イベント講演者一覧

目まぐるしく変化するビジネス環境に対応するためDXに取り組む企業が増えています。一方で「DXだと言われても何から手をつけて良いかわからない」とお困りの担当者様も多いのではないでしょうか？本セミナーでは過去に業務効率化で多くの企業が取り組んだOA（オフィスオートメーション）を振り返りながら、SaaSを活用して更なる業務効率化による身近なDXへの取り組み方とそのカギとなるポイントをご紹介いたします。

サテライトオフィス、Chatwork のセキュリティソリューション（シングルサインオン）についてをご説明いたします。今後、開発予定のチャットボット機能もご紹介いたします。

昨今、外部環境の変化により多くの企業様が苦しい状況にあるのではないでしょうか。当社も例外ではなく、特に2020年は厳しい時期が続きましたが、2021年1月には【昨対比1.8倍】の成約数を実現しています。その秘訣は、DX時代に合わせた、マーケティングからセールスまで一貫した営業プロセスの改善。組織やKPIの設計からチーム別の施策まで、自社で成果が出た取り組みを包み隠さずお伝えします。

紙書類による社内の申請や承認といった業務の見直しから始める社内DX。 専門知識がなくても今の運用を変えずに導入できるワークフローシステム「コラボフロー」をつかって業務の効率化とスピードアップを実現。 テレワークに対応するためだけでは終わらないワークフローシステムの導入メリットと直感的で手軽に始められる「コラボフロー」についてご紹介します。

新型コロナウイルスの影響によりテレワークが普及。多くの企業の働き方を変革し、DXを加速させています。 当社のテレワーク導入時の課題と解決策を通じて、社内ナレッジ整備の重要性と活用方法・ナレッジの運用管理に最適なカスタマーサポートツール「OWKAVE IBiSE」について紹介します。視聴・トライアルお申込みの特典として「テレワーク制度おすすめFAQテンプレート」を差し上げます。ぜひ、ご覧ください。

DXによる情報流通の高速化によって経営環境の変化は加速する昨今、変化出来ない企業はもはや生き残ることが困難だと言っても過言ではありません。企業がスピーティーに変化していくためには多様性や変化に前向きなリーダーの存在が不可欠です。本講演では、DX時代に企業に求められることについて、IT革命の本質、企業がいかにしてデジタル活用し変化に対応していかなければいけないかといったポイントに触れてお伝えします。

DXは産業をディスラクト（破壊的進化）に向かいます。DX１回戦はGoogleなどGAFAMで東証一部上場企業の時価総額を超える米国に大負けとなりましたが、アフターデジタル時代でDXはリアルをネットが上書きしていく２回戦に突入していっており、AI, IoT, 5Gといった技術革新は日本一般企業にこそ有利なDXの武器になります。単なるデジタル化、業務自動化、クラウド化に留まらないDXの７パターン、特に日本企業に大事なバリュージャーニーとダブルハーベストを解説します。

DXを推進する上で「何から手をつければいいかわからない」「なかなか実現フェーズに進まない」「リソースが足りない」という3つの壁に阻まれる企業が多いです。 本講演では、そもそも本当のDXとは何か、どのようなステップで実現すれば良いのか3つの壁の乗り越え方を中心に解説します。

DXが注目されていますが、今後、デジタルは手段ではなく前提へとシフトすることが予想されます。企業を取り巻く社会環境や消費者・顧客の行動がデジタル化する時代において、企業は顧客接点や顧客関係をどのように強化・変革していくことが求められるのでしょうか。企業が取り組むべきデジタル化のパターンとステップについてわかりやすく紹介します。

この1年で5～10年にも相当するデジタル移行が進んだと言われる中、営業マーケティング領域においてはこれを機会と捉え、さらに成長するために、受注までのプロセスを見直し、整理することが重要ではないでしょうか。この基盤作りにMA（マーケティングオートメーション）が役立つことをご存知でしょうか？本セッションでは、Adobe Marketo Engageを活用した顧客データ基盤作りの手法と実例をご紹介します。

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大に加え、消費者の行動やデジタルチャネルへのシフト、働き方やモチベーション維持など、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きな変換点に差し掛かっています。コンタクトセンターの役割、日々の運用や採用や人材管理、システム活用など幅広いテーマについて、東京、大阪、沖縄をつなぎ現場視点でディスカッションしていきます。

コールセンターでの業務をサポートするGenesys Cloudの機能をコールセンター勤務経験者であるサンシャイン池崎さんと対談形式でご紹介します。

GenesysCloudと、コンタクトセンターで一番重要といっても過言でない”通話内容”をテキスト化し管理・運用できるAmiVoiceを組み合わせることで、次世代のコンタクトセンターシステムが実現できるのは想像に難くないと思います。今回はそのご説明と在宅シーンについてご紹介いたします。

コロナ禍、多くのセンターが在宅への移行や検討をしてきたと思います。しかし、在宅検討が引き続き課題となっているセンター様も多いかと思います。本セッションでは、まだ在宅へ移行できていない/移行できたものの管理面で課題がある方向けに、Genesys Cloud CXを使った実際の運用イメージをご紹介します。

コロナ禍の影響で、コンタクトセンターにおける顧客接点および従業員接点のデジタル化へのシフトが一気に加速し、CXだけではなく、EX向上の重要性も高まっています。本講演では、AIを活用したバーチャルオペレータによるCCのデジタル変革、FAQ Q＆A生成、応対サポートや心のケアによる従業員の満足度向上等、アフターコロナ時代のコンタクトセンターのあり姿についてご紹介いたします。

今回のセッションでは、アフターコロナ環境への移行としてコールセンター在宅化を実現した当社導入事例をご紹介、従来のオンプレミスからクラウドベースへ移行したことによるメリット・デメリット、在宅コールセンターという新しい環境での働き方や運用の勘所をご案内いたします。

新型コロナの流行で顧客との対面接触が避けられている今、CXを高めるタッチポイントとして、コンタクトセンターの存在価値が高まっています。本セミナーでは、GenesysCloudと音声認識・分析ツールを組み合わせることで、コンタクトセンターの在宅化を推進しながらCXを向上する方法をご紹介します。

2020年のCovid-19コロナウィルスによる世界的なパンデミックは、それまでの働き方改革を一気に加速させる重大なトピックとなりました。コンタクトセンターにおいても、三密回避を目的とした在宅ワークやリモートワークが注目されています。この講演では、Genesys Cloudをはじめとする弊社取り扱いソリューションを中心に、コンタクトセンターの新たなワークスタイルについてご紹介します。

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大に加え、消費者の行動やデジタルチャネルへのシフト、働き方やモチベーション維持など、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きな変換点に差し掛かっています。コンタクトセンターの役割、日々の運用や採用や人材管理、システム活用など幅広いテーマについて、東京、大阪、沖縄をつなぎ現場視点でディスカッションしていきます。

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大に加え、消費者の行動やデジタルチャネルへのシフト、働き方やモチベーション維持など、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きな変換点に差し掛かっています。コンタクトセンターの役割、日々の運用や採用や人材管理、システム活用など幅広いテーマについて、東京、大阪、沖縄をつなぎ現場視点でディスカッションしていきます。

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大を機に、CXやコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変わりつつあります。Happy Employee = Happy Customerをテーマに、コロナ以降の消費者マインドや従業員マインドの変化とともに、顧客体験を最終的に決定づけるコンタクトセンターをはじめとした顧客接点をハッピーな職場にするためのコンセプト、共感性の高い顧客体験を提供するためのジェネシスのソリューションをご紹介します。

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大を機に、CXやコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変わりつつあります。Happy Employee = Happy Customerをテーマに、コロナ以降の消費者マインドや従業員マインドの変化とともに、顧客体験を最終的に決定づけるコンタクトセンターをはじめとした顧客接点をハッピーな職場にするためのコンセプト、共感性の高い顧客体験を提供するためのジェネシスのソリューションをご紹介します。

昨年の新型コロナウイルスの感染拡大を機に、CXやコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変わりつつあります。Happy Employee = Happy Customerをテーマに、コロナ以降の消費者マインドや従業員マインドの変化とともに、顧客体験を最終的に決定づけるコンタクトセンターをはじめとした顧客接点をハッピーな職場にするためのコンセプト、共感性の高い顧客体験を提供するためのジェネシスのソリューションをご紹介します。

対話型AIの技術を活用した、オペレーター業務のサポート、それによるコンタクトセンター業務最適化の効果に関して、ご説明致します。お客様との会話内容を理解したながら、適切な情報をオペレータに提供していく機能、Agent Assitのご紹介、また、コンタクトセンター内で生み出される様々なデータを分析して、コンタクトセンター運営の最適化を図るためのデータ分析についてもご紹介いたします。

今回のセッションでは、アフターコロナ環境への移行としてコールセンター在宅化を実現した当社導入事例をご紹介、従来のオンプレミスからクラウドベースへ移行したことによるメリット・デメリット、在宅コールセンターという新しい環境での働き方や運用の勘所をご案内いたします。

Vonageはフルクラウド化に対応、音声キャリア網への接続、シームレスなビデオコミュニケーションへの統合、SMS機能の追加、Websocketによりサードパーティの各種AIエンジンとのインテグレーションを可能とします。このセッションでは、その全体像と実現方法、成功事例についてデモを交えてご紹介いたします。

電話、コールバック等、複数チャネルの問い合わせの対応履歴やステークホルダーとの情報共有等を「Discoveriez」で実施する流れをご紹介すると共に、CX向上におけるポイントを実例を交えてお話しいたします。

昨今、コンタクトセンターにおいても、WebチャットやFAQサイトなど、Webのニーズが高まっています。カスタマーサポートやセールスセンターなど業務形態は様々あるものの、非対面時代において、Webでの顧客サポートは欠かせない技術の1つになっています。本講演では具体的にどのようなチャネルがどのように、どうやって実現できるのか、そして更にどのようなソリューションがあるかについてご紹介いたします。

お客様が企業とコンタクトを取るための手段が多様化しオムニチャネル化が進む一方で、各チャネルごとにシステム・対応が独立しており、業務の全体把握ができない、というケースが出てきました。サイロ化された各チャネルデータの統合・分析により、業務全体俯瞰からボトルネックを解消し、業務の自動化を促進するモデルをご紹介いたします。

クラウド型コンタクトセンターソリューションVACCサービスのご紹介とSONYが初心者向けに開発した予測分析ツールPrediction Oneを利用し、コールリーズン毎の呼量予測、成約確率の高い顧客データ抽出など活用方法、事例などを詳しくご紹介いたします。

クラウド型コンタクトセンターソリューションVACCサービスのご紹介とSONYが初心者向けに開発した予測分析ツールPrediction Oneを利用し、コールリーズン毎の呼量予測、成約確率の高い顧客データ抽出など活用方法、事例などを詳しくご紹介いたします。

企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を進めるためには、顧客接点の役割、顧客とのコミュニケーション手法、対応プロセスなどCX戦略を再構築する必要があります。本セッションでは、DXにおいて先行するアドビ様、フィリップモリスジャパン様をお迎えし、DXに伴う顧客体験変革への取り組みやこれからの展望をお聞きします。

企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を進めるためには、顧客接点の役割、顧客とのコミュニケーション手法、対応プロセスなどCX戦略を再構築する必要があります。本セッションでは、DXにおいて先行するアドビ様、フィリップモリスジャパン様をお迎えし、DXに伴う顧客体験変革への取り組みやこれからの展望をお聞きします。

お客様とコミュニケーションを図る手段として、携帯電話/スマートフォン宛への連絡手段としてSMSが利用されることが多くなっています。今回は具体的な活用事例を紹介致します。

今、社会も人の価値観も、かつて経験したことのないスピードで変化しており、未来を見据え、新たな社会価値を創造するデジタルトランスフォーメーション(DX)が求められています。そこで、お客様のDX実現に向けたNECの取り組みをご紹介いたします。

今、社会も人の価値観も、かつて経験したことのないスピードで変化しており、未来を見据え、新たな社会価値を創造するデジタルトランスフォーメーション(DX)が求められています。そこで、お客様のDX実現に向けたNECの取り組みをご紹介いたします。

Genesys社とのアライアンスでニュアンスのインテリジェントな自動化製品が進化しました。リアルタイム文字書起し、自然言語理解、声紋による本人確認等のソリューションを通じ、最高のCXとEXをご提供します。 Genesys Cloudと連携する最新のNuanceソリューションをデモを交えご紹介致します。

Genesys社とのアライアンスでニュアンスのインテリジェントな自動化製品が進化しました。リアルタイム文字書起し、自然言語理解、声紋による本人確認等のソリューションを通じ、最高のCXとEXをご提供します。 Genesys Cloudと連携する最新のNuanceソリューションをデモを交えご紹介致します。

昨年度のコールセンター業界に求められたチャレンジを振り返り、在宅コールセンターの仕組み導入に向けた課題とその解決方法についてご案内します。ブラウザベースでの応対、BYODスマホを活用した音声通話、AI型エージェント支援によるFAQ支援、エージェント～スーパーバイザ間のチャット機能など

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

企業のデジタルトランスフォーメーションとともに、顧客接点のデジタルシフトが急速に進む中、顧客体験もデジタル・ファーストで再構築すべき時期に差し掛かっています。デジタルによってお客様の利便性を高めるとともに、信頼やロイヤルティを勝ち取るために、いかにパーソナライズされたお客様ごとに共感性のある顧客体験を、AIやクラウドをはじめとしたテクノロジーを活用しながら実現していくのか？　日本におけるDX、CXの現状とともにジェネシスのビジョンを、Forbes JAPAN Web編集長、谷本様ともにお届けします。

企業のデジタルトランスフォーメーションとともに、顧客接点のデジタルシフトが急速に進む中、顧客体験もデジタル・ファーストで再構築すべき時期に差し掛かっています。デジタルによってお客様の利便性を高めるとともに、信頼やロイヤルティを勝ち取るために、いかにパーソナライズされたお客様ごとに共感性のある顧客体験を、AIやクラウドをはじめとしたテクノロジーを活用しながら実現していくのか？　日本におけるDX、CXの現状とともにジェネシスのビジョンを、Forbes JAPAN Web編集長、谷本様ともにお届けします。

企業のデジタルトランスフォーメーションとともに、顧客接点のデジタルシフトが急速に進む中、顧客体験もデジタル・ファーストで再構築すべき時期に差し掛かっています。デジタルによってお客様の利便性を高めるとともに、信頼やロイヤルティを勝ち取るために、いかにパーソナライズされたお客様ごとに共感性のある顧客体験を、AIやクラウドをはじめとしたテクノロジーを活用しながら実現していくのか？　日本におけるDX、CXの現状とともにジェネシスのビジョンを、Forbes JAPAN Web編集長、谷本様ともにお届けします。

日本の社会的課題、高齢化問題などに医療の面だけではなく積極的に取り組まれています医療法人社団KNIの理事長である北原 茂実氏をお迎えし、その北原氏の構想をテクノロジーで支えるNEC執行役員網江氏、弊社日本代表のポールとともに最新のDX事例、今後の展望をお伝えいたします。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

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働き方やキャリアに対する価値観が多様化している昨今、従来の権力のあり方も変化を迫られ、トップダウン型ではなく風通しのいいフラットな組織を目指す傾向が社会全体で強くなっています。この1年で、権力の偏在が原因で生じた不祥事に関するニュースも相次ぎました。 トップダウン型のシステムには、権力をもたない層の意見が重視されにくいためメンバーのモチベーションが上がりにくく、組織全体の任務遂行能力を高める「フォロワーシップ」が醸成されづらいという難点があります。 また、現代は変化が激しく先の見通しが極めてつきにくい「VUCA」の時代です。強大な権力を前提とする旧来のトップダウン型の組織では、多様な意見が取り込まれないために意思決定の質が低下し、不確実な状況に対して脆弱な体質になってしまいます。 だからこそいま、オープンでフラットなコミュニケーションと民主的な意思決定を重視する新しいタイプの組織への関心が非常に高まっています。ビジネス界で話題を集めている「ティール組織」は、新時代の組織形態の最たる例でしょう。 しかし、どのような形の組織においても、「決断する」というマネジメントは必要不可欠です。さもないと、チームをまとめて大きなミッションを成し遂げることは困難だからです。それゆえ、フラット型システムのリーダーであっても必要に応じて自らが持つパワーを発揮し、組織を1つに統合しなければなりません。 そこで、リーダーによるパワーの使い方を考えるうえで重要になるのが、世界中のビジネスパーソンから熱い注目を浴びているEI〈Emotional Intelligence〉（エモーショナル・インテリジェンス／感情的知性）です。実際に、ビジネスの現場でのリーダーシップも、EIを重視したものに変化しつつあります。

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

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