イベント講演者一覧
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AI Chat Summit 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
藤田隆太 氏
株式会社contronym 代表取締役 CEO
Web3スタートアップが語るCSの未来
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
AI Chat Summit 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
秋山博紀 氏
株式会社Helpfeel CTO/開発本部長
〜ラクスル、くらしのマーケット、銀行etcが導入〜ChatGPTも活用！ 顧客の疑問に0.001秒で答える自己解決エンジン「Helpfeel」
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
AI Chat Summit 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
中山智文 氏
カラクリ株式会社 取締役 CTO
CSにおけるGPT活用の落とし穴
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
AI Chat Summit 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
西原中也 氏
株式会社アイアクト 取締役CTO
チャットを超えた!?最も有効活用できるのはAI検索とChatGPT
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
AI Chat Summit 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
西脇純平 氏
株式会社ELYZA 事業開発担当
『実用化待ったなし。事例に学ぶコールセンターAI活用シーン6選』
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
AI Chat Summit 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
石井智宏 氏
モビルス株式会社 代表取締役社長
カスタマーサポート業務におけるGPT活用の限界と可能性
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
AI Chat Summit 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
山川雄志 氏
株式会社ギブリー 取締役
ChatGPTでCSの業務効率を3倍にする方法
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
AI Chat Summit 2023
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
功刀雅士 氏
株式会社miibo 代表取締役 CEO
GPTを自社用にカスタマイズ！次世代型AIカスタマーサポートを実現
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CRM SUMMIT 2023 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
山﨑智史 氏
株式会社E-Grant
CRM事業部 コンサルティングチーム マネージャー
これからのCRMとCRM軍師が目指す世界観
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CRM SUMMIT 2023 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
藤川善治 氏
株式会社バリューファクトリーズ
代表取締役社長
オフライン媒体を使って新規顧客獲得定期CPO10,000円！？ 2点定期引上げ率70％の秘策公開"
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CRM SUMMIT 2023 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
田邉伸太郎 氏
株式会社E-Grant
ブランドレスポンス事業室 室長
オフライン媒体を使って新規顧客獲得定期CPO10,000円！？ 2点定期引上げ率70％の秘策公開"
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CRM SUMMIT 2023 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
榎佳祐 氏
株式会社E-Grant
マーケティング部 部長
オフライン媒体を使って新規顧客獲得定期CPO10,000円！？ 2点定期引上げ率70％の秘策公開"
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CRM SUMMIT 2023 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
山下拓也 氏
株式会社サンボ
ベルタ・ソーシャルテックを歴任する山下氏に聞く！ CRMを見据えた新規獲得の成功事例とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CRM SUMMIT 2023 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
古賀達郎 氏
株式会社E-Grant
CRM事業部 部長
メイクリピーターを販売するGMO社が CRMツールうちでのこづちと連携した理由とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CRM SUMMIT 2023 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
北川健太郎 氏
株式会社E-Grant
代表取締役COO
Opening speech
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CRM SUMMIT 2023 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
新井七彩 氏
株式会社E-Grant
CRM事業部 セールスチーム
成長 EC 通販企業が行う「顧客 LTV を伸ばす」CRM・リピート施策のポイント 【リピート率135％を実現したLINE施策とは】
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
CRM SUMMIT 2023 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
石井貴 氏
GMOメイクショップ株式会社
事業推進部 部長
メイクリピーターを販売するGMO社が CRMツールうちでのこづちと連携した理由とは
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
榎本直子 氏
日本マイクロソフト株式会社
カスタマーサクセス事業本部 モダンワーク統括本部 業務執行役員 統括本部長
マイクロソフトが目指すカスタマーサクセス ～社内コラボレーションで顧客に貢献する組織～
マイクロソフトは、2015年から、クラウド事業への転換とともに、従来の営業オペレーションに対しても大きな変革をおこなってきました。
カスタマーサクセス部門が創設されたのもその一環となります。カスタマーサクセスの業務においては、顧客の全体像を把握し、複数の営業部門との円滑な連携が必須です。本セッションでは、カスタマーサクセス部門の責任者よりカスタマーサクセス業務の全体像、現場の担当者より日々のオペレーションとそれを支えるツールについてお話いたします。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
伊駒忠相 氏
日本マイクロソフト株式会社
カスタマーサクセス事業本部 ビジネスアプリケーション推進本部 カスタマーサクセスマネージャー
マイクロソフトが目指すカスタマーサクセス ～社内コラボレーションで顧客に貢献する組織～
マイクロソフトは、2015年から、クラウド事業への転換とともに、従来の営業オペレーションに対しても大きな変革をおこなってきました。
カスタマーサクセス部門が創設されたのもその一環となります。カスタマーサクセスの業務においては、顧客の全体像を把握し、複数の営業部門との円滑な連携が必須です。本セッションでは、カスタマーサクセス部門の責任者よりカスタマーサクセス業務の全体像、現場の担当者より日々のオペレーションとそれを支えるツールについてお話いたします。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
桑野範久 氏
AIQVE ONE株式会社
セールス&マーケティング部 部長
コロナ禍でオンライン勉強会を立ち上げた話と顧客ニーズからツイート自動監視ツールを開発した話
コロナになりあらゆる交流会がなくなってしまい、営業として悶々としていました。このような状況でも知恵を出せば何かできるに違いないと思い、オンラインコミュニティを作って活動してきた話をさせていただきます。 セミナーや勉強会は続けるのが大変だったりするのですが、ゆるくながーく運営するコツを伝授できればと思います。さらに顧客のニーズから新しいソリューションを開発しサービス化までした話をします。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
芝崎早智 氏
株式会社ベネッセコーポレーション
社会人教育事業部 Udemy Business インサイドセールス
1年で採択企業数を2倍にした ベネッセ流インサイドセールス立ち上げの軌跡
法人向けオンライン学習サービス”Udemy Business”の導入企業倍増を可能にしたインサイドセールス組織立ち上げの裏側を語ります。
”内製か外注か” ”ツール導入と運用設計” ”マーケ・セールスとの連携” など、事業会社がインサイドセールス導入にあたりぶち当たる壁をどのように超えて短期間で成果を挙げるに至ったのか、失敗談も含めてリアルな事例をご提供します。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
小暮剛史 氏
株式会社セールスフォース・ジャパン
Slack 事業統括 エンタープライズ本部 本部長
Slack で作る「勝ち続ける」営業組織
いま、営業の現場では大きな変化が起こっています。多くのお客様はデジタルなやり取りに慣れ、一部の調査ではB2Bの意思決定者の4人中3人は、リモートやデジタルのサービスを好むというデータも。
一方で、対する営業の現場ではそこまでデジタルに対応できているわけではないという現状があるようです。そんな営業活動が難しい時代だからこそ、本日は「勝ち続ける」営業をテーマにお話をします。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
山下貴宏 氏
株式会社アールスクエア・アンド・カンパニー
代表取締役 / 共同創業者
カスタマーサクセスを実現する営業人材モデルとデータ活用
中長期的なビジネスの成長を見据え、新しい市場開拓や新規ビジネスの柱構築、営業DX等、営業改革に取り組む企業は増えています。一方、それらを実現する“人”の変革がうまくいかず、解を見出せずにいる企業も多いのが実情です。
本セッションでは、「顧客のカスタマーサクセスを実現できる人材」へと営業の成長を促すセールスイネーブルメントについて、12/12発売書籍『実践 セールス・イネーブルメント』（翔泳社刊）でご紹介した仕組みの構築法や運用面にも触れつつご紹介します。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
川上大樹 氏
ソフトブレーン株式会社
営業企画部 部長
＜新規開拓目標の2.2倍達成＞ 受注率と案件化率は「質問力」で引き上がる！ ～TOPセールスが使う質問力の極意を解説～
営業組織の成果が思うように出ていないと感じていませんでしょうか？
若しくはもっと成果を出せるのではないかとモヤモヤしていませんでしょうか？ そのカギは営業メンバーの質問力を上げる事で解決できるかもしれません。
これまでTOPセールスの行動を科学的に分析してきたソフトブレーングループが 顧客の声を上手に引き出し、案件確度を高めるための情報収集に必要な質問力を上げていく仕組みやテクニックを解説していきます。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
桐原理有 氏
株式会社ナレッジワーク
ビジネスユニット フィールドセールス
DIGITAL SALES 〜営業のデジタル化、営業DX、その先にある営業の未来〜
新型コロナウイルスによる外出規制により、リアルな場での接点は減少し、リモートワークやオンライン営業が広く浸透しました。
また、新しい時代への変化に伴い、顧客の購買行動は大きく変化しました。今、「モノの売り方」が大きく変わろうとしています。
そのような時代の中、企業に求められているのは営業活動のデジタル化 (DX) です。
本セミナーでは、デジタル化されていない営業活動をどのように変えていけばよいのか、また営業活動がデジタル化されたその先にある未来について徹底的に解説します。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
矢崎隆弘 氏
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
カスタマーエクスペリエンス・トランスフォーメーション ディレクター
顧客接点DX 3.0 カスタマーサクセスが新たな収益基盤となる日
モノからコトへと語られて久しくなりましたが、ビジネスがコモディティ化する中で、ソリューション営業や価値営業など様々なキーワードと共に取り組みをされてきたと思います。しかしながら、顧客との接点は製品・サービスを購入いただく前だけでなく、購入後・利用時においていかに充実した顧客体験を提供できるか、また、顧客のビジネス成功へいかに寄与できるのか、という点が最も重要となってきています。本講演では、顧客体験にカスタマーサクセスを組み込むことで、ツギハギだらけの顧客接点を再設計し、新たな価値提供と共に新たな収益基盤を作りだす、製造業のお客様と共に新たなカスタマーサクセス立ち上げにチャレンジした際の、攻めのカスタマーサクセスについて解説させて頂きます。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
絹村悠 氏
Gainsight株式会社
代表取締役社長
組織の垣根を超えたカスタマーサクセスな企業文化の作り方
「カスタマーサクセス」は、顧客の成功を実現するための役割ですが、1つの組織だけで実現するものではありません。
顧客に自社のサービスの価値を届け、成功を実現するためには、バリューチェーンに関与する全ての部門が顧客視点で業務を定義する必要があります。
これまで、SaaS企業における営業の責任者としてカスタマーサクセスを実践する営業部門をリードしてきたGainsight代表の絹村と、同じくSaaS企業においてカスタマーサクセス部門をリードしてきた和久井の2人が、それぞれの部門の視点を交えながら、カスタマーサクセスな企業文化に必要な組織設計、プロセス、指標、評価プロセスのあり方を議論します。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
和久井かおり 氏
Gainsight株式会社
カスタマーサクセスディレクター
組織の垣根を超えたカスタマーサクセスな企業文化の作り方
「カスタマーサクセス」は、顧客の成功を実現するための役割ですが、1つの組織だけで実現するものではありません。
顧客に自社のサービスの価値を届け、成功を実現するためには、バリューチェーンに関与する全ての部門が顧客視点で業務を定義する必要があります。
これまで、SaaS企業における営業の責任者としてカスタマーサクセスを実践する営業部門をリードしてきたGainsight代表の絹村と、同じくSaaS企業においてカスタマーサクセス部門をリードしてきた和久井の2人が、それぞれの部門の視点を交えながら、カスタマーサクセスな企業文化に必要な組織設計、プロセス、指標、評価プロセスのあり方を議論します。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
湯浅将史 氏
ユーソナー株式会社
営業本部 DXグループ 執行役員
顧客理解を深めLTVを最大化 企業データを活用したCS＆セールスの実践法
LTVの最大化の為には顧客毎に最適化されたカスタマーサクセスの実践が重要な時代になりました。
多くの業界で売って終わり、ではなく顧客との継続的な関係性を深めていく必要があります。
カスタマーサクセスを導入する企業では専門の部門が作られることが多い為、部署を跨いだ顧客データの一元化は不可欠です。
さらに、正確なカスタマーサクセスを実践する為にはセールス段階で最適な企業へのアプローチを行う事が大切です。
本セミナーでは企業データを用いて、カスタマーサクセスとセールスを効率化する手法を解説します。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
高橋歩 氏
株式会社才流
コンサルタント
カスタマーサクセスから学ぶ 顧客の成功にコミットするこれからの営業プロセス
これまで多くの営業組織では、受注こそが営業活動のゴールでした。そのため、多くの営業組織では受注をゴールにした営業プロセスを採用しています。しかし、当然ながらお客様は「買って終わり」ではなく、購入したあとがスタートです。真に「顧客視点」の営業組織に生まれ変わるには、受注をひとつのステップとして捉えなおし、顧客の成功をゴールにした営業プロセスを設計する必要があるのです。
みなさまご存知のとおり、「カスタマーサクセス」はそんな顧客の成功を担うために生まれた役割、そして理念でもあります。組織がカスタマーサクセスの視点を営業活動に取り入れれば、より顧客への価値創出に貢献できると信じています。
本セッションでは、カスタマーサクセスの視点から、営業プロセスを設計する手法を「5つのステップ」で解説します。登壇者は、カスタマーサクセスという概念が日本に入ってくる前から、顧客の伴走者として活躍している高橋歩さん。注目が集まる「バイヤーイネーブルメント」や、「チェンジマネジメント」の概念にも触れながら、新時代のBtoBセールスについて考え抜いていきましょう。
SalesZine Day 2023 Winter
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
徳田泰幸 氏
NTTコミュニケーションズ株式会社
OPEN HUB for Smart World Director / Senior Catalyst
ビジネスソリューション本部事業推進部マーケティング部門担当部長
NTTコミュニケーションズが挑んだ共創のリーダーとなる営業組織づくり 5年間の軌跡を一挙公開！
先行きの見通しづらい社会状況の中で、買い手と売り手双方にとって難しい時代が続いています。本セッションに登壇する、NTTコミュニケーションズ OPEN HUB for Smart World Director/Senior Catalyst・徳田泰幸さんは、5年以上前からテクノロジーを武器に、時代を先どる営業組織改革にチャレンジし続けてきました。2022年2月には顧客とのリアルな「共創の場」として大手町に「OPEN HUB」をオープンした同社。組織内の営業パーソンをどう巻き込み、顧客に対して営業価値を発揮し続ける営業組織へとどう進化してきたのか。「カスタマーサクセス」や「共創」の観点からも、5年間の取り組みを振り返ります。
CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
藤島誓也 氏
株式会社openpage 代表取締役
CS HERO達から学ぶカスタマーサクセスの今と未来
本日のイベントでご登壇いただいた皆さま（CS HERO達）から学び取れるカスタマーサクセスのエッセンスについてを、総まとめとして発表いたします。
CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
松木綾子 氏
キャディ株式会社 活用支援部 マネージャー
カスタマーサクセス立ち上げの苦労と学び
カスタマーサクセスの施策を設計する順序や、組織の整備方法、重要なポイントなどあらゆる方面でカスタマーサクセス立ち上げのいろはを掘り下げ、対談を通じてノウハウをお伝えします。
CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大沢遼平 氏
株式会社ユーザベース INITIAL Customer Success Division Leader
カスタマーサクセス立ち上げの苦労と学び
カスタマーサクセスの施策を設計する順序や、組織の整備方法、重要なポイントなどあらゆる方面でカスタマーサクセス立ち上げのいろはを掘り下げ、対談を通じてノウハウをお伝えします。
CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
山田ひさのり 氏
Sansan株式会社 ビジネス統括本部 カスタマーサクセス ストラテジスト
日立ソリューションズに聞く大手SI企業におけるカスタマーサクセスの現在地
SIビジネスから新たにリテンション型のサービス・ビジネスに進める中、カスタマーサクセスをなぜ立ち上げたのか、なぜ取り入れるか、何に挑戦してきたのか。日立ソリューションズ様の成功や失敗を振り返りながら、カスタマーサクセス・ストラテジストの山田ひさのり氏が切り込みます。
CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
中西真生子 氏
株式会社日立ソリューションズ スマートライフソリューション事業部 拡販推進部 カスタマーサクセス推進グループ グループマネージャ
日立ソリューションズに聞く大手SI企業におけるカスタマーサクセスの現在地
SIビジネスから新たにリテンション型のサービス・ビジネスに進める中、カスタマーサクセスをなぜ立ち上げたのか、なぜ取り入れるか、何に挑戦してきたのか。日立ソリューションズ様の成功や失敗を振り返りながら、カスタマーサクセス・ストラテジストの山田ひさのり氏が切り込みます。
CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
児玉知之 氏
アドビ株式会社 カスタマーサクセス統括本部 カスタマーサクセスマネジメント本部
アドビが考える、カスタマーサクセスの変革がもたらす新たな機会
アドビのカスタマーサクセスにおける組織、人材採用・育成の変化について解説します。カスタマーサクセス組織の立ち上げや、組織の変革を目指す企業まで、これからのカスタマーサクセスのヒントをお伝えします。
CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
戸倉彩 氏
日本アイ・ビー・エム株式会社 テクノロジー事業本部 カスタマーサクセス部長
エンタープライズ（大手企業向け）カスタマーサクセスにおける価値と意義
大規模な法人を対象とするカスタマーサクセスを行ううえで必要な、マインド、バリュー、アプローチ、チームワーク、マネジメントなど、多様な角度からディスカッションします。
CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
藤島誓也 氏
株式会社openpage 代表取締役
エンタープライズ（大手企業向け）カスタマーサクセスにおける価値と意義
大規模な法人を対象とするカスタマーサクセスを行ううえで必要な、マインド、バリュー、アプローチ、チームワーク、マネジメントなど、多様な角度からディスカッションします。
CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
梶原将翔 氏
株式会社LayerX バクラク事業部 カスタマーサクセスグループ マネージャー
BtoB SaaSカスタマーサクセスの原理と実体
「カスタマーサクセスは概念」を提唱するLayerX バクラク事業部のCS。その概念と、組織体制やKPIといった実体について、事業立ち上げから1年10ヶ月を振り返りながら赤裸々に公開します。
CS HERO 2022 時代は変わった。 カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
麦田興次 氏
アドビ株式会社 執行役員
カスタマーサクセス統括本部長
アドビが考える、カスタマーサクセスの変革がもたらす新たな機会
アドビのカスタマーサクセスにおける組織、人材採用・育成の変化について解説します。カスタマーサクセス組織の立ち上げや、組織の変革を目指す企業まで、これからのカスタマーサクセスのヒントをお伝えします。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
神前達哉 氏
ALL STAR SAAS FUND
Venture&Enablement Partner
Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今
CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義！カスタマーサクセス論者である３名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
藤島誓也 氏
株式会社openpage 代表取締役
Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今
CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義！カスタマーサクセス論者である３名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
藤島誓也 氏
株式会社openpage 代表取締役
openpage代表藤島による発表「カスタマーサクセスは誇れる職業だ」
note、Twitterで積極発信した中でみえたカスタマーサクセスのノウハウを最新版にアップデートし、まとめて公開。カスタマーサクセスの誇らしさをopenpage 代表取締役 藤島誓也が皆さまに語ります。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
今井裕美 氏
moneyforward今井裕美
株式会社マネーフォワード
ビジネスカンパニー HRソリューション本部 カスタマーサクセス部 副部長
Talknote CS取締役、マネーフォワードCS副部長が登壇！女性役職者のカスタマーサクセス対談
ベンチャー企業でカスタマーサクセスの役職者を務めるお二方による、女性としてのキャリア、悩み、今後など、ここでしか聞けないトークディスカッションをCS Proud特別限定講演で行います。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
山田ひさのり 氏
Sansan株式会社
ビジネス統括本部 カスタマーサクセス ストラテジスト
Sansan山田ひさのり氏、ALL STAR SAAS FUND神前達哉氏、openpage代表藤島が語るカスタマーサクセスの今
CS Proudだから実現した豪華カスタマーサクセス談義！カスタマーサクセス論者である３名が、事業会社、VC、ベンダーそれぞれの立場でカスタマーサクセスを徹底討論します。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 海外講演者
- 民間企業
- 社長
ニック・メータ 氏
Gainsight CEO
Gainsight CEO ニック・メータ氏による『新・カスタマーサクセス10の原則』
日本で初披露！2021年にアメリカのカスタマーサクセスリーディングカンパニーであるGainsightが発表した、カスタマーサクセスの新常識となる「新・カスタマーサクセス10の原則」の内容をもとに、openpage代表の藤島がインタビュー形式でGainsightCEOニック・メータ氏ご本人と対談。(日本語字幕付き)日本のSaaS業界の状況を踏まえてのニック氏の見解や、Gainsightでの取り組み、具体的なカスタマーサクセスのノウハウなどについて深堀りした貴重なインタビューをご覧いただけます。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
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- 管理職
和久井かおり 氏
アドビ株式会社
カスタマーサクセス統括本部 カスタマーサクセスマネジメント本部 本部長
アドビが語るカスタマーサクセスの新たな取り組み
アドビが取り組んだカスタマーサクセスのこれまでとこれからを解説します。ストラテジックなアプローチからデータを活用した新しい取り組みまで、国内企業でも学べるカスタマーサクセスのヒントをお伝えします。
CS PROUD 2022 SPRING カスタマーサクセスは誇れる職業だ
- 国内講演者
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和田郁未 氏
Talknote株式会社
取締役 カスタマーサクセス 部長 兼 組織開発部長
Talknote CS取締役、マネーフォワードCS副部長が登壇！女性役職者のカスタマーサクセス対談
ベンチャー企業でカスタマーサクセスの役職者を務めるお二方による、女性としてのキャリア、悩み、今後など、ここでしか聞けないトークディスカッションをCS Proud特別限定講演で行います。
テクマトリックス CRM FORUM 2022
- 国内講演者
- 民間企業
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- 管理職
山田祐嗣 氏
HDI-Japan
CRM & Strategy Director
自ら考えるコンタクトセンターへ ～KCS概論とFastSeries活用による実現を解説～
コンタクトセンターの運用やナレッジマネジメントのベストプラクティスとして高い注目を集めているKCS（ナレッジセンターサービス）。オペレーター自らがナレッジを考えセンターの運営に貢献するナレッジワーカーに変わるには？などお問合わせ業務の効率を劇的に向上させる運用方法についてご紹介します。※本講演では、皆さまからの質問を講演中に受付け、回答いたします。
＜第1部＞日本でのKCSの普及・認定を行うHDI-Japan様によるKCSの概論解説
＜第2部＞テクマトリックスによる「FastSeries」を活用したKCS実践のヒントをご紹介
