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CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
宇津木りえ 氏
株式会社アイム カスタマーコミュニケーション部 部長
美容通販大手アイムが実践！withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり
株式会社アイム カスタマーコミュニケーション部 部長の宇津木 りえ氏がゲストとして登壇。「世界中の人々に笑顔と感動を届けたい」という想いのもと、美容や健康にまつわる商品ブランドとして医薬部外品のスキンケアブランドの『ライスフォース』『ブライトエイジ』と、錠剤タイプの指定医薬部外品『リゲイン トリプルフォース』を展開している同社。「withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり」をテーマに、withコロナ時代におけるコールセンター運営とCXの課題や、課題を乗り越えるために取り組んだことを語るトークセッションです。 モデレーターを務めるのはパーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部 ICTアウトソーシング統括部 統括部長(兼)ビジネスエンジニアリング事業部 サービス開発部 部長の小野 陽一 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
小野陽一 氏
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ICTアウトソーシング統括部 統括部長
美容通販大手アイムが実践！withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり
株式会社アイム カスタマーコミュニケーション部 部長の宇津木 りえ氏がゲストとして登壇。「世界中の人々に笑顔と感動を届けたい」という想いのもと、美容や健康にまつわる商品ブランドとして医薬部外品のスキンケアブランドの『ライスフォース』『ブライトエイジ』と、錠剤タイプの指定医薬部外品『リゲイン トリプルフォース』を展開している同社。「withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり」をテーマに、withコロナ時代におけるコールセンター運営とCXの課題や、課題を乗り越えるために取り組んだことを語るトークセッションです。 モデレーターを務めるのはパーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部 ICTアウトソーシング統括部 統括部長(兼)ビジネスエンジニアリング事業部 サービス開発部 部長の小野 陽一 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
高城雄大 氏
ラクスル株式会社 執行役員 ラクスル事業本部COO
ラクスルが語る！2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形
ラクスル株式会社 執行役員 ラクスル事業本部COOの高城 雄大 氏がゲストスピーカーとして登壇。印刷・集客支援のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」を開発・運営している同社が取り組んでいるCX（カスタマーエクスペリエンス）改善の取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手、さらに同社が考える2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形についてもお話いただきます。そして、モデレーターを務めるのは株式会社Preferred Networksでマーケティングを担当している島袋 孝一 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
坂内明子 氏
株式会社セールスフォース・ジャパン カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長
【基調講演】Salesforceが実践する、カスタマーサクセスとCXの最前線
SFA/CRMといったCXに関わるプロダクトの開発・提供はもちろん、カスタマーコミュニティ「Trailblazer Community」の運営など、先駆的な取り組みを続けているセールスフォース・ジャパン社。そんな同社がカスタマーサクセスをどのように捉え、CX改善にどのように取り組んでいるのかを同社 カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長の坂内 明子氏に解説いただきます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
鈴木貞弘 氏
NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト
【基調講演】Salesforceが実践する、カスタマーサクセスとCXの最前線
SFA/CRMといったCXに関わるプロダクトの開発・提供はもちろん、カスタマーコミュニティ「Trailblazer Community」の運営など、先駆的な取り組みを続けているセールスフォース・ジャパン社。そんな同社がカスタマーサクセスをどのように捉え、CX改善にどのように取り組んでいるのかを同社 カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長の坂内 明子氏に解説いただきます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
對馬裕一 氏
みんなのマーケット株式会社 執行役員 兼 コンサルティング本部長
「くらしのマーケット」の急成長を支えるCXの極意
ハウスクリーニングや引っ越しといった日常サービスにおけるサービス提供者/ユーザーのマッチングサービス「くらしのマーケット」を展開している同社。その急成長を支えるCXの極意を、みんなのマーケット株式会社 執行役員 兼 コンサルティング本部長の對馬 裕一 氏と、 CSチームリーダーの井坂 陽 氏に紹介いただきます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
井坂陽 氏
みんなのマーケット株式会社 CSチームリーダー
「くらしのマーケット」の急成長を支えるCXの極意
ハウスクリーニングや引っ越しといった日常サービスにおけるサービス提供者/ユーザーのマッチングサービス「くらしのマーケット」を展開している同社。その急成長を支えるCXの極意を、みんなのマーケット株式会社 執行役員 兼 コンサルティング本部長の對馬 裕一 氏と、 CSチームリーダーの井坂 陽 氏に紹介いただきます。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
岩本あづさ 氏
Nota株式会社 セールス部
デモで解説！「Helpfeel」はどのように検索ヒット率98%を実現しているのか？
同じような内容の問い合わせが多いことで、 「お客様サポート業務が逼迫してしまっている…」 「お客様対応の品質が下がってしまっている…」 といった課題を感じていませんか？ このような課題を解決するには、お客様自身による疑問の解決を促す「自己解決型」サポートの仕組みを構築し、業務を効率化して人的リソースを有効に活用できるようにすることが重要です。 本セッションでは革新的な疑問解決エンジン「Helpfeel」の機能や特徴、問い合わせを減らす仕組みを紹介します。実際の導入企業様のFAQサイトをご覧いただきながら、「よくある問い合わせを減らす」手法について解説します。
CX Academia 2022 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
洛西一周 氏
Nota株式会社 代表取締役CEO
【オープニング】いまなぜCXなのか？ 本日のセッションのご紹介
CX Academia 2022 Springのオープニングセッションとして、Nota株式会社 代表取締役CEO 洛西一周より、弊社や本イベントの趣旨を紹介します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
前田知也 氏
株式会社 ALL CONNECT
オペレーション・コンサルティング本部 本部長
DXへの挑戦！次世代コンタクトセンターのこれまでとこれから
コロナで働き方・考え方が変わったこの２年。Service CloudとAmazon Connectを利用し、在宅ワークや音声データ活用、オートコールなど、CX向上と業務効率化を実現した事例をご紹介します。わずか5席からスピーディー＆スモールにスタートし、現在は1100席まで、複数拠点の複数部署を跨ぎ異なるセグメントの顧客に対応できる次世代コンタクトセンターを実現されたオールコネクト社の事例とともに、必要機能がワンパッケージになり気軽にご利用できる弊社ソリューションをご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
鳥居儀彰 氏
株式会社atsumel
代表取締役
お客様の期待の一歩先を実現する中小企業の顧客接点改革
根強いアナログ文化が残る不動産業界において、営業・マーケティング・カスタマーサポートを横断したデジタル化を推進して顧客接点を改革し、お客様の期待の一歩先を目指すatsumel社。2020年全国中小企業クラウド実践大賞最高賞、総務大臣賞を受賞した同社が、顧客生涯価値の向上と業務効率化を同時に実現されたChange Makerのストーリーをご紹介します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
加藤百佳 氏
セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部 Service Cloud営業本部
Service Cloud第二営業部
お客様の期待の一歩先を実現する中小企業の顧客接点改革
根強いアナログ文化が残る不動産業界において、営業・マーケティング・カスタマーサポートを横断したデジタル化を推進して顧客接点を改革し、お客様の期待の一歩先を目指すatsumel社。2020年全国中小企業クラウド実践大賞最高賞、総務大臣賞を受賞した同社が、顧客生涯価値の向上と業務効率化を同時に実現されたChange Makerのストーリーをご紹介します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
矢島竜児 氏
株式会社リックテレコム
『コールセンタージャパン』編集長
経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦
コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の醸成、カスタマーサクセス（離反防止）など、経営貢献をもたらしている先進事例各社とディスカッションします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
木内聡 氏
リコージャパン株式会社
マーケティング本部 マーケティングセンター
Ｎｅｏ ＯＮＥ準備室 副室長
経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦
コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の醸成、カスタマーサクセス（離反防止）など、経営貢献をもたらしている先進事例各社とディスカッションします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
渡邊博 氏
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
マーケティング事業本部 営業部 部長
経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦
コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の醸成、カスタマーサクセス（離反防止）など、経営貢献をもたらしている先進事例各社とディスカッションします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
山田真也 氏
株式会社ウフル
Account Management
DXへの挑戦！次世代コンタクトセンターのこれまでとこれから
コロナで働き方・考え方が変わったこの２年。Service CloudとAmazon Connectを利用し、在宅ワークや音声データ活用、オートコールなど、CX向上と業務効率化を実現した事例をご紹介します。わずか5席からスピーディー＆スモールにスタートし、現在は1100席まで、複数拠点の複数部署を跨ぎ異なるセグメントの顧客に対応できる次世代コンタクトセンターを実現されたオールコネクト社の事例とともに、必要機能がワンパッケージになり気軽にご利用できる弊社ソリューションをご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
西山直樹 氏
ベルフェイス株式会社
取締役
大手銀行も実践！ ～電話＋αのコミュニケーションで進化するCX～
近年チャットボット等による自動化が進んでいますが、人を介したコミュニケーションの需要は変わらず存在しており、電話応対の重要性は増しています。しかし、電話だけのコミュニケーションではお客様側の状況が把握できない、説明が伝わらない等の課題があります。本セッションではこれらの課題を解決する「電話+αのコミュニケーション戦略」をご紹介します。コンタクトセンターにおけるCX向上を実現したい方はぜひご視聴ください。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
原田将来 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
Cloud Specialist & Architect本部
Service Cloud Specialist
DX実現のカギとなる3つの体験価値とは？ サービスを「次の世界へ。」
サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します。重要な3つの体験価値、CX (Customer Experience)、PX (Partner Experience)、EX (Employee Experience)を向上します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
HninShweOo 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
Cloud Specialist & Architect本部
Service Cloud Specialist
DX実現のカギとなる3つの体験価値とは？ サービスを「次の世界へ。」
サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します。重要な3つの体験価値、CX (Customer Experience)、PX (Partner Experience)、EX (Employee Experience)を向上します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
徳光洋平 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
Cloud Specialist & Architect本部
Service Cloud Specialist
DX実現のカギとなる3つの体験価値とは？ サービスを「次の世界へ。」
サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します。重要な3つの体験価値、CX (Customer Experience)、PX (Partner Experience)、EX (Employee Experience)を向上します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
湯浅雅達 氏
セールスフォース・ジャパン
執行役員 クラウドセールス統括本部 統括本部長
Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
山瀬浩明 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部 プロダクトマネジメント シニアディレクター
Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
大竹絢子 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー
Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- その他職名
池谷文香 氏
SOMPOシステムズ株式会社
SOMPOシステムズ損保システム
第一本部データマネジメントグループAPIチーム
Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
高橋隆太 氏
株式会社髙田屋
代表取締役副社長COO
問い合わせ対応漏れ0件！秋田の老舗企業が実現した顧客満足度と働き方改革
70年近い歴史を持つ秋田の老舗企業、株式会社髙田屋は紙ベースの業務・情報の属人化から脱却し、Salesforceを中心としたマルチクラウドでビジネス状況・全体像の可視化による経営判断の迅速化、現場作業の効率・正確性向上、マーケティング施策・問い合わせ対応の最適化など、一元化された情報を基盤として業務改革を実現しました。顧客満足度と働き方改革を両立した同社の取り組みをご紹介します
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
鈴木啓太郎 氏
セールスフォース・ジャパン
東日本営業本部 北海道・東北・北関東営業部 部長
問い合わせ対応漏れ0件！秋田の老舗企業が実現した顧客満足度と働き方改革
70年近い歴史を持つ秋田の老舗企業、株式会社髙田屋は紙ベースの業務・情報の属人化から脱却し、Salesforceを中心としたマルチクラウドでビジネス状況・全体像の可視化による経営判断の迅速化、現場作業の効率・正確性向上、マーケティング施策・問い合わせ対応の最適化など、一元化された情報を基盤として業務改革を実現しました。顧客満足度と働き方改革を両立した同社の取り組みをご紹介します
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
平野香奈実 氏
セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部
Service Cloud営業本部
Service Cloud第五営業部
顧客と従業員とつながるプラットフォームで残業のない業務環境を実現
不動産業界ではオーナー、入居者、そして工事業者など、快適な住環境の提供には多くの人々が関わります。ビジネスの急成長によって管理戸数が増え、同時に関連する人が増えた時、アクシオスマネジメント社ではステークホルダーが直接つながるポータルでコミュニケーションコストを削減し、業務効率の向上を実現しました。ビデオ共有を使って遠隔地でのサポートを実現するなど、デジタル活用の具体例をご紹介いただきます。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
洛西一周 氏
Nota株式会社
代表取締役 / CEO
疑問解決エンジン「Helpfeel」&Salesforceで問合せ約60%減を実現
革新的な疑問解決エンジン「Helpfeel（ヘルプフィール）」が、SalesforceのService Cloudと連携し、サポートへの問い合わせ件数を削減する方法について解説します。実際の導入企業の事例も多数ご紹介します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
年神大輔 氏
日機装株式会社
メディカル事業本部 サービス統括部 サービス統括グループ
医療機器メーカーが取り組むエフォートレスな顧客体験の追求
国内トップシェアを持つ透析分野をはじめ、多くの医療機器も取扱っている日機装では、機器のアフターサポートにも力をいれています。Salesforce Field Serviceを活用した効率的なサポート体制の他、問合せを未然に防ぐためのナレッジベースや、複雑な機器の取り扱いを自己学習するためのツールをポータルを介して提供。永くお客様と繋がり続けるためのエフォートレスな体験について、ご紹介いただきます。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大竹絢子 氏
セールスフォース・ジャパン
マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー
医療機器メーカーが取り組むエフォートレスな顧客体験の追求
国内トップシェアを持つ透析分野をはじめ、多くの医療機器も取扱っている日機装では、機器のアフターサポートにも力をいれています。Salesforce Field Serviceを活用した効率的なサポート体制の他、問合せを未然に防ぐためのナレッジベースや、複雑な機器の取り扱いを自己学習するためのツールをポータルを介して提供。永くお客様と繋がり続けるためのエフォートレスな体験について、ご紹介いただきます。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 海外講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
デミヨン・ハウレット 氏
アフラック生命保険株式会社
執行役員
Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
江口孝 氏
京葉ガス株式会社
取締役 常務執行役員
Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い
急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
宮田要 氏
セールスフォース・ジャパン
専務執行役員
カスタマーサクセス統括本部長
心温まるサービス体験の未来型
日々進化するカスタマーサービス。顧客情報の共有や対応の自動化・パーソナライズは常識となりつつあります。その根幹にあり、昔から変わらないのは「お客様のこころ」。企業の応対はすべて顧客満足と契約継続に表れます。流れの速い時代・感度の高い世代にあわせて、常に「お客様のこころ」に寄り添うために、さまざまなテクノロジーの活用が求められます。本セッションではロボット工学第一人者、そして世代・トレンド評論家をお招きし、「未来のサービス体験」について考察します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
酒井宣幸 氏
イーデザイン損害保険株式会社
取締役 IT企画部長 兼 ビジネスアナリティクス部長
新たな顧客体験の創造に向けたインシュアテック保険会社へのトランスフォーメーション
東京海上グループのデジタル R&D 拠点としてインシュアテック保険会社への トランスフォーメーションを推進している イーデザイン損保。デジタル時代のスピードと顧客ニーズの変化に対応していく プラットフォーム として、フルクラウドサービスである Financial Services Cloud を採用。パーパスドリブンで、新たな顧客体験の創造を目指す新商品「 &e （アンディー）」のコンセプトや具体化したカスタマーサービスを中心に、 Change Maker イーデザイン損保社にお話を伺います
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
森麻美 氏
セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部 Service Cloud営業本部 Service Cloud第四営業部 シニアマネージャー
新たな顧客体験の創造に向けたインシュアテック保険会社へのトランスフォーメーション
東京海上グループのデジタル R&D 拠点としてインシュアテック保険会社への トランスフォーメーションを推進している イーデザイン損保。デジタル時代のスピードと顧客ニーズの変化に対応していく プラットフォーム として、フルクラウドサービスである Financial Services Cloud を採用。パーパスドリブンで、新たな顧客体験の創造を目指す新商品「 &e （アンディー）」のコンセプトや具体化したカスタマーサービスを中心に、 Change Maker イーデザイン損保社にお話を伺います
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
朝岡慎治 氏
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ
コンサルティング＆ソリューション 事業本部
デジタルビジネスソリューション事業部 部長
事例が語る：デジタルチャネル実現に必要な伴走力とテクノロジー目利き力
次世代デジタルチャネル構築においての成功要因は、お客様現場と共に進める伴走力と、先進的なテクノロジーの目利き力。ServiceCloudを先進的に活用する2つの企業事例から、デジタル領域のパートナーを目指すNTTデータの取り組みをご紹介します
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
引地強 氏
アクシオス・マネジメント株式会社
代表取締役
顧客と従業員とつながるプラットフォームで残業のない業務環境を実現
不動産業界ではオーナー、入居者、そして工事業者など、快適な住環境の提供には多くの人々が関わります。ビジネスの急成長によって管理戸数が増え、同時に関連する人が増えた時、アクシオスマネジメント社ではステークホルダーが直接つながるポータルでコミュニケーションコストを削減し、業務効率の向上を実現しました。ビデオ共有を使って遠隔地でのサポートを実現するなど、デジタル活用の具体例をご紹介いただきます。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
石黒浩 氏
大阪大学基礎工学研究科教授（栄誉教授）
ATR石黒浩特別研究所客員所長（ATRフェロー）
心温まるサービス体験の未来型
日々進化するカスタマーサービス。顧客情報の共有や対応の自動化・パーソナライズは常識となりつつあります。その根幹にあり、昔から変わらないのは「お客様のこころ」。企業の応対はすべて顧客満足と契約継続に表れます。流れの速い時代・感度の高い世代にあわせて、常に「お客様のこころ」に寄り添うために、さまざまなテクノロジーの活用が求められます。本セッションではロボット工学第一人者、そして世代・トレンド評論家をお招きし、「未来のサービス体験」について考察します。
Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
牛窪恵 氏
世代・トレンド評論家
立教大学大学院客員教授
心温まるサービス体験の未来型
日々進化するカスタマーサービス。顧客情報の共有や対応の自動化・パーソナライズは常識となりつつあります。その根幹にあり、昔から変わらないのは「お客様のこころ」。企業の応対はすべて顧客満足と契約継続に表れます。流れの速い時代・感度の高い世代にあわせて、常に「お客様のこころ」に寄り添うために、さまざまなテクノロジーの活用が求められます。本セッションではロボット工学第一人者、そして世代・トレンド評論家をお招きし、「未来のサービス体験」について考察します。
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
谷本有香 氏
Forbes JAPAN
執行役員 Web編集部 編集長
Forbes特別セッション｜CX推進リーダーに求められる「顧客起点の思考」とは？
グローバルではCXの向上を専門とする役職や部門の存在が影響を増すなか、日本でも少しずつ組織改革が目立つようになってきました。ビジネスにとってCXが与える影響やその必要性を紐解きながら、顧客志向組織を築くための仕組み作りについてお話を伺っていきます。
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
廣田達樹 氏
HubSpot Japan株式会社
カントリーマネージャー
クロージング
HubSpot Japan カントリーマネージャー 廣田 達樹よりクロージングのご挨拶をいたします
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
佐藤葵 氏
freee株式会社
プラットフォーム部 マーケティングマネージャー
ブランドコアを基軸としたマーケティング施策の実践とCX
すべての顧客接点で一貫した顧客体験を提供するため、freee社では「ブランドコア」として顧客が感じるfreeeらしさを言語化していると言います。本セッションでは今年2月に実施されたイベント『freee Heroes Day』を題材に、ブランドコアをマーケティング施策にいかに反映させ、各部門との連携を進めたのかお話しいただきます。マーケティング部門においてCXに有効な施策の考え方や、施策を成功させるために他部門を巻き込むヒントをご紹介いたします。
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
長谷川恭子 氏
HubSpot Japan株式会社
セールスマネージャー
データ活用から考える、顧客に寄り添い信頼される営業活動
昨今、人々の購買行動の変化に伴い営業活動のあるべき姿に悩む企業は少なくありません。そんな中、先日実施した弊社による営業実態調査で浮き彫りになった顧客の購買行動の鍵は「信頼」でした。顧客と信頼関係を構築する、という「営業の本質」を追求するために、顧客に寄り添いその体験を向上させる取り組みが不可欠です。本セッションではHubSpotでの営業活動を例に挙げながら、顧客に寄り添う営業活動の実践ポイントをお伝えします。
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
濵岡瑞希 氏
Notion Labs, Inc.
カスタマーサクセスマネージャー
ユーザー起点でのプロダクト成長を叶える組織づくりと実践のヒント
日本でもファンが多く飛躍的な成長をし続けるNotion社。その成長を支えているのが、ユーザーの声（Voice of Customer、VoC）をプロダクトやサービスに反映させる仕組みです。Notion社が考えるVoCの価値とは何か。またそれをプロダクト改善に落とし込むための意思決定はどのような仕組みで行われているのか。チームが大切にしている価値観から具体的な実践ポイントまで広くお話いただきます。
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
杉山晴香 氏
株式会社リンクアンドモチベーション
CS Ops ユニットマネジャー
"再現性"の追求でCXを実現。事業成長の基盤を築くオペレーション組織のあり方とは
オペレーションチームの価値は複雑性を排除し再現性に特化する点にある、と語るリンクアンドモチベーション社の杉山氏。同社でCS Opsが果たす役割は徐々に拡大していると言います。杉山氏が組織運営において意識している点や活動の成果、今後の展望をお話いただきながら、オペレーション機能とDX/CX向上との関わりについて考察します。
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
多賀智美 氏
Adecco Group Japan
Customer Experience推進部 部長
Forbes特別セッション｜CX推進リーダーに求められる「顧客起点の思考」とは？
グローバルではCXの向上を専門とする役職や部門の存在が影響を増すなか、日本でも少しずつ組織改革が目立つようになってきました。ビジネスにとってCXが与える影響やその必要性を紐解きながら、顧客志向組織を築くための仕組み作りについてお話を伺っていきます。
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
亀山將 氏
HubSpot Japan株式会社
マーケティングチーム マネージャー
オープニング
総合司会よりオープニングのご挨拶をいたします
CX Spotlight 2022
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
中村弥生 氏
グーグル合同会社
戦略顧客営業本部 本部長
デジタルファーストな時代の顧客体験を支える事業運営のヒント
情報化社会が加速する今、デジタルファーストで事業を推進し顧客と信頼関係を築くことがビジネス成長の鍵と言われています。デジタル社会の現状をさまざまな数字から紐解き、より良い顧客体験を実現する戦略立案、事業運営において Google が重視しているポイントをお話いただきます。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
楠木修平 氏
LINE株式会社
バーティカル事業部
マーケットデベロップメント3チーム
マネージャー
紙のチラシからのDX！ 西鉄ストアの実証実験で見えてきた、LINEチラシとモバイルオーダーの可能性
福岡を中心として様々な業態のスーパーマーケットを全国で100店舗展開する西鉄ストア。同社はコロナ禍で従来の紙のチラシの販促からデジタル化へ大きく舵を切り、成果を出し始めています。本セッションでは、LINEチラシを起点としたLINE公式アカウントでの顧客とのつながりの構築と、LINEでのモバイルオーダーの導入による成果についてお話を伺います。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
篠原史義 氏
株式会社テイツー
商品企画部
販促担当 マネジャー
1配信で約25,000人が来店！ 古本市場の販促を支えるLINE公式アカウントとデジタル会員証
書籍・ゲーム・トレーディングカードのリユース事業「古本市場」を中心に、全国で約100店舗を展開するテイツー。同社は2015年からLINE公式アカウントを活用し、1配信で約25,000人がクーポンを利用されるなど、来店促進で大きな成果を出しています。また、2021年2月には顧客体験の向上と会員基盤のデジタル化を促進するためにLINEミニアプリを導入し、新たな顧客とのつながりも構築しています。本セッションでは、同社のLINE活用法とその効果についてご紹介いただきます。
