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イベント講演者一覧

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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

北真幸 氏

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部　ナレッジソリューション推進室　室長

自ら考えるコンタクトセンターへ ～KCS概論とFastSeries活用による実現を解説～

コンタクトセンターの運用やナレッジマネジメントのベストプラクティスとして高い注目を集めているKCS（ナレッジセンターサービス）。オペレーター自らがナレッジを考えセンターの運営に貢献するナレッジワーカーに変わるには？などお問合わせ業務の効率を劇的に向上させる運用方法についてご紹介します。※本講演では、皆さまからの質問を講演中に受付け、回答いたします。 ＜第1部＞日本でのKCSの普及・認定を行うHDI-Japan様によるKCSの概論解説 ＜第2部＞テクマトリックスによる「FastSeries」を活用したKCS実践のヒントをご紹介
北真幸 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

町田崇 氏

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部　CRMソリューション技術第1部　部長

自ら考えるコンタクトセンターへ ～KCS概論とFastSeries活用による実現を解説～

コンタクトセンターの運用やナレッジマネジメントのベストプラクティスとして高い注目を集めているKCS（ナレッジセンターサービス）。オペレーター自らがナレッジを考えセンターの運営に貢献するナレッジワーカーに変わるには？などお問合わせ業務の効率を劇的に向上させる運用方法についてご紹介します。※本講演では、皆さまからの質問を講演中に受付け、回答いたします。 ＜第1部＞日本でのKCSの普及・認定を行うHDI-Japan様によるKCSの概論解説 ＜第2部＞テクマトリックスによる「FastSeries」を活用したKCS実践のヒントをご紹介
町田崇 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

鈴木猛司 氏

テクマトリックス株式会社 取締役　執行役員　CRMソリューション事業部 事業部長

DXに伴う人材の価値変化とこれから

昨年好評いただいたBPOサービス提供企業3社の経営陣による、パネルディスカッションの続編です。今回はDX推進に伴い、コンタクトセンターにおける「ヒト」のマネジメントやメンタルケア、人材価値の変化をどうとらえるかなど、「ヒト」を起点としたコンタクトセンターのこれからをお話いただきます。
鈴木猛司 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

高岡章平 氏

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部　CRMソリューション技術第1部 次長 兼 サポート・サービス課 課長

わたしたちのFastSeries活用術教えます

テクマトリックス社内ではFastSeriesをどのように活用しているのか？ FastSeriesを知り尽くしているからこそ、の使い方をリアルな事例としてご紹介します。 ＜第1部＞FastHelp5を活用することで在宅化実現。FastSeriesサポートチームにリアルな活用術を聞く！ ＜第2部＞電話・メール・問合せフォーム・Microsoft Teams・よくある質問ページを駆使して社内ヘルプデスクと運用アウトソースを効率化。ITヘルプデスク・運用チームに聞く！
高岡章平 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

吉川岳哉 氏

テクマトリックス株式会社 IT推進部　ITインフラ構築・運用課　課長

わたしたちのFastSeries活用術教えます

テクマトリックス社内ではFastSeriesをどのように活用しているのか？ FastSeriesを知り尽くしているからこそ、の使い方をリアルな事例としてご紹介します。 ＜第1部＞FastHelp5を活用することで在宅化実現。FastSeriesサポートチームにリアルな活用術を聞く！ ＜第2部＞電話・メール・問合せフォーム・Microsoft Teams・よくある質問ページを駆使して社内ヘルプデスクと運用アウトソースを効率化。ITヘルプデスク・運用チームに聞く！
吉川岳哉 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

南部竜也 氏

テクマトリックス株式会社 IT推進部　ITシステム企画・開発課

わたしたちのFastSeries活用術教えます

テクマトリックス社内ではFastSeriesをどのように活用しているのか？ FastSeriesを知り尽くしているからこそ、の使い方をリアルな事例としてご紹介します。 ＜第1部＞FastHelp5を活用することで在宅化実現。FastSeriesサポートチームにリアルな活用術を聞く！ ＜第2部＞電話・メール・問合せフォーム・Microsoft Teams・よくある質問ページを駆使して社内ヘルプデスクと運用アウトソースを効率化。ITヘルプデスク・運用チームに聞く！
南部竜也 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

山際美千穂 氏

テクマトリックス株式会社 IT推進部　ITインフラ構築・運用課

わたしたちのFastSeries活用術教えます

テクマトリックス社内ではFastSeriesをどのように活用しているのか？ FastSeriesを知り尽くしているからこそ、の使い方をリアルな事例としてご紹介します。 ＜第1部＞FastHelp5を活用することで在宅化実現。FastSeriesサポートチームにリアルな活用術を聞く！ ＜第2部＞電話・メール・問合せフォーム・Microsoft Teams・よくある質問ページを駆使して社内ヘルプデスクと運用アウトソースを効率化。ITヘルプデスク・運用チームに聞く！
山際美千穂 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

為末大 氏

Deportare Partners代表/元陸上選手

自他を育てるコミュニケーション

私たちは日常的に言語を介して、動きを介して、表情を介して他者とコミュニケーションしています。スポーツにおけるコーチング手段は突き詰めればコミュニケーションです。では、どのようなコミュニケーションを取れば他者を育て、自らを育てることができるのか。競技経験とコーチングの経験から得たコミュニケーションの手法をお話しします。
為末大 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

高村幸治 氏

株式会社エナジーソース　代表取締役 モチベーションコンサルタント / 組織育成パートナー

人が育つ風土の醸成・解決志向型マネジメント ～部下の心を動かす言葉を手に入れよう～

日々のマネジメントの中で、なぜ上司の言葉が部下に届かないのか？と感じる場面は多くあります。例えば、部下とのコミュニケーションはうまく取れているはずなのに、今ひとつ部下のモチベーションが上がらない、と言った状況にある時の原因の一つに“認識スタイル”の違いが挙げられます。 人によって、響く言葉・響かない言葉があり、もっと言ってしまえば部下のやる気を引き出す言葉、やる気を奪う言葉が存在するのです。 この講座では、その解決のヒントとなる「解決志向型マネジメント」についてお伝え致します。
高村幸治 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

丸山英毅 氏

株式会社TMJ 代表取締役社長

DXに伴う人材の価値変化とこれから

昨年好評いただいたBPOサービス提供企業3社の経営陣による、パネルディスカッションの続編です。今回はDX推進に伴い、コンタクトセンターにおける「ヒト」のマネジメントやメンタルケア、人材価値の変化をどうとらえるかなど、「ヒト」を起点としたコンタクトセンターのこれからをお話いただきます。
丸山英毅 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

佐藤真則 氏

トランスコスモス株式会社 執行役員

DXに伴う人材の価値変化とこれから

昨年好評いただいたBPOサービス提供企業3社の経営陣による、パネルディスカッションの続編です。今回はDX推進に伴い、コンタクトセンターにおける「ヒト」のマネジメントやメンタルケア、人材価値の変化をどうとらえるかなど、「ヒト」を起点としたコンタクトセンターのこれからをお話いただきます。
佐藤真則 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

網野孝 氏

りらいあコミュニケーションズ株式会社 代表取締役社長

DXに伴う人材の価値変化とこれから

昨年好評いただいたBPOサービス提供企業3社の経営陣による、パネルディスカッションの続編です。今回はDX推進に伴い、コンタクトセンターにおける「ヒト」のマネジメントやメンタルケア、人材価値の変化をどうとらえるかなど、「ヒト」を起点としたコンタクトセンターのこれからをお話いただきます。
網野孝 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

堀友彦 氏

株式会社エーアイスクエア 営業部　部長

カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる？ ～AIと共生する未来とは～

音声認識／自動要約、チャットボット／ボイスボットの提供企業をお招きして行うパネルディスカッションです。「自動化」「テクノロジー」をキーワードに、事業環境の変化や先進的な取組み事例を交えながらこれからの未来や展望を熱く語っていただきます。
堀友彦 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 専門職

神田晴彦 氏

株式会社野村総合研究所 DX生産革新本部　デジタルワークプレイス事業推進部　デジタルイノベーション推進グループ　上級研究員 ビジネスアナリスト 博士(経営学)　

カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる？ ～AIと共生する未来とは～

音声認識／自動要約、チャットボット／ボイスボットの提供企業をお招きして行うパネルディスカッションです。「自動化」「テクノロジー」をキーワードに、事業環境の変化や先進的な取組み事例を交えながらこれからの未来や展望を熱く語っていただきます。
神田晴彦 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

田島努 氏

株式会社AI Shift Voicebot事業　事業責任者

カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる？ ～AIと共生する未来とは～

音声認識／自動要約、チャットボット／ボイスボットの提供企業をお招きして行うパネルディスカッションです。「自動化」「テクノロジー」をキーワードに、事業環境の変化や先進的な取組み事例を交えながらこれからの未来や展望を熱く語っていただきます。
田島努 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

為田光昭 氏

JTP株式会社 取締役

カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる？ ～AIと共生する未来とは～

音声認識／自動要約、チャットボット／ボイスボットの提供企業をお招きして行うパネルディスカッションです。「自動化」「テクノロジー」をキーワードに、事業環境の変化や先進的な取組み事例を交えながらこれからの未来や展望を熱く語っていただきます。
為田光昭 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

千葉拓也 氏

株式会社BEDORE Product Strategy　プロダクトリード

カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる？ ～AIと共生する未来とは～

音声認識／自動要約、チャットボット／ボイスボットの提供企業をお招きして行うパネルディスカッションです。「自動化」「テクノロジー」をキーワードに、事業環境の変化や先進的な取組み事例を交えながらこれからの未来や展望を熱く語っていただきます。
千葉拓也 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 他所属
  • ディスカッション
  • その他職名

落合陽⼀ 氏

メディアアーティスト

カスタマーサービスの未来に何が起こるか

現実世界と計算機（コンピューター）の中の世界の区別が薄らいでゆく未来において、私たちの自然観、文化、そして人とのコミュニケーションはどう変容するのでしょうか。写真家・随筆家など、既存の研究や芸術活動の枠を自由に越境し、探求と表現を継続しているメディアアーティストの落合氏に解説いただきます。
落合陽⼀ 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

住川誠史 氏

デロイトトーマツコンサルティング合同会社 執行役員

これからのコンタクトセンター像 概論

業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材価値の変化」「注目したいテクノロジー」「近未来のコンタクトセンターの役割を再定義」などをテーマにディスカッションしますので、是非お聴き逃しなく！
住川誠史 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

矢島竜児 氏

株式会社リックテレコム 『コールセンタージャパン』編集長

これからのコンタクトセンター像 概論

業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材価値の変化」「注目したいテクノロジー」「近未来のコンタクトセンターの役割を再定義」などをテーマにディスカッションしますので、是非お聴き逃しなく！
矢島竜児 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

岩元利純 氏

テクマトリックス株式会社 執行役員　CRMソリューション事業部　副事業部長

これからのコンタクトセンター像 概論

業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材価値の変化」「注目したいテクノロジー」「近未来のコンタクトセンターの役割を再定義」などをテーマにディスカッションしますので、是非お聴き逃しなく！
岩元利純 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

鈴木猛司 氏

テクマトリックス株式会社 取締役　執行役員　CRMソリューション事業部　事業部長

これからのコンタクトセンター像 概論

業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材価値の変化」「注目したいテクノロジー」「近未来のコンタクトセンターの役割を再定義」などをテーマにディスカッションしますので、是非お聴き逃しなく！
鈴木猛司 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

今宮元輝 氏

株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部　部長

カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる？ ～AIと共生する未来とは～

音声認識／自動要約、チャットボット／ボイスボットの提供企業をお招きして行うパネルディスカッションです。「自動化」「テクノロジー」をキーワードに、事業環境の変化や先進的な取組み事例を交えながらこれからの未来や展望を熱く語っていただきます。
今宮元輝 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 役員

鈴木猛司 氏

テクマトリックス株式会社 取締役 執行役員　CRMソリューション事業部 事業部長

ヒト×テクノロジーで次の未来へ

大きく変革の時を迎えているコンタクトセンター。 テクノロジーが進化する一方、カスタマーサービスに携わる「ヒト」はどうあるべきなのか。ヒトのために、「テクノロジー」は何を実現させるべきなのか。「ヒト」×「テクノロジー」をキーワードに次の未来に実現すべきカスタマーサービスの形を熱く語ります。
鈴木猛司 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

畑中伸介 氏

株式会社ラーニングイット 代表取締役

カスタマーサービスの未来図 ～国内外の事例・実証データを基に～

企業経営の競争力の要としてカスタマーサービスがますます重要視されています。そのような現代において、カスタマーサービス部門の戦略的な位置付け、人材とデジタルの融合的な方向性について、国内外のベストプラクティスと実証データを基に考察。畑中氏自身が約23年に渡りカスタマーサービスと深く関わり培った実践経験から、CX、DX、EXを一挙に実現する新しい組織のデザインを提示します。
畑中伸介 氏が講演
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テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

秋山紀郎 氏

CXMコンサルティング株式会社 代表取締役社長

これからのコンタクトセンター像 概論

業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。「DX推進に伴う人材価値の変化」「注目したいテクノロジー」「近未来のコンタクトセンターの役割を再定義」などをテーマにディスカッションしますので、是非お聴き逃しなく！
秋山紀郎 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

柏原望 氏

Septeni Japan株式会社 ビジネスプロデュース本部 ビジネスプロデュース推進部

準備は万全？ポストIDFA時代におけるデータ環境整備の必要性

これまで、アプリのデータ環境においてはIDFA・ADIDを基に管理/活用することがスタンダードでした。 しかし、昨今のプライバシー配慮に伴う第三者識別子の制限や、改正個人情報保護法によるマーケティングデータの変化に伴い 取得データの管理および活用方法について従来の方法を見直すことが必要です。 直近では、時期は未定ながらAppleの課金体系変更が発表されており今後さらなるチャネルの複雑化も予想されます。 本セッションでは、ポストIDFA時代におけるデータ環境整備とその必要性について解説いたします。
柏原望 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

山森康平 氏

トレジャーデータ株式会社 事業開発・パートナーシップ担当執行役員

準備は万全？ポストIDFA時代におけるデータ環境整備の必要性

これまで、アプリのデータ環境においてはIDFA・ADIDを基に管理/活用することがスタンダードでした。 しかし、昨今のプライバシー配慮に伴う第三者識別子の制限や、改正個人情報保護法によるマーケティングデータの変化に伴い 取得データの管理および活用方法について従来の方法を見直すことが必要です。 直近では、時期は未定ながらAppleの課金体系変更が発表されており今後さらなるチャネルの複雑化も予想されます。 本セッションでは、ポストIDFA時代におけるデータ環境整備とその必要性について解説いたします。
山森康平 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

青山紘介 氏

カタリナ マーケティングジャパン株式会社 Field Analytics Manager

アクションにつなげる顧客データ分析の仮説・課題設定〜事例とTIPS

「ID-POS分析はデータ量が長大なため、専門家でなければ手に負えない」と思われていたのは既に過去のことです。 ID-POS分析の世界でも、分析の民主化とも言われる"セルフサービス分析" ができるようになりつつあります。 多種大量のデータを分析する際の一番のキモは仮説と分析課題設定と言われていますが、同時に、最も難しい点だという声もよく聞きます。 そこで今回は、複数の小売店様との分析プロジェクトの中で、顧客体験をどのように捉え、売上につながる仮説・課題設定を設定していったのか、そのプロセスやコツをお話しします。
青山紘介 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

古賀奨平 氏

Septeni Japan株式会社 データ事業本部 データインテグレーション部

準備は万全？ポストIDFA時代におけるデータ環境整備の必要性

これまで、アプリのデータ環境においてはIDFA・ADIDを基に管理/活用することがスタンダードでした。 しかし、昨今のプライバシー配慮に伴う第三者識別子の制限や、改正個人情報保護法によるマーケティングデータの変化に伴い 取得データの管理および活用方法について従来の方法を見直すことが必要です。 直近では、時期は未定ながらAppleの課金体系変更が発表されており今後さらなるチャネルの複雑化も予想されます。 本セッションでは、ポストIDFA時代におけるデータ環境整備とその必要性について解説いたします。
古賀奨平 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

野本翼 氏

Facebook Japan Client Solutions Manager

クッキーレスと向き合うデジタルマーケティング戦略

多くの人は、自分の興味・関心に合わせたカスタマイズされた体験を求めています。そうした「パーソナライズされた体験」はデータに支えられている一方で、昨今はCookieの取得や活用を制限する動きが加速し、データ活用のあり方が変化してきています。顧客の体験の質を損なわず、プライバシー保護とパーソナライゼーションを両立するFacebookの「コンバージョンAPI」の紹介とともに、コンバージョンAPIをTreasure Data CDPに連携していち早く活用した株式会社TSIホールディングスをゲストに迎え、活用前の課題、そして活用後の成果についてご紹介いただきます。
野本翼 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

井澤和秀 氏

Facebook APAC アカウントマネージャー

クッキーレスと向き合うデジタルマーケティング戦略

多くの人は、自分の興味・関心に合わせたカスタマイズされた体験を求めています。そうした「パーソナライズされた体験」はデータに支えられている一方で、昨今はCookieの取得や活用を制限する動きが加速し、データ活用のあり方が変化してきています。顧客の体験の質を損なわず、プライバシー保護とパーソナライゼーションを両立するFacebookの「コンバージョンAPI」の紹介とともに、コンバージョンAPIをTreasure Data CDPに連携していち早く活用した株式会社TSIホールディングスをゲストに迎え、活用前の課題、そして活用後の成果についてご紹介いただきます。
井澤和秀 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

小林広紀 氏

トレジャーデータ株式会社 マーケティングマネージャー

クッキーレスと向き合うデジタルマーケティング戦略

多くの人は、自分の興味・関心に合わせたカスタマイズされた体験を求めています。そうした「パーソナライズされた体験」はデータに支えられている一方で、昨今はCookieの取得や活用を制限する動きが加速し、データ活用のあり方が変化してきています。顧客の体験の質を損なわず、プライバシー保護とパーソナライゼーションを両立するFacebookの「コンバージョンAPI」の紹介とともに、コンバージョンAPIをTreasure Data CDPに連携していち早く活用した株式会社TSIホールディングスをゲストに迎え、活用前の課題、そして活用後の成果についてご紹介いただきます。
小林広紀 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

髙橋達 氏

トレジャーデータ株式会社 カスタマーエクスペリエンスディレクター

データを使い倒す！カスタマーサクセス実現のための極意

トレジャーデータ株式会社が実践している、顧客サポートの裏側をご紹介します。 顧客サポートは、日々の問い合わせ対応だけではありません。顧客をより深く理解し、転ばぬ先の一手を打つためには、顧客に関わる様々なデータを分析・活用し、適切なアクションへとつなげる必要があります。 トレジャーデータが「顧客体験の向上」「サービスの利用促進」「顧客との信頼関係の確立」を実現するために行っているデータ活用について、赤裸々にご紹介します。
髙橋達 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

中川斉 氏

カタリナ マーケティングジャパン株式会社 Head of Analytics Solutions

アクションにつなげる顧客データ分析の仮説・課題設定〜事例とTIPS

「ID-POS分析はデータ量が長大なため、専門家でなければ手に負えない」と思われていたのは既に過去のことです。 ID-POS分析の世界でも、分析の民主化とも言われる"セルフサービス分析" ができるようになりつつあります。 多種大量のデータを分析する際の一番のキモは仮説と分析課題設定と言われていますが、同時に、最も難しい点だという声もよく聞きます。 そこで今回は、複数の小売店様との分析プロジェクトの中で、顧客体験をどのように捉え、売上につながる仮説・課題設定を設定していったのか、そのプロセスやコツをお話しします。
中川斉 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

奥谷孝司 氏

株式会社顧客時間 共同CEO 取締役

なぜアサヒ飲料は、AIで商品マスタ整備を行うことにしたのか？

以前より顧客価値創造のためにDXを推進しているアサヒ飲料。これまでのトライ・アンド・エラーからわかったのは、「DXへの近道であるデータ分析やAIの利用も、データ基盤整備なくてはあり得ない」ということでした。 そうした背景から「Treasure Data CDP」を導入し、さらに今年、データ分析においてボトルネックとなっていた商品マスタ整備の手段として、AIで名寄せ/統合/情報付与が可能なSaaS「Lazuli PDP」を採用しました。 営業とデータ分析のどちらの現場も知り尽くした一條氏が、Lazuli社顧問の奥谷氏との対話で、「Treasure Data CDP」と「Lazuli PDP」を掛け合わせてどのような未来を描いているのか、また、その先にある顧客体験価値の向上について、語り尽くします。
奥谷孝司 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

大内伸幸 氏

株式会社三井住友銀行 リテールＩＴ戦略部　デジタル推進第三グループ長

三井住友銀行の事例に学ぶ、CDP活用術

三井住友銀行（SMBC）のCDP導入背景から、データ活用に至るまでのステップを赤裸々にお伝えします。SMBCは、デジタルマーケティング基盤の中核製品として「Treasure Data CDP」を導入しています。SMBCの大内氏、鈴木氏をゲストに迎え、導入の背景にあった社内プロジェクト、当時の課題を深掘りしながら、導入後のデータ活用事例、顧客体験向上のための取り組みを紹介します。 また、CDP導入のパートナーとして参画した日本IBMが、マーケティングとIT双方の知見者としてCDP導入にあたりどの様な役割を担ったのか、お伝えします。
大内伸幸 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

鈴木満久 氏

株式会社三井住友銀行 リテールＩＴ戦略部　デジタル戦略企画グループ　部長代理

三井住友銀行の事例に学ぶ、CDP活用術

三井住友銀行（SMBC）のCDP導入背景から、データ活用に至るまでのステップを赤裸々にお伝えします。SMBCは、デジタルマーケティング基盤の中核製品として「Treasure Data CDP」を導入しています。SMBCの大内氏、鈴木氏をゲストに迎え、導入の背景にあった社内プロジェクト、当時の課題を深掘りしながら、導入後のデータ活用事例、顧客体験向上のための取り組みを紹介します。 また、CDP導入のパートナーとして参画した日本IBMが、マーケティングとIT双方の知見者としてCDP導入にあたりどの様な役割を担ったのか、お伝えします。
鈴木満久 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

麻生剛 氏

日本アイ・ビー・エム株式会社 マネージング・コンサルタント

三井住友銀行の事例に学ぶ、CDP活用術

三井住友銀行（SMBC）のCDP導入背景から、データ活用に至るまでのステップを赤裸々にお伝えします。SMBCは、デジタルマーケティング基盤の中核製品として「Treasure Data CDP」を導入しています。SMBCの大内氏、鈴木氏をゲストに迎え、導入の背景にあった社内プロジェクト、当時の課題を深掘りしながら、導入後のデータ活用事例、顧客体験向上のための取り組みを紹介します。 また、CDP導入のパートナーとして参画した日本IBMが、マーケティングとIT双方の知見者としてCDP導入にあたりどの様な役割を担ったのか、お伝えします。
麻生剛 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

関川誠 氏

トレジャーデータ株式会社 カスタマーエンゲージメントチーム

三井住友銀行の事例に学ぶ、CDP活用術

三井住友銀行（SMBC）のCDP導入背景から、データ活用に至るまでのステップを赤裸々にお伝えします。SMBCは、デジタルマーケティング基盤の中核製品として「Treasure Data CDP」を導入しています。SMBCの大内氏、鈴木氏をゲストに迎え、導入の背景にあった社内プロジェクト、当時の課題を深掘りしながら、導入後のデータ活用事例、顧客体験向上のための取り組みを紹介します。 また、CDP導入のパートナーとして参画した日本IBMが、マーケティングとIT双方の知見者としてCDP導入にあたりどの様な役割を担ったのか、お伝えします。
関川誠 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

竹山健司 氏

株式会社TSI デジタルビジネス Div デジタルマーケティング Dept デジタルAD Section 長

クッキーレスと向き合うデジタルマーケティング戦略

多くの人は、自分の興味・関心に合わせたカスタマイズされた体験を求めています。そうした「パーソナライズされた体験」はデータに支えられている一方で、昨今はCookieの取得や活用を制限する動きが加速し、データ活用のあり方が変化してきています。顧客の体験の質を損なわず、プライバシー保護とパーソナライゼーションを両立するFacebookの「コンバージョンAPI」の紹介とともに、コンバージョンAPIをTreasure Data CDPに連携していち早く活用した株式会社TSIホールディングスをゲストに迎え、活用前の課題、そして活用後の成果についてご紹介いただきます。
竹山健司 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

西田誠 氏

東レ・ディプロモード株式会社 プロジェクト”MOONRAKERS"担当主幹

プロダクトで実現するカスタマーサクセス

昨今、メーカーや企業に求められる期待値は商品の価格だけでなく、その「プロダクト」が属するブランドが描く未来や、「プロダクト」の周辺領域の体験、パーパス（Purpose）やWhyなど多岐に渡り、その全てで顧客の満足度を高め、課題解決を提供し続けなければならない状況になっています。一方で、「プロダクト」そのものが持つチカラの重要性は変わらず、常に顧客が求める価値の中心に存在し続けています。ここでは原点に立ち返り、「プロダクト」の持つ課題解決力にもっと立ち返って考えるべきではないか。そんな問いを検証すべく、本気で顧客と向き合い、理解することで、ファンを着実に増やしている「MOONRAKERS®」（東レ・ディプロモード株式会社）さんに、プロダクトでどのようにカスタマーサクセスを実現しようとしているのかをお聞きしていきます！
西田誠 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

河野貴伸 氏

株式会社フラクタ 代表取締役

プロダクトで実現するカスタマーサクセス

昨今、メーカーや企業に求められる期待値は商品の価格だけでなく、その「プロダクト」が属するブランドが描く未来や、「プロダクト」の周辺領域の体験、パーパス（Purpose）やWhyなど多岐に渡り、その全てで顧客の満足度を高め、課題解決を提供し続けなければならない状況になっています。一方で、「プロダクト」そのものが持つチカラの重要性は変わらず、常に顧客が求める価値の中心に存在し続けています。ここでは原点に立ち返り、「プロダクト」の持つ課題解決力にもっと立ち返って考えるべきではないか。そんな問いを検証すべく、本気で顧客と向き合い、理解することで、ファンを着実に増やしている「MOONRAKERS®」（東レ・ディプロモード株式会社）さんに、プロダクトでどのようにカスタマーサクセスを実現しようとしているのかをお聞きしていきます！
河野貴伸 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

一條明彦 氏

アサヒ飲料株式会社 経営企画部 プロデューサー

なぜアサヒ飲料は、AIで商品マスタ整備を行うことにしたのか？

以前より顧客価値創造のためにDXを推進しているアサヒ飲料。これまでのトライ・アンド・エラーからわかったのは、「DXへの近道であるデータ分析やAIの利用も、データ基盤整備なくてはあり得ない」ということでした。 そうした背景から「Treasure Data CDP」を導入し、さらに今年、データ分析においてボトルネックとなっていた商品マスタ整備の手段として、AIで名寄せ/統合/情報付与が可能なSaaS「Lazuli PDP」を採用しました。 営業とデータ分析のどちらの現場も知り尽くした一條氏が、Lazuli社顧問の奥谷氏との対話で、「Treasure Data CDP」と「Lazuli PDP」を掛け合わせてどのような未来を描いているのか、また、その先にある顧客体験価値の向上について、語り尽くします。
一條明彦 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

鈴木健三 氏

株式会社阪急阪神百貨店 OMO販売推進部 ディビジョンマネージャー

阪神梅田本店『100人の“ナビゲーター”』が実践する顧客とつながる価値

10月にリニューアルオープンした阪神梅田本店での新たな取り組み、『100人の“ナビゲーター”』。デジタルも活用した店舗スタッフ起点の顧客接点について、ナビゲーターの方の声も含めご紹介します。 後半は、多様な顧客接点を持つ百貨店ならではの顧客データ管理/活用をテーマに、これから目指すべきデータ活用の在り方やデータ取得の考え方について議論します。
鈴木健三 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

小山徹 氏

エイチ・ツー・オーリテイリング株式会社 執行役員　ITデジタル推進室長(CIO／CDO)

阪神梅田本店『100人の“ナビゲーター”』が実践する顧客とつながる価値

10月にリニューアルオープンした阪神梅田本店での新たな取り組み、『100人の“ナビゲーター”』。デジタルも活用した店舗スタッフ起点の顧客接点について、ナビゲーターの方の声も含めご紹介します。 後半は、多様な顧客接点を持つ百貨店ならではの顧客データ管理/活用をテーマに、これから目指すべきデータ活用の在り方やデータ取得の考え方について議論します。
小山徹 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

風間公太 氏

株式会社顧客時間 チーフプロデューサー / 広報統括

阪神梅田本店『100人の“ナビゲーター”』が実践する顧客とつながる価値

10月にリニューアルオープンした阪神梅田本店での新たな取り組み、『100人の“ナビゲーター”』。デジタルも活用した店舗スタッフ起点の顧客接点について、ナビゲーターの方の声も含めご紹介します。 後半は、多様な顧客接点を持つ百貨店ならではの顧客データ管理/活用をテーマに、これから目指すべきデータ活用の在り方やデータ取得の考え方について議論します。
風間公太 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

奥谷孝司 氏

株式会社顧客時間 共同CEO 取締役

顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは

顧客と企業、双方にとって理想的な「カスタマーサクセス」を実現するために必要なことは何かを、顧客価値の設定やデータ活用なども含め考察します。 また、今回のPLAZMA21の代表的なセッションの注目ポイントを、顧客時間、トレジャーデータそれぞれの視点でご紹介します。
奥谷孝司 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 社長

岩井琢磨 氏

株式会社顧客時間 共同CEO 代表取締役

顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは

顧客と企業、双方にとって理想的な「カスタマーサクセス」を実現するために必要なことは何かを、顧客価値の設定やデータ活用なども含め考察します。 また、今回のPLAZMA21の代表的なセッションの注目ポイントを、顧客時間、トレジャーデータそれぞれの視点でご紹介します。
岩井琢磨 氏が講演
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PLAZMA 21 カスタマーサクセス

2021/12/08 〜 2021/12/09
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

小林広紀 氏

トレジャーデータ株式会社 マーケティングマネージャー

顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは

顧客と企業、双方にとって理想的な「カスタマーサクセス」を実現するために必要なことは何かを、顧客価値の設定やデータ活用なども含め考察します。 また、今回のPLAZMA21の代表的なセッションの注目ポイントを、顧客時間、トレジャーデータそれぞれの視点でご紹介します。
小林広紀 氏が講演
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