きします。
