FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜

2022/07/12 〜 2022/07/12
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 役員

ジョン・ハイマン

Braze CTO兼創業者

データ、テクノロジー、組織で創造する「ヒューマンコネクション」

消費者の「ネクスト・ノーマル」は、企業にとって顧客との関係を変革する機会を生み出します。Brazeの共同設立者は、データ、テクノロジー、チームの力によって、リアルタイムのパーソナライズされた体験を通じて人とのつながりを強化し、具体的なビジネス成果を生み出すという独自の視点を披露します。本キーノート は、Braze CEO兼共同創業者のビル ・マグヌソンとCTO兼共同創業者のジョン・ハイマンより、Brazeの設立から学んだこと、製品ロードマップについての構想、顧客事例を通じたベストプラクティスの実践を紹介します。

FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜

2022/07/12 〜 2022/07/12
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

現王園浩士

メルカリUS CRM テクニカル ディレクター

ユーザーの行動理解から始まる顧客エンゲージメント- チャネルを横断したパーソナライゼーションの実現-

メルカリUSでは、ユーザーの行動に基づいて、アプリ、Webでのチャネルを横断したキャンペーンによって、パーソナライズな顧客体験を提供し、新規ユーザー数を増加させ、既存の活性化によってビジネスの成果を上げています。 当セッションでは、ユーザーの行動データを元に、どのようにキャンペーンを設計し、顧客とのエンゲージメントを行なっているのか、具体的なキャンペーンの事例から取り組みを紹介します。

FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜

2022/07/12 〜 2022/07/12
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

濱嶋保樹

日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社 マーケティング部CRM推進課 部長代行

自社データをフル活用!アプリを起点としたCX向上への挑戦

顧客との接点は、テクノロジーやメディアの進化によって増えていくことが予想される中、以下に自社のデータをフル活用し、複数あるチャネルで一人ひとりにとって最高のCXを実現し、顧客のリテンションを高め、カスタマーライフバリューを向上させていくことで、ブランド価値を高めていけるかが重要となっています。本セッションでは、アプリを起点としたCX向上の取り組みとともに、Brazeを採用した背景や今後についてご紹介いたします。

FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜

2022/07/12 〜 2022/07/12
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

太田潤子

Braze株式会社 カスタマーオンボーディングマネジャー

自社データをフル活用!アプリを起点としたCX向上への挑戦

顧客との接点は、テクノロジーやメディアの進化によって増えていくことが予想される中、以下に自社のデータをフル活用し、複数あるチャネルで一人ひとりにとって最高のCXを実現し、顧客のリテンションを高め、カスタマーライフバリューを向上させていくことで、ブランド価値を高めていけるかが重要となっています。本セッションでは、アプリを起点としたCX向上の取り組みとともに、Brazeを採用した背景や今後についてご紹介いたします。
ピープルビジネスの変革組織戦略の最前線

FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜

2022/07/12 〜 2022/07/12
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

吉永敦

Braze株式会社 グロースエンジニア

イベントアプリの活用- アプリで体験するリアルタイムマーケティング

実際にBrazeでどの様なカスタマージャーニーを作成しパーソナライズされた顧客体験をアプリ上で実現できるのか、本セッションでは、登壇者自ら開発したアプリを会場の皆様にご利用いただき、Brazeが実現するリアルタイムマーケティングをその場でご体験いただきます。併せてこの体験を実現するための裏側の仕組みについても解説いたします。

FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜

2022/07/12 〜 2022/07/12
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

松岡友美

クラスメソッド株式会社 アライアンス統括部 アナリティクスコンサルタント

Looker×Braze~データドリブンなカスタマーエンゲージメントの実現~

Brazeをはじめ多くのマーケティングツールが活用される今、ビジネスの意思決定にはデータ分析が不可欠です。このセッションでは企業内のデータをBIツール Lookerで可視化し、いまアクションを起こしたいユーザを抽出したのち、Brazeのユーザにフラグとして連携する一連の方法について説明します。Lookerで可視化されたデータをもとに、更に高精度なコンテンツ配信が可能です。

FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜

2022/07/12 〜 2022/07/12
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 社長

ビル・マグヌソン

Braze CEO兼創業者

データ、テクノロジー、組織で創造する「ヒューマンコネクション」

消費者の「ネクスト・ノーマル」は、企業にとって顧客との関係を変革する機会を生み出します。Brazeの共同設立者は、データ、テクノロジー、チームの力によって、リアルタイムのパーソナライズされた体験を通じて人とのつながりを強化し、具体的なビジネス成果を生み出すという独自の視点を披露します。本キーノート は、Braze CEO兼共同創業者のビル ・マグヌソンとCTO兼共同創業者のジョン・ハイマンより、Brazeの設立から学んだこと、製品ロードマップについての構想、顧客事例を通じたベストプラクティスの実践を紹介します。

FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜

2022/07/12 〜 2022/07/12
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

國崎優雄

クラスメソッド株式会社 アライアンス統括部 マーケテックスペシャリスト

ECサイトとBrazeを連携させて購買機会の最大化を狙う

デジタルでのマーケティングや販売が当たり前になった昨今、ECサイトの運営効率を高めて利益を出すことは容易ではありません。このセッションではECプラットフォームのShopifyとBrazeの連携を例に、ECサイトが持つ様々なデータをBrazeから活用する方法について説明します。より高い顧客体験と購買を後押しするリアルタイムな施策により、ECサイトを更に戦略的なチャネルにすることができます。

FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜

2022/07/12 〜 2022/07/12
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 社長

菊地真之

Braze株式会社 代表取締役社長

Braze FORGEへようこそ!

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜

2022/07/12 〜 2022/07/12
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

新田達也

Braze株式会社 最高技術 & プロダクト責任者

企業真価が問われる変化の激しい現代 新しい体験創造とは

テクノロジーの進化やライフスタイルの多様化、価値観の変化など現代の消費者を取り巻く環境は常に変化しています。SNS上やメディアなどあらゆるデバイス、チャネルで常に情報が溢れ帰る世の中で、企業やブランドが選ばれ続けるためには、どういったテクノロジーやマーケティングアプローチが必要なのでしょうか。これからの時代に求められる最高の顧客体験とそれを実現するためのテクノロジー、手法などについてご紹介いたします。

FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜

2022/07/12 〜 2022/07/12
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

伴田有香

Braze株式会社 ソリューションコンサルタント

企業真価が問われる変化の激しい現代 新しい体験創造とは

テクノロジーの進化やライフスタイルの多様化、価値観の変化など現代の消費者を取り巻く環境は常に変化しています。SNS上やメディアなどあらゆるデバイス、チャネルで常に情報が溢れ帰る世の中で、企業やブランドが選ばれ続けるためには、どういったテクノロジーやマーケティングアプローチが必要なのでしょうか。これからの時代に求められる最高の顧客体験とそれを実現するためのテクノロジー、手法などについてご紹介いたします。

RESEARCH Conference2022

2022/05/28 〜 2022/05/28
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

YukiHouse

Director of UX Woven Planet, Woven City

UX research for Human-city interaction

伝統的でありながら革新的、日本的でありながら国際的な文化を持つ職場で、UXリサーチャーとして、またUXエバンジェリストとして従事しており、製品、クルマ、環境、そして街全体を開発しながら、同時にUX開発プロセスそのものを学び、構築しながら前進しています。その中で、都市開発におけるインクルーシブデザインプロセスにどのように取り組むかは、本講演で取り上げたい重要なテーマのひとつです。また、UX研究者としての利点や苦労話、特殊な環境下でのUXerとしての望ましい心構えなどもお話ししたいと思います。

RESEARCH Conference2022

2022/05/28 〜 2022/05/28
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

SabrinaLee

Manager of UX Research Woven Planet, Woven City

UX research for Human-city interaction

伝統的でありながら革新的、日本的でありながら国際的な文化を持つ職場で、UXリサーチャーとして、またUXエバンジェリストとして従事しており、製品、クルマ、環境、そして街全体を開発しながら、同時にUX開発プロセスそのものを学び、構築しながら前進しています。その中で、都市開発におけるインクルーシブデザインプロセスにどのように取り組むかは、本講演で取り上げたい重要なテーマのひとつです。また、UX研究者としての利点や苦労話、特殊な環境下でのUXerとしての望ましい心構えなどもお話ししたいと思います。

RESEARCH Conference2022

2022/05/28 〜 2022/05/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

小川美樹子

株式会社LIFULL テクノロジー本部 品質戦略部 ユーザーファースト推進G

サービス品質として取り組むUXリサーチ

UXリサーチというと、デザインに関わる組織が主導するイメージが強いですが、LIFULLでは『品質戦略部』がUXリサーチを主導しています。とはいえ、それまでデザインの組織やサービス開発の現場がユーザー理解に取り組んでこなかったわけではありません。紆余曲折あり、品質を司る部署がUXリサーチを推進するグループを立ち上げた背景、UXリサーチを通してユーザー理解する文化を醸成してきた取り組みを紹介します。

RESEARCH Conference2022

2022/05/28 〜 2022/05/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

田中友美子

NTTコミュニケーションズ イノベーションセンター デザイン部門 KOEL Head of Experience Design

未来探索型リサーチ「みらいのしごと」

山口県の過疎化の進む地域で創造的に働く方々をフィールドワークとして訪問した気づきから、今後加速する人口減少・高齢化の動きを見据え、「トランジションの時代に働くということ」という新しい視点を創出した、デザインリサーチのプロジェクト「みらいのしごと after 50」という事例を通じて、海外では事例も多い未来洞察型・探索型のリサーチのプロセスと、そのインサイト、事業への展開についてご紹介したい。

RESEARCH Conference2022

2022/05/28 〜 2022/05/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

齋藤雄太

サイボウズ株式会社 開発本部 デザイン&リサーチチーム UXリサーチャー

サイボウズにおけるカスタマーサクセス×UXリサーチの取り組み

製品改善のためにユーザーの声を拾うのがリサーチャーの役割ですが、社内にある知見や顧客接点を活かすことで、その活動をさらに加速させることができます。 kintoneチームでは、普段から直接顧客とやり取りをしているカスタマーサクセスチームとの連携スタートさせ、顧客対応へのリサーチャー/デザイナーの同席や、メンバーとの定期的な情報共有などを実施。 今回は、連携に至るまでの経緯や学びなどを共有します。
ピープルビジネスの変革組織戦略の最前線

RESEARCH Conference2022

2022/05/28 〜 2022/05/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

辻村和正

株式会社インフォバーン 執行役員 IDL部門 部門長

Making and Meaning – 作りながら考え、考えながら作る、日々の営為としてのデザインリサーチ

本発表では、実践と研究の領域をノンリニアに行き来し、「今でもなく、ここでもない」望ましい未来の姿や、代替的な現在の姿を思索/試作するデザインリサーチャーに着目します。そして、”Making & Meaning(作りながら考え、考えながら作る)”の営為によって生成される、複雑化する社会への対処法としてのデザインメソッド、プロトタイプなどを例示したうえで、デザインリサーチの価値と、製品・サービス開発におけるその役割を提起します。

RESEARCH Conference2022

2022/05/28 〜 2022/05/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

takejune(JunTaketani)

株式会社スマートバンク 取締役CXO

ゼロからのスタートアップ立ち上げにおけるリサーチ事例

「B/43(ビーヨンサン)」は「誰でも使えて、継続しやすく、リアルタイムなお金管理の方法」として2021年にリリースされた新しいサービスです。B/43はリリースまでに、国内外での100名以上へのインタビューを経て生み出されました。国内でのリサーチは現在からのボトムアップ、海外でのリサーチでは未来からのトップダウンで、プロダクトのあるべき姿を探っていきました。そして今、リリースから1年経っていないPMFに至るまでの不確実性の高い時期に、専任のUXリサーチチームの立ち上げを行っています。今回は起業家が新規事業を生み出し、成長を目指す中での取り組みをご紹介します。

RESEARCH Conference2022

2022/05/28 〜 2022/05/28
  • 国内講演者
  • 国・地方公共団体
  • 基調講演
  • その他職名

宮坂学

東京都 副知事

誰もが満足するデジタルサービスの実現に向けて ~顧客視点でデザインし、都政のQoSを向上させる~

行政が提供するデジタルサービスは、顧客である市民の意見やニーズよりも、サービスの提供者である行政側の都合で作られることが多く、使いやすさや顧客満足度という視点が欠けていました。 都政のQoS(Quality of Service)を高め、都民のQoL(Quality of Life)の向上につなげていく、そのためには行政サービスを顧客視点でデザインしていくことが必要です。 そこで東京都は、昨年9月にユーザーテストガイドラインを策定し、「テストしないものはリリースしない」を合言葉に、誰もが使いやすく満足度の高いデジタルサービスの提供に向けた取組を進めています。 デジタルテクノロジーの力で都民の皆様とともにより良い東京をつくりあげていきます。

RESEARCH Conference2022

2022/05/28 〜 2022/05/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

平野友規

株式会社ユーザベース コーポレート執行役員 CDO

リサーチ文化を組織に埋め込むために実践したこと

UXリサーチやデザインリサーチをソフトウェア開発(プロダクト開発)で取り組んだ結果「だから、何?」と冷ややかな視線を送られ、回りから応援されない場合があります。その原因のひとつは、リサーチが「異質なもの」と見なされ、拒絶反応が起こるからです。本セッションでは、UzabaseのSPEEDA事業を題材に、リサーチ文化をつくりあげる上で、既にある組織文化を土台にしながら、リサーチが「当たり前の景色」になっていった事例をお話します。

RESEARCH Conference2022

2022/05/28 〜 2022/05/28
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

渡邊光一

株式会社カミナシ UXデザイナー

カミナシにおける ”現場ドリブン” なプロダクト開発

カミナシでは、さまざまな業界の”現場”に向けて、業務改善をサポートするプロダクトを提供しています。業界に展開する上で、顧客体験を調査し、明らかにしていくことが事業にとって非常に重要であると考えています。今回はそんなカミナシの、現場への訪問観察の組織文化、新規開発プロダクトの調査事例などの取り組みをご紹介できればと考えております。参加者の皆様に少しでもUXリサーチをはじめるきっかけになれば幸いです。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 他所属
  • ディスカッション
  • その他職名

川田尚吾

投資家

大ヒット連発!家電メーカー「siroca」のカスタマーサポートDXの戦略と取り組み

シロカ株式会社 社長補佐の長島 利通 氏がゲストスピーカーとして登壇。ヒット商品を連発している家電ブランド「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手や導入後の効果、今後の展望についてもお話いただきます。 そして、モデレーターを務めるのはディー・エヌ・エーの共同創業者であり、現在は投資家として活躍している川田 尚吾 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

秋山博紀

Nota株式会社 開発本部長

革新的な開発を続ける「Helpfeel」の新機能の紹介とCXに与える影響

検索ヒット率98%を誇る革新的な検索型FAQ「Helpfeel」は、今なお進化を続けています。本セッションでは、Nota株式会社 開発本部長の秋山 博紀 より、「Helpfeel」の新機能をご紹介します。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

松山公平

Nota株式会社 サービス部 Webディレクター

導入後わずか1ヶ月で問い合わせ数6割減の事例も!Helpfeel導入企業への伴走支援の紹介

「Helpfeel」導入時には、WebディレクターとテクニカルライターがFAQサイトの構築を担当します。また、運用開始後はカスタマーサクセスが月次定例会や改善提案を通じて伴走支援します。本セッションでは、Helpfeel導入前後の支援体制や改善提案の事例、FAQ分析の方法などについて、現役のWebディレクターとカスタマーサクセスが解説します。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

小椋未来

Nota株式会社 サービス部 カスタマーサクセス

導入後わずか1ヶ月で問い合わせ数6割減の事例も!Helpfeel導入企業への伴走支援の紹介

「Helpfeel」導入時には、WebディレクターとテクニカルライターがFAQサイトの構築を担当します。また、運用開始後はカスタマーサクセスが月次定例会や改善提案を通じて伴走支援します。本セッションでは、Helpfeel導入前後の支援体制や改善提案の事例、FAQ分析の方法などについて、現役のWebディレクターとカスタマーサクセスが解説します。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

長島利通

シロカ株式会社 社長補佐

大ヒット連発!家電メーカー「siroca」のカスタマーサポートDXの戦略と取り組み

シロカ株式会社 社長補佐の長島 利通 氏がゲストスピーカーとして登壇。ヒット商品を連発している家電ブランド「siroca」の顧客サポートDXの戦略と取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手や導入後の効果、今後の展望についてもお話いただきます。 そして、モデレーターを務めるのはディー・エヌ・エーの共同創業者であり、現在は投資家として活躍している川田 尚吾 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

宇津木りえ

株式会社アイム カスタマーコミュニケーション部 部長

美容通販大手アイムが実践!withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり

株式会社アイム カスタマーコミュニケーション部 部長の宇津木 りえ氏がゲストとして登壇。「世界中の人々に笑顔と感動を届けたい」という想いのもと、美容や健康にまつわる商品ブランドとして医薬部外品のスキンケアブランドの『ライスフォース』『ブライトエイジ』と、錠剤タイプの指定医薬部外品『リゲイン トリプルフォース』を展開している同社。「withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり」をテーマに、withコロナ時代におけるコールセンター運営とCXの課題や、課題を乗り越えるために取り組んだことを語るトークセッションです。 モデレーターを務めるのはパーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部 ICTアウトソーシング統括部 統括部長(兼)ビジネスエンジニアリング事業部 サービス開発部 部長の小野 陽一 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

小野陽一

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ICTアウトソーシング統括部 統括部長

美容通販大手アイムが実践!withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり

株式会社アイム カスタマーコミュニケーション部 部長の宇津木 りえ氏がゲストとして登壇。「世界中の人々に笑顔と感動を届けたい」という想いのもと、美容や健康にまつわる商品ブランドとして医薬部外品のスキンケアブランドの『ライスフォース』『ブライトエイジ』と、錠剤タイプの指定医薬部外品『リゲイン トリプルフォース』を展開している同社。「withコロナ/リモート勤務でも“伸びる”コールセンターづくり」をテーマに、withコロナ時代におけるコールセンター運営とCXの課題や、課題を乗り越えるために取り組んだことを語るトークセッションです。 モデレーターを務めるのはパーソルプロセス&テクノロジー株式会社 ビジネスエンジニアリング事業部 ICTアウトソーシング統括部 統括部長(兼)ビジネスエンジニアリング事業部 サービス開発部 部長の小野 陽一 氏。同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。
ピープルビジネスの変革組織戦略の最前線

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

高城雄大

ラクスル株式会社 執行役員 ラクスル事業本部COO

ラクスルが語る!2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形

ラクスル株式会社 執行役員 ラクスル事業本部COOの高城 雄大 氏がゲストスピーカーとして登壇。印刷・集客支援のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」を開発・運営している同社が取り組んでいるCX(カスタマーエクスペリエンス)改善の取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手、さらに同社が考える2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形についてもお話いただきます。そして、モデレーターを務めるのは株式会社Preferred Networksでマーケティングを担当している島袋 孝一 氏。​​同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

島袋孝一

株式会社Preferred Networks マーケティング

ラクスルが語る!2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形

ラクスル株式会社 執行役員 ラクスル事業本部COOの高城 雄大 氏がゲストスピーカーとして登壇。印刷・集客支援のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」を開発・運営している同社が取り組んでいるCX(カスタマーエクスペリエンス)改善の取り組みをご紹介いただきます。同社は、「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入してお客様自身による問題解決の促進に積極的に取り組んでいます。「Helpfeel」導入に至った決め手、さらに同社が考える2022年以降におけるデジタル顧客体験の理想形についてもお話いただきます。そして、モデレーターを務めるのは株式会社Preferred Networksでマーケティングを担当している島袋 孝一 氏。​​同社の先進的な取り組みに鋭く切り込みます。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 管理職

坂内明子

株式会社セールスフォース・ジャパン カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長

【基調講演】Salesforceが実践する、カスタマーサクセスとCXの最前線

SFA/CRMといったCXに関わるプロダクトの開発・提供はもちろん、カスタマーコミュニティ「Trailblazer Community」の運営など、先駆的な取り組みを続けているセールスフォース・ジャパン社。そんな同社がカスタマーサクセスをどのように捉え、CX改善にどのように取り組んでいるのかを同社 カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長の坂内 明子氏に解説いただきます。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

鈴木貞弘

NTTテクノクロス株式会社 カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト

【基調講演】Salesforceが実践する、カスタマーサクセスとCXの最前線

SFA/CRMといったCXに関わるプロダクトの開発・提供はもちろん、カスタマーコミュニティ「Trailblazer Community」の運営など、先駆的な取り組みを続けているセールスフォース・ジャパン社。そんな同社がカスタマーサクセスをどのように捉え、CX改善にどのように取り組んでいるのかを同社 カスタマーサクセス 統括本部 マーケティング&イネーブルメント本部 本部長の坂内 明子氏に解説いただきます。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

對馬裕一

みんなのマーケット株式会社 執行役員 兼 コンサルティング本部長

「くらしのマーケット」の急成長を支えるCXの極意

ハウスクリーニングや引っ越しといった日常サービスにおけるサービス提供者/ユーザーのマッチングサービス「くらしのマーケット」を展開している同社。その急成長を支えるCXの極意を、みんなのマーケット株式会社 執行役員 兼 コンサルティング本部長の對馬 裕一 氏と、 CSチームリーダーの井坂 陽 氏に紹介いただきます。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

井坂陽

みんなのマーケット株式会社 CSチームリーダー

「くらしのマーケット」の急成長を支えるCXの極意

ハウスクリーニングや引っ越しといった日常サービスにおけるサービス提供者/ユーザーのマッチングサービス「くらしのマーケット」を展開している同社。その急成長を支えるCXの極意を、みんなのマーケット株式会社 執行役員 兼 コンサルティング本部長の對馬 裕一 氏と、 CSチームリーダーの井坂 陽 氏に紹介いただきます。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

岩本あづさ

Nota株式会社 セールス部

デモで解説!「Helpfeel」はどのように検索ヒット率98%を実現しているのか?

同じような内容の問い合わせが多いことで、 「お客様サポート業務が逼迫してしまっている…」 「お客様対応の品質が下がってしまっている…」 といった課題を感じていませんか? このような課題を解決するには、お客様自身による疑問の解決を促す「自己解決型」サポートの仕組みを構築し、業務を効率化して人的リソースを有効に活用できるようにすることが重要です。 本セッションでは革新的な疑問解決エンジン「Helpfeel」の機能や特徴、問い合わせを減らす仕組みを紹介します。実際の導入企業様のFAQサイトをご覧いただきながら、「よくある問い合わせを減らす」手法について解説します。

CX Academia 2022 Spring

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 社長

洛西一周

Nota株式会社 代表取締役CEO

【オープニング】いまなぜCXなのか? 本日のセッションのご紹介

CX Academia 2022 Springのオープニングセッションとして、Nota株式会社 代表取締役CEO 洛西一周より、弊社や本イベントの趣旨を紹介します。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

矢島竜児

株式会社リックテレコム 『コールセンタージャパン』編集長

経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦

コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の醸成、カスタマーサクセス(離反防止)など、経営貢献をもたらしている先進事例各社とディスカッションします。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

木内聡

リコージャパン株式会社 マーケティング本部 マーケティングセンター Neo ONE準備室 副室長

経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦

コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の醸成、カスタマーサクセス(離反防止)など、経営貢献をもたらしている先進事例各社とディスカッションします。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

渡邊博

株式会社WOWOWコミュニケーションズ マーケティング事業本部 営業部 部長

経営貢献するセンターの作り方 「1to1」を究めるデータ活用の要諦

コンタクトセンターが収益に貢献する最大の方法は「顧客理解に基づいた“刺さる提案“」の実践にあります。CRMデータの活用によるニーズ分析は、今やAIを活用して大きな進化を遂げつつあります。ロイヤルティ向上するための提案力の醸成、カスタマーサクセス(離反防止)など、経営貢献をもたらしている先進事例各社とディスカッションします。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

前田知也

株式会社 ALL CONNECT オペレーション・コンサルティング本部 本部長

DXへの挑戦!次世代コンタクトセンターのこれまでとこれから

コロナで働き方・考え方が変わったこの2年。Service CloudとAmazon Connectを利用し、在宅ワークや音声データ活用、オートコールなど、CX向上と業務効率化を実現した事例をご紹介します。わずか5席からスピーディー&スモールにスタートし、現在は1100席まで、複数拠点の複数部署を跨ぎ異なるセグメントの顧客に対応できる次世代コンタクトセンターを実現されたオールコネクト社の事例とともに、必要機能がワンパッケージになり気軽にご利用できる弊社ソリューションをご紹介いたします。
ピープルビジネスの変革組織戦略の最前線

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

鳥居儀彰

株式会社atsumel 代表取締役

お客様の期待の一歩先を実現する中小企業の顧客接点改革

根強いアナログ文化が残る不動産業界において、営業・マーケティング・カスタマーサポートを横断したデジタル化を推進して顧客接点を改革し、お客様の期待の一歩先を目指すatsumel社。2020年全国中小企業クラウド実践大賞最高賞、総務大臣賞を受賞した同社が、顧客生涯価値の向上と業務効率化を同時に実現されたChange Makerのストーリーをご紹介します。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

加藤百佳

セールスフォース・ジャパン クラウドセールス統括本部 Service Cloud営業本部 Service Cloud第二営業部

お客様の期待の一歩先を実現する中小企業の顧客接点改革

根強いアナログ文化が残る不動産業界において、営業・マーケティング・カスタマーサポートを横断したデジタル化を推進して顧客接点を改革し、お客様の期待の一歩先を目指すatsumel社。2020年全国中小企業クラウド実践大賞最高賞、総務大臣賞を受賞した同社が、顧客生涯価値の向上と業務効率化を同時に実現されたChange Makerのストーリーをご紹介します。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

西山直樹

ベルフェイス株式会社 取締役

大手銀行も実践! ~電話+αのコミュニケーションで進化するCX~

近年チャットボット等による自動化が進んでいますが、人を介したコミュニケーションの需要は変わらず存在しており、電話応対の重要性は増しています。しかし、電話だけのコミュニケーションではお客様側の状況が把握できない、説明が伝わらない等の課題があります。本セッションではこれらの課題を解決する「電話+αのコミュニケーション戦略」をご紹介します。コンタクトセンターにおけるCX向上を実現したい方はぜひご視聴ください。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

原田将来

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部 Service Cloud Specialist

DX実現のカギとなる3つの体験価値とは? サービスを「次の世界へ。」

サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します。重要な3つの体験価値、CX (Customer Experience)、PX (Partner Experience)、EX (Employee Experience)を向上します。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

HninShweOo

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部 Service Cloud Specialist

DX実現のカギとなる3つの体験価値とは? サービスを「次の世界へ。」

サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します。重要な3つの体験価値、CX (Customer Experience)、PX (Partner Experience)、EX (Employee Experience)を向上します。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

徳光洋平

セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部 Service Cloud Specialist

DX実現のカギとなる3つの体験価値とは? サービスを「次の世界へ。」

サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します。重要な3つの体験価値、CX (Customer Experience)、PX (Partner Experience)、EX (Employee Experience)を向上します。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

山田真也

株式会社ウフル Account Management

DXへの挑戦!次世代コンタクトセンターのこれまでとこれから

コロナで働き方・考え方が変わったこの2年。Service CloudとAmazon Connectを利用し、在宅ワークや音声データ活用、オートコールなど、CX向上と業務効率化を実現した事例をご紹介します。わずか5席からスピーディー&スモールにスタートし、現在は1100席まで、複数拠点の複数部署を跨ぎ異なるセグメントの顧客に対応できる次世代コンタクトセンターを実現されたオールコネクト社の事例とともに、必要機能がワンパッケージになり気軽にご利用できる弊社ソリューションをご紹介いたします。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 役員

湯浅雅達

セールスフォース・ジャパン 執行役員 クラウドセールス統括本部 統括本部長

Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い

急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 管理職

山瀬浩明

セールスフォース・ジャパン マーケティング本部 プロダクトマネジメント シニアディレクター

Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い

急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 管理職

大竹絢子

セールスフォース・ジャパン マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー

Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い

急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • その他職名

池谷文香

SOMPOシステムズ株式会社 SOMPOシステムズ損保システム 第一本部データマネジメントグループAPIチーム

Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い

急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

高橋隆太

株式会社髙田屋 代表取締役副社長COO

問い合わせ対応漏れ0件!秋田の老舗企業が実現した顧客満足度と働き方改革

70年近い歴史を持つ秋田の老舗企業、株式会社髙田屋は紙ベースの業務・情報の属人化から脱却し、Salesforceを中心としたマルチクラウドでビジネス状況・全体像の可視化による経営判断の迅速化、現場作業の効率・正確性向上、マーケティング施策・問い合わせ対応の最適化など、一元化された情報を基盤として業務改革を実現しました。顧客満足度と働き方改革を両立した同社の取り組みをご紹介します
ピープルビジネスの変革組織戦略の最前線

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

鈴木啓太郎

セールスフォース・ジャパン 東日本営業本部 北海道・東北・北関東営業部 部長

問い合わせ対応漏れ0件!秋田の老舗企業が実現した顧客満足度と働き方改革

70年近い歴史を持つ秋田の老舗企業、株式会社髙田屋は紙ベースの業務・情報の属人化から脱却し、Salesforceを中心としたマルチクラウドでビジネス状況・全体像の可視化による経営判断の迅速化、現場作業の効率・正確性向上、マーケティング施策・問い合わせ対応の最適化など、一元化された情報を基盤として業務改革を実現しました。顧客満足度と働き方改革を両立した同社の取り組みをご紹介します

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 海外講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 役員

デミヨン・ハウレット

アフラック生命保険株式会社 執行役員

Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い

急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 役員

江口孝

京葉ガス株式会社 取締役 常務執行役員

Service Cloud Keynote つながるプラットフォームで実現するお客様との生涯のお付き合い

急激に進んだデジタル化によってお客様の企業とのつながりに対する期待値はますます高まっています。新たなカスタマーサービスの時代に持続的な成長を実現するには、エフォートレスなサービス体験でお客様とつながらなければなりません。本セッションでは世界No. 1のサービス・プラットフォームのイノベーションが皆様をどのように成功に導くのか、アフラック生命保険社・京葉ガス社の事例ストーリーとともにご紹介いたします。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

平野香奈実

セールスフォース・ジャパン クラウドセールス統括本部 Service Cloud営業本部 Service Cloud第五営業部

顧客と従業員とつながるプラットフォームで残業のない業務環境を実現

不動産業界ではオーナー、入居者、そして工事業者など、快適な住環境の提供には多くの人々が関わります。ビジネスの急成長によって管理戸数が増え、同時に関連する人が増えた時、アクシオスマネジメント社ではステークホルダーが直接つながるポータルでコミュニケーションコストを削減し、業務効率の向上を実現しました。ビデオ共有を使って遠隔地でのサポートを実現するなど、デジタル活用の具体例をご紹介いただきます。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 社長

洛西一周

Nota株式会社 代表取締役 / CEO

疑問解決エンジン「Helpfeel」&Salesforceで問合せ約60%減を実現

革新的な疑問解決エンジン「Helpfeel(ヘルプフィール)」が、SalesforceのService Cloudと連携し、サポートへの問い合わせ件数を削減する方法について解説します。実際の導入企業の事例も多数ご紹介します。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

年神大輔

日機装株式会社 メディカル事業本部 サービス統括部 サービス統括グループ

医療機器メーカーが取り組むエフォートレスな顧客体験の追求

国内トップシェアを持つ透析分野をはじめ、多くの医療機器も取扱っている日機装では、機器のアフターサポートにも力をいれています。Salesforce Field Serviceを活用した効率的なサポート体制の他、問合せを未然に防ぐためのナレッジベースや、複雑な機器の取り扱いを自己学習するためのツールをポータルを介して提供。永くお客様と繋がり続けるためのエフォートレスな体験について、ご紹介いただきます。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

大竹絢子

セールスフォース・ジャパン マーケティング本部 プロダクトマーケティングマネージャー

医療機器メーカーが取り組むエフォートレスな顧客体験の追求

国内トップシェアを持つ透析分野をはじめ、多くの医療機器も取扱っている日機装では、機器のアフターサポートにも力をいれています。Salesforce Field Serviceを活用した効率的なサポート体制の他、問合せを未然に防ぐためのナレッジベースや、複雑な機器の取り扱いを自己学習するためのツールをポータルを介して提供。永くお客様と繋がり続けるためのエフォートレスな体験について、ご紹介いただきます。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

宮田要

セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 カスタマーサクセス統括本部長

心温まるサービス体験の未来型

日々進化するカスタマーサービス。顧客情報の共有や対応の自動化・パーソナライズは常識となりつつあります。その根幹にあり、昔から変わらないのは「お客様のこころ」。企業の応対はすべて顧客満足と契約継続に表れます。流れの速い時代・感度の高い世代にあわせて、常に「お客様のこころ」に寄り添うために、さまざまなテクノロジーの活用が求められます。本セッションではロボット工学第一人者、そして世代・トレンド評論家をお招きし、「未来のサービス体験」について考察します。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

酒井宣幸

イーデザイン損害保険株式会社 取締役 IT企画部長 兼 ビジネスアナリティクス部長

新たな顧客体験の創造に向けたインシュアテック保険会社へのトランスフォーメーション

東京海上グループのデジタル R&D 拠点としてインシュアテック保険会社への トランスフォーメーションを推進している イーデザイン損保。デジタル時代のスピードと顧客ニーズの変化に対応していく プラットフォーム として、フルクラウドサービスである Financial Services Cloud を採用。パーパスドリブンで、新たな顧客体験の創造を目指す新商品「 &e (アンディー)」のコンセプトや具体化したカスタマーサービスを中心に、 Change Maker イーデザイン損保社にお話を伺います

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

森麻美

セールスフォース・ジャパン クラウドセールス統括本部 Service Cloud営業本部 Service Cloud第四営業部 シニアマネージャー

新たな顧客体験の創造に向けたインシュアテック保険会社へのトランスフォーメーション

東京海上グループのデジタル R&D 拠点としてインシュアテック保険会社への トランスフォーメーションを推進している イーデザイン損保。デジタル時代のスピードと顧客ニーズの変化に対応していく プラットフォーム として、フルクラウドサービスである Financial Services Cloud を採用。パーパスドリブンで、新たな顧客体験の創造を目指す新商品「 &e (アンディー)」のコンセプトや具体化したカスタマーサービスを中心に、 Change Maker イーデザイン損保社にお話を伺います

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

朝岡慎治

株式会社エヌ・ティ・ティ・データ コンサルティング&ソリューション 事業本部 デジタルビジネスソリューション事業部 部長

事例が語る:デジタルチャネル実現に必要な伴走力とテクノロジー目利き力

次世代デジタルチャネル構築においての成功要因は、お客様現場と共に進める伴走力と、先進的なテクノロジーの目利き力。ServiceCloudを先進的に活用する2つの企業事例から、デジタル領域のパートナーを目指すNTTデータの取り組みをご紹介します

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

引地強

アクシオス・マネジメント株式会社 代表取締役

顧客と従業員とつながるプラットフォームで残業のない業務環境を実現

不動産業界ではオーナー、入居者、そして工事業者など、快適な住環境の提供には多くの人々が関わります。ビジネスの急成長によって管理戸数が増え、同時に関連する人が増えた時、アクシオスマネジメント社ではステークホルダーが直接つながるポータルでコミュニケーションコストを削減し、業務効率の向上を実現しました。ビデオ共有を使って遠隔地でのサポートを実現するなど、デジタル活用の具体例をご紹介いただきます。
ピープルビジネスの変革組織戦略の最前線

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 教育・研究機関
  • ディスカッション
  • 教授

石黒浩

大阪大学基礎工学研究科教授(栄誉教授) ATR石黒浩特別研究所客員所長(ATRフェロー)

心温まるサービス体験の未来型

日々進化するカスタマーサービス。顧客情報の共有や対応の自動化・パーソナライズは常識となりつつあります。その根幹にあり、昔から変わらないのは「お客様のこころ」。企業の応対はすべて顧客満足と契約継続に表れます。流れの速い時代・感度の高い世代にあわせて、常に「お客様のこころ」に寄り添うために、さまざまなテクノロジーの活用が求められます。本セッションではロボット工学第一人者、そして世代・トレンド評論家をお招きし、「未来のサービス体験」について考察します。

Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験

2022/04/13 〜 2022/04/14
  • 国内講演者
  • 教育・研究機関
  • ディスカッション
  • 教授

牛窪恵

世代・トレンド評論家 立教大学大学院客員教授

心温まるサービス体験の未来型

日々進化するカスタマーサービス。顧客情報の共有や対応の自動化・パーソナライズは常識となりつつあります。その根幹にあり、昔から変わらないのは「お客様のこころ」。企業の応対はすべて顧客満足と契約継続に表れます。流れの速い時代・感度の高い世代にあわせて、常に「お客様のこころ」に寄り添うために、さまざまなテクノロジーの活用が求められます。本セッションではロボット工学第一人者、そして世代・トレンド評論家をお招きし、「未来のサービス体験」について考察します。

CX Spotlight 2022

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

谷本有香

Forbes JAPAN 執行役員 Web編集部 編集長

Forbes特別セッション|CX推進リーダーに求められる「顧客起点の思考」とは?

グローバルではCXの向上を専門とする役職や部門の存在が影響を増すなか、日本でも少しずつ組織改革が目立つようになってきました。ビジネスにとってCXが与える影響やその必要性を紐解きながら、顧客志向組織を築くための仕組み作りについてお話を伺っていきます。

CX Spotlight 2022

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

廣田達樹

HubSpot Japan株式会社 カントリーマネージャー

クロージング

HubSpot Japan カントリーマネージャー 廣田 達樹よりクロージングのご挨拶をいたします

CX Spotlight 2022

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

濵岡瑞希

Notion Labs, Inc. カスタマーサクセスマネージャー

ユーザー起点でのプロダクト成長を叶える組織づくりと実践のヒント

日本でもファンが多く飛躍的な成長をし続けるNotion社。その成長を支えているのが、ユーザーの声(Voice of Customer、VoC)をプロダクトやサービスに反映させる仕組みです。Notion社が考えるVoCの価値とは何か。またそれをプロダクト改善に落とし込むための意思決定はどのような仕組みで行われているのか。チームが大切にしている価値観から具体的な実践ポイントまで広くお話いただきます。

CX Spotlight 2022

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

杉山晴香

株式会社リンクアンドモチベーション CS Ops ユニットマネジャー

"再現性"の追求でCXを実現。事業成長の基盤を築くオペレーション組織のあり方とは

オペレーションチームの価値は複雑性を排除し再現性に特化する点にある、と語るリンクアンドモチベーション社の杉山氏。同社でCS Opsが果たす役割は徐々に拡大していると言います。杉山氏が組織運営において意識している点や活動の成果、今後の展望をお話いただきながら、オペレーション機能とDX/CX向上との関わりについて考察します。

CX Spotlight 2022

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

多賀智美

Adecco Group Japan Customer Experience推進部 部長

Forbes特別セッション|CX推進リーダーに求められる「顧客起点の思考」とは?

グローバルではCXの向上を専門とする役職や部門の存在が影響を増すなか、日本でも少しずつ組織改革が目立つようになってきました。ビジネスにとってCXが与える影響やその必要性を紐解きながら、顧客志向組織を築くための仕組み作りについてお話を伺っていきます。

CX Spotlight 2022

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

佐藤葵

freee株式会社 プラットフォーム部 マーケティングマネージャー

ブランドコアを基軸としたマーケティング施策の実践とCX

すべての顧客接点で一貫した顧客体験を提供するため、freee社では「ブランドコア」として顧客が感じるfreeeらしさを言語化していると言います。本セッションでは今年2月に実施されたイベント『freee Heroes Day』を題材に、ブランドコアをマーケティング施策にいかに反映させ、各部門との連携を進めたのかお話しいただきます。マーケティング部門においてCXに有効な施策の考え方や、施策を成功させるために他部門を巻き込むヒントをご紹介いたします。

CX Spotlight 2022

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

長谷川恭子

HubSpot Japan株式会社 セールスマネージャー

データ活用から考える、顧客に寄り添い信頼される営業活動

昨今、人々の購買行動の変化に伴い営業活動のあるべき姿に悩む企業は少なくありません。そんな中、先日実施した弊社による営業実態調査で浮き彫りになった顧客の購買行動の鍵は「信頼」でした。顧客と信頼関係を構築する、という「営業の本質」を追求するために、顧客に寄り添いその体験を向上させる取り組みが不可欠です。本セッションではHubSpotでの営業活動を例に挙げながら、顧客に寄り添う営業活動の実践ポイントをお伝えします。

CX Spotlight 2022

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

亀山將

HubSpot Japan株式会社 マーケティングチーム マネージャー

オープニング

総合司会よりオープニングのご挨拶をいたします

CX Spotlight 2022

2022/03/25 〜 2022/03/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 管理職

中村弥生

グーグル合同会社 戦略顧客営業本部 本部長

デジタルファーストな時代の顧客体験を支える事業運営のヒント

情報化社会が加速する今、デジタルファーストで事業を推進し顧客と信頼関係を築くことがビジネス成長の鍵と言われています。デジタル社会の現状をさまざまな数字から紐解き、より良い顧客体験を実現する戦略立案、事業運営において Google が重視しているポイントをお話いただきます。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

楠木修平

LINE株式会社 バーティカル事業部 マーケットデベロップメント3チーム マネージャー

紙のチラシからのDX! 西鉄ストアの実証実験で見えてきた、LINEチラシとモバイルオーダーの可能性

福岡を中心として様々な業態のスーパーマーケットを全国で100店舗展開する西鉄ストア。同社はコロナ禍で従来の紙のチラシの販促からデジタル化へ大きく舵を切り、成果を出し始めています。本セッションでは、LINEチラシを起点としたLINE公式アカウントでの顧客とのつながりの構築と、LINEでのモバイルオーダーの導入による成果についてお話を伺います。
ピープルビジネスの変革組織戦略の最前線

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

篠原史義

株式会社テイツー 商品企画部 販促担当 マネジャー

1配信で約25,000人が来店! 古本市場の販促を支えるLINE公式アカウントとデジタル会員証

書籍・ゲーム・トレーディングカードのリユース事業「古本市場」を中心に、全国で約100店舗を展開するテイツー。同社は2015年からLINE公式アカウントを活用し、1配信で約25,000人がクーポンを利用されるなど、来店促進で大きな成果を出しています。また、2021年2月には顧客体験の向上と会員基盤のデジタル化を促進するためにLINEミニアプリを導入し、新たな顧客とのつながりも構築しています。本セッションでは、同社のLINE活用法とその効果についてご紹介いただきます。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

窪田進

LINE株式会社 エリアセールス事業部 クライアントセールス第3/第4チーム マネージャー

1配信で約25,000人が来店! 古本市場の販促を支えるLINE公式アカウントとデジタル会員証

書籍・ゲーム・トレーディングカードのリユース事業「古本市場」を中心に、全国で約100店舗を展開するテイツー。同社は2015年からLINE公式アカウントを活用し、1配信で約25,000人がクーポンを利用されるなど、来店促進で大きな成果を出しています。また、2021年2月には顧客体験の向上と会員基盤のデジタル化を促進するためにLINEミニアプリを導入し、新たな顧客とのつながりも構築しています。本セッションでは、同社のLINE活用法とその効果についてご紹介いただきます。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

太田裕士

LINE株式会社 アカウント事業企画室 Account Planning2チーム マネージャー

「美容サロン」「習い事・ジム」「医療」でも活用が進む、LINE公式アカウントとLINEミニアプリ

LINE公式アカウントは2019年にサービスを刷新し、様々な機能が無料で利用できるようになったことで様々な業種での活用が更に進んでいます。また、LINEミニアプリはLINE公式アカウントを機能強化する形で「予約」「順番待ち」「会員証」などの利用が進んでいます。本セッションでは、「美容」「教育・ジム」「医療」などの領域においてLINE公式アカウントとLINEミニアプリがどのように使われているのか、実例を交えてご紹介します。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

武藤ウォーレン道夫

LINE株式会社 ミニアプリ事業企画室 Growth企画チーム マネージャー

「美容サロン」「習い事・ジム」「医療」でも活用が進む、LINE公式アカウントとLINEミニアプリ

LINE公式アカウントは2019年にサービスを刷新し、様々な機能が無料で利用できるようになったことで様々な業種での活用が更に進んでいます。また、LINEミニアプリはLINE公式アカウントを機能強化する形で「予約」「順番待ち」「会員証」などの利用が進んでいます。本セッションでは、「美容」「教育・ジム」「医療」などの領域においてLINE公式アカウントとLINEミニアプリがどのように使われているのか、実例を交えてご紹介します。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

谷口友彦

LINE株式会社 ミニアプリ事業企画室 室長

順番待ちもテーブルオーダーもLINEで!LINEミニアプリで顧客とつながる、飲食店のDX

LINEミニアプリを活用し、行列対応や注文オペレーションの効率化など、飲食店舗のDXに成功している企業が増えています。 本セッションでは京都一の繁華街で町中華として人気の「ムゲン食堂」、日本料理店がプロデュースするカフェとして行列を呼ぶ「廚くろぎ」をお招きし、LINEミニアプリの導入により実現したオペレーション改善と友だち数の飛躍的な増加、さらにはLINE公式アカウントを使ったリピート戦略まで、実績を交えてお話しいただきます。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

園田恭輔

株式会社ウィゴー 代表取締役社長

アパレルブランド「WEGO」がLINE STAFF STARTで実現する、 新しい買い物体験とは

ユーズドライクな着こなしをMIXしたアレンジを提案するアパレルブランド「WEGO」。全国で191店舗を展開する同社は、LINE公式アカウントとSTAFF STARTを活用し、売上UPに成功しています。本セッションでは株式会社ウィゴーの園田氏をお招きし、各サービスの活用法とその成果に加えて、導入予定の「LINE STAFF START」への期待についてお話いただきます。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

田中悠

株式会社バニッシュ・スタンダード 執行役員 STAFF START事業責任者

アパレルブランド「WEGO」がLINE STAFF STARTで実現する、 新しい買い物体験とは

ユーズドライクな着こなしをMIXしたアレンジを提案するアパレルブランド「WEGO」。全国で191店舗を展開する同社は、LINE公式アカウントとSTAFF STARTを活用し、売上UPに成功しています。本セッションでは株式会社ウィゴーの園田氏をお招きし、各サービスの活用法とその成果に加えて、導入予定の「LINE STAFF START」への期待についてお話いただきます。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

高木祥吾

LINE株式会社 アカウント事業企画室 室長

アパレルブランド「WEGO」がLINE STAFF STARTで実現する、 新しい買い物体験とは

ユーズドライクな着こなしをMIXしたアレンジを提案するアパレルブランド「WEGO」。全国で191店舗を展開する同社は、LINE公式アカウントとSTAFF STARTを活用し、売上UPに成功しています。本セッションでは株式会社ウィゴーの園田氏をお招きし、各サービスの活用法とその成果に加えて、導入予定の「LINE STAFF START」への期待についてお話いただきます。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

坂本大輔

株式会社西鉄ストア 企画本部 営業企画課 課長 兼 DX推進部 事務局

紙のチラシからのDX! 西鉄ストアの実証実験で見えてきた、LINEチラシとモバイルオーダーの可能性

福岡を中心として様々な業態のスーパーマーケットを全国で100店舗展開する西鉄ストア。同社はコロナ禍で従来の紙のチラシの販促からデジタル化へ大きく舵を切り、成果を出し始めています。本セッションでは、LINEチラシを起点としたLINE公式アカウントでの顧客とのつながりの構築と、LINEでのモバイルオーダーの導入による成果についてお話を伺います。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 社長

谷村昌樹

株式会社Glidge 代表取締役社長

順番待ちもテーブルオーダーもLINEで!LINEミニアプリで顧客とつながる、飲食店のDX

LINEミニアプリを活用し、行列対応や注文オペレーションの効率化など、飲食店舗のDXに成功している企業が増えています。 本セッションでは京都一の繁華街で町中華として人気の「ムゲン食堂」、日本料理店がプロデュースするカフェとして行列を呼ぶ「廚くろぎ」をお招きし、LINEミニアプリの導入により実現したオペレーション改善と友だち数の飛躍的な増加、さらにはLINE公式アカウントを使ったリピート戦略まで、実績を交えてお話しいただきます。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

清藤亮佑

株式会社KUROGI カフェ事業部 統括責任者

順番待ちもテーブルオーダーもLINEで!LINEミニアプリで顧客とつながる、飲食店のDX

LINEミニアプリを活用し、行列対応や注文オペレーションの効率化など、飲食店舗のDXに成功している企業が増えています。 本セッションでは京都一の繁華街で町中華として人気の「ムゲン食堂」、日本料理店がプロデュースするカフェとして行列を呼ぶ「廚くろぎ」をお招きし、LINEミニアプリの導入により実現したオペレーション改善と友だち数の飛躍的な増加、さらにはLINE公式アカウントを使ったリピート戦略まで、実績を交えてお話しいただきます。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

飯田将伍

ホリイフードサービス株式会社 販売促進部 部長

予約数大幅増!「LINEで予約」全店舗導入を決めた、ホリイフードサービスのLINE活用法

関東圏内を中心に、忍家・赤からなど12ブランド/約90店舗の飲食店・居酒屋を展開するホリイフードサービス。 同社は店舗の来店顧客とつながり続けるために、2018年に店舗ごとにLINE公式アカウントを開設。2021年6月には「LINEで予約」を試験導入し、目標を超える新規予約があったため全店導入を決定されました。本セッションでは両サービスの効果を最大化するための友だち獲得のための店舗オペレーションや、効果的な配信方法、そしてその効果についてお話しいただきます。
ピープルビジネスの変革組織戦略の最前線

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

富永翔

LINE株式会社 バーティカル事業部 事業部長

予約数大幅増!「LINEで予約」全店舗導入を決めた、ホリイフードサービスのLINE活用法

関東圏内を中心に、忍家・赤からなど12ブランド/約90店舗の飲食店・居酒屋を展開するホリイフードサービス。 同社は店舗の来店顧客とつながり続けるために、2018年に店舗ごとにLINE公式アカウントを開設。2021年6月には「LINEで予約」を試験導入し、目標を超える新規予約があったため全店導入を決定されました。本セッションでは両サービスの効果を最大化するための友だち獲得のための店舗オペレーションや、効果的な配信方法、そしてその効果についてお話しいただきます。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 役員

池端由基

LINE株式会社 執行役員 広告・法人事業担当

LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

新型コロナウィルスの影響が続く中、 地域の店舗においても変革が求められています。 これまで通りの店舗での接客やコミュニケーションが難しい状況下で、 どのように顧客とつながりを構築していけばよいのでしょうか? 本セッションでは、日本全国の地域に根ざした店舗におけるLINE活用の広がりと、店舗が顧客との関係を築くための最新情報のアップデートについてお話しします。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 基調講演
  • 管理職

川代宣雄

LINE株式会社 第2セールス事業部 事業部長

LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

新型コロナウィルスの影響が続く中、 地域の店舗においても変革が求められています。 これまで通りの店舗での接客やコミュニケーションが難しい状況下で、 どのように顧客とつながりを構築していけばよいのでしょうか? 本セッションでは、日本全国の地域に根ざした店舗におけるLINE活用の広がりと、店舗が顧客との関係を築くための最新情報のアップデートについてお話しします。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員
  • 管理職

出井宏明

株式会社Jリーグ 代表取締役 社長執行役員 兼 公益社団法人 日本プロサッカーリーグ パートナー・放映事業本部 本部長

Jリーグが目指す、地域に根ざしたビジネスとのつながり

「Jリーグ百年構想」を掲げ、地域に根ざしたスポーツクラブの実現に奮闘するJリーグ。同団体はどのように地域とつながり、そこでのビジネスと連携をしていこうとしているのでしょうか。 本セッションではJリーグの出井氏と地域との関係構築に長い間携わっている中村憲剛氏をお招きし、これまでの取り組みとこれからについてお話を伺います。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 他所属
  • ディスカッション
  • その他職名

中村憲剛

サッカー元日本代表/サッカー指導者・解説者

Jリーグが目指す、地域に根ざしたビジネスとのつながり

「Jリーグ百年構想」を掲げ、地域に根ざしたスポーツクラブの実現に奮闘するJリーグ。同団体はどのように地域とつながり、そこでのビジネスと連携をしていこうとしているのでしょうか。 本セッションではJリーグの出井氏と地域との関係構築に長い間携わっている中村憲剛氏をお招きし、これまでの取り組みとこれからについてお話を伺います。

LINE LOCAL DAY   LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり

2021/11/18 〜 2021/11/18
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 役員

池端由基

LINE株式会社 執行役員 広告・法人事業担当

Jリーグが目指す、地域に根ざしたビジネスとのつながり

「Jリーグ百年構想」を掲げ、地域に根ざしたスポーツクラブの実現に奮闘するJリーグ。同団体はどのように地域とつながり、そこでのビジネスと連携をしていこうとしているのでしょうか。 本セッションではJリーグの出井氏と地域との関係構築に長い間携わっている中村憲剛氏をお招きし、これまでの取り組みとこれからについてお話を伺います。

Interactions Live 2021

2021/11/25 〜 2021/11/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

宮坂和昭

株式会社アイティフォー

コンタクトセンターの“カタチ”が大きく変わった! 運営責任者様 必見!!

コンタクトセンターでは「人材不足」「CX向上」など慢性的な問題があり、さらにコロナ禍により「在宅シフト」「ノンボイス・コミュニケーション」など新たな問題が加わったことで、オペレーションやシステムを見直す状況にあります。これまでの"当たり前"を見直し、いま取り組むべき優先課題に「オムニチャネル対応」「セキュリティ強化」「生産性向上(オペレーター支援)」「顧客(VoC)分析」を採り上げ、解決手段をご提案します。

Interactions Live 2021

2021/11/25 〜 2021/11/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

高澤俊行

GNオーディオジャパン株式会社

デジタル時代のコンタクトセンターを支援するヘッドセットソリューション

「在宅オペレーター」を始めとした、コロナ禍で注目すべきコンタクトセンター業界の世界的なトレンドや課題をわかりやすくご紹介いたします!また、そのような時代の流れを踏まえ、顧客やオペレーターを守るためにヘッドセットがいかに重要な役割を果たすのか、音声デモを交えてわかりやすく音の違いを解説いたします。この機会にぜひご参加ください。

Interactions Live 2021

2021/11/25 〜 2021/11/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

鈴木利秋

ズィーバーコミュニケーションズ株式会社

最近のカスタマーサポートは顧客にとって不満だらけです。

最近私は携帯電話の解約と紐づいたインターネット回線の支払い方法変更を行いました。手続きを確認するためキャリアHPを参照。AIチャットボットは役に立たない回答ばかり。オペレータと会話をしたくても、最近はサポート電話の情報は開示無し。何とか辿り着いたオペレータに案内された内容はショップで手続きができます。店舗の担当者からはコールセンターでないと手続きできません。こんなお客様の不満をテーマにお話しします。

Interactions Live 2021

2021/11/25 〜 2021/11/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

池部真弥

アビームコンサルティング株式会社

CCaaS活用によるカスタマーエンゲージメント向上の勘所と成功要因

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

Interactions Live 2021

2021/11/25 〜 2021/11/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

冨永健

株式会社Zendesk

カスタマーエクスペリエンス最新トレンドから紐解く、これからの顧客対応戦略

顧客接点が多様化している昨今、顧客体験とオペレーターの生産性を同時に向上しなければならないという課題に直面している企業が多くあります。 Zendeskを導入している11万社以上のデータに基づく2021年のカスタマーエクスペリエンスの海外&国内の傾向と、プラットフォームとして活用されているZendeskの特徴を事例を交えてお話しし、多くの企業が抱える課題の解決策を探ります。

Interactions Live 2021

2021/11/25 〜 2021/11/25
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • その他職名

八長和也

丸紅情報システムズ株式会社

グローバルNo.1のクラウドCTIとMSYSのコラボレーションについて

グローバルNo.1のクラウドCTI『CXone』は必要な機能を選択して利用できるアラカルテを採用しており、お客様のご要望にフィットしたパッケージをフルクラウドで提供可能なサービスとなります。そこに、弊社が約30年にわたり培ってきたCTI基盤の構築、マイグレーション、アウトバウンド連携といった内容を盛り込んで、最新のコンタクトセンター事情をご紹介します。