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BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
國谷武史 氏
朝日インタラクティブ株式会社
ZDNet Japan
編集部
編集長
IT/ICTのプロ同士がトーク！DXやクラウドシフトのポイントとは？
変化が激しく、この変革が必要な現在の酸いも甘いも知り、様々なノウハウも持つIT/ICTのプロであるシステムインテグレーター同士が、どう自社のDX戦略を立て、実践したのか、しているのか、クラウドシフトをどうとらえているのか、重要視することは何なのかといったポイントを、提案する立場ではなく一企業の自社企画担当としての立場でトークします。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
窪航二郎 氏
マクニカネットワークス株式会社
第3営業統括部
第2営業部 第１課
Boxで実現、ユーザビリティを追求した脱PPAPと電子帳簿保存法対策
社外とのコンテンツ共有においてメール添付がまだ主流の中、PPAP対策にお悩みではありませんか？脱ハンコを実現した後に、電子帳簿保存法対応の課題を抱えておりませんか？このような課題に対して”Boxを中心としたコンテンツセキュリティソリューション”をご紹介いたします。今までと同じ使用感や操作性のまま、情報資産（コンテンツ）を安全に管理・連携するための最適解をお伝えいたします。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
石井亮平 氏
三井情報株式会社
技術企画統括グループ ソリューション技術本部
クラウドソリューション部第三技術室
ServiceNowソリューションチームリーダー
ServiceNow＋BoxでDXの加速と業務効率向上を実現
企業のDX化の足枷となる要因に、企業内のシステム乱立及びその運用で企業の全体最適が行えないという問題があります。全体最適のない組織は柔軟性に欠け、スピードが低下、結果的に競争力と成長の鈍化に繋がります。三井情報ではDX化の中心にServiceNow+Boxで構築したプラットフォームを用い、より柔軟性の高いIT運用を実現しました。本セッションでは弊社事例や構築にあたってのポイントをご紹介致します。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
坂本真吾 氏
株式会社Box Japan
プロダクト＆サポート部
シニアディレクター
BoxライブQ&Aセッション
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
西秀夫 氏
株式会社Box Japan
Boxコンサルティング部 兼
カスタマーサクセス部
シニアディレクター
BoxライブQ&Aセッション
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
月岡わかな 氏
株式会社Box Japan
カスタマーサクセス部
カスタマーサクセスマネージャー
BoxはBoxをどう使っているか？2021 ～テレワークでも業務が進むBox活用法～
テレワークをはじめ、新たな働き方が注目されていますが、Boxではコロナ禍以前より、時間や場所にとらわれない多様な働き方を実践してきました。それを支えているのは、もちろんBoxです。
Box社員が日常の業務でBoxをどう活用しているのか、詳しくご紹介していきます。Boxの導入を検討されている方、活用方法に悩まれている方に、皆様の職場でも実践できる活用のヒントをお伝えします。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
角井裕弥 氏
株式会社Box Japan
ソリューション エンジニアリング部
シニア パートナーソリューション エンジニア
Best of Breedで深化する！コンテンツを中心としたDX
「DXを推進しているが、スムーズに業務プロセスが繋がらない」、「コンテンツがシステム毎に分散されていて、業務効率が上がらない」。このような課題を抱えていませんか？
3rd PartyソリューションとBoxを組み合わせること（Best of Breed）で、Boxに集約されたコンテンツを中心として利活用しながら、業務プロセス全体を最適化する方法についてご説明します。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
溝上卓也 氏
公益社団法人 日本文書情報マネジメント協会(JIIMA)
文書情報マネージャー認定委員会
副委員長
クラウドだからこそできることがある。今、考え直そう文書情報マネジメント戦略
様々なクラウドサービスやこれまでのファイルサーバなど電子文書を保管する場所は多岐にわたり、さらにはビジネスアプリケーションも多くこれまでの文書管理を実現することが難しくなっています。紙文書から電子文書までの文書管理と文書ライフサイクルを実現するために必要な事とコンテンツセキュリティの勘所を対談形式で紹介します。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
西秀夫 氏
株式会社Box Japan
Boxコンサルティング部 兼
カスタマーサクセス部
シニアディレクター
クラウドだからこそできることがある。今、考え直そう文書情報マネジメント戦略
様々なクラウドサービスやこれまでのファイルサーバなど電子文書を保管する場所は多岐にわたり、さらにはビジネスアプリケーションも多くこれまでの文書管理を実現することが難しくなっています。紙文書から電子文書までの文書管理と文書ライフサイクルを実現するために必要な事とコンテンツセキュリティの勘所を対談形式で紹介します。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
飯塚大 氏
富士通株式会社
マネージドインフラサービス事業本部
WorkLifeShiftビジネス推進室 企画部
シニアマネージャー
富士通と実現する「ROIを最大化するBox活用の3ステップ」
マルチクラウド化や複数デバイスの利用などでデータが散在し、業務効率化やセキュリテイ対策等に課題が生じています。Boxはこれらの課題を解決するだけではありません。すぐれたコラボレーションやセキュリテイ機能を有効活用することで、インフラ環境を最適化し投資対効果の向上を実現します。本セッションではBoxを全社展開していくプロセスの中で検討すべきポイントについて事例を交えてご紹介します。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
矢吹哲朗 氏
株式会社カネカ
IoT Solutions Center
セキュリティ・インフラグループリーダー
非構造データ（文書・図面等）の利活用促進に向けた「Box」導入の取組み
これまで、文書・図面等の非構造データは、一定のセキュリティルールはあるものの、取り扱いが作成者の個別管理に任されているほか、保管・共有が複数のアプリケーションやデバイス（全社サーバー、各部門保有の文書保管サーバー、クラウドストレージ等）で行われており、利活用・保守運用・情報セキュリティ維持等において大きな課題となっていた。この課題解決に向けて、今年度より開始した「Box」導入の概要について紹介する
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
及川信司 氏
日本電気株式会社
AIプラットフォーム事業部
マネージャー
今すぐ役立つ！NEC流Box導入のコツ
Boxを導入いただいた多くのお客様の実例を中心にBox導入への検討・構築・データ移行など各フェーズでのポイントをNECの豊富な知見・ノウハウに基づいてご紹介します。Boxをこれから検討したい、導入したBoxをもっと活用したい、運用管理を楽にしたいなど様々なお客様の状況に適したNECならではのプロフェッショナルな支援や独自開発したBox連携ソリューションについてお届けします。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
村上亜季彦 氏
丸紅ITソリューションズ株式会社
ソリューション事業本部 Box事業部
事業本部長
さよならファイルサーバービヨンド ～Box展開史上 最大の難関への挑戦～
昨年のイベントで大好評をいただいた「さよならファイルサーバー！セキュアなcloudriveがBoxを使い倒す！」の実践編として、ファイルサーバー完全撤廃事例をご紹介します。構想から実行まで、その時現場で何が起きたのか？！エンジニアドリブンの丸紅ITだから語れるセッション必見です。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
千田容啓 氏
丸紅ITソリューションズ株式会社
ソリューション事業本部 Box事業部
シニアソリューションスペシャリスト
さよならファイルサーバービヨンド ～Box展開史上 最大の難関への挑戦～
昨年のイベントで大好評をいただいた「さよならファイルサーバー！セキュアなcloudriveがBoxを使い倒す！」の実践編として、ファイルサーバー完全撤廃事例をご紹介します。構想から実行まで、その時現場で何が起きたのか？！エンジニアドリブンの丸紅ITだから語れるセッション必見です。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
出口朋子 氏
デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー合同会社
Forensic Technology
ヴァイスプレジデント
デジタルグローバリゼーションに求められる情報ガバナンスとは
ニューノーマルの中でもグローバル化とデジタル化は不可逆なものです。一方で、そのデジタルグローバリゼーションの推進を支える情報ガバナンスの仕組みは再構築が急務です。
本セッションでは実務面からその課題をあぶりだし、解決への糸口を対談形式でお伝えします。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
簗栄司 氏
三井住友海上火災保険株式会社
データマネジメント部 兼 デジタル戦略部（GDH TLV）
部長
デジタルグローバリゼーションに求められる情報ガバナンスとは
ニューノーマルの中でもグローバル化とデジタル化は不可逆なものです。一方で、そのデジタルグローバリゼーションの推進を支える情報ガバナンスの仕組みは再構築が急務です。
本セッションでは実務面からその課題をあぶりだし、解決への糸口を対談形式でお伝えします。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
田中亮 氏
株式会社Box Japan
金融営業部
部長
デジタルグローバリゼーションに求められる情報ガバナンスとは
ニューノーマルの中でもグローバル化とデジタル化は不可逆なものです。一方で、そのデジタルグローバリゼーションの推進を支える情報ガバナンスの仕組みは再構築が急務です。
本セッションでは実務面からその課題をあぶりだし、解決への糸口を対談形式でお伝えします。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
岸代憲一 氏
日本アイ・ビー・エム株式会社
テクノロジー事業本部 データ・AI・オートメーション事業部
データ＆AIテクニカルセールス
Boxに溜まったデータは宝の山！データとAIの活用で実現するDX推進
Boxを業務で活用するだけで満足していませんか。Boxに溜まったデータは、うまく活用することで、様々なビジネス価値を発揮し、DX推進の強力な武器となります。データの収集からAIモデルの開発、業務への展開までをトータルにサポートするために、求められる技術や機能を組み込んだデータ＆AIプラットフォームソリューションを用いることで、Boxに格納されているデータを価値につなげる方法をご紹介します。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
坂本真吾 氏
株式会社Box Japan
プロダクト＆サポート部
シニアディレクター
Boxトークライブ
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
三原茂 氏
株式会社Box Japan
マーケティング部 部長
Boxトークライブ
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
竹内裕治 氏
株式会社Box Japan
マーケティング部
シニアプロダクトマーケティングマネジャー
徹底解説！コンテンツクラウドを加速するBoxの新製品
業務プロセスの中心にあるコンテンツを徹底的に効率良く、セキュアに、便利に使うためにBoxは進化してきました。2021年は更にアグレッシブに新製品を提供し、コンテンツクラウドを加速します。文書に関わる業務の領域を広げ、テレワークに必須のユースケースを追加する、注目の新製品を中心に解説します。機能の詳細、デモ、お客様への価値をまとめてお伝えします。お見逃しなく！
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
杉田直昭 氏
森永ビジネスパートナー株式会社
ITグループ
ITグループ長
平井大臣に感謝！森永製菓、ウェルネスカンパニーへ向けBoxファーストはじめました
120年以上の歴史を持つ森永製菓グループは、2030年にウェルネスカンパニーへ生まれ変わります。
生まれ変わるには、デジタル技術を活用して事業活動を変革しなければなりません。
その2030ビジョンの実現に向け、Boxを使ったDXおよびそれに伴う様々な変革へのアプローチやチャレンジについてお話しします。
皆さん、繋がりましょう。
BoxWorks Digital Tokyo
- 海外講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
アーロン・レヴィ 氏
Box, Inc.
共同創業者、CEO
キーノートセッション
Boxは「人と組織の働き方を変革すること」をミッションに、場所や時間の制約から解き放たれたニューノーマル時代の多様な働き方を、業務ファイルやコンテンツのプラットフォームとして支えています。進化を続けるBoxのビジョンや今後の製品戦略をはじめ、最新情報をお届けします。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
古市克典 氏
株式会社Box Japan
代表取締役社長
キーノートセッション
Boxは「人と組織の働き方を変革すること」をミッションに、場所や時間の制約から解き放たれたニューノーマル時代の多様な働き方を、業務ファイルやコンテンツのプラットフォームとして支えています。進化を続けるBoxのビジョンや今後の製品戦略をはじめ、最新情報をお届けします。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
坂本真吾 氏
株式会社Box Japan
プロダクト＆サポート部
シニアディレクター
キーノートセッション
Boxは「人と組織の働き方を変革すること」をミッションに、場所や時間の制約から解き放たれたニューノーマル時代の多様な働き方を、業務ファイルやコンテンツのプラットフォームとして支えています。進化を続けるBoxのビジョンや今後の製品戦略をはじめ、最新情報をお届けします。
BoxWorks Digital Tokyo
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
古市克典 氏
株式会社Box Japan
代表取締役社長
Boxトークライブ
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DX Week 2021 ～いま経営層がおさえるべき、事業・マーケティング・セールスにおけるDXとは～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
斉藤諒 氏
株式会社オンリーストーリー CCO
請求書DX化の動向とCEO/CFOが今考えるべきこと
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
DX Week 2021 ～いま経営層がおさえるべき、事業・マーケティング・セールスにおけるDXとは～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
中島健 氏
株式会社インフォマート 常務取締役
請求書DX化の動向とCEO/CFOが今考えるべきこと
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DX Week 2021 ～いま経営層がおさえるべき、事業・マーケティング・セールスにおけるDXとは～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
緒方健介 氏
エン・ジャパン株式会社 エグゼクティブディレクター 社長室長
オンリーストーリー資金調達の裏側を、代表と出資者に聞いてみた
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DX Week 2021 ～いま経営層がおさえるべき、事業・マーケティング・セールスにおけるDXとは～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
平野哲也 氏
株式会社オンリーストーリー 代表取締役CEO
オンリーストーリー資金調達の裏側を、代表と出資者に聞いてみた
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
DX Week 2021 ～いま経営層がおさえるべき、事業・マーケティング・セールスにおけるDXとは～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
斉藤諒 氏
株式会社オンリーストーリー CCO
オンリーストーリー資金調達の裏側を、代表と出資者に聞いてみた
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
DX Week 2021 ～いま経営層がおさえるべき、事業・マーケティング・セールスにおけるDXとは～
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
松井孝成 氏
株式会社鈴廣蒲鉾本店 企画開発部 デジタルマーケティング推進担当部長
老舗企業が実践する、マーケティングDXを推進するための秘訣とその成果とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
DX Week 2021 ～いま経営層がおさえるべき、事業・マーケティング・セールスにおけるDXとは～
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
川崎洋 氏
株式会社WACUL カスタマーサクセスグループ兼ICチーム WACULテクノロジー＆マーケティングラボ 研究パートナー
老舗企業が実践する、マーケティングDXを推進するための秘訣とその成果とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
DX Week 2021 ～いま経営層がおさえるべき、事業・マーケティング・セールスにおけるDXとは～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
齋藤拓也 氏
正林国際特許商標事務所 副所長
DX市場における最新のビジネスモデルと事業戦略
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
DX Week 2021 ～いま経営層がおさえるべき、事業・マーケティング・セールスにおけるDXとは～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
斉藤諒 氏
株式会社オンリーストーリー CCO
DX市場における最新のビジネスモデルと事業戦略
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
DX Week 2021 ～いま経営層がおさえるべき、事業・マーケティング・セールスにおけるDXとは～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
垣内勇威 氏
株式会社WACUL 取締役CIO
BtoBにおけるマーケティングDXの勝ちパターン
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
増田寬也 氏
日本郵政株式会社
取締役兼代表執行役社長
逆境をDXで切り拓く – 地域観光経営の新たな挑戦 –
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
佐藤秀哉 氏
株式会社テラスカイ
代表取締役社長
逆境をDXで切り拓く – 地域観光経営の新たな挑戦 –
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
岩井哲郎 氏
株式会社テラスカイ
クラウドインテグレーション
統括本部 第1クラウドインテグレーション本部
CX推進部 部長
顧客満足のカギは有人チャットとAIのハイブリッド！LINEのグローバル展開を支えるノンボイスサポート
顧客満足度を高め、リピーター・ファン化を狙うために「カスタマーサポート」の果たす役割は極めて重要です。しかし、オペレーターの離職率の高さや応対品質の維持、非効率な業務による現場の疲弊など、カスタマーサポートを取り巻く課題は根深く、多くの企業が常に改善策を探し続けています。LINE様は、LINEプラットフォームのグローバル展開をされる中で、ユーザー満足度やLINEのブランド価値を高めるために、LINE公式アカウントとSalesforceを連携することにより質の高いサポートとお客様満足度の向上を実現されました。本セッションでは、90％を超える顧客対応の満足度を、ボイスレスで実現し、対応時間の短縮化し、対応件数増加にも成功したお取り組みのご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
蔡兆申 氏
東京理科大学 教授
理化学研究所 創発物性科学研究センター 量子コンピュータ研究領域
超伝導量子シミュレーション研究チーム チームリーダー
ハードとアルゴリズムの両輪で描く、量子コンピュータの未来
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
松下雄一郎 氏
株式会社Quemix
代表取締役CEO
ハードとアルゴリズムの両輪で描く、量子コンピュータの未来
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
檜垣克己 氏
株式会社JTB
執行役員 法人事業本部 事業推進部長
逆境をDXで切り拓く – 地域観光経営の新たな挑戦 –
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
田村英則 氏
株式会社セールスフォース・ドットコム
常務執行役員 エンタープライズ公共・金融営業統括本部長
逆境をDXで切り拓く – 地域観光経営の新たな挑戦 –
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
長野正人 氏
三井ホーム株式会社
執行役員 ICTイノベーション部 部長
CRM基盤再構築による、長期リレーションシップの構築
新型コロナウイルスの感染拡大で、マーケティング、営業、アフターサポート活動は、大きな変化を余儀なくされています。これまでにない顧客との関わり方や、確固たる信頼関係の構築、顧客接点の進化など、様々な課題を解決するために、先進企業は新しいテクノロジーを取り入れ始めました。三井ホーム様は、Salesforce-Pardotを起点に、見込み顧客との関係構築～営業商談～購入後の関係維持による、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指し、積極的な転換を推進。価値を創出する"攻めのIT"へ。その戦略と実態に迫ります。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
宮田隆司 氏
株式会社テラスカイ
取締役執行役員 副社長
CRM基盤再構築による、長期リレーションシップの構築
新型コロナウイルスの感染拡大で、マーケティング、営業、アフターサポート活動は、大きな変化を余儀なくされています。これまでにない顧客との関わり方や、確固たる信頼関係の構築、顧客接点の進化など、様々な課題を解決するために、先進企業は新しいテクノロジーを取り入れ始めました。三井ホーム様は、Salesforce-Pardotを起点に、見込み顧客との関係構築～営業商談～購入後の関係維持による、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指し、積極的な転換を推進。価値を創出する"攻めのIT"へ。その戦略と実態に迫ります。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
澤田明正 氏
愛知日野自動車株式会社
代表取締役常務 営業本部長
顧客にまつわる情報の一元化で営業スタイルを変革！愛知日野自動車が取り組む営業改革
コロナ禍が始まる前から日本の自動車業界においては、コネクテッドカーや自動運転等のDX（デジタルトランスフォーメーション）への動きがありました。 新聞などのメディアでは、"CASE" と呼ばれる技術革新を通じて、「自動車業界は100年に一度の岐路に立たされている」と表現されております。愛知日野自動車様は、営業スタッフひとりひとりが既存のお客様にもっと寄り添い、お客様のビジネスをさらに発展させるためのシステム基盤としてSalesforceを採用し、現在もシステムの改善を続けてらっしゃいます。本セッションでは、約3年の長期に渡る愛知日野自動車様のお取り組みのご紹介をしていただきます。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
武井淳 氏
LINE株式会社
LINE企画室 Customer Careチーム
顧客満足のカギは有人チャットとAIのハイブリッド！LINEのグローバル展開を支えるノンボイスサポート
顧客満足度を高め、リピーター・ファン化を狙うために「カスタマーサポート」の果たす役割は極めて重要です。しかし、オペレーターの離職率の高さや応対品質の維持、非効率な業務による現場の疲弊など、カスタマーサポートを取り巻く課題は根深く、多くの企業が常に改善策を探し続けています。LINE様は、LINEプラットフォームのグローバル展開をされる中で、ユーザー満足度やLINEのブランド価値を高めるために、LINE公式アカウントとSalesforceを連携することにより質の高いサポートとお客様満足度の向上を実現されました。本セッションでは、90％を超える顧客対応の満足度を、ボイスレスで実現し、対応時間の短縮化し、対応件数増加にも成功したお取り組みのご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
飯塚純也 氏
LINE株式会社
AIカンパニー カンパニーエグゼクティブCRO AI事業推進室 室長
顧客満足のカギは有人チャットとAIのハイブリッド！LINEのグローバル展開を支えるノンボイスサポート
顧客満足度を高め、リピーター・ファン化を狙うために「カスタマーサポート」の果たす役割は極めて重要です。しかし、オペレーターの離職率の高さや応対品質の維持、非効率な業務による現場の疲弊など、カスタマーサポートを取り巻く課題は根深く、多くの企業が常に改善策を探し続けています。LINE様は、LINEプラットフォームのグローバル展開をされる中で、ユーザー満足度やLINEのブランド価値を高めるために、LINE公式アカウントとSalesforceを連携することにより質の高いサポートとお客様満足度の向上を実現されました。本セッションでは、90％を超える顧客対応の満足度を、ボイスレスで実現し、対応時間の短縮化し、対応件数増加にも成功したお取り組みのご紹介します。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
厚切りジェイソン（ジェイソン・デイヴィッド・ダニエルソン） 氏
株式会社テラスカイ
製品営業本部 グローバルアライアンス部 部長
ニューノーマル時代を切り拓く企業経営とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
TerraSkyDays 2020 Online
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
染谷清史 氏
UCC上島珈琲株式会社
マーケティング本部 デジタル推進部 部長
ニューノーマルにおける新しい顧客体験とは
新型コロナウイルスの影響により、マーケティング、営業、アフターサポートなどの顧客接点は、否応なしに変化を求められています。顧客の変化は速く、いかに顧客に応えられるかによってゲームチェンジが起こり得ます。このようなニューノーマル時代に、企業はどのように顧客とつながればよいのでしょうか。そして、それはどのように実現できるでしょうか。 2日目のKeynoteでは、ニューノーマル時代の新しい顧客体験について、先進企業の実践事例を交えご紹介します。
